軟件運維服務合同?名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有相關軟件系統，需要專業的運維服務以確保其穩定運行；乙方具備提供軟件運維服務的專業能力和經驗。甲乙雙方經友好協商，就甲方軟件運維服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.系統監控與維護乙方負責對甲方指定的軟件系統進行7×24小時實時監控，包括服務器性能、網絡連接、應用程序運行狀態等。及時發現并處理系統出現的故障和異常情況，確保系統的高可用性，將系統停機時間控制在[X]小時以內（特殊情況除外）。定期對系統進行健康檢查，如磁盤空間清理、日志分析、進程優化等，保障系統運行環境的良好狀態。2.故障排除與修復當軟件系統出現故障時，乙方應在接到甲方通知后的[X]分鐘內做出響應，根據故障情況迅速制定解決方案，并在最短時間內恢復系統正常運行。對于一般性故障，乙方應在[X]小時內完成修復；對于較為復雜的故障，乙方應盡最大努力在[X]個工作日內解決，并及時向甲方反饋處理進度。對每次故障的發生原因、處理過程和結果進行詳細記錄，形成故障報告提交給甲方。3.軟件升級與優化根據軟件供應商發布的升級補丁和甲方業務需求，乙方負責及時對軟件系統進行升級操作，確保系統的功能完整性和安全性。在升級過程中，乙方應進行充分的測試，確保升級不會對系統的正常運行造成影響。如發現升級問題，應立即采取措施進行回滾，并解決問題。定期對軟件系統進行性能優化，包括但不限于數據庫查詢優化、代碼優化、緩存策略調整等，提高系統的運行效率和響應速度。4.數據備份與恢復乙方協助甲方制定數據備份策略，確定備份周期、備份方式和存儲介質等。按照備份策略定期對甲方軟件系統中的關鍵數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。在甲方需要時，乙方應能夠在規定時間內完成數據恢復操作，保證數據的可用性。5.安全防護與管理乙方負責對甲方軟件系統的安全狀況進行實時監測，及時發現并處理安全漏洞和威脅。協助甲方制定安全管理制度和應急預案，提高甲方的安全防范意識和應急處理能力。根據甲方業務需求和安全要求，實施必要的安全措施，如防火墻配置、入侵檢測、加密等，保障系統數據的安全性。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[X]年。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的軟件運維服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。上述費用包含乙方提供本合同約定服務所需的全部費用，除雙方另有約定外，甲方無需再向乙方支付其他任何費用。2.支付方式甲方應在本合同簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。剩余年度服務費用的[X]%，甲方應在服務期限屆滿后的[X]個工作日內支付給乙方。乙方應在收到甲方每次付款后的[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務有權要求乙方按照本合同約定提供軟件運維服務，并對乙方的服務質量進行監督和檢查。向乙方提供開展運維服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統架構、用戶數據、業務流程等。按照本合同約定及時支付服務費用。在軟件系統發生重大變更或業務需求調整時，提前通知乙方，并協助乙方做好相關準備工作。不得干擾乙方正常的運維服務工作，不得向乙方提出不合理的服務要求。2.乙方權利與義務有權按照本合同約定收取服務費用。組建專業的運維服務團隊，配備足夠的技術人員和設備，確保能夠為甲方提供穩定、高效的運維服務。嚴格按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限為甲方提供軟件運維服務，確保服務質量。定期向甲方匯報運維服務工作情況，提交運維報告，包括系統運行狀況、故障處理情況、性能優化效果等。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的服務轉包或分包給其他第三方。在運維服務過程中，如發現甲方軟件系統存在安全隱患或可能影響系統正常運行的問題，應及時通知甲方，并提出合理的改進建議。五、保密條款1.雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密和其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務標準或服務期限提供運維服務，乙方應采取措施及時予以糾正，并承擔因此給甲方造成的損失。如因乙方原因導致系統出現重大故障或數據丟失，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部直接和間接損失。3.任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.如一方因不可抗力等不可預見、不可避免的原因不能履行本合同約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，如一方提出解除合同，需提前[X]日書面通知對方。經雙方協商一致后，可解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔相應的賠償責任。3.若本合同約定的服務期限屆滿或雙方約定的終止條件成就，本合同自動終止。八、爭議解決本合同在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）