醫院科室績效管理

科室為什么要進行經營與管理？外部競爭的環境顧客需求的變化內部資源的局限管理能力的有限

管理的10個階段第一階段：經驗管理

第二階段：效率管理

第三階段：成本管理

第四階段：質量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識管理

第七階段：創新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰略管理

第十階段:品牌管理績效管理的基本概念績效管理就是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子系統（包括部門、流程、工作團隊和員工個人）的績效成果能夠與組織的戰略目標相一致，并促進組織戰略目標實現的過程。績效管理的最終目的是讓組織能夠可持續地發展，并且在發展的過程中員工的績效不斷地提高。對績效管理的基本理解

?績效管理是管理者與員工就工作目標與如何達到工作目標達成共識的過程。?績效管理是管理者對員工的教練與輔導過程。?績效管理是管理者與員工間的不斷交流和溝通的過程。?績效管理是管理者與員工持續改進工作績效的循環過程。科室績效管理模型指標目的薪酬評估溝通醫院文化醫院文化醫院文化醫院文化（教練）目前科室績效管理工作中存在的問題?醫院對科室的績效考核本身就不規范不清晰。?科室管理未成體系。?科室員工職責不清,目標不明。?工作缺乏規范的流程和衡量標準。?各項工作考核主體不明確。?考核結果未能得到很好的應用。科室績效管理的步聚A確定醫院的目標B設定科室目標與員工目標制定《崗位說明書》與績效標準C持續監督績效進度D實施績效考核與溝通E應用績效考核結果科室績效管理的主要指標

工作效率指標：工作效率指標表示醫院業務工作的負荷程度，用以評價醫院工作效率的高低。主要指標有人均門診業務量、人均出院業務量、病床使用率、病床周轉次數、病床工作日、出院者平均住院日等。

醫療質量指標：醫療質量指標表示醫療質量水平，用以反映醫院醫療質量的高低。主要指標有診斷符合率、治愈率、死亡率、院內感染率、并發癥等。

財務狀況指標：財務狀況指標表示醫院財務效益、資產運營和償債能力水平，用以評價醫院的財務狀況。主要指標有凈產收益率、總資產報酬率、總資產周轉率、流動資產周轉率、資產負債率、收入成本率、每床年業務收入、每百元固定資產收入等。

科室績效管理的主要指標

發展能力指標：發展能力指標表示與醫院發展能力相關指標的水平，用以評價醫院自我發展的能力。主要指標有資產保值增值率、固定資產更新率、固定資產收益率、人員培訓費用率、科研成果及發表論文水平等。

信譽指標：信譽指標表示與醫院有關的信譽指標水平，用以評價醫院社會信譽狀況如何。主要指標有服務滿意率、醫療糾紛發生率。

病人負擔指標：病人負擔指標表示病人負擔水平，用以評價醫院病人負擔水平狀況。主要指標有診次（床日）收費水平、單病種收費水平、病人人均出院費用等。科室績效管理的流程制定績效目標，起草績效協議審批并簽訂各個層面的績效協議

制定績效指標確定指標權重

確立績效目標簽訂績效協議

實施績效考核衡量績效結果

溝通績效結果制定下期計劃

醫院戰略目標業務單元職責結果管理制定關鍵績效指標并層層分解至部門和員工根據對醫院價值的驅動程度，設定關鍵績效指標的權重召開月度、季度、年度績效審核會議，實施績效考核對照績效目標，確定績效完成情況溝通考核結果，上下達成共識總結成功經驗，發掘失敗原因，調整行動計劃制定績效指標科學的績效考核指標應具有四個特性與組織目標的一致性與組織結構的依存性績效體系的完整性績效過程的可控性

制定績效指標的原則

具體：考核要針對明確的具體目標，不能含糊不清。

可度量：指標是可數量化和可衡量的，驗證這些績效指標的數據或信息是可獲得的。

現實性：指標可以被證明和觀察。

有時限：注重完成績效指標的特定時限。

可實現：績效指標大多數人經過努力是可以實現的。介紹一種評估方法----平衡計分卡創始人：哈佛商學院教授：羅伯特·S·卡普蘭(Robert

S·Kaplan)

復興全球戰略集團總裁：大衛·P·諾頓(David

P·Norton)

業績評價領先的12家企業為期一年的項目研究平衡記分卡1992年測評指標目標財務角度我們怎樣保持醫院的正常運營？測評指標目標內部業務角度我們必須擅長什么？測評指標目標創新與學習角度我們能否繼續提高并創造價值？測評指標目標顧客角度顧客怎樣看我們？平衡計分卡的四個維度顧客角度目標測評指標顧客所獲得的真正價值付出與回報對比滿足顧客的程度顧客滿意度內部業務角度目標測評指標管理的有效性各種流程指標質量保證體系的可靠性醫療質量指標創新與學習角度目標測評指標技術領先性新項目的開展與新技術的應用醫療服務過程中的學習更新觀念\掌握新技術所需時間財務角度目標測評指標生存現金流成功業務收入和經濟增長發展高收入和低成本平衡計分卡測評的優勢

圍繞醫院的戰略目標,把醫院、科室和員工個人的業績目標與行動計劃有機地結合起來。根據不同醫院、科室以及員工的能力和特點，量身定做。在一定程度上可以保證醫院不會過度關注某些衡量指標，而是結合考慮統一所有的核心衡量指標。

衡量指標注重成果的有效性，而不僅僅是流程的效率。

可以定期跟蹤、監控績效情況。可以用單獨一份來概括重點和衡量指標。醫院、科室、員工之間可以使用平衡計分卡的流程進行績效溝通。績效指標的設計醫療專業工作能力考核指標：1本專業理論考試與答辯成績；2本專業相關的實踐操作評價；3病歷、醫囑、處方及其它醫療文件的書寫質量考核指標；4急、重、疑難病的診治與搶救成功率；5開展高難手術名稱與例數；6會診水平以及帶教評價；7科研項目開展例數與獲獎情況等。績效指標的設計醫療專業工作量指標的考核：臨床醫師可包括門診量（分日班與夜班）、門診收治入院病人量、會診次數、住院主管病床人數、手術例數等。麻醉醫師則主要按參與麻醉例數考核，可進行打分比較，比如大手術：主麻5分，一助3分，二助1.5分；中手術：主麻3分，一助1分，二助0.5分；小手術：主麻1分，助手0.5分以及參與搶救人次數等。對放射醫師則可從透視、閱片、攝片、造影、CT上機、CT閱片、CT增強等數量進行考核。績效指標的設計某婦產科醫生計分法考核辦法⑴基本分（20分）①學歷（5分）：大專2分，本科3分,碩士或以上5分。②專業職稱（5分）：初級：1分，中級3分，副高4分，正高5分。③從事本專業工作年限（5分）：每一年加1分。④現任專業職稱履職年限（5分）：每一年加1分。

績效指標的設計某婦產科醫生計分法考核辦法

⑵工作量分（50分×醫生人數）①每門診人次0.2分,每住院床日1分。②門診上環1分,人流3分,無痛人流4分。③手術:剖腹產5分,子宮肌瘤切除8分,子宮全切15分,子宮全切﹢淋巴清掃23分。④門診收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。⑤主持全科大會診或死亡病歷討論一次3分,主持全科運行病歷討論2分。⑥主持一次大搶救4分，參與一次大搶救1分。績效指標的設計某婦產科醫生計分法考核辦法

⑶創新分（10分）①開展一例新手術3分。②提出一項管理或技術創新方面的建議，被科室主任采納計2分。

績效指標的設計某婦產科醫生計分法考核辦法

⑷質量分（20分），采取倒扣分的方法。①出現一份丙級病歷扣3分。②漏報一次傳染病扣3分。③處方出現一次差錯扣2分。④下列情形不得分：病人投訴屬實的；出現重大醫療差錯；工作中有明顯失誤并受到醫院口頭或書面批評的等。績效指標的設計管理人員工作量考核指標：1完成崗位職責情況；2參與較大管理決策情況次數，所操作的角色；3年度工作目標完成情況等。管理專業人員工作能力考核指標：1對現代醫院管理理論和知識的掌握水平；2制定工作計劃、方案以及撰寫工作總結的水平；3組織、實施和協調管理活動的能力；4管理工作程序的規范化水平；5執行和貫徹法律、法規的能力與水平。績效指標的設計護理專業人員工作量考核指標：1全年實際出勤天數；2全年值夜班總數；3參與危重病人搶救、護理總人次；護理專業人員工作能力考核指標：1理論考試成績；2基礎護理操作技能考核成績；3專科理論或技能考核成績；4對護師、護士和實習護士的帶教能力；5解決本科護理業務疑難問題，參與制定危重、疑難病人護理計劃與實施措施的能力；6護理業務講座與護理查房的水平；7對發生的護理差錯、事故進行分析、鑒定并制定防范措施的能力。實施績效考核績效考核貫穿于“確定目標任務——實施各項計劃——考核評價——促進改善”這一循環過程中。醫院成立績效考核委員會。其職責是：決定醫院績效管理的重大事項；糾正績效考核與評價中的偏差；仲裁員工申訴。實施績效考核成立醫院績效考核的統籌協調部門。其職責是：制定和完善績效考核相關流程、制度；擬訂績效考核時間進度表，檢查、監督績效考核工作執行情況；負責收集、整理、匯總各部門績效考核結果，對總體結果提出初步分析意見，為醫院領導決策提供依據；建立員工績效考核檔案，為員工的發展、薪酬分配、激勵、合理調整崗位提供依據。針對某些部門或某些專題，如目標設定、面談技巧等，進行咨詢和輔導。接受、處理員工有關績效考核的投訴。分析、總結績效考核結果，為下一期績效考核提出新的改進意見和方案。實施績效考核績效考核的執行者為各部門、各科室考核小組或主任。其主要職責：確定績效目標，制定實施計劃。執行績效計劃，對員工完成目標任務進行輔導。實施績效考評，進行績效反饋面談。制定改進措施，持續進行績效改進。嚴格執行績效考核制度和流程，向考核委員會提供改進建議。實施績效考核人事部門負責擬定績效考核實施方案；院長辦公會確定醫院工作目標和完成目標的措施計劃；根據醫院的工作目標和措施計劃進行分解，各部門、各科室制定部門工作目標和措施計劃；各部門、各科室根據部門和科室目標和計劃，分解各崗位工作目標，主任與員工確定考核指標；各崗位落實計劃，進行過程管理。員工就工作業績、工作表現進行述職，進行自我評價；人事部門負責收集、匯總所有考評結果，編制考評結果一覽表，報醫院績效考核委員會；醫院績效考核委員會審批考核結果，分類建立員工績效考評檔案；科室領導就績效考核的結果與下屬面談和溝通；人事部門對績效考核成效進行總結分析，規劃新的人力資源發展計劃。實施績效考核全院各職能部門日常工作考核由一名副院長牽頭負責，行政各職能部門主任參加，考核結果由辦公室匯總。醫院領導和職能部門主任對科室主任、護士長的管理素質與能力評價由院領導考評，辦公室計算分數。臨床醫技科室對行政職能部門管理與服務的評價由辦公室負責組織。本科室員工對科室管理的滿意度評價由辦公室負責。患者對各科室醫療服務的滿意度評價由辦公室負責。各科室醫療服務質量考核由醫務科負責。實施績效考核各科室醫療工作質量、工作效率指標考核由醫務部負責。各科室護理質量考核由護理部負責。各科室管理質量考核由辦公室組織相關部門負責。各科室品牌形象評價由營銷部負責。各科室科研教學工作、臨床科室對醫技科室滿意度考核由醫務部負責。各科室經營管理指標考核由財務部負責。績效考核的時間要求：各部門要在每季度最后一個月的20日以前，將本部門所負責的績效考核結果報送人事部門，人事部門對各種考核結果進行匯總，當月底前召開醫院績效考核委員會會議，對考核結果進行審定。溝通績效結果1營造一種和諧的氣氛。2說明討論的目的、步驟和時間。3根據預先設定的績效指標討論員工的工作完成情況。4分析成功與失敗的原因。5討論員工行為表現與組織價值觀相符合的情況。6討論員工在工作能力上的強項和有待改進的方面。7討論員工的發展計劃。8為員工下一階段的工作設定目標和績效指標。9討論員工需要的資源與幫助。10雙方簽字認可。薪酬管理

薪酬是醫院對員工為組織所付出的勞動而支付的一種報酬。薪酬設計就是醫院管理者對員工的薪酬形式、薪酬結構、薪酬水平、薪酬標準等內容進行制定和調整，以最大限度地調動員工的工作積極性和創造性，并使醫院獲得最佳的效益。薪酬設計的目的是建立一個對醫院和員工都一樣公平的獎勵體系。謝謝！9、要學生做的事，教職員躬親共做；要學生學的知識，教職員躬親共學；要學生守的規則，教職員躬親共守。2025/3/212025/3/21Friday,March21,202510、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2025/3/212025/3/212025/3/213/21/202511:02:54AM11