網絡黑客攻擊應急預案網絡黑客攻擊應急預案

第一部分總則

一、適用范圍

本預案適用于我單位在生產經營過程中，因受到網絡黑客攻擊導致的信息系統安全事件，包含但不限于網絡入侵、數據泄露、系統癱瘓等情況。具體包含但不限于以下范圍：

1我單位全部內部網絡、服務器、終端設備以及外部網絡接口的安全事件。

2因黑客攻擊導致的生產經營數據泄露、竄改、丟失等事件。

3黑客攻擊引發的系統故障、服務停止、業務流程受阻等情況。

4黑客攻擊可能對我單位聲譽、經濟利益、社會穩定等方面造成的潛在影響。

二、響應分級

依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：

1一級響應：適用于以下情況：

重點網絡攻擊事件，造成關鍵信息系統癱瘓，嚴重影響生產經營活動。

數據泄露涉及大量敏感信息，可能引發嚴重后果。

黑客攻擊活動具有跨國性，可能對我單位聲譽造成重點損害。

一級響應原則：立刻啟動應急預案，由最高應急指揮機構負責指揮，組織各部門、各層級全力應對，確保在最短時間內恢復正常生產經營秩序。

2二級響應：適用于以下情況：

較大網絡攻擊事件，造成緊要信息系統受損，部分生產經營活動受阻。

數據泄露涉及肯定敏感信息，可能產生肯定后果。

黑客攻擊活動涉及多個部門，需要跨部門協作應對。

二級響應原則：啟動應急預案，由應急指揮機構負責組織協調，各部門依據職責分工，采取相應措施，盡快恢復生產經營秩序。

3三級響應：適用于以下情況：

一般網絡攻擊事件，造成信息系統局部受損，生產經營活動受到影響。

數據泄露涉及少量敏感信息，可能產生細小后果。

黑客攻擊活動可控，影響范圍有限。

三級響應原則：啟動應急預案，由相關部門負責具體應對，其他部門供應支持和幫助，確保問題得到及時解決。

4四級響應：適用于以下情況：

較小網絡攻擊事件，造成信息系統細小受損，生產經營活動基本正常。

數據泄露涉及非敏感信息，后果細小。

黑客攻擊活動可控，影響范圍微小。

四級響應原則：由相關部門依據實際情況采取必需措施，必需時可啟動應急預案，確保問題得到妥當處理。

各級響應的具體操作流程、責任分工、資源調配等將在后續章節中認真說明。

網絡黑客攻擊應急預案

第二部分應急組織機構及職責

一、應急組織形式及構成單位（部門）的應急處理職責

1應急組織形式

本預案采用扁平化、功能化的應急組織形式，確保應急響應的快速、高效。應急組織機構重要由以下構成單位（部門）構成：

應急指揮部：負責全面領導、指揮和協調應急響應工作。

技術支持小組：負責網絡攻擊事件的檢測、分析、修復和恢復工作。

信息聯絡小組：負責內外部信息溝通，確保信息傳遞的及時性和準確性。

現場處理小組：負責現場勘查、風險評估和應急處理措施的實施。

后勤保障小組：負責應急物資、設備和人員的后勤保障工作。

法律顧問小組：負責供應法律咨詢，幫助處理與黑客攻擊相關的法律事務。

2構成單位（部門）的應急處理職責

（1）應急指揮部

負責啟動和停止應急響應程序。

訂立應急響應策略和決策。

協調各部門、各小組的應急行動。

向上級部門報告應急響應情況。

（2）技術支持小組

快速檢測和定位網絡攻擊事件。

分析攻擊源、攻擊路徑和攻擊目的。

供應技術解決方案，修復受損系統。

監控網絡狀態，防止攻擊擴散。

（3）信息聯絡小組

建立應急信息聯絡網絡，確保信息暢通。

收集、整理和發布應急信息。

與政府部門、行業組織和其他相關單位保持溝通。

跟蹤媒體報道，及時回應公眾關切。

（4）現場處理小組

進行現場勘查，評估攻擊事件的影響范圍和程度。

實施應急處理措施，掌控事態發展。

與技術支持小組協同，恢復信息系統運行。

幫助法律顧問小組處理現場法律問題。

（5）后勤保障小組

供應應急物資、設備和人員保障。

維護應急設施和設備狀態。

確保應急車輛和通訊設備的正常運行。

協調人力資源，保障應急工作的人力需求。

（6）法律顧問小組

供應法律咨詢，幫助訂立應對黑客攻擊的法律策略。

幫助處理與黑客攻擊相關的法律事務。

參加應急響應決策，供應法律風險評估。

協調與外部法律機構的合作。

二、工作小組具體構成、職責分工及行動任務

（1）技術支持小組

構成：網絡安全專家、系統管理員、數據庫管理員等。

職責分工：網絡安全專家負責攻擊分析，系統管理員負責系統修復，數據庫管理員負責數據恢復。

行動任務：立刻進行網絡掃描，檢測異常活動；隔離受影響系統，防止攻擊擴散；恢復關鍵數據，確保業務連續性。

（2）信息聯絡小組

構成：信息溝通專員、新聞發言人等。

職責分工：信息溝通專員負責內部溝通，新聞發言人負責對外發布信息。

行動任務：建立信息發布平臺，確保信息傳遞的及時性；協調媒體采訪，維護企業形象。

（3）現場處理小組

構成：現場指揮官、安全保衛人員、技術人員等。

職責分工：現場指揮官負責現場指揮，安全保衛人員負責現場安全，技術人員負責技術支持。

行動任務：進行現場勘查，評估風險，訂立處理方案；執行處理措施，掌控事態發展。

（4）后勤保障小組

構成：物資保障專員、車輛調度員、餐飲服務人員等。

職責分工：物資保障專員負責物資供應，車輛調度員負責車輛調度，餐飲服務人員負責餐飲服務。

行動任務：確保應急物資供應，保障應急車輛和通訊設備的正常運行，供應必需的生活保障。

（5）法律顧問小組

構成：法律顧問、律師等。

職責分工：法律顧問負責法律咨詢，律師負責法律事務處理。

行動任務：供應法律咨詢，幫助處理與黑客攻擊相關的法律事務，維護企業合法權益。

網絡黑客攻擊應急預案

第三部分信息接報

一、應急值守電話

應急指揮中心電話：+86XXXXXXXXXXX

技術支持電話：+86XXXXXXXXXXX

信息聯絡電話：+86XXXXXXXXXXX

現場處理電話：+86XXXXXXXXXXX

后勤保障電話：+86XXXXXXXXXXX

法律顧問電話：+86XXXXXXXXXXX

二、事故信息接收

接收方式：電話、電子郵件、即時通訊工具（如企業微信、釘釘等）、網絡監控系統報警等。

接收責任人：應急值班人員，負責24小時不間斷的應急值守。

三、內部通報程序

1初步推斷：應急值班人員接到事故報告后，應立刻進行初步推斷，確認是否屬于網絡黑客攻擊事件。

2啟動程序：如確認屬于網絡黑客攻擊事件，應立刻啟動應急預案，并通知應急指揮部。

3信息傳遞：應急指揮部負責將事故信息傳遞給各相關小組和責任人。

四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息

1報告流程：

應急指揮部接到事故報告后，立刻啟動報告流程。

報告內容包含：事故發生的時間、地方、性質、影響范圍、初步推斷原因等。

報告時限：依據事故嚴重程度，在1小時內向上級主管部門和上級單位報告。

2報告內容：

事故概況：包含事故發生的時間、地方、涉及的系統、設備等。

事故影響：包含對生產經營活動、信息安全、社會穩定等方面的影響。

應急響應措施：包含已采取的應急措施、當前應急狀態、下一步工作計劃等。

3報告責任人：應急指揮部負責人，負責組織報告工作的實施。

五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息

1通報方法：

通過正式公文或電子郵件進行通報。

通過政府應急管理平臺或行業信息共享平臺進行通報。

2通報程序：

應急指揮部依據事故嚴重程度和影響范圍，決議是否需要向外部通報。

通報內容包含：事故概況、影響范圍、應急響應措施等。

通報時限：依據事故嚴重程度和外部要求，在1小時內完成通報。

3通報責任人：

應急指揮部負責人，負責組織通報工作的實施。

信息聯絡小組負責人，負責與外部單位的溝通和協調。

六、信息保密

在應急響應過程中，全部涉及事故信息的傳遞和處理都必需嚴格遵守國家有關保密規定。

應急指揮部負責監督信息保密措施的執行，確保事故信息的安全。

網絡黑客攻擊應急預案

第四部分信息處理與研判

一、響應啟動的程序和方式

1響應啟動程序

應急響應啟動程序分為以下步驟：

信息收集：應急值班人員通過多種渠道收集事故信息，包含實時監控系統、員工報告、外部警報等。

初步研判：技術支持小組對收集到的信息進行初步分析，推斷事故的性質、嚴重程度和影響范圍。

決策啟動：依據事故信息是否實現響應啟動的條件，應急領導小組可作出以下決策：

自動啟動：若事故信息滿足預設的自動啟動條件，系統將自動觸發應急響應程序。

人工啟動：若事故信息未實現自動啟動條件，應急領導小組將依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，決議是否啟動應急響應。

公告啟動：應急領導小組宣布啟動應急響應，并通過內部通報系統向全體相關人員發布啟動通知。

2響應啟動方式

應急響應啟動方式包含：

手動啟動：應急領導小組通過應急指揮中心電話或現場指揮系統手動啟動應急響應。

自動啟動：通過預設的自動觸發機制，如入侵檢測系統、安全事件管理系統等自動啟動應急響應。

二、響應啟動的條件

依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，響應啟動的條件如下：

關鍵信息系統受到攻擊：導致關鍵業務系統無法正常運行，影響生產經營活動。

大量數據泄露：涉及敏感信息，可能造成嚴重后果。

網絡攻擊活動具有跨國性：可能對我單位聲譽、經濟利益、社會穩定等方面造成重點損害。

攻擊活動具有連續性：攻擊行為連續進行，對信息系統造成連續損害。

三、預警啟動

若未實現響應啟動條件，但事故信息顯示存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策：

預警啟動決策：發布預警信息，做好響應準備，實時跟蹤事態發展。

預警啟動程序：與響應啟動程序仿佛，但重點在于防備和準備。

四、響應級別調整

響應啟動后，應急領導小組應連續跟蹤事態發展，科學分析處理需求，及時調整響應級別：

響應級別調整依據：依據事故進展、處理效果、影響范圍變動等因素。

響應級別調整程序：應急領導小組依據實際情況，決議是否提升、維持或降低響應級別。

避開過度響應：確保響應措施與事故嚴重程度相匹配，避開資源揮霍和過度緊張。

五、信息處理與研判

信息收集與分析：應急領導小組和技術支持小組負責收集和分析事故信息，為響應決策供應依據。

風險評估：對事故風險進行評估，包含對信息系統、數據、業務連續性等方面的影響。

處理方案訂立：依據風險評估結果，訂立相應的處理方案，包含技術修復、業務恢復、法律應對等。

實時監控：應急響應過程中，連續監控事故進展和處理效果，確保響應措施的有效性。

網絡黑客攻擊應急預案

第五部分預警

一、預警啟動

1預警信息發布渠道

內部信息發布平臺：利用企業內部網絡、即時通訊工具、企業微信等渠道。

短信通知系統：通過短信平臺向相關人員發送預警信息。

郵件系統：利用企業郵件系統發送預警通知。

2預警信息發布方式

實時發布：在發現潛在風險時，立刻通過上述渠道發布預警信息。

滾動更新：隨著事態發展，及時更新預警信息內容。

3預警信息內容

預警級別：依據風險等級，分為一級預警、二級預警等。

預警標題：簡潔明白地描述預警內容。

預警描述：認真說明預警原因、可能影響、應急措施和建議。

應急聯系人：供應應急響應聯系人的姓名、電話和聯系方式。

二、響應準備

1隊伍準備

應急小構成員：確保全部應急小構成員在預警啟動后能快速到位。

專業技術人員：集結網絡安全、系統管理、數據庫管理等專業技術人員。

2物資準備

應急物資清單：訂立認真的應急物資清單，包含但不限于備份數據介質、安全工具、防護設備等。

物資儲備：確保應急物資充分，并定期進行檢查和更新。

3裝備準備

應急裝備清單：明確應急裝備的需求，包含防護服、呼吸器、防護眼鏡等。

裝備維護：確保應急裝備處于良好的工作狀態。

4后勤準備

應急場合：確定應急工作場合，包含臨時指揮中心、辦公區域等。

生活物資：準備應急期間的生活必需品，如食物、飲用水、急救藥品等。

5通信準備

通信設備：確保應急通信設備完好，包含對講機、衛星電話等。

網絡保障：確保內部網絡穩定，必需時啟用備用網絡。

三、預警解除

1解除條件

事態得到掌控：網絡攻擊活動得到有效遏制，信息系統穩定運行。

風險評估降低：風險評估結果表明，潛在風險降至可接受水平。

2解除要求

發布解除通知：通過相同渠道發布預警解除通知，告知相關人員。

評估影響：對預警期間采取的措施進行評估，總結經驗教訓。

3責任人

預警解除決策責任人：應急指揮部負責人。

預警解除信息發布責任人：信息聯絡小組負責人。

后續風險評估責任人：技術支持小組負責人。

網絡黑客攻擊應急預案

第六部分應急響應

一、響應啟動

1確定響應級別

依據事故的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，應急指揮部將依據響應分級條件確定響應級別，分為一級、二級、三級、四級響應。

2響應啟動后的程序性工作

（1）應急會議召開

立刻召開應急指揮部會議，由應急指揮部負責人主持，各部門負責人參加。

會議內容包含：確認事故情況、啟動響應級別、調配應急任務等。

（2）信息上報

確保事故信息及時、準確地上報至上級主管部門和上級單位。

信息上報內容包含：事故概況、影響范圍、應急響應措施等。

（3）資源協調

協調應急所需的人力、物資、裝備等資源。

建立資源調配機制，確保資源高效利用。

（4）信息公開

通過內部信息發布平臺和外部溝通渠道，向公眾發布事故信息和應急響應進展。

信息公開應遵從真實性及時性、準確性的原則。

（5）后勤及財力保障工作

確保應急后勤保障工作的順利進行，包含餐飲、留宿、交通等。

財力保障方面，依照應急預案規定，啟動應急資金使用程序。

二、應急處理

1事故現場警戒疏散

確定警戒區域，設置警戒線，禁止無關人員進入。

組織疏散現場人員，確保人員安全。

2人員搜救

若有人員被困，組織專業人員進行搜救。

使用無人機、熱成像等先進技術輔佑襄助搜救工作。

3醫療救治

確保受傷人員得到及時、有效的醫療救治。

準備醫療急救包和救助車等醫療資源。

4現場監測

對事故現場進行實時監測，評估風險和影響。

使用環境監測設備，檢測空氣、水質等環境指標。

5技術支持

技術支持小組負責對受損系統進行修復和恢復。

利用數據恢復技術，試驗恢復丟失或竄改的數據。

6工程搶險

對受損設施進行緊急修復，確保關鍵業務能夠盡快恢復。

使用自動化工具和腳本，加速恢復流程。

7環境保護

采取措施防止事故造成環境污染。

對可能受污染的區域進行監測和清理。

8人員防護

為應急人員供應必需的個人防護裝備，如防護服、手套、口罩等。

定期進行健康檢查，確保應急人員身體健康。

三、應急幫助

1懇求幫助程序及要求

在事態無法掌控時，應急指揮部應立刻啟動懇求幫助程序。

懇求幫助內容包含：事故概況、所需幫助類型、估計幫助時間等。

2聯動程序及要求

與外部救援力氣建立聯動機制，明確溝通渠道和協調方式。

確保外部救援力氣到達后的指揮關系明確，避開指揮混亂。

3外部救援力氣到達后的指揮關系

外部救援力氣到達后，由應急指揮部負責人或其指定的人員擔負現場總指揮。

外部救援力氣與內部應急小構成員協同作戰，共同完成應急處理任務。

四、響應停止

1響應停止的基本條件

事故得到有效掌控，信息系統穩定運行。

風險評估表明，潛在風險降至可接受水平。

2響應停止的要求

應急指揮部召開會議，決議停止應急響應。

向公眾發布應急響應停止信息。

3責任人

響應停止決策責任人：應急指揮部負責人。

響應停止信息發布責任人：信息聯絡小組負責人。

網絡黑客攻擊應急預案

第七部分后期處理

一、污染物處理

1污染物識別與評估

對事故現場及受影響區域進行全面調查，識別可能的污染物。

利用遙感監測技術，對大范圍區域進行污染物分布評估。

2清理與處理

依據污染物性質，訂立針對性的清理方案。

采用生物降解、化學中和、物理吸附等方法進行污染物處理。

對無法處理的污染物，依照國家相關法規進行無害化處理。

3監測與跟蹤

在污染物處理過程中，連續進行環境監測，確保處理效果。

建立污染物處理數據庫，記錄處理過程和結果。

二、生產秩序恢復

1系統恢復

對受損信息系統進行全面檢查和修復，確保系統安全穩定運行。

利用數據備份和恢復技術，恢復關鍵業務數據。

2供應鏈管理

評估供應鏈受損情況，與供應商溝通，確保原材料子、零部件等供應鏈暢通。

重新規劃生產流程，優化資源配置。

3業務連續性管理

評估業務連續性計劃的有效性，依據實際情況進行調整。

加強內部溝通，確保員工了解恢復進度和下一步工作布置。

三、人員安排

1受影響人員

對受影響人員進行心理疏導和關愛，供應必需的生活保障。

協調人力資源部門，對受影響員工進行重新安排或培訓。

2員工培訓

組織網絡安全、信息系統管理等方面的培訓，提高員工的安全意識和應對本領。

定期進行應急演練，檢驗應急預案的有效性。

3信息反饋

建立信息反饋機制，收集員工對后期處理工作的看法和建議。

依據反饋信息，不絕優化后期處理工作。

四、總結評估

1事故調查

對事故原因進行調查，查明責任，追究相關人員的責任。

分析事故教訓，提出改進措施，完善應急預案。

2效果評估

對后期處理工作進行評估，包含污染物處理、生產秩序恢復、人員安排等方面。

評估結果作為改進應急預案和應急管理的依據。

3連續改進

依據評估結果，對應急預案進行修訂和完善。

定期開展應急演練，提高應急處理本領。

網絡黑客攻擊應急預案

第八部分應急保障

一、通信與信息保障

1相關單位及人員通信聯系方式

應急指揮部：負責人姓名、聯系電話、備用電話。

技術支持小組：專家名單、聯系方式、緊急聯系人。

信息聯絡小組：專員名單、電子郵箱、即時通訊工具賬號。

現場處理小組：組長姓名、聯系方式、備用聯系方式。

后勤保障小組：負責人姓名、聯系電話、備用電話。

法律顧問小組：法律顧問姓名、聯系方式、緊急聯系人。

2通信方法

常規通信：使用固定電話、移動電話、網絡通信等。

緊急通信：備用衛星通信設備、無人機通信等。

信息共享平臺：建立內部應急信息共享平臺，實現信息實時共享。

3備用方案和保障責任人

備用方案：訂立通信故障時的備用通信方案，包含備用設備、備用線路等。

保障責任人：指定專人負責通信設備的維護和備用方案的執行。

二、應急隊伍保障

1應急人力資源

專家團隊：網絡安全、系統管理、數據庫管理等領域的專家。

專兼職應急救援隊伍：由內部員工構成的專兼職應急救援隊伍。

協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議的應急救援隊伍。

2隊伍管理

人員培訓：定期對應急隊伍進行專業技能培訓。

裝備使用：確保應急隊伍熟識使用各類應急裝備。

應急演練：組織應急隊伍進行應急演練，提高應急處理本領。

三、物資裝備保障

1應急物資和裝備

物資類型：防護用品、醫療急救包、通信設備、救援工具等。

數量：依據應急響應需要，訂立認真的物資需求清單。

性能：確保物資和裝備的性能符合應急響應要求。

存放位置：設立專用應急物資倉庫，確保物資存放安全。

運輸及使用條件：訂立物資運輸和使用規范，確保安全高效。

2更新及增補時限

更新周期：依據物資和裝備的損耗情況，定期進行更新。

增補時限：在應急響應期間，確保物資和裝備的及時增補。

3管理責任人及其聯系方式

物資管理責任人：負責物資的采購、存儲、調配和更新。

裝備管理責任人：負責裝備的維護、保養、使用和更新。

聯系方式：供應管理責任人的姓名、聯系電話和電子郵箱。

4賬冊管理

建立完善的物資和裝備臺賬，記錄物資和裝備的出入庫、使用情況等信息。

定期對臺賬進行核對，確保信息的準確性和完整性。

網絡黑客攻擊應急預案

第九部分其他保障

一、能源保障

1能源供應

確保應急響應期間，關鍵設施和應急指揮中心的能源供應穩定。

訂立備用能源方案，包含發電機、UPS不間斷電源等。

2能源管理

建立能源使用監控體系，實時跟蹤能源消耗情況。

實施節能措施，降低能源揮霍。

3能源保障責任人

指定能源保障負責人，負責能源供應的協調和管理。

二、經費保障

1經費預算

依據應急響應需求，訂立認真的經費預算，包含應急物資采購、人員培訓、應急演練等費用。

2經費管理

建立應急經費管理制度，確保經費使用的透亮度和效率。

設立應急資金專用賬戶，確保資金安全。

3經費保障責任人

指定經費保障負責人，負責經費的申請、使用和監督。

三、交通運輸保障

1交通調度

建立應急交通調度機制，確保應急車輛和人員的快速調動。

訂立交通管制方案，優先保障應急車輛的通行。

2交通保障措施

提前規劃應急車輛路線，減少交通擁堵。

建立應急車輛停放點，確保車輛安全。

3交通保障責任人

指定交通保障負責人，負責交通調度和保障措施的執行。

四、治安保障

1安全巡邏

在應急響應區域實施安全巡邏，防止偷竊、破壞等治安事件發生。

2安全防范

加強應急指揮中心和其他關鍵設施的安全防范措施。

對可能存在的安全隱患進行排查和整改。

3治安保障責任人

指定治安保障負責人，負責治安巡邏和安全防范工作的實施。

五、技術保障

1技術支持

供應專業的技術支持，包含網絡安全、數據恢復、系統修復等。

利用人工智能、大數據等技術手段，提高應急處理效率。

2技術資源

整合內部和外部技術資源，形成技術支持網絡。

3技術保障責任人

指定技術保障負責人，負責技術支持和資源協調。

六、醫療保障

1醫療資源

建立應急醫療資源庫，包含醫療設施、藥品、醫療器械等。

與相近醫療機構建立合作關系，確保應急醫療需求得到滿足。

2醫療服務

組織醫療隊伍，供應現場急救和轉運服務。

對受傷人員進行心理疏導和關愛。

3醫療保障責任人

指定醫療保障負責人，負責醫療資源的調配和服務保障。

七、后勤保障

1生活保障

供應應急人員的生活必需品，如食物、飲用水、留宿等。

確保應急人員的生活條件舒適，提高工作效率。

2財務保障

確保后勤保障經費的及時到位，支持