軟件維護(hù)合同?名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]（以下簡稱"軟件"），并希望乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供軟件維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行軟件維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除乙方負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障和問題。監(jiān)控范圍包括但不限于服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫連接、應(yīng)用程序響應(yīng)時(shí)間等。對于一般性故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時(shí)內(nèi)解決問題；對于重大故障，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在[X]分鐘內(nèi)與甲方溝通，并盡最大努力在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.軟件更新與升級乙方將定期對軟件進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)軟件的技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需求變化以及甲方的反饋，制定合理的軟件更新與升級計(jì)劃。乙方負(fù)責(zé)按照計(jì)劃對軟件進(jìn)行更新和升級操作，確保軟件始終保持最佳性能和功能。在更新和升級過程中，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取必要的措施確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，避免因更新升級導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)異常。3.性能優(yōu)化乙方將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對軟件的性能進(jìn)行優(yōu)化。通過對系統(tǒng)架構(gòu)、代碼算法、數(shù)據(jù)庫查詢等方面的分析和調(diào)整，提高軟件的運(yùn)行速度、響應(yīng)效率和穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)資源消耗。乙方應(yīng)定期向甲方提供性能優(yōu)化報(bào)告，詳細(xì)說明優(yōu)化措施和效果。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行軟件數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確保甲方軟件數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份頻率為[具體備份頻率，如每天、每周等]，備份數(shù)據(jù)將存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，并定期進(jìn)行異地存儲。在甲方需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。5.技術(shù)支持與咨詢乙方為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，甲方可通過電話、郵件等方式隨時(shí)向乙方咨詢軟件使用過程中遇到的問題。乙方應(yīng)在接到咨詢后的[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，對于復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。同時(shí)，乙方還應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，如新技術(shù)應(yīng)用建議、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化方案等。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。三、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣______元（大寫______元整）。此費(fèi)用涵蓋了本合同約定的所有服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣______元（大寫______元整）；剩余款項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)一次性支付完畢。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.甲方應(yīng)向乙方提供軟件維護(hù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件的原始代碼、數(shù)據(jù)文件、業(yè)務(wù)流程說明等，確保乙方能夠全面了解軟件的功能和運(yùn)行情況。3.甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.在軟件維護(hù)過程中，甲方如需對軟件進(jìn)行功能修改或業(yè)務(wù)流程調(diào)整，應(yīng)提前以書面形式通知乙方，并與乙方協(xié)商確定具體的實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的軟件維護(hù)服務(wù)。3.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和軟件相關(guān)信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。4.乙方在進(jìn)行軟件更新、升級或維護(hù)操作時(shí)，應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞或其他損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明軟件維護(hù)工作的進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案等。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供軟件維護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。如因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞或其他重大損失的，乙方應(yīng)按照損失金額的[X]%向甲方支付賠償金。3.任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元（大寫______元整）；如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[X]個(gè)月書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力等原因?qū)е碌暮贤男袉栴}。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）