學校網絡輿情管理制度?（一）目的為加強學校網絡輿情管理，規范網絡信息傳播秩序，及時、準確、全面地掌握網絡輿情動態，有效預防、應對和處置各類網絡輿情事件，維護學校正常的教育教學秩序和社會形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學校全體師生員工以及與學校相關的各類網絡信息傳播活動。（三）基本原則1.及時準確原則第一時間發現、收集、分析和報送網絡輿情信息，確保信息真實、準確，為輿情應對處置提供可靠依據。2.科學引導原則遵循網絡傳播規律，運用科學有效的方法，積極主動地對網絡輿情進行引導，營造良好的網絡輿論環境。3.分級負責原則按照"誰主管、誰負責""誰主辦、誰負責"的原則，明確各部門、各單位在網絡輿情管理中的職責，分級負責，歸口管理。4.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規和互聯網管理相關規定，依法開展網絡輿情管理工作，確保輿情應對處置合法合規。二、組織領導與職責分工（一）網絡輿情管理工作領導小組成立學校網絡輿情管理工作領導小組（以下簡稱"領導小組"），由學校黨委書記任組長，校長任副組長，各職能部門負責人、二級學院黨總支書記為成員。領導小組負責全面領導學校網絡輿情管理工作，研究制定網絡輿情管理工作的方針政策和重大措施，協調解決網絡輿情管理工作中的重大問題。（二）領導小組辦公室領導小組下設辦公室，設在學校黨委宣傳部，負責日常網絡輿情管理工作的組織協調和具體實施。其主要職責包括：1.制定和完善網絡輿情管理制度、工作流程和應急預案。2.負責網絡輿情信息的監測、收集、整理、分析和研判，及時向領導小組報告輿情動態。3.協調組織相關部門和單位對網絡輿情進行應對處置，跟蹤了解處置情況，及時反饋處置結果。4.組織開展網絡輿情應對處置工作的培訓和演練，提高相關人員的業務能力和應急處置水平。5.做好與上級主管部門、新聞媒體及其他相關部門的溝通協調工作，及時發布權威信息，回應社會關切。（三）各部門、各單位職責1.黨委宣傳部作為網絡輿情管理工作的牽頭部門，負責統籌協調學校網絡輿情管理工作，指導和督促各部門、各單位做好網絡輿情應對處置工作；負責學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺的建設和管理，及時發布學校權威信息，正確引導網絡輿論；組織開展網絡輿情監測、分析和研判工作，定期編發網絡輿情簡報。2.黨委辦公室、校長辦公室負責協助領導小組協調學校各部門、各單位開展網絡輿情應對處置工作；負責審核以學校名義發布的網絡信息，確保信息準確、規范；負責與上級主管部門、政府相關部門及新聞媒體的溝通協調工作，及時傳達上級指示精神，妥善處理涉校輿情事件。3.學生工作部（處）、團委負責加強對學生的思想政治教育和網絡文明教育，引導學生樹立正確的網絡觀和價值觀；關注學生在網絡上的言論和行為，及時發現和處理學生中的網絡輿情問題；組織開展形式多樣的網絡文化活動，弘揚主旋律，傳播正能量，營造積極向上的校園網絡文化氛圍。4.保衛處負責維護校園網絡安全和穩定，加強對校園網絡環境的巡查和監管，及時發現和處理網絡安全事件；協助相關部門做好網絡輿情應對處置工作，依法打擊利用網絡進行的違法犯罪活動。5.各二級學院負責本學院網絡輿情的監測、收集和研判工作，及時發現和報告本學院師生員工中的網絡輿情問題；配合學校相關部門做好網絡輿情應對處置工作，組織本學院師生員工開展正面輿論引導，維護學院的穩定和形象。6.其他職能部門按照各自職責，做好相關領域的網絡輿情管理工作。如教務處負責教學方面的網絡輿情管理，人事處負責教師隊伍建設方面的網絡輿情管理等。對涉及本部門的網絡輿情信息，要及時進行調查核實，并配合學校做好應對處置工作。三、網絡輿情監測與預警（一）監測內容1.各類新聞網站、論壇、博客、微博、微信公眾號等網絡平臺上與學校相關的信息，包括學校工作動態、教育教學成果、師生風采、校園文化活動等方面的正面信息，以及對學校的批評、質疑、投訴等負面信息。2.涉及學校的熱點話題、突發事件、敏感問題等引發的網絡輿論動態。3.師生員工在網絡上發布的關于學校的言論、觀點、建議等，特別是可能引發輿情波動的信息。（二）監測方式1.人工監測安排專人負責對重點網絡平臺進行日常巡查，每天定時瀏覽相關網站和社交媒體，及時發現與學校有關的網絡輿情信息，并做好記錄。2.技術監測利用專業的網絡輿情監測軟件和工具，對網絡信息進行實時監測和分析，實現對網絡輿情的全方位、全天候監控，及時獲取輿情動態。（三）預警機制1.根據網絡輿情的性質、影響范圍和發展趨勢，建立輿情預警分級制度，分為一般預警（黃色）、較重預警（橙色）和重大預警（紅色）三個級別。一般預警（黃色）：輿情信息開始傳播，可能對學校形象產生一定影響，但尚未引起廣泛關注。較重預警（橙色）：輿情信息傳播范圍擴大，關注度明顯提高，可能引發較大社會反響，對學校正常工作秩序造成一定干擾。重大預警（紅色）：輿情信息迅速擴散，形成熱點話題，引發強烈社會關注，嚴重影響學校聲譽和社會形象，可能對學校穩定造成重大沖擊。2.當監測到輿情信息達到相應預警級別時，監測人員應立即填寫《網絡輿情預警報告單》，詳細說明輿情內容、傳播平臺、傳播范圍、發展趨勢等情況，并及時報送領導小組辦公室。領導小組辦公室在收到預警報告單后，應迅速組織相關人員進行分析研判，評估輿情可能造成的影響，并根據研判結果啟動相應的應急處置預案。四、網絡輿情應對與處置（一）應急處置流程1.輿情核實接到輿情預警后，相關部門和單位要迅速組織力量對輿情信息進行調查核實，了解事件的真實情況，掌握事件的來龍去脈、涉及人員、產生原因等，為后續的應對處置工作提供準確依據。2.方案制定根據輿情核實情況，領導小組辦公室會同相關部門和單位研究制定具體的應對處置方案，明確處置目標、工作措施、責任分工和時間節點等內容。應對處置方案應具有針對性、可操作性和實效性，確保能夠有效應對輿情事件。3.信息發布按照"及時、準確、公開、透明"的原則，在第一時間通過學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺發布權威信息，回應社會關切，澄清事實真相，引導輿論走向。信息發布要做到內容客觀、表述清晰、語言簡潔，避免引發新的質疑和猜測。4.輿論引導充分利用學校官方媒體平臺、校內宣傳陣地以及師生員工的力量，積極開展正面輿論引導工作。通過發布新聞稿件、評論文章、圖片視頻等形式，宣傳學校的辦學理念、發展成就、特色亮點等，展示學校良好形象；組織師生員工參與網絡評論，以理性、客觀的態度回應網民關切，引導網民正確看待問題，營造積極向上的網絡輿論氛圍。5.協調處置對于涉及多個部門或單位的網絡輿情事件，領導小組辦公室要發揮統籌協調作用，組織相關部門和單位協同配合，形成工作合力，共同做好輿情應對處置工作。各部門和單位要按照職責分工，各司其職，密切協作，確保輿情處置工作順利進行。6.跟蹤反饋在輿情應對處置過程中，要密切跟蹤輿情發展動態，及時掌握處置效果，根據輿情變化情況適時調整應對措施。同時，要及時向上級主管部門報告輿情處置進展情況，接受上級部門的指導和監督。輿情處置結束后，要對整個事件進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，形成書面報告報送領導小組。（二）不同類型輿情的處置措施1.正面輿情處置對于網絡上傳播的學校正面信息，要及時進行轉載、分享和推廣，進一步擴大正面宣傳效果。同時，要積極與媒體溝通合作，爭取更多的報道機會，提升學校的知名度和美譽度。2.負面輿情處置一般性負面輿情：對于一般性負面輿情，要及時進行回應和解釋，消除誤解。通過發布詳細的情況說明、事實依據等，向公眾展示學校對待問題的態度和處理措施，爭取公眾的理解和支持。重大負面輿情：對于重大負面輿情，要高度重視，迅速啟動應急預案，成立專門的處置工作小組，全面負責輿情的應對處置工作。處置工作小組要深入調查事件真相，及時發布權威信息，積極引導輿論，妥善處理相關問題，最大限度地降低輿情對學校的負面影響。同時，要積極配合上級主管部門和相關職能部門的工作，按照要求做好后續的整改和反饋工作。（三）信息發布管理1.建立信息發布審核制度，學校發布的網絡信息必須經相關部門負責人審核，重要信息需經學校分管領導或主要領導審批后發布。審核內容包括信息的真實性、準確性、合法性、客觀性以及是否符合學校宣傳口徑等。2.明確信息發布主體和渠道，學校官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺是學校信息發布的主要渠道，其他部門和個人未經授權不得擅自發布學校相關信息。對于涉及學校重要工作、重大事件的信息，要嚴格按照規定的程序和渠道發布，確保信息發布的權威性和一致性。3.規范信息發布內容和形式，信息發布要注重內容質量，語言表達要規范、準確、清晰，避免使用模糊、歧義或容易引發爭議的詞匯。同時，要根據不同的平臺特點和受眾需求，選擇合適的信息發布形式，如文字、圖片、視頻等，增強信息的吸引力和感染力。五、網絡輿情處置后的評估與總結（一）評估內容1.輿情處置效果評估輿情事件是否得到有效控制，負面輿情的負面影響是否得到最大限度的降低，正面輿情的傳播效果是否得到進一步擴大。2.信息發布情況評估信息發布是否及時、準確、全面，是否滿足了公眾的信息需求，是否有效引導了輿論走向。3.應對措施落實情況評估各項應對措施是否得到有效落實，相關部門和單位的責任是否履行到位，工作協調配合是否順暢。4.公眾反饋意見收集整理公眾對輿情事件的反饋意見，了解公眾對學校應對處置工作的滿意度，分析公眾的關注點和訴求變化。（二）評估方式1.數據分析通過對網絡輿情監測數據的分析，對比輿情事件發生前后的網絡輿論熱度、傳播趨勢、公眾關注度等指標，評估輿情處置效果。2.問卷調查設計相關調查問卷，面向師生員工、學生家長、社會公眾等群體開展調查，了解他們對輿情事件及學校應對處置工作的看法和意見。3.輿情跟蹤在輿情處置結束后的一段時間內，持續跟蹤網絡輿情動態，觀察是否有新的輿情波動或反彈情況，評估輿情處置的長效性。（三）總結報告根據輿情處置評估結果，及時撰寫總結報告。總結報告應包括輿情事件概述、處置過程回顧、處置效果評估、存在問題分析、改進措施建議等內容。總結報告要報送領導小組審閱，并作為學校網絡輿情管理工作的重要參考資料，為今后更好地應對類似輿情事件提供經驗借鑒。六、網絡輿情管理工作的考核與獎懲（一）考核機制建立網絡輿情管理工作考核制度，將網絡輿情管理工作納入學校各部門、各單位的年度工作考核體系。考核內容包括輿情監測、預警、應對處置、信息發布、輿論引導等方面的工作情況，重點考核輿情