旅游出行前說明會程序制度?一、目的本次旅游出行前說明會程序制度旨在確保游客全面了解旅游行程安排、注意事項等重要信息，提高游客對旅游活動的認知度和滿意度，保障旅游活動的順利進行。

二、適用范圍適用于本旅行社組織的所有國內、國際旅游團隊出行前說明會。

三、職責分工1.導游負責說明會的整體組織與主持工作。詳細介紹旅游行程安排、景點特色、活動內容等。解答游客關于行程的疑問。強調旅游過程中的安全注意事項、文明旅游規范等。2.計調人員協助導游準備說明會所需的行程資料、相關文件等。提供旅游目的地的基本信息，如當地風俗習慣、天氣情況等。3.客服人員負責與游客溝通，確認游客是否能夠參加說明會。收集游客的特殊需求和關注點，并及時反饋給導游。在說明會現場協助導游解答一些常規問題，如合同條款、費用支付等。

四、準備工作1.場地安排根據預計參會游客人數，選擇合適的會議室或活動場地，確保場地空間寬敞、通風良好、設施齊全（如投影儀、音響設備、麥克風等）。在場地內合理擺放桌椅，確保參會人員就座舒適，視線良好。在場地明顯位置張貼旅游出行前說明會的標識，營造出正式的會議氛圍。2.資料準備導游根據行程安排，制作詳細的行程資料，包括每日行程表、景點介紹、交通安排、餐飲安排等，確保資料內容準確、清晰、易懂。準備旅游目的地的相關資料，如當地地圖、風俗習慣介紹、旅游注意事項等，以便游客更好地了解旅游目的地。整理好旅游合同、游客名單等相關文件，確保在說明會上能夠隨時查閱。準備一些宣傳資料，如旅行社的宣傳冊、紀念品等，提升旅行社的形象和游客的參與感。3.人員通知客服人員提前[X]天通過電話、短信或郵件等方式通知游客說明會的時間、地點和相關注意事項，確認游客是否能夠參加。對于無法親自參加說明會的游客，客服人員應記錄其聯系方式，并告知導游在會后單獨與該游客進行溝通，確保其了解行程安排。在說明會當天，提前[X]小時再次提醒游客，確保游客按時到達。

五、會議流程

開場介紹（5分鐘）1.導游歡迎各位游客參加本次旅游出行前說明會，并自我介紹，簡要說明說明會的目的和流程。2.對各位游客選擇本旅行社表示感謝，營造輕松愉快的會議氛圍。

行程介紹（30分鐘）1.按照旅游行程的先后順序，詳細介紹每日的行程安排，包括出發時間、集合地點、游覽景點、用餐安排、住宿情況等。展示行程地圖或相關圖片，幫助游客更直觀地了解行程路線。對于每個景點，介紹其特色、歷史背景、游覽時間和注意事項，激發游客的興趣。2.說明交通安排，包括乘坐的交通工具（飛機、火車、汽車等）、出發時間、抵達時間、停靠站點等信息。提醒游客提前到達交通站點，預留足夠的時間辦理登機/乘車手續。如有轉機或換乘情況，詳細說明轉機地點、停留時間和換乘方式，確保游客清楚了解行程中的交通銜接。3.介紹餐飲安排，告知游客每日的用餐時間、地點和標準。說明當地的特色美食，推薦游客品嘗，但提醒游客注意飲食衛生和個人口味差異。如有特殊飲食需求（如素食、清真餐等），請游客在說明會上提出，導游將協助安排。

景點介紹（20分鐘）1.選取行程中重點的景點進行詳細介紹，包括景點的主要景觀、游玩項目、最佳游覽路線等。結合圖片、視頻等資料，生動形象地展示景點的魅力，讓游客對景點有更直觀的感受。分享一些在景點游玩的小技巧和注意事項，如拍照最佳位置、避免人群高峰期等，幫助游客更好地規劃游覽行程。2.對于一些自費項目或可選擇的活動，向游客介紹其內容、價格和參與方式，讓游客有充分的時間考慮是否參加。強調自費項目和可選擇活動的自愿性原則，游客可根據自身興趣和經濟狀況自行決定。

安全注意事項（15分鐘）1.交通安全提醒游客在乘坐交通工具時注意人身安全和財產安全，遵守交通規則，系好安全帶。如乘坐飛機，告知游客禁止隨身攜帶的物品清單和行李托運規定；如乘坐汽車，提醒游客注意乘車秩序，不要在車內隨意走動。2.游覽安全強調在景點游覽時要聽從導游的指揮，遵守景區規定，不要擅自離隊。提醒游客注意自身安全，特別是在一些地勢復雜、存在安全隱患的景點，如爬山、涉水等活動時，要格外小心。告知游客在景區內遇到緊急情況時如何求助，如撥打景區救援電話、聯系導游等。3.飲食安全提醒游客注意飲食衛生，避免食用不潔食物和飲用生水，防止食物中毒。在餐廳用餐時，注意個人餐具的清潔，如有疑問及時向導游或餐廳工作人員咨詢。4.財產安全提醒游客保管好個人財物，特別是在人員密集的場所，如機場、車站、景區等，要時刻注意防范盜竊。建議游客將貴重物品隨身攜帶或存放在酒店的保險箱內，不要隨意將財物暴露在外。

文明旅游規范（10分鐘）1.介紹文明旅游的重要性，倡導游客在旅游過程中遵守社會公德，尊重當地的風俗習慣和宗教信仰。2.強調在景區內要愛護環境，不亂扔垃圾，不破壞自然景觀和文物古跡。3.提醒游客在與當地人交流時要注意禮貌用語，尊重他人的意見和感受，展現中國游客的良好形象。

特殊情況說明（10分鐘）1.說明旅游行程中可能遇到的特殊情況，如天氣變化、交通擁堵、景點臨時關閉等，并告知游客應對措施。提醒游客關注天氣預報，根據天氣情況合理準備衣物和裝備。如遇交通擁堵或景點臨時關閉，導游將及時調整行程安排，并與游客充分溝通，確保游客理解和配合。2.介紹旅行社的應急處理機制，如遇到緊急情況，游客可隨時聯系導游或旅行社客服人員，旅行社將盡最大努力保障游客的安全和權益。

互動答疑（20分鐘）1.導游邀請游客就行程安排、注意事項等方面提出疑問，認真傾聽游客的問題，并給予詳細、準確的解答。2.對于游客提出的個性化需求或特殊問題，導游要做好記錄，并表示會在會后與相關部門溝通協調，盡力滿足游客的合理要求。3.如果游客提出的問題導游無法當場解答，要向游客說明情況，并承諾在會后及時回復游客。

合同及費用說明（10分鐘）1.簡要回顧旅游合同的主要條款，包括行程安排、服務標準、費用包含與不含項目、違約責任等內容，確保游客對合同有清晰的認識。2.解答游客關于費用支付、退費政策等方面的疑問，提醒游客按照合同約定按時支付費用。3.告知游客如果在旅游過程中遇到任何問題或糾紛，可通過協商、投訴等方式解決，旅行社將積極配合處理，保障游客的合法權益。

結束語（5分鐘）1.導游再次感謝各位游客的參加，并祝愿大家度過一個愉快、難忘的旅程。2.提醒游客在出發前做好各項準備工作，如收拾行李、檢查證件等，并按照規定的時間和地點集合。3.告知游客在旅游過程中如有任何問題或需要幫助，可隨時聯系導游或旅行社客服人員，旅行社將竭誠為游客服務。

六、會后跟進1.導游整理說明會上游客提出的問題和建議，對于需要協調解決的問題，及時與相關部門溝通，并在[X]個工作日內給予游客回復。2.對游客的特殊需求進行詳細記錄，并安排專人跟進落實，確保游客在旅游過程中能夠得到個性化的服務。3.客服人員對未能參加說明會的游客進行單獨溝通，確保其了解行程安排和注意事項，并解答其可能存在的疑問。4.收集游客對說明會的反饋意見，了解游客對說明會內容、組織形式等方面的滿意度，以便對后續的說明會進行改進和完善。

七、注意事項1.說明會的時間應合理安排，避免過長或過短，確保游客能夠充分了解相關信息，同時又不會感到疲勞。2.導游在介紹行程和注意事項時，要語言簡潔明了、通俗易懂，避免使用過于專業或生僻的詞匯。3.對于游客提出的問題，導游要耐心解答，不得敷衍了事或推