家政公司員工管理制度新?一、總則1.目的：為加強(qiáng)公司員工管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍：本制度適用于家政公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員及其他工作人員。3.基本原則：公司員工管理遵循以人為本、公平公正、獎(jiǎng)懲分明、高效協(xié)作的原則。

二、員工招聘與入職1.招聘流程-需求分析：各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前向人力資源部門(mén)提交人員需求申請(qǐng)，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。-招聘渠道：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、社交媒體、人才市場(chǎng)、員工推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息。-篩選簡(jiǎn)歷：人力資源部門(mén)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，確定符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。-面試：面試分為初試和復(fù)試，由人力資源部門(mén)、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成面試小組。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等。-背景調(diào)查：對(duì)于擬錄用人員，進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、有無(wú)違法違紀(jì)記錄等信息。-錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出錄用決策。-錄用通知：向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等。2.入職手續(xù)-報(bào)到：新員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)等相關(guān)材料原件及復(fù)印件。-入職培訓(xùn)：新員工入職后，參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德等。-簽訂合同：培訓(xùn)合格后，與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。-工作安排：用人部門(mén)根據(jù)新員工的崗位和能力，安排具體工作，并指定導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。

三、員工崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.管理人員崗位職責(zé)-總經(jīng)理-全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。-組織和領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系。-負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。-監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保公司正常運(yùn)營(yíng)。-部門(mén)經(jīng)理-負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。-組織部門(mén)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。-負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-與其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)公司各項(xiàng)工作。-人力資源專(zhuān)員-負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等工作。-建立和維護(hù)員工人事檔案，辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。-組織員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。-負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，組織開(kāi)展各類(lèi)員工活動(dòng)。-財(cái)務(wù)專(zhuān)員-負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和流程。-編制公司年度預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和成本控制。-負(fù)責(zé)公司資金管理、稅務(wù)申報(bào)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等工作。-協(xié)助總經(jīng)理做好公司的財(cái)務(wù)管理決策，提供財(cái)務(wù)支持和建議。-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員-負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃。-組織開(kāi)展公司品牌推廣和宣傳活動(dòng)，提高公司知名度和美譽(yù)度。-開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，拓展客戶(hù)資源，簽訂服務(wù)合同。-維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和反饋，提高客戶(hù)滿意度。2.家政服務(wù)人員崗位職責(zé)-住家保姆-負(fù)責(zé)為雇主家庭提供烹飪、清潔、洗衣、照顧老人或小孩等服務(wù)。-按照雇主要求制定合理的飲食計(jì)劃，保證飲食營(yíng)養(yǎng)均衡。-定期對(duì)家庭環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒，保持家庭整潔衛(wèi)生。-協(xié)助照顧老人的日常生活起居，如協(xié)助洗漱、翻身、喂飯等。-照顧小孩的生活和學(xué)習(xí)，如陪伴玩耍、輔導(dǎo)作業(yè)、接送上下學(xué)等。-不住家保姆-按照約定時(shí)間為雇主家庭提供烹飪、清潔、洗衣等服務(wù)。-完成雇主交辦的其他臨時(shí)性家務(wù)工作。-月嫂-負(fù)責(zé)產(chǎn)婦的生活護(hù)理，如協(xié)助產(chǎn)婦洗漱、擦身、更換衣物等。-指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的母乳喂養(yǎng)姿勢(shì)，幫助產(chǎn)婦解決母乳喂養(yǎng)中遇到的問(wèn)題。-護(hù)理新生兒的日常生活起居，如喂奶、拍嗝、換尿布、洗澡等。-觀察新生兒的身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告雇主并協(xié)助處理。-為產(chǎn)婦和新生兒提供心理疏導(dǎo)和安撫，幫助其適應(yīng)新的生活環(huán)境。-護(hù)工-負(fù)責(zé)照顧病人的日常生活起居，如協(xié)助洗漱、翻身、喂飯、大小便護(hù)理等。-觀察病人的病情變化，如體溫、血壓、呼吸等，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。-協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行康復(fù)護(hù)理，如幫助病人進(jìn)行肢體功能鍛煉等。-做好病房的清潔和消毒工作，保持病房環(huán)境整潔。3.工作規(guī)范-遵守工作時(shí)間：?jiǎn)T工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。-保持良好形象：?jiǎn)T工應(yīng)保持整潔的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。家政服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換衣。-規(guī)范服務(wù)行為：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供服務(wù)，做到熱情、周到、細(xì)致、耐心。在服務(wù)過(guò)程中，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。-保護(hù)客戶(hù)隱私：?jiǎn)T工應(yīng)尊重客戶(hù)的隱私，不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息和家庭情況。在服務(wù)過(guò)程中，如需使用客戶(hù)的物品或進(jìn)入客戶(hù)的私人區(qū)域，應(yīng)事先征得客戶(hù)同意。-愛(ài)護(hù)公司財(cái)物：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的辦公設(shè)備、工具、車(chē)輛等財(cái)物，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。節(jié)約使用辦公用品和水電等資源，杜絕浪費(fèi)。

四、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃-人力資源部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等。-各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容-新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德等，幫助新員工盡快了解公司，融入工作環(huán)境。-業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的要求，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，如家政服務(wù)技能、護(hù)理技能、烹飪技能等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。-職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、情緒管理等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。-法律法規(guī)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)與家政服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，增強(qiáng)員工的法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。3.培訓(xùn)方式-內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。-外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。-在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核-人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)心得體會(huì)等。-培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。5.員工發(fā)展-公司為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理職務(wù)或晉升到更高等級(jí)的崗位。-建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。公司根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

五、員工績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核制度-人力資源部門(mén)制定員工績(jī)效考核制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核方式等。-績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面。-考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，作為員工績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等的重要依據(jù)。2.績(jī)效評(píng)估流程-員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)自評(píng)表。-上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)評(píng)估表。-綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工的最終考核等級(jí)。-結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。3.激勵(lì)措施-薪酬激勵(lì)：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整薪酬待遇，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加薪、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。-晉升激勵(lì)：對(duì)于連續(xù)考核優(yōu)秀、工作能力突出的員工，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層次的管理職務(wù)或?qū)I(yè)技術(shù)崗位。-榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)出色、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，授予"優(yōu)秀員工""服務(wù)之星"等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并進(jìn)行公開(kāi)表彰。-培訓(xùn)激勵(lì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源，幫助其提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。

六、員工薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)-公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等部分組成。-基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。-績(jī)效工資：與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。-獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益、員工個(gè)人表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。-補(bǔ)貼：包括交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放。2.薪酬發(fā)放-公司按照國(guó)家法律法規(guī)和勞動(dòng)合同約定，每月定期發(fā)放員工工資。工資發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。-員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工個(gè)人銀行賬戶(hù)。員工如有工資疑問(wèn)，可在工資發(fā)放后的[規(guī)定天數(shù)]內(nèi)到人力資源部門(mén)查詢(xún)。3.福利待遇-社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。-帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。-病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，按照公司病假制度執(zhí)行，病假期間工資按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放。-婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工按照國(guó)家法律法規(guī)享受相應(yīng)的婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，假期期間工資按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放。-節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。-培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。

七、員工考勤與請(qǐng)假制度1.考勤管理-公司實(shí)行考勤打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。如有特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明并填寫(xiě)請(qǐng)假單。-人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，每月對(duì)考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，作為員工績(jī)效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。2.請(qǐng)假規(guī)定-事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫(xiě)事假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。事假期間無(wú)工資。-病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，按照審批權(quán)限報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假期間工資按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放。-年假：?jiǎn)T工如需休年假，應(yīng)提前[規(guī)定天數(shù)]向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。年假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)休完，如因工作原因未能休完的，可按照國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。-婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工休婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.遲到早退與曠工處理-員工遲到或早退[規(guī)定分鐘數(shù)]以?xún)?nèi)的，每次扣除[規(guī)定金額]；遲到或早退超過(guò)[規(guī)定分鐘數(shù)]的，按曠工半天處理；遲到或早退超過(guò)[規(guī)定小時(shí)數(shù)]的，按曠工一天處理。-曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[規(guī)定比例]；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。

八、員工離職與辭退1.離職手續(xù)-員工辭職：?jiǎn)T工如需辭職，應(yīng)提前[規(guī)定天數(shù)]向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資等。-公司辭退：公司因員工違反公司規(guī)章制度、不能勝任工作等原因辭退員工的，應(yīng)提前[規(guī)定天數(shù)]通知員工，并按照法律法規(guī)和勞動(dòng)合同約定支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工應(yīng)按照公司要求辦理離職手續(xù)。2.工作交接-員工離職前，應(yīng)將工作交接給指定的人員，并填寫(xiě)工作交接清單。工作交接內(nèi)容包括工作任務(wù)、客戶(hù)信息、文件資料、辦公用品等。-接收人應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，如有疑問(wèn)及時(shí)與離職員工溝通。交接完成后，雙方在工作交接清單上簽字確認(rèn)。3.離職結(jié)算-員工離職時(shí)，公司按照法律法規(guī)和勞動(dòng)合同約定結(jié)算工資，并支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。工資結(jié)算至離職之日，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。-員工如有借款、欠款等情況，應(yīng)在離職前結(jié)清。公司將在員工辦理完離職手續(xù)后的[規(guī)定天數(shù)]內(nèi)將工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償支付到員工個(gè)人銀行賬戶(hù)。

九、員工保密與競(jìng)業(yè)限制1.保密制度-公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私。-公司商業(yè)秘密包括公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、客戶(hù)信息、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。-員工在工作期間，不得將公司商業(yè)秘密泄露給任何第三方，不得利用公司商業(yè)秘密為自己或他人謀取利益。-員工離職后，仍需履行保密義務(wù)，保密期限按照國(guó)家法律法規(guī)和勞動(dòng)合同約定執(zhí)行。2.競(jìng)業(yè)限制規(guī)定-對(duì)于接觸公司商業(yè)秘密的員工，公司可與其簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，約定在離職后的一定期限內(nèi)，員工不得在與公司有