督查督辦制度草案?一、總則1.目的為確保公司各項決策部署、工作任務和規章制度得到有效貫徹執行，提高工作效率，保證工作質量，特制定本督查督辦制度。2.適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工。3.原則實事求是：督查督辦工作要以客觀事實為依據，準確反映工作進展情況和存在的問題。注重實效：強調工作落實的實際效果，以結果為導向開展督查督辦工作。分級負責：按照職責分工，明確各級人員在督查督辦工作中的責任。及時反饋：對督查督辦事項及時進行跟蹤反饋，確保信息暢通。

二、組織與職責1.督查督辦工作領導小組組成：由公司總經理擔任組長，副總經理擔任副組長，各部門負責人為成員。職責負責審定督查督辦工作的計劃、方案和重要事項。研究解決督查督辦工作中出現的重大問題。對督查督辦工作進行全面指導和監督。2.督查督辦工作辦公室設置：設在公司行政部。職責負責制定督查督辦工作的具體計劃和方案。組織實施督查督辦工作，對督查督辦事項進行登記、立項、交辦、跟蹤、協調和反饋。定期匯總督查督辦工作情況，向督查督辦工作領導小組報告。建立督查督辦工作檔案，對相關資料進行整理和歸檔。3.督查督辦責任人各部門負責人為本部門督查督辦工作的第一責任人，負責組織落實本部門的督查督辦事項。具體承辦人員負責具體工作任務的執行和落實，并及時向本部門負責人匯報工作進展情況。

三、督查督辦事項范圍1.公司決策部署公司年度工作計劃、目標任務和重要工作安排的落實情況。公司領導班子會議、專題會議等研究決定事項的執行情況。2.公司規章制度各項管理制度、工作流程、操作規范等的執行情況。3.上級交辦事項上級主管部門、政府部門等交辦的工作任務的完成情況。4.領導批示和交辦事項公司領導的批示、指示和交辦的具體工作事項的辦理情況。5.重要客戶需求和投訴處理重要客戶提出的需求和問題的解決情況。客戶投訴的處理情況。6.其他需要督查督辦的事項

四、督查督辦工作流程1.立項督查督辦工作辦公室根據公司決策部署、領導批示、上級交辦等情況，確定督查督辦事項，并填寫《督查督辦事項立項表》，明確事項內容、責任部門、責任人、完成時限等。經督查督辦工作領導小組組長或副組長批準后立項。2.交辦督查督辦工作辦公室將立項的督查督辦事項以《督查督辦通知書》的形式下達給責任部門和責任人，并明確工作要求和完成時限。責任部門和責任人收到《督查督辦通知書》后，應及時簽收，并按照要求組織開展工作。3.承辦責任部門和責任人按照《督查督辦通知書》的要求，制定具體的工作措施和計劃，明確工作步驟和時間節點，認真組織實施。在工作過程中，要及時掌握工作進展情況，協調解決工作中出現的問題。4.跟蹤督查督辦工作辦公室對督查督辦事項的辦理情況進行跟蹤檢查，通過定期檢查、不定期抽查、電話催辦、實地查看等方式，及時了解工作進展情況。責任部門和責任人應定期向督查督辦工作辦公室報告工作進展情況，填寫《督查督辦事項進展情況報告表》。5.協調對督查督辦過程中出現的涉及多個部門、需要協調解決的問題，由督查督辦工作辦公室組織相關部門進行協調。協調過程中，各部門應積極配合，按照職責分工共同推進問題的解決。6.反饋責任部門和責任人在規定的完成時限內完成督查督辦事項后，應及時向督查督辦工作辦公室提交《督查督辦事項辦結報告》，報告事項完成情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等。督查督辦工作辦公室對辦結報告進行審核，并形成督查督辦工作情況報告，報督查督辦工作領導小組。7.歸檔督查督辦工作結束后，督查督辦工作辦公室將相關資料進行整理歸檔，包括立項表、通知書、進展情況報告表、辦結報告等，建立督查督辦工作檔案。

五、督查督辦方式1.書面督查責任部門和責任人按照要求定期以書面形式報告督查督辦事項的進展情況。督查督辦工作辦公室通過書面材料對工作進展進行分析和評估。2.會議督查定期召開督查督辦工作會議，聽取責任部門和責任人的工作匯報，研究解決存在的問題。對重點督查督辦事項進行專題會議研究，協調推進工作。3.實地督查督查督辦工作辦公室根據需要對責任部門和責任人的工作現場進行實地查看，了解工作實際進展情況。通過實地督查，發現問題，及時提出整改要求。4.電話督查對一般性督查督辦事項，通過電話溝通的方式及時了解工作進展情況，進行必要的督促和指導。

六、結果運用1.納入績效考核將督查督辦事項的完成情況納入各部門及員工的績效考核體系，作為考核評價的重要依據。對按時、高質量完成督查督辦事項的部門和個人，給予相應的績效加分；對未按時完成或完成質量不高的，進行績效扣分。2.與獎懲掛鉤根據督查督辦結果，對表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。對工作不力、影響公司整體工作推進的部門和個人，進行批評教育、誡勉談話、扣發獎金、降職、免職等處罰。3.作為決策參考督查督辦工作辦公室定期對督查督辦情況進行總結分析，形成工作報告，為公司領導決策提供參考依據。通過督查督辦發現工作中存在的普遍性問題和薄弱環節，及時提出改進建議和措施，促進公司管理水平的提升。

七、督查督辦工作紀律1.嚴格遵守工作程序督查督辦工作人員要嚴格按照本制度規定的工作流程開展工作，確保督查督辦工作規范、有序進行。2.保守工作秘密督查督辦工作人員在工作過程中要嚴格遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的公司機密、商業秘密和敏感信息。3.客觀公正反映情況督查督辦工作人員要堅持實事求是，客觀公正地反映督查督辦事項的進展情況和存在的問題，不得夸大或縮小事實。4.嚴禁干擾正常工作督查督辦工作要以促進工作落實為目的，不得干擾責任部