社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實施方案?一、引言隨著城市化進程的加速和社會結構的深刻變化，社區(qū)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了提高社區(qū)管理的精細化、科學化水平，提升居民的生活質量和幸福感，本社區(qū)決定推行網(wǎng)格化管理工作模式。通過整合資源、優(yōu)化流程、明確職責，實現(xiàn)社區(qū)管理的全覆蓋、無縫隙，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、指導思想以黨的[具體會議精神]為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、服務居民的宗旨，按照"條塊結合、以塊為主、重心下移、屬地管理"的原則，以信息化為支撐，以網(wǎng)格化為載體，以提升社區(qū)管理和服務水平為目標，構建科學合理、高效便捷的社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，為社區(qū)居民提供全方位、多層次、精細化的服務。

三、工作目標1.建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理組織架構，明確各級職責，形成高效協(xié)同的工作機制。2.將社區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，實現(xiàn)網(wǎng)格管理全覆蓋，確保每個網(wǎng)格都有專人負責，做到人在格中走、事在格中辦。3.依托信息化平臺，實現(xiàn)社區(qū)信息的實時采集、動態(tài)更新、共享共用，提高社區(qū)管理的信息化水平。4.及時發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內的各類問題，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾糾紛化解在基層，居民滿意度顯著提升。5.整合社區(qū)資源，優(yōu)化服務流程，為居民提供便捷、高效、優(yōu)質的公共服務和個性化服務，增強居民的歸屬感和幸福感。

四、工作原則1.以人為本原則：把服務居民作為網(wǎng)格化管理的出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民意愿，維護居民合法權益，做到問需于民、問計于民、服務于民。2.屬地管理原則：明確社區(qū)居委會在網(wǎng)格化管理中的主體責任，強化屬地管理意識，確保各項工作在社區(qū)得到有效落實。3.條塊結合原則：加強社區(qū)與街道各職能部門之間的溝通協(xié)調，整合條塊資源，形成工作合力，共同推進社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。4.信息化支撐原則：充分運用現(xiàn)代信息技術，搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的快速傳遞、處理和共享，提高管理效率和服務質量。5.動態(tài)管理原則：根據(jù)社區(qū)實際情況和工作需要，及時調整網(wǎng)格劃分和人員配置，確保網(wǎng)格化管理工作的科學性和有效性。

五、網(wǎng)格劃分與人員配備1.網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)居民分布、地理位置、區(qū)域面積等因素，將本社區(qū)劃分為[X]個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格面積適中，人口數(shù)量相對均衡，確保每個網(wǎng)格能夠覆蓋到一定數(shù)量的居民和各類場所。網(wǎng)格劃分應充分考慮社區(qū)的自然邊界、道路走向、居民小區(qū)分布等因素，盡量保持網(wǎng)格的完整性和相對獨立性，便于管理和服務。同時，要與社區(qū)現(xiàn)有的行政區(qū)劃、物業(yè)管理區(qū)域等相銜接，避免出現(xiàn)管理空白和交叉。2.人員配備每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格管理員，由社區(qū)居委會成員、社區(qū)工作人員、志愿者等組成。網(wǎng)格管理員負責本網(wǎng)格內的信息采集、問題上報、協(xié)調處理、服務居民等工作。根據(jù)工作需要，可在每個網(wǎng)格設置若干名兼職網(wǎng)格員，由社區(qū)居民代表、樓組長、物業(yè)工作人員等擔任。兼職網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格管理員開展工作，及時發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)格內的各類問題和信息。此外，為每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格指導員，由街道相關職能部門工作人員擔任。網(wǎng)格指導員負責指導網(wǎng)格管理員開展工作，協(xié)調解決網(wǎng)格內的疑難問題，加強與街道各職能部門的溝通聯(lián)系。

六、工作職責1.網(wǎng)格管理員職責負責網(wǎng)格內居民信息的采集、錄入和更新，包括居民基本情況、家庭關系、聯(lián)系方式、就業(yè)情況、服務需求等，確保信息準確、完整。定期走訪網(wǎng)格內的居民、商戶、企業(yè)等，了解社情民意，收集居民的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和上報各類問題，如環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、矛盾糾紛等。協(xié)助街道各職能部門開展政策宣傳、法規(guī)普及、安全檢查、隱患排查等工作，引導居民自覺遵守法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度。協(xié)調解決網(wǎng)格內的一般性問題，對于無法解決的問題及時上報給社區(qū)居委會或街道相關職能部門，并跟蹤處理結果，反饋給居民。為網(wǎng)格內的居民提供各類服務，如代辦事項、咨詢解答、生活幫助等，滿足居民的多樣化需求。組織開展網(wǎng)格內的志愿服務活動，動員居民參與社區(qū)建設和管理，營造良好的社區(qū)氛圍。2.兼職網(wǎng)格員職責協(xié)助網(wǎng)格管理員開展信息采集工作，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內的新增居民、房屋變動、人員流動等情況，并向網(wǎng)格管理員報告。關注網(wǎng)格內的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向網(wǎng)格管理員反饋，協(xié)助督促整改。協(xié)助開展治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時報告，維護網(wǎng)格內的治安秩序。了解網(wǎng)格內居民的生活狀況和困難需求，及時向網(wǎng)格管理員反映，為居民提供力所能及的幫助。協(xié)助組織網(wǎng)格內的各類活動，如文化活動、鄰里互助活動等，增進居民之間的感情，促進社區(qū)和諧。3.網(wǎng)格指導員職責指導網(wǎng)格管理員開展工作，傳授工作方法和技巧，提高網(wǎng)格管理員的業(yè)務能力和綜合素質。定期到網(wǎng)格內檢查指導工作，了解網(wǎng)格工作進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。協(xié)調解決網(wǎng)格內的疑難復雜問題，對于涉及多個部門的問題，組織相關部門進行聯(lián)合調處。加強與街道各職能部門的溝通聯(lián)系，及時傳達上級工作要求和部署，反饋網(wǎng)格工作中存在的問題和建議，為街道決策提供參考依據(jù)。組織開展網(wǎng)格管理員培訓和考核工作，激勵網(wǎng)格管理員積極履行職責，提高工作效率和質量。

七、工作流程1.信息采集網(wǎng)格管理員定期深入網(wǎng)格，通過上門走訪、電話溝通、問卷調查等方式，采集網(wǎng)格內居民、商戶、企業(yè)等的各類信息，并及時錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺。信息采集應做到全面、準確、及時，確保信息的真實性和完整性。2.問題上報網(wǎng)格管理員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)各類問題后，應根據(jù)問題的性質和類別，按照規(guī)定的流程進行上報。對于一般性問題，能夠當場解決的當場解決；無法當場解決的，通過信息平臺及時上報給社區(qū)居委會或相關職能部門，并詳細描述問題的情況和位置。3.任務派遣社區(qū)居委會或街道相關職能部門收到網(wǎng)格管理員上報的問題后，根據(jù)問題的職責分工，及時將任務派遣給相應的責任單位或個人。任務派遣應明確任務內容、責任主體、完成時限等要求。4.任務處理責任單位或個人接到任務后，應按照要求及時進行處理。對于能夠立即解決的問題，要迅速采取措施予以解決；對于需要一定時間和程序解決的問題，要制定詳細的工作計劃，明確工作步驟和時間節(jié)點，確保按時完成任務。在處理過程中，責任單位或個人應及時與網(wǎng)格管理員溝通反饋處理情況。5.結果反饋任務處理完成后，責任單位或個人應將處理結果通過信息平臺反饋給社區(qū)居委會或街道相關職能部門，并由網(wǎng)格管理員向居民進行反饋。反饋內容應包括問題處理情況、處理結果、居民滿意度等信息。對于居民不滿意的處理結果，要及時進行復查和整改，直至居民滿意為止。6.監(jiān)督考核街道建立健全網(wǎng)格化管理工作監(jiān)督考核機制，對各網(wǎng)格管理員、責任單位和個人的工作進行定期檢查和考核。考核內容包括信息采集的準確性、問題上報的及時性、任務處理的完成情況、居民滿意度等方面。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行表彰獎勵，對于工作不力的進行通報批評，并責令限期整改。

八、信息化建設1.搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺依托現(xiàn)代信息技術，搭建集信息采集、問題上報、任務派遣、處理跟蹤、結果反饋、監(jiān)督考核等功能于一體的社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺。信息平臺應具備操作簡便、功能齊全、數(shù)據(jù)安全、運行穩(wěn)定等特點，能夠實現(xiàn)社區(qū)各類信息的實時共享和動態(tài)更新。2.整合社區(qū)現(xiàn)有信息資源將社區(qū)現(xiàn)有的人口信息、房屋信息、黨建信息、民政信息、社保信息、綜治信息等各類信息資源進行整合，納入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)信息的集中管理和統(tǒng)一應用。同時，與街道各職能部門的信息系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。3.加強信息安全管理建立健全信息安全管理制度，加強對社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺的安全防護，確保信息數(shù)據(jù)的安全。嚴格用戶權限管理，對不同崗位的工作人員設置不同的操作權限，防止信息泄露和濫用。定期對信息平臺進行維護和升級，保障系統(tǒng)的正常運行。

九、工作步驟1.準備階段（[具體時間區(qū)間1]）成立社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領導小組，明確工作職責和分工。開展社區(qū)調研，了解社區(qū)基本情況、居民分布、存在問題等，為網(wǎng)格劃分提供依據(jù)。制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實施方案，明確工作目標、原則、流程、職責等內容。組織召開社區(qū)網(wǎng)格化管理工作動員大會，宣傳發(fā)動社區(qū)居民、商戶、企業(yè)等積極參與。開展網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導員培訓工作，使其熟悉工作流程和職責要求。2.實施階段（[具體時間區(qū)間2]）按照網(wǎng)格劃分原則和標準，完成社區(qū)網(wǎng)格劃分工作，并繪制網(wǎng)格地圖。配備網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格指導員，明確各自工作職責和任務。啟動社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺建設，完成信息采集設備配備和信息錄入工作。網(wǎng)格管理員按照工作流程，開展信息采集、問題上報、協(xié)調處理等工作，確保各項工作有序推進。街道各職能部門按照任務派遣要求，及時處理網(wǎng)格內的各類問題，加強與網(wǎng)格管理員的溝通協(xié)作。定期召開工作例會，總結工作經(jīng)驗，分析存在問題，研究解決措施，不斷完善工作機制。3.完善階段（[具體時間區(qū)間3]）對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進行全面自查，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。根據(jù)自查情況，制定整改措施，明確整改責任人和整改時限，及時進行整改完善。進一步優(yōu)化工作流程，完善信息采集、問題上報、任務處理、結果反饋等環(huán)節(jié)的工作機制，提高工作效率和質量。加強對網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格指導員的培訓和考核，不斷提升其業(yè)務能力和綜合素質。總結推廣社區(qū)網(wǎng)格化管理工作中的好經(jīng)驗、好做法，形成可復制、可推廣的工作模式。4.鞏固提升階段（長期）持續(xù)推進社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，不斷完善工作機制和方法，提高管理服務水平。加強與街道各職能部門的溝通協(xié)調，進一步整合資源，形成工作合力，共同解決社區(qū)各類問題。定期對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進行評估和總結，根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化和居民需求，及時調整工作重點和方向。強化宣傳引導，提高居民對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的認知度和參與度，營造共建共享的良好氛圍。

十、保障措施1.組織保障成立以社區(qū)黨委書記為組長，社區(qū)居委會主任為副組長，社區(qū)其他班子成員、街道相關職能部門負責人為成員的社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領導小組。領導小組下設辦公室，負責社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調和日常工作。各網(wǎng)格要成立相應的工作小組，明確分工，確保各項工作落到實處。2.人員保障加強網(wǎng)格管理員隊伍建設，通過公開招聘、內部選拔、志愿者招募等方式，選拔一批責任心強、業(yè)務能力好、熟悉社區(qū)情況的人員擔任網(wǎng)格管理員。同時，加強對網(wǎng)格管理員的培訓和管理，建立健全考核評價機制，激勵網(wǎng)格管理員積極履行職責。3.經(jīng)費保障將社區(qū)網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費納入社區(qū)年度財政預算，確保工作經(jīng)費足額到位。工作經(jīng)費主要用于網(wǎng)格管理員培訓、信息采集設備購置、信息平臺建設維護、考核獎勵等方面，為社區(qū)網(wǎng)格化管理工作提供有力的經(jīng)費保障。4.制度保障建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理工作各項規(guī)章制度，明確工作流程、崗位職責、考核標準等內容。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項工作有章可循、規(guī)范有序。同時，建立健全責任追究制度，對工作不力、造成不良影響的單位和個人進行嚴肅問責。

十一、結語社區(qū)網(wǎng)格化管理工