門店管理規(guī)章制度初稿?一、總則1.目的：為加強門店管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作的順利開展，實現(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于門店全體員工。

二、員工行為規(guī)范1.出勤員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退每次扣除相應(yīng)績效分，曠工按日工資的[X]倍扣除。請假應(yīng)提前[X]天提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。緊急情況無法提前申請的，應(yīng)在上班后[X]小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。2.著裝員工應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。工作服不得有破損、污漬。工作期間應(yīng)佩戴工作牌，不得隨意取下或轉(zhuǎn)借他人。3.言行舉止員工應(yīng)使用禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，保持店內(nèi)安靜的工作環(huán)境。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、惡意詆毀他人。4.工作態(tài)度員工應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。對待工作要有敬業(yè)精神，不斷提高工作效率和質(zhì)量，勇于創(chuàng)新，為門店發(fā)展貢獻力量。

三、門店運營管理1.營業(yè)前準(zhǔn)備員工應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，包括清潔店內(nèi)衛(wèi)生、整理商品陳列、檢查設(shè)備設(shè)施等。確認(rèn)當(dāng)日商品庫存，及時補貨，確保貨架商品豐滿。打開門店照明、空調(diào)、收銀系統(tǒng)等設(shè)備，檢查設(shè)備運行是否正常。2.營業(yè)期間管理員工應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要離開，應(yīng)向店長請假并安排好頂崗人員。積極主動接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解顧客需求，幫助顧客挑選商品，解答顧客疑問。做好商品銷售工作，及時記錄銷售信息，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。關(guān)注店內(nèi)商品動態(tài)，防止商品丟失、損壞。如有異常情況，應(yīng)及時報告店長。保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生，及時清理顧客遺留的垃圾和雜物。3.營業(yè)結(jié)束后工作員工應(yīng)在營業(yè)結(jié)束后，做好店內(nèi)收尾工作，包括整理商品、清潔衛(wèi)生、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施等。核對當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)，與庫存進行盤點，確保賬實相符。如有差異，應(yīng)及時查明原因并報告店長。填寫當(dāng)日工作記錄，總結(jié)工作經(jīng)驗和不足之處，提出改進建議。

四、商品管理1.商品采購采購人員應(yīng)根據(jù)門店銷售情況和庫存狀況，制定合理的采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量符合要求。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。嚴(yán)格控制采購成本，在保證商品質(zhì)量的前提下，爭取最優(yōu)惠的采購價格。及時跟進采購訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時、按質(zhì)、按量到貨。2.商品驗收商品到貨后，驗收人員應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號等是否與采購合同一致。對驗收合格的商品，應(yīng)辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單。對驗收不合格的商品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理辦法。3.商品陳列商品陳列應(yīng)遵循美觀、實用、方便顧客選購的原則。根據(jù)商品的特點和銷售情況，合理安排商品陳列位置和方式。定期對商品陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持商品陳列的新鮮感和吸引力。確保商品陳列整齊、豐滿，不得出現(xiàn)缺貨、斷貨現(xiàn)象。4.商品庫存管理建立健全商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點。盤點周期為[X]月/季度/年。準(zhǔn)確記錄庫存商品的數(shù)量、位置、出入庫情況等信息，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。根據(jù)庫存情況，及時進行補貨和退貨處理，避免商品積壓或缺貨。加強對庫存商品的保管，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。

五、顧客服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，熱情、主動、周到地為顧客服務(wù)。熟悉商品知識，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向顧客介紹商品的特點、功能、使用方法等信息。為顧客提供專業(yè)的購物建議，幫助顧客挑選到滿意的商品。及時處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意度達到[X]%以上。2.顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時，員工應(yīng)耐心傾聽顧客的訴求，不得打斷顧客說話。對顧客投訴的問題進行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、顧客姓名、聯(lián)系方式等。及時將顧客投訴的問題反饋給店長，并協(xié)助店長進行調(diào)查和處理。在處理顧客投訴的過程中，應(yīng)保持冷靜、理智，以解決問題為目的，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給顧客，并跟蹤顧客對處理結(jié)果的滿意度。如顧客不滿意，應(yīng)進一步協(xié)商解決方案，直至顧客滿意為止。

六、財務(wù)管理1.收銀管理收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守收銀操作規(guī)程，準(zhǔn)確掃描商品條碼，錄入商品價格，確保收款金額的準(zhǔn)確無誤。收款過程中應(yīng)做到唱收唱付，向顧客說明收款金額和找零金額。妥善保管現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款憑證，每日營業(yè)結(jié)束后，將收款金額及時繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單。不得擅自挪用公款或坐支現(xiàn)金，如有違反，將依法追究其法律責(zé)任。2.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷費用應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票或憑證，發(fā)票上應(yīng)注明日期、內(nèi)容、金額等信息。填寫費用報銷單時，應(yīng)詳細(xì)注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。費用報銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、店長審批后，交財務(wù)部門報銷。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷申請予以拒絕。

七、安全管理1.消防安全門店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。不得在店內(nèi)吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線，不得堆放易燃、易爆物品。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查店內(nèi)電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，確保店內(nèi)無安全隱患。2.防盜安全加強門店的防盜措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保店內(nèi)營業(yè)區(qū)域無監(jiān)控死角。員工應(yīng)提高防盜意識，注意觀察店內(nèi)顧客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告店長。妥善保管店內(nèi)貴重商品和現(xiàn)金，不得隨意放置在無人看管的地方。營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)商品進行清點，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確無誤。如有丟失，應(yīng)及時查明原因并報告店長。3.設(shè)備安全定期對店內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。員工應(yīng)正確使用設(shè)備設(shè)施，不得違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時報告店長，并停止使用該設(shè)備設(shè)施。對設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)等情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)備設(shè)施檔案。

八、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、管理能力等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工的培訓(xùn)效果進行評估，評估方式可以采用考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式。根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對未達到培訓(xùn)要求的員工進行補考或再次培訓(xùn)。3.員工發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和提升，對通過自學(xué)取得相關(guān)職業(yè)資格證書或?qū)W歷證書的員工給予一定的獎勵。

九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為門店做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：精神獎勵：頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品等。晉升獎勵：提供晉升機會，擔(dān)任更高一級的職務(wù)。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：月度優(yōu)秀員工：當(dāng)月工作表現(xiàn)突出，績效評估成績排名前[X]%的員工，給予[X]元獎金和榮譽證書。年度優(yōu)秀員工：當(dāng)年工作表現(xiàn)優(yōu)秀，綜合績效評估成績排名前[X]%的員工，給予[X]元獎金、獎品和晉升機會。對提出合理化建議并被門店采納，為門店帶來顯著經(jīng)濟效益或社會效益的員工，給予[X]元至[X]元的獎勵。2.懲罰制度對違反門店規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違反規(guī)章制度且情節(jié)較輕的員工，給予口頭警告或書面警告。罰款：對違反規(guī)章制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款，罰款金額為[X]元至[X]元。降職/降薪：對工作表現(xiàn)嚴(yán)重不佳、多次違反規(guī)章制度的員工，給予降職或降薪處理。辭退：對違反國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反門店規(guī)章制度、給門店造成重大損失的員工，予以辭退。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到或早退：每次扣除績效分[X]分，罰款[X]元。曠工：曠工一天扣除日工資的[X]倍，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，予以辭退。工作失誤：因工作失誤給門店造成經(jīng)濟損失的，根據(jù)損失金額大小給予相應(yīng)的罰款，并責(zé)令其賠償損失。損失金額在[X]元以下的，罰款[X]元；損失金額在[X]元以上的，除罰款外，視情節(jié)輕重給予降職或降薪處理。違反服務(wù)規(guī)范：與顧