酒店例會管理制度?一、總則1.目的為了加強酒店內部溝通與協調，提高工作效率，確保酒店各項工作順利進行，特制定本例會管理制度。通過例會，及時傳達酒店決策，總結工作經驗，發現問題并解決問題，促進各部門之間的協作與配合，提升酒店整體運營水平。2.適用范圍本制度適用于酒店各部門，包括但不限于前廳部、客房部、餐飲部、財務部、人力資源部、工程部、保安部等。3.例會種類及召開頻率總經理辦公例會：每周[X]舉行一次，由總經理主持，各部門負責人及相關管理人員參加。部門周例會：各部門每周[X]召開一次，由部門經理主持，部門全體員工參加。專項工作會議：根據工作需要不定期召開，針對特定的工作任務或問題進行討論和決策，由相關部門負責人或指定人員主持，涉及的相關人員參加。

二、例會組織與安排

總經理辦公例會1.會議時間：每周[X][具體時間]2.會議地點：酒店[會議室名稱]3.參會人員：總經理、副總經理、各部門負責人及其他指定參會人員4.會議組織行政部負責會議的通知、場地安排、會議記錄以及會議紀要的整理和發布。會議通知應提前[X]天發送至參會人員，通知內容包括會議時間、地點、議程等。會議開始前，行政部應確保會議室設備正常運行，準備好會議所需的文件、資料、文具等。5.會議議程各部門負責人匯報上周工作進展、本周工作計劃以及需要協調解決的問題。匯報應簡潔明了，重點突出，時間控制在[X]分鐘以內。總經理對各部門工作進行點評，提出工作要求和指導意見。討論酒店重大事項，如經營策略調整、重要客戶接待、項目推進等，形成決策意見并明確責任人和時間節點。其他需要在總經理辦公例會上討論的事項。

部門周例會1.會議時間：各部門自行確定每周[X]的[具體時間]，確保會議時間相對固定，避免與其他重要工作沖突。2.會議地點：各部門辦公室或酒店內指定的會議室3.參會人員：部門全體員工4.會議組織部門文員負責會議的通知、記錄以及會議紀要的整理和留存。會議通知應提前[X]天發送至部門員工，可通過酒店內部通訊軟件或張貼通知等方式進行。會議開始前，部門文員應準備好會議所需的辦公用品，并確保會議室環境整潔。5.會議議程部門經理總結上周部門工作完成情況，包括工作業績、存在的問題及改進措施。傳達酒店上周例會精神和重要工作部署，明確部門本周工作重點和目標任務。各崗位員工匯報本崗位工作進展、遇到的問題以及需要協調的事項。部門經理對本周工作進行具體安排，分配工作任務，明確責任人和完成時間。組織員工進行業務培訓、案例分享或工作經驗交流，提升員工業務能力和綜合素質。其他需要在部門周例會上討論的事項。

專項工作會議1.會議時間：根據專項工作的緊急程度和需要確定，一般應提前[X]天通知參會人員。2.會議地點：根據專項工作涉及的部門和內容，選擇合適的會議室或辦公地點。3.參會人員：根據專項工作的性質和需要，由相關部門負責人或指定人員確定參會人員名單，確保參會人員具備解決問題的專業知識和決策權力。4.會議組織專項工作負責人負責會議的組織和協調，包括通知參會人員、準備會議資料、安排會議場地等。會議通知應詳細說明會議主題、時間、地點、議程以及需要參會人員提前準備的資料或文件。會議開始前，專項工作負責人應確保會議資料齊全，設備正常運行，為會議的順利進行做好充分準備。5.會議議程專項工作負責人介紹專項工作的背景、目標、任務和進展情況，分析存在的問題及原因。參會人員圍繞專項工作進行深入討論，提出解決方案和建議，明確工作重點和難點。對討論結果進行梳理和總結，形成共識，確定專項工作的下一步行動計劃，明確責任人和時間節點。其他與專項工作相關的事項討論。

三、會議要求1.參會人員要求所有參會人員應提前安排好工作，準時參加會議，不得無故缺席、遲到或早退。如有特殊情況不能參會，應提前向會議主持人請假，并安排合適的人員代為參會。參會人員應認真準備會議相關資料，提前梳理本部門或本崗位的工作情況，在會上積極發言，分享經驗，提出問題和建議，不得敷衍了事或推諉責任。會議期間，參會人員應將手機調至靜音或關機狀態，不得隨意接聽電話或離開會場，如有緊急事務需要處理，應向會議主持人請假后離開。尊重他人發言，認真傾聽，不得打斷他人講話或在會場內交頭接耳、大聲喧嘩，保持良好的會議秩序。2.會議主持要求會議主持人應提前熟悉會議議程和相關資料，明確會議目的和重點，合理掌控會議時間和節奏。引導參會人員圍繞會議主題進行發言和討論，確保會議討論有序進行，避免偏離主題或出現混亂局面。對參會人員提出的問題和建議進行及時回應和解答，對于重要問題或爭議較大的事項，應組織參會人員進行深入討論，充分聽取各方意見，形成合理的決策或解決方案。會議結束時，主持人應對會議內容進行總結，明確會議達成的共識和下一步工作安排，確保參會人員清楚了解會議要求和任務。

四、會議記錄與紀要1.會議記錄行政部負責總經理辦公例會的會議記錄，部門文員負責本部門周例會和專項工作會議的記錄。會議記錄應準確、完整地記錄會議時間、地點、參會人員、會議議程、發言內容、討論結果、決策事項等信息，盡量采用原話記錄，確保記錄的真實性和客觀性。會議記錄可采用紙質記錄或電子記錄的方式，記錄過程中應注意字跡清晰、排版整齊，便于日后查閱和整理。2.會議紀要總經理辦公例會的會議紀要由行政部負責整理，經總經理審核后發布至酒店各部門。部門周例會和專項工作會議的會議紀要由各部門自行整理留存，并根據需要報送相關領導或部門。會議紀要應突出會議重點，簡明扼要地記錄會議討論的主要內容、決策事項、責任人和時間節點等關鍵信息，避免冗長和繁瑣。會議紀要的語言應簡潔明了、邏輯清晰，采用規范的格式和字體，確保內容易于理解和傳達。會議紀要發布后，相關責任部門和人員應認真落實會議確定的工作任務，按照時間節點完成工作，并及時向會議主持人反饋工作進展情況。

五、會議跟進與反饋1.工作任務跟進各部門應根據會議確定的工作任務和責任分工，制定詳細的工作計劃和時間表，明確工作步驟和責任人，確保工作任務得到有效落實。部門負責人應定期檢查本部門員工的工作進展情況，及時發現問題并協調解決，對于工作中遇到的困難和問題，應及時向上級領導匯報，尋求支持和幫助。行政部負責對總經理辦公例會確定的重點工作任務進行跟蹤和督辦，定期收集各部門的工作進展情況，向總經理匯報工作任務的落實情況，并對未按時完成任務的部門進行督促和問責。2.問題反饋與解決在工作過程中，如發現會議決策事項在執行過程中存在問題或需要調整，相關部門或人員應及時向會議主持人反饋，說明問題的具體情況和影響，并提出合理的解決方案或建議。會議主持人應及時組織相關人員對反饋的問題進行研究和討論，根據實際情況對原決策進行調整或完善，確保工作能夠順利推進。對于涉及多個部門的問題，相關部門應加強溝通與協作，共同協商解決問題的辦法，避免出現推諉扯皮現象。3.工作效果評估定期對會議確定的工作任務完成情況進行評估，檢查工作是否達到預期目標，評估工作效果和質量。工作效果評估可采用定量和定性相結合的方式，通過數據分析、客戶反饋、員工自評和上級評價等多種途徑收集評估信息，客觀公正地評價工作成果。根據工作效果評估結果，總結經驗教訓，對工作表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力或未完成任務的部門和個人進行批評和問責，同時提出改進措施和建議，