新能源汽車充電樁使用管理規定?一、總則（一）目的為規范新能源汽車充電樁（以下簡稱"充電樁"）的使用與管理，保障充電樁的正常運行，提高使用效率，滿足新能源汽車用戶的充電需求，特制定本規定。

（二）適用范圍本規定適用于本單位/小區/停車場等場所內所配備的充電樁及其相關設施設備的使用、維護、安全管理等活動。

（三）基本原則1.安全第一原則：確保充電樁使用過程中的人員和設備安全，預防安全事故發生。2.規范使用原則：引導用戶按照規定的流程和方法使用充電樁，保證充電行為的標準化。3.公平公正原則：對所有符合條件的新能源汽車用戶提供平等的充電服務，不得歧視或偏袒。4.維護管理原則：加強充電樁及相關設施設備的維護管理，確保其正常運行和性能良好。

二、充電樁設施設備管理（一）設備安裝1.充電樁的安裝應符合國家相關標準和規范要求，由具備專業資質的單位進行施工。2.安裝位置應選擇在通風良好、干燥、無腐蝕性氣體、便于操作和維護的地方，且應遠離易燃易爆物品。3.充電樁應安裝在堅固的基礎上，確保其穩定性，避免因車輛碰撞等原因造成損壞。4.安裝完成后，應進行調試和驗收，確保充電樁各項性能指標符合要求，并具備完善的接地系統，保障使用安全。

（二）設備標識1.在充電樁顯著位置應張貼清晰、醒目的標識，包括充電樁型號、充電方式、充電電壓、充電電流、服務電話等信息，方便用戶了解充電樁的基本情況。2.對于不同類型的充電樁（如快充、慢充），應設置明顯的區分標識，避免用戶誤操作。3.在充電樁周邊應設置安全警示標識，提醒用戶注意充電安全事項，如禁止煙火、防止觸電等。

（三）設備維護1.建立充電樁設備維護檔案，記錄設備的基本信息、維護歷史、故障維修等情況，以便跟蹤設備運行狀態。2.定期對充電樁進行巡檢，檢查設備外觀是否有損壞、電線電纜是否老化、接口是否松動等，及時發現并處理潛在問題。3.按照設備制造商的要求，定期對充電樁進行維護保養，如清潔設備表面、檢查充電模塊、測試充電性能等，確保設備始終處于良好的運行狀態。4.對充電樁出現的故障應及時進行維修，維修人員應具備相應的專業知識和技能，維修過程中應做好記錄，包括故障現象、原因分析、維修措施等。5.對于維修后仍無法正常使用的充電樁，應及時向上級報告，并采取臨時措施，如設置故障標識、暫停使用等，以避免安全事故和用戶投訴。

（四）設備更新與改造1.根據新能源汽車技術發展和用戶需求變化，適時對充電樁設備進行更新與改造，提高充電效率和服務質量。2.在進行設備更新與改造前，應進行充分的調研和論證，制定詳細的方案，并報相關部門審批。3.設備更新與改造完成后，應進行嚴格的測試和驗收，確保新設備符合要求并能正常投入使用。

三、充電樁使用管理（一）用戶注冊與認證1.用戶需在本場所管理部門進行注冊登記，提供個人或單位有效身份證明、新能源汽車行駛證等相關資料，填寫注冊申請表。2.管理部門對用戶提交的資料進行審核，審核通過后為用戶頒發使用權限，用戶可獲得專屬的賬號和密碼。3.用戶應妥善保管賬號和密碼，不得轉借他人使用，如發現賬號被盜用或存在異常情況，應及時聯系管理部門進行處理。

（二）充電流程1.用戶將新能源汽車停放在指定的充電車位，確認車輛已熄火、拉手剎，并關閉充電口蓋。2.用戶通過手機APP、微信公眾號或現場充電樁操作面板等方式，輸入賬號和密碼登錄充電系統。3.在充電系統中選擇對應的充電樁編號，確認充電方式（快充或慢充）和充電金額（如有收費標準），點擊開始充電按鈕。4.充電系統自動連接充電樁與車輛充電接口，開始充電過程，用戶可在手機APP或現場顯示屏上實時查看充電狀態、充電電量、充電時長等信息。5.充電結束后，用戶在充電系統中點擊停止充電按鈕，充電系統自動結算費用（如有），用戶可通過線上支付或線下繳費等方式完成支付。6.用戶取下充電槍，關閉充電口蓋，將車輛駛離充電車位。

（三）充電費用管理1.制定合理的充電收費標準，可根據充電時長、充電電量、峰谷電價等因素進行計費，并在顯著位置公示。2.充電費用可采用預付費、后付費等方式收取，鼓勵用戶采用線上支付方式，方便快捷。3.定期對充電費用進行核算和統計，確保費用收取準確無誤，并及時將相關數據上報財務部門。4.對于特殊情況（如充電故障導致未完成充電、充電樁計費異常等）產生的費用糾紛，管理部門應進行調查核實，按照公平合理的原則進行處理。

（四）使用限制1.嚴禁使用充電樁為不符合新能源汽車標準的車輛充電，如發現違規行為，管理部門有權制止并按照規定進行處理。2.用戶應按照充電樁的額定功率和充電方式正確使用，不得擅自更改充電樁的參數或進行違規操作，以免損壞設備或引發安全事故。3.禁止在充電車位長時間停放非充電車輛，影響其他用戶正常使用充電樁。如因特殊情況需要臨時占用充電車位，應提前告知管理部門并盡快恢復原狀。4.在充電過程中，如遇突發情況（如火災、漏電等），用戶應立即停止充電，采取緊急措施，并及時向管理部門報告。

四、安全管理（一）安全制度1.建立健全充電樁安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.定期對員工和用戶進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力，培訓內容包括充電樁操作規程、安全注意事項、火災預防與撲救等。3.制定充電樁安全應急預案，明確應急處置流程和各部門職責，定期組織演練，確保在發生安全事故時能夠迅速、有效地進行應對。

（二）安全檢查1.每日對充電樁進行安全檢查，重點檢查設備外觀、充電接口、電線電纜、接地系統等是否正常，發現問題及時處理。2.定期對充電樁所在區域進行安全巡查，檢查消防設施是否完好有效、通道是否暢通、有無雜物堆積等，確保充電環境安全。3.在惡劣天氣（如暴雨、大風、雷電等）前后，應加強對充電樁的安全檢查，采取相應的防護措施，避免因天氣原因引發安全事故。

（三）安全防護1.充電樁應具備完善的安全防護裝置，如漏電保護、過載保護、過壓保護、欠壓保護等，確保在異常情況下能夠自動切斷電源，保障人員和設備安全。2.充電車位應設置明顯的安全隔離設施，防止車輛誤撞充電樁或其他物體。3.在充電樁周邊應配備必要的消防器材，如滅火器、滅火砂等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態。

（四）應急處置1.當發生充電樁安全事故（如火災、觸電等）時，現場人員應立即采取以下措施：迅速切斷充電樁電源，使用附近的滅火器材進行滅火，控制火勢蔓延。及時疏散周邊人員，確保人員安全，避免造成更大的傷亡。立即撥打火警電話（119）和急救電話（120），報告事故情況，并等待救援。2.管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現場進行救援和處置，配合消防、急救等部門開展工作。3.事故處理完畢后，應對事故原因進行調查分析，總結經驗教訓，采取相應的整改措施，防止類似事故再次發生。同時，應及時向上級主管部門報告事故處理情況。

五、用戶服務與投訴處理（一）用戶服務1.設立專門的服務熱線或客服郵箱，及時受理用戶的咨詢、求助和建議，確保用戶在使用充電樁過程中遇到的問題能夠得到及時解決。2.為用戶提供充電樁使用指南、常見問題解答等資料，幫助用戶了解充電流程和注意事項，提高用戶的使用體驗。3.定期對用戶進行回訪，了解用戶對充電樁使用情況的滿意度，收集用戶的意見和建議，不斷改進服務質量。

（二）投訴處理1.建立投訴處理機制，明確投訴受理、調查、處理、反饋等環節的工作流程和要求，確保投訴得到妥善解決。2.當接到用戶投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人信息、投訴事項、聯系方式等，并向用戶承諾處理期限。3.對投訴事項進行調查核實，通過查看監控錄像、詢問相關人員、檢查設備等方式，查明原因，分清責任。4.根據調查結果，提出處理意見，如屬于管理部門責任，應立即采取措施進行整改，并向用戶道歉；如屬于用戶責任，應向用戶解釋清楚相關規定，引導用戶正確使用充電樁。5.將處理結果及時反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人對處理結果滿意。對于投訴處理情況，應進行詳細記錄，并存檔備查。

六、監督與考核（一）監督檢查1.管理部門應定期對充電樁的使用與管理情況進行監督檢查，包括設備運行狀況、用戶使用情況、安全管理措施落實情況等。2.監督檢查可采取現場檢查、查閱資料、數據分析等方式進行，對發現的問題應及時下達整改通知書，責令相關責任人限期整改。3.對違反本規定的行為，應依法依規進行處理，情節嚴重的，應追究相關責任人的責任。

（二）考核評價1.建立充電樁使用管理考核評價體系，對相關部門和人員的工作進行量化考核，考核指標包括設備完好率、充電服務滿意度、安全事故發生率等。2.定期對考核評價結果進行通報，對工作表現優秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評