銷售之電話技巧制作人張世澤目錄查資料1繞前臺2提起興趣3客戶分類4查資料平時你是如何查資料的？有什么好的方法找到高質量的？查找資料的時間：午休下班后周末資料應包括：公司名稱、聯系人、聯系電話、地址、網址公司主營業務，所做的產品公司應屬于的行業，關鍵詞資料范圍云南省范圍內昆明、地州（大型和有影響力的企業為主）企業資料來源：網站(alibaba,Hao123，5566，google，3721，地方信息港，行業網站等）利用百度和google搜索黃頁，郵局，行業年鑒廣告（路牌，站牌，公交車，電視廣告）親朋好友簽單客戶的介紹展會人力資源網站利用網絡搜集信息——阿里巴巴1、選定自己的目標行業，新人可以挑選自己熟悉的行業2、在阿里巴巴的行業列表中選取相應的產品行業網站——包裝行業網站貿易網站——中國企業貿易網利用網絡搜集信息——GoogleGoogle上的推廣企業利用網絡搜集信息——Yahoo帶有“推廣”字樣為網絡推廣的企業利用網絡搜集信息——3721在這里搜索利用網絡搜集信息——3721（2）3721搜索結果會出現Alibaba和Yahoo的推廣內容推廣的企業信息地方信息港、地方營銷網站利用百度搜索——“地區行業”戶外廣告牌行業雜志報紙廣告名片客戶介紹簽單后別忘記讓簽單企業再給你介紹幾個他的朋友認識如：有沒有其他您認識的人您覺得也需要做12580的？您看需不需要我給您的朋友也介紹介紹12580？處處留心都是資源！電話邀約的五個步驟準備找負責人提起興趣你是這樣做的嗎？電話五步探尋需求邀約客戶準備什么？（使談話有針對性）1、客戶的行業背景2、經營模式3、客戶市場分析4、客戶發展戰略5、客戶競爭對手情況6、客戶財務情況7、負責人情況（年齡、性別、愛好。。。）8、心態、精神與體力準備準備什么？II準備好思路準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

找負責人——繞前臺如何繞過前臺？在美國，你有1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。。。。。。1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業務聯系的部門是比較好轉的，如：人事招聘,銷售，市場，廣告，采購。）

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉到老總那里，呵呵！4.直接告訴前臺建網站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！

5.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！永遠不要忘記微笑和信心設身處地的考慮她的需求電話銷售技巧之繞過前臺31法電話銷售技巧之繞過前臺31法10.威脅法！

1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉給你們公司老總（或負責人）

備注：此類方法適用于買域名！

11.A:喂...李總在嗎?

B:不在,你哪里

A:我泉州的,我姓章,他電話（手機）是多少?(聲音放低點,一般情況前臺都會告訴你老板手機的)

12.前臺：你哪里？

回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）

前臺：我問你哪里，哪個公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？！（語氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉進去，不在就把手機拿過來！

13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機，現在還在公司嗎？我回電！謝謝！電話銷售技巧之繞過前臺31法

14.大家好，我是廈門商務部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺，我自認為這種辦法有時還是挺管用。

針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關部門委托，找貴司總經理！

本地的：我：“你好，轉總經理”

小姐：“你有什么事？”

我：“有”

小姐：“你是哪個單位的？”

我：“我是黃添榮。”

評論：小姐聽到我們的名字一定會以為我們和總經理很熟，這個辦法真的很不錯的，試試！

15.1)惠州這邊很多的土老板,我就會直接說:“老板在嗎?他電話多少?”

2）有時在知道老板的姓以后我會講:"王老板在嗎?"若不在就說:"他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來?手機多少?"電話銷售技巧之繞過前臺31法

16.“我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******，總經理是***，我現在找他核對一下......。

一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機關或銀行等

17.我是廈門分公司的周統彬，針對平常方法繞不過的前臺時，索性坦白相當，尊重她：

王小姐，你早！我是中國企業網的周統彬，我昨天已與李總聯系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個電話，只需2分鐘，謝謝！

18.我通常是用國際采購商的身份找相關負責人或老板。

有時我會留下另一個手機給她們讓他們叫老板來找我！

19.你好，我是國家互聯網信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！

20.在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在?。俊闶悄奈话?？——我是他一個朋友。——找他有什么事？

——有點私事，他是不是不在??？這時她就給老總了?；蛘咚龝f，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。電話銷售技巧之繞過前臺31法21.如果是要找老板,我一般會說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機,這個方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老板的手機是多少？他在嗎？……

22.“您好！XX公司嗎？我們是市政府經濟貿易委員會的，我們有一個重要的經濟論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩您把電話轉給他，我們要就具體的事宜跟他確認?！币驗樯蟼€月我們廣州公司剛好有這樣一個大型活動，我通過這種電話得到不少老總的姓名和電話。

23.知道該公司老總名字（男性）后，請一男士

拿起電話：我找***（直呼其名）。。。。。。不在？他手機號碼是多少？。。。。。。我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）

24.你們總經理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉到總經理辦公室好嗎？謝謝你！電話銷售技巧之繞過前臺31法25.請找×總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。

26.我一般就是告訴前臺的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個電話該去找老板，我也有過這樣的經歷，我很理解您。同時我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總取得聯系，麻煩你現在幫我找一下。

27.自稱自己是某銀行的需要和X總核對資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。

（前臺一般不敢過問老總的錢的事情。）

28.你好,我是某某記者.(我本身有記者證)想和你們老總商量一些事情！

29.“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了”

30.假如你英語好的話，給前臺幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽

31.好好想想吧：）電話銷售技巧之繞過前臺31法怎么判斷前臺/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話---為了讓你主動掛線2、每次致電，總是建議你晚點再來電3、對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當你剛報上自己的公司或名字時，立即告訴你：你要找的人在開會初步探尋需求爭取機會和客戶面談打電話的目的是什么？SMART以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的銷售商品說明書，先看對方反應告訴他你如何得知對方姓名和聯系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要細節不要太多，牢記你的目的：先訂一個約會不是馬上賣產品注意：一定要多問！電話注意十項一、不輕易報價二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務，你的產品，你的。。。，記住：“你的角色是顧問”七、牢記你的目標：一個約會八、適當休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對方身份再說話十、不多說，請適時結束，別浪費時間！接受我，你將從中受益判斷客戶意向客戶直接邀約客戶可跟進客戶A、B、C客戶非意向客戶A類客戶

代表“重要的少數”，它是指通過ABC法則，在目標客戶群中選取的重點細分客戶，在該細分客戶中投入相當于競爭對手2倍的人力、物力和財力。這類客戶量少價值高，他們應備受重視而享有最佳的客戶開發管理，包括最完整的服務記錄、最充裕的服務時間、最細心周到的服務措施等。及時執行公司營銷計劃并反饋客戶信息，選擇最佳的服務方案，建立最佳的客戶跟蹤檔案，從而能夠在短期內迅速贏得該類重點客戶。B類客戶

指數量和質量介乎C類與A類之間的客戶。通常要把對這類客戶的跟蹤工作作為管理的重點，不時地拜訪他們，聽取他們的意見加以改進。可采用培育的方式進行，當該類客戶數量由于質素變動降到某一特定水平時，應自動增補該類客戶并加以培育。C類客戶指“瑣碎的多數”，這類各戶量多而價值低。對這類客戶來說，不宜有過多的管理，但也不能缺少關注。因為若進行過多的管理，則所花的時間和費用可能超過這些客戶本身的價值。因此在一般情況下，C類客戶可以按部就班，但還要仔細分辨是否能拉到B類或A類，以避免誤判而導致損失。當發覺這類客戶婁量過少時，設法加以補充和關注。意向客戶的三種類型A類客戶(有錢、有權、有意向）B類客戶（有錢或者有權、有意向）C類客戶（有意向）意向客戶不管怎么樣都要找到負責人，其他人都沒用。簡單扼要的介紹自己的身份，打電話的來意，闡述產品分a、b、c、三種類型區別客戶的意向程度，更容易把控。注意：三環節介紹繞前臺意向電話績效表電話數完成數ABC周一OOOOO周二OOOOO周三OOOOO周四OOOOO周五OOOOO總計OOOOOThankYou!9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:10:3916:10:3916:103/20/20254:10:39PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:10:3916:10Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:10:3916:10:3916:10Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:10:3916:10:39March20,202514、古之立大事者，不惟