第四節業務處理流程一、業務處理流程分為以下幾類1、開通、入網2、資料變更：結算資料的變更/其他資料的變更二、用戶識別四要素1、姓名、身份------人的識別2、電話號碼------通信用戶的識別3、IMSI號碼4、結算帳號三、業務處理流程：1、入網流程：新入網：新來的用戶重入網：將報停、銷戶的號碼重新啟用流程：1）、客戶提供有效身份證件2）、審核人員有效身份證件----------關鍵點審核證件的有效性，辦理人與身份證件是否相符3）、客戶填寫入網受理單閱讀入網需知要求客戶：親筆簽名，告知道開通哪些業務，分配電話號碼4）、錄入用戶資料用戶姓名、身份證號碼、地址、聯系電話用戶號碼、SIM卡號選擇需要開通的業務及資費套餐檢查、提交將資料寫入數據庫自動分配一個結算帳號將號碼與SIM/IMSI對應關系送入交換機，記入HLR在營業系統中記錄操作日志5）、涉及費用唱收唱付6）、可以關注的事項熟悉套餐的政策規定及操作流程在受理的過程中，可以搭配宣傳和推薦新業務客戶關懷2、繳費流程：單位用戶利用支票支付時，應確認支票的有效性結算方式：預付費：繳費卡預付費有監控到營業廳、銀行后付費先消費，后付費------沒有監控現金繳款銀行托收信用卡代扣銀行托收：必須要簽定三方協議需要得到銀行的確認銀行的網點必須是委托銀行的交換單位。3、報停：暫時不使用/不能使用通信業務營業停機-----主動報停帳務停機被動報停管理停機1）、主動報停的流程關鍵：由用戶帶自己的身份證到營業廳辦理，也可委托人帶機主身份證及委托人身份證填寫業務處理單，經辦人簽名2）、欠費停機話費監控的用戶預存話費不足以支付實際產生的話費3）、管理停機國家機關要求或運營商對違規使用的用戶停機銷戶三個月后，號碼可以被重新啟用，欠費三個月的，作銷戶處理。4.復機堅持“誰停機誰復機的原則”營業停機，由用戶持本人身份證到營業廳辦理欠費停機由帳務系統發起5.過戶客戶將通信資源轉讓給其他用戶，涉及到服務對象的變更，在法律的角度講，是主體的變更，變更了權利和義務要求：必須雙方到場，憑雙方的身份證件辦理，在受理單上簽名6.銷戶主動銷戶：用戶自行到營業廳辦理退網被動銷戶：欠費停機（系統銷戶）預銷戶：根據用戶的要求停止提供通信服務，并沒有在帳務系統中消除實銷：等到下一個帳期完成，確認不再發生新的費用被動銷戶：如欠費，則由欠費追討部門負責追討，銷戶用戶的資料歸入銷戶用戶數據庫7.更名變更用戶名稱，而不改變使用權1）、發票上的名稱必須變更2）、單位為托收用戶，名稱的改變就會托收不成功8、改號根據用戶的需要，變更電話號碼9、補卡由于SIM卡損壞或遺失，想繼續使用原來的號碼而補卡，收取補卡費要點：1）、改號和步卡都是一個配號過程，營業系統發送一個配號命令給交換機2）、補卡收費有各種優惠政策10、客戶資料變更1）、基本客戶資料變更：地址、聯系方式2）、業務變更：開通或取消某些業務，更換資費政策3）、結算資料變更：繳費方式、銀行帳號、結算帳號、信用額度注意：1）、業務資料變更影響資費，如：月租費、來電顯示費、包月費、其他功能費2）、套餐資費：次月生效當月生效11、國際漫游一般用戶不支持國際漫游，需要到營業廳開通1）、步驟填寫開通業務受理單繳一定的押金辦理出國漫游的相關手續及講解使用方法2）、GSM三種制式GSM900MHZGSM1800MHZGSM1900MHZ3）、國際漫游資費當地資費標準*115%漫游資費由中國運營商與其他國家的運營商簽約12、詳細話單查詢詳細話單是用戶在一段時間內詳細的通話記錄，每一次通話可能有\一條或者兩條話單，話單里包括主叫號碼、被叫號碼、開始通話時間、通話時長、結束通話時間、話費等查詢方式：自助查詢：自動打印機、網上營業廳營業前臺：憑身份證到營業廳打印查詢期限：1）、不能查詢當月話單2）、一般只能查最近三個月（移動）/六個月（聯通）的話單

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:08:5316:08:5316:083/20/20254:08:53PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:08:5316:08Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:08:5316:08:5316:08Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:08:5316:08:53March20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20三月20254:08:53下午16:08:533月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月254:08下午3月-2516:08March20,202516、如果一個人不知道