管理溝通山東網通學院劉以平3/20/2025課程介紹課程總時間：3天課程主要內容：第一局部——自我管理第二局部——有效溝通第三局部——執行力提升第四局部——時間管理第五局部——會議管理第六局部——公文寫作3/20/20251自我管理個人行為分析改善社會我如何自我管理3/20/20252有效地影響他人；有效地率領團隊；有效地管理自我。高效能管理者應具備的三項技能智慧一滴：“重要的不是要學會管理別人，而是要先學會管理自己。事實上，管理自己比管理別人要難得多。〞——史蒂文.R.韋伯3/20/20253每一個人的行事風格，都與自己從小的生活背景和家庭環境有關，影響長大后所形成的個性。也就是說，當你愈能了解自己的個性，就愈能知道自己適合的管理風格，就愈能提高溝通效率。

了解風格工作可以更輕松!

了解自己3/20/20254請在每一題的四個答案中，依序排列出“4、3、2、1〞，在最符合你做事風格的答案空格內寫下“4〞；其次符合的寫“3〞；再其次的寫“2〞；最不符合的寫“1〞。個人行為風格檢測表3/20/20255【正向】題號ABCD0102030405060708總分80分溫和謙讓活躍彈性嚴瑾踏實自信挑戰3/20/20256默默耕耘、任勞任怨、盡心盡力，凡事對自己負責。和伙伴一起工作，享受熱鬧活潑的工作情境。有完整翔實的方案，并要求注重細節。表現出自信及能力，并能依自己的想法完成工作。01、做事情時，我喜歡……3/20/20257我不會到處炫耀，但希望別人能看得到。我會主動與人分享，并希望別人能為我喝彩。我會做好分析，并做好檔案管理，以作為下次的依據。我會立刻向領導匯報，并期望即時獲得回應。02、當我做事成功時……3/20/2025803、和別人溝通時……我會很認真傾聽，并想方法提供協助。我會盡量協調，不會堅持己見。我喜歡提供資料、數據和相關證據來證明自己的論點。我常覺得自己是個有口才且有說服力的人。3/20/2025904、在面對陌生環境時……當有別人主動與我接觸時，我會表現出謙虛有禮的態度。我會主動大方地與他人交往。即使發生突發狀況，我仍能保持冷靜并嚴瑾觀察。我會選擇性地與我想認識的人打交道。3/20/202510熱心公益、樂善好施、具有同情心的人?；顫婇_朗、親和力強、很容易帶動氣氛的人。腳踏實地、做事條理清楚的人。積極自信、具有良好表達力的人。05、我通常給別人的感覺是一位……3/20/20251106、和別人相處時……我常會因為體諒別人的時間或困難，而不好意思拒絕別人。我覺察自己在待人接物的過程中，非常善于察言觀色。我喜歡保持客觀立場，依法行事，不喜歡套交情我覺察自己發表的意見很容易引起別人的關注和重視。3/20/20251207、面對壓力沖突時……我不會壓抑自己，會自然表露出自己的真性情。我會苦中作樂，以化解為難。我會冷靜面對，思索解決方案。我會有挑戰的興奮感。3/20/20251308、我常覺得自己是一位……忠誠可信賴的人。有彈性、且不拘小節的人。公正客觀、實事求是的人。說做就做、追求時間效率的人。3/20/202514我常熱心幫助別人，卻常得到“熱臉貼冷屁股〞的感覺。我太在乎別人的意見，而導致沒有自己的主見。我能按照方案執行，而不要變來變去。我做事太沖動，太急于表達自己的意見09、當我做事不順利，有時候我會覺得……3/20/202515因無法解釋清楚，而以“問心無愧〞來自我撫慰。因為聽了太多別人的意見，而覺得很難判斷。堅持留在熟悉且穩定的環境中，不喜歡任意變動。讓別人覺得我沒有耐性，而且有點情緒。10、遇到挫折時，有時候我會……3/20/202516我常因為太相信別人，而受到傷害。我很認真及嚴肅地表達意見，卻總讓人覺得我并沒那么認真。我會讓人家感受到我堅持己見，覺得我是一位沒有彈性的人。我會給工作伙伴留下“說話太直〞的印象，給人以壓力和威脅的感覺。11、和別人溝通時，有時候我會覺得……3/20/202517我很容易信任別人，但往往超過別人對我的期待就算別人沒有邀請我，我也會主動參與活動。在人群中我會持謹慎的態度，并和別人保持一定距離。為了要讓別人了解我的想法，反而給別人以咄咄逼人的感覺。12、和別人相處時，有時候我發現……3/20/202518就算再忙，我還是想把事情做到盡善盡美的人。有點多話，太過熱情和婆婆媽媽的人。有點小氣或太節儉的人。勇于挑戰，喜歡變化，不輕言放棄。13、有時候，我給別人的感覺是一位……3/20/202519沒有平安感，而缺乏自信。因為我的無心，而使重要場合失去莊重感。覺得不自在，很想早點離開現場。讓別人覺得我有點驕傲和自負。14、面對陌生環境，有時候我會……3/20/202520表現出不再堅持自己的立場，但內心會有挫折感為防止得罪人而表現出彈性立場，讓人覺得我是前后不一致的人。不想再多說了，因而讓別人覺得我有點固執不好溝通。堅持己見，不計后果講出心里話，因而讓人有不舒服的感覺。15、當壓力沖突產生時，有時候我會……3/20/202521自己很容易被別人說服，事后又覺得懊悔。自己太愛搞笑，喜歡引人注意，成為大家矚目的焦點。我會讓別人覺得我有點固執而且很難溝通。我很難接受別人不相信我的感覺，會立即拍胸脯擔保或打賭。16、有時候，我會覺得……3/20/202522優柔感性率直理性卓越型〔溫和謙讓〕和諧型〔活潑彈性〕行動型〔自信挑戰〕理性型〔嚴謹踏實〕性格分類大我“人〞小我“人〞大我“事〞小我“事〞3/20/202523卓越型屬于協助合作的風格。根本價值觀：如果我認真負責，并證明我的價值，那么我不必要求也能得到獎勵。 優點：恪盡職守、善于傾聽 弱點：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍、不公平 追求：被人接受、生活穩定 擔憂：突然的變革

互動原那么：嘴要甜、腰要軟、腿要勤。個人行為風格根本描述3/20/202524和諧型屬于人際開創的風格。 根本價值觀：只有我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵。 優點：善于勸導，擅長人際關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規蹈矩 追求：廣受歡送與喝彩 擔憂：失去聲望

互動原那么：展現絕佳公關能力。個人行為風格根本描述3/20/202525理性型屬于理性客觀的風格。 根本價值觀：我必須維持我現有的一切，并運用現有資源，謹慎而又條理地在過去的根底上建立未來。 優點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔憂：批評與非議

互動原那么：提供大量證據和數據，來證明論點。個人行為風格根本描述3/20/202526行動型屬于主動積極的風格。 根本價值觀：如果我想讓一件事情發生，就立即采取行動促使它發生。 優點：善于管理、主動積極 弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔憂：被驅動、強迫

互動原那么：第一時間做出反響，并給予明確交代。個人行為風格根本描述3/20/202527卓越型的人讓團隊變得正規；和諧型的人讓團隊變得快樂；理性型的人讓團隊變得冷靜；行動型的人讓團隊變得靈活。四種性格大聚會沒有不好的性格，3/20/202528卓越型過當運用時的表現為人著想－活雷鋒－有回應－追求卓越－信賴－謙虛－合作－易接受－否認自己過多照顧無法拒絕完美主義輕信自貶屈從被動3/20/202529和諧型過當運用時的表現適應性強－創意能力－善于應對－擅長交際－變通－幽默－熱忱－易協商－無主見漫無目標阿諛奉承玩弄前后不一不莊重熾熱妥協3/20/202530理性型過當運用時的表現堅持原那么－周全－講求方法－善于盤算－分析－保存－踏實－穩?。虉踢^分投入學究式吝嗇勞心勞神難溝通缺乏想像過于小心3/20/202531行動型過當運用時的表現競爭性 －冒險性 －堅持 －急迫感 －指示 －反響快 －自信 －求變 －好爭辯賭性壓迫沒耐性操縱沖動驕傲沒定性3/20/202532優柔感性率直理性卓越型“不！〞和諧型“你覺得呢？〞行動型“對不起。〞理性型“我要試試。〞應該學會說的一句話3/20/202533更好地了解自己，認識自己，思考自己；找出自己的優、劣勢；增強自己的自信心；成功時分析形勢，總結經驗；面臨失敗時，找出失敗的原因。與自己溝通3/20/202534認識自己自己他人自知不自知人知開放區域盲目區域人不知秘密區域未知區域3/20/202535建立良好的溝通渠道經常性詢問嘗試間接詢問不針對個人情況領導、同事、下屬眼中的我是什么樣的？經常獲取反響3/20/202536如何對待負面意見考慮一下評論你的人：如果對方有私心，那他很可能會提供否認性的反響信息。遇到這樣的情況，明智的做法就是忘記這次經歷，繼續前進。如果對方是專家，應該把他的反響信息看做是一種禮物，認真地考慮一下。如果你覺得老板對你不公平，你可能需要調整一下自己的行為——他/她才是老板。如果總是得到否認性的反響信息，你就應該好好考慮一下，是不是應該改變一下了。3/20/202537人都有“本我〞和“社會我〞兩方面。本我很難改變，但社會我可以不同。社會我應該是什么樣子？3/20/202538態度決定一切知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？怎么干？愿意干3/20/202539A主管：這是一個好時機，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。D員工：上司能重視我們的意見，我一定要提出好的意見。E員工：主任要求提案數量，交差就好。F員工：又有新的把戲，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態度不同結果：3/20/202540自我管理我是誰？我的長處何在？我做事的方式是什么？我適合與人共事還是一個人單打獨斗？在什么位置及如何我才能做到與眾不同？我的奉獻是什么？我擁有和欠缺的資源是什么？我如何學習？管理下半生3/20/202541終身學習勤于學習內外兼修取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下勇于實踐真正的學習必定是修正行為經驗誠可貴，教訓價更高敢于創新太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新3/20/202542警惕惰性自主性惰性：是指安于停滯，不想前進。原因：目的性不強，沒有鼓勵，缺乏熱情，不自信非自主性惰性：是指身心的疲憊倦怠造成的原因：憂慮、壓力和休息不得法。憂慮和壓力是自我的杰作！也只有自我才能改變它們！3/20/202543面對壓力情緒應對——以靜制動，不急不躁面對壓力時，不要陷入毛躁和忙亂當中。有志者事竟成？！人生沒有彩排，每一天都是現場直播。壓力管理——自我調節，釋放壓力平常心看待壓力，清晰地掌握壓力的源頭。勇于面對自我，找出缺失的或缺乏的點，放棄那些熟悉而親切但不太恰當的東西。人生如果錯了方向，停止就是進步。要學會適當的取舍、選擇，依優先順序來處理事情。以幽默、自嘲，深呼吸，閉目養神，靜坐，睡眠，體育鍛煉…等方式來化解壓力。3/20/202544凡事都有解決方法,3/20/202545培養良好心態相信自己是最棒的管理者每時每刻使自己充滿信心和激情自我鼓勵的人被別人鼓勵的人不被鼓勵和反鼓勵的人經常性地嘗試回歸“本我〞3/20/202546改變之門誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的“改變之門〞，不管動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。——美國心理學家佛格森3/20/202547有效溝通溝通的根本點溝通的過程溝通要素3/20/202548溝通概述溝通是人與人之間的接觸。著名成功學大師卡耐基說：所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，要與人交際那么要求他與別人一致?？梢姕贤ㄊ且环N能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。智慧一滴： 如果這一生要出人頭地，就一定要學習溝通，特別是面向很多人講話。3/20/202549溝通的三個根本點基本要求主動基本原理關心基本問題心態溝通3根本點3/20/202550溝通根本點一德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。〞一個人心態不好，嘴象彈簧一樣也沒有用。心態有三個問題：自私自我〔別人的問題與我無關，眼中只有自己〕自大〔我的想法就是答案〕心態3/20/202551溝通根本點二很多人不是不會講話，是不太關心別人的事情。會不會想到別人，分三點：注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦與問題關心3/20/202552溝通根本點三所謂主動，不是主動支援，就是主動反響。溝通是相互影響的過程。對他人的溝通要積極回應，并積極影響。主動3/20/202553溝通的過程關鍵：講話的人怎么講？聽的人要怎么去聽？使用語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統統都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%能聽懂。講話人編碼渠道解碼受話人3/20/2025543/20/2025553/20/2025563/20/202557溝通三原那么3先處理心情再處理事情2溝通不要先入為主1溝通是雙向的溝通3原那么3/20/202558溝通要素：說、問、聽溝通過程中采用哪種要素，要看溝通的氣氛支持性：重點在“說〞，配合“問〞防御性：重點在“聽〞，配合“問〞溝通要素3/20/202559察言觀色三分說七分聽適時巧發問說聽問溝通行為3/20/202560說的三要點讓對方聽得進去(1)時機適宜嗎?(2)場所適宜嗎？(3)氣氛適宜嗎？讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪局部比較容易接受讓對方聽得合理

(1)先說對對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求說說說3/20/202561說的禁忌講話不要在角落。講話不要一動就關門，一關門就在談秘密。講話不要聲音壓得太低。講話要防止口頭語。3/20/202562問的時機：氣氛不明訊息不明問的形式：開放式問題封閉式問題問的技巧3/20/202563聽聽懂得聆聽，比說什么精巧的言詞，更能贏得他人的心。3/20/202564聽的技巧一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，要認真聽并擅于思考他的話。展現禮貌性，營造關注氣氛耳到、眼到、心到“聽〞的實務操作性技巧認同情感認同意見鼓勵3/20/202565溝通要注意的問題“聽〞先于“說〞。只講話不聽話，叫強詞奪理；會聽再會講，才是善于思考?！奥牗暫汀皢枿暿墙鉀Q問題的根本方法。不斷地問，才能把問題搞清楚，不斷地聽，才知道問題的癥結在哪里，一個人在聽話和問話的時候，很快就會把問題找到答案。3/20/202566溝通的兩種態度積極退縮表現維護自己的權利但不侵犯他人權利以直接、真誠且合適的方式，表達自己的需求、愿望、意見、感受與信念不能挺身維護自己的權益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意，或顯得心虛、壓抑，無法坦白表現自己的需要、愿望、意見、感受與信念信念大家都有某些需要必須滿足你有應享的權利，別人也有你有才華可貢獻，別人也一樣別人的需求與愿望比自己的更重要別人有應享的權利，自己卻沒有你可貢獻的才智極為有限，對方則比你強得多。目的使雙方的需要與愿望皆可滿足為避免沖突及取悅他人舉例“主任，我了解你希望這件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量來說，實在不可能完成它。”“我實在沒空，不過我想我可以加班把它趕完，沒關系的。”3/20/202567憤怒、傷心、自憐的感覺日增更難表現積極行為自我評價愈來愈低內在壓力增加，包括緊張、焦慮以及出現精神官能癥狀退縮產生的影響3/20/202568有效溝通溝通最好的行為是積極。一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺到很可憐，自己有委屈，沒有自信。積極不是強勢，一個人太強勢的后果：別人對你陽奉陰違；過度侵略的人，別人會處處小心你，會處處提防你，弄的你處處沒有朋友。3/20/202569管理組織關系管理者管理上司發揮上司長處鼓勵下屬界定工作任務協助同事著眼有效奉獻協助同事著眼有效奉獻3/20/202570溝通的方向溝通的方向：向上，向下，水平。首先學習與他人有效相處，進而學習如何有效管理上司、同事或下屬之道。要防止：向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心情，水平溝通沒有肺腑。即沒膽識，沒心情，沒心胸。3/20/202571應對卓越型風格的上司和下屬應對上司應對下屬表達忠誠態度真誠以團隊為重不斤斤計較給予肯定、信任與贊賞互相設定目標主動接近試著分享可以被依賴行事公平溝通原則：情感溝通，積極推動叭！叭！叭！走快一點啦……3/20/202572應對和諧型風格的上司和下屬應對上司應對下屬擅于交際熱情靈活處事有技巧有感染力友善親切展現幽默感信息豐富，見聞廣博表示了解加以鼓勵給予有助益的響應溝通原則：一起快樂，督促細節3/20/202573應對理性型風格的上司和下屬應對上司應對下屬態度尊敬遵循規章講求邏輯專心一致條理分明目的清楚重視細節具有系統客觀合理前后一致溝通原則：一起統籌，促使改變3/20/202574應對行動型風格的上司和下屬應對上司應對下屬迅速反應表現能力獨立作業直截了當表現自信在平等基礎上爭論傾聽，但有決斷力提供自主機會獎勵成果指出確定范圍,但鼓勵開創溝通原則：講求效率，雙向溝通3/20/202575找出你能幫助和阻礙上司的地方；不期望改變上司；讓上司了解你的期望。同時還要做到：以忠誠引起注意以精明贏得重視以業績得到重用管理上司智慧一滴：管理上司也是管理者的職責。3/20/202576管理上司之道不要低估上司不要讓上司感到意外上司是你賴以發揮才干的第一人上司也是平凡人讓上司了解能對你期望什么用上司之長補上司之短3/20/202577向上溝通策略盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題。任何地點都可以跟領導溝通。溝通就一定要準備答案。提對策時，要有優劣比照和可能的后果。3/20/202578向上溝通細節除非上司想聽，否那么不要講；假設是意見相同，要熱烈反響；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當場頂撞；想要有些補充，要用引伸式；心中存有上司，比較好溝通。3/20/202579A、針對上司遺漏的地方，提出扼要的說明。B、詢問對方不清楚之處，針對此做詳細的說明。C、詢問對方不清楚之處，針對此做扼要的說明。D、建議對方，你將提供充分資料以供參考。你與上司一起出席某次會議，頂頭上司在聽完他的報告后，面帶疑慮地請你做補充。事實上，上司確實有不少遺漏，而你亦準備了充分的資料。此時，你如何面對?案例討論3/20/202580水平溝通要主動。學會體諒。自己先提供協助，再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家幫助你。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。3/20/202581同級喜歡的好伙伴3/20/202582做好內部客戶效勞攘外必先安內內部團隊資源是實現對外部客戶承諾的最正確保障，要主動與內部各部門進行協調，創造共贏的局面，才能最高效地效勞外部客戶。雙贏與共贏，創造良性循環部門間協作，應以全局概念，了解彼此的立場，營造雙贏局面；只要一個小環節沒做好，都會給團隊帶來一些代價，“個人與團隊的共贏是分不開的〞。積極主動，突破障礙內部的協調不能坐以待斃，要能率先釋放雙贏動機，主動影響對方，才有時機突破合作的障礙。3/20/202583內部協調的關鍵心態承擔先承擔，再明確責任。問題總是需要有人先“首問責任〞。以為客戶及企業創造價值為共同的目標，而不是去談誰應負責。寬容先從信任的角度，主動地去了解對方的難處，假設是有心之過，那么引導使其改善；假設是無心之過或力不從心，那么應以寬容的姿態應對。溝通大局部的沖突源于誤解，而誤解源于溝通不良，主動的溝通，以同理心和換位思考溝通，可以大大地提高團隊協作的效率。3/20/202584向下溝通策略先了解狀況和瓶頸。對下屬，不要只會責罵，要提供方法，要緊盯過程。允許手下冒險，給別人嘗試的時機就是一種鼓勵。做好了，功績是你的；做砸了，責任是我的。3/20/202585五多三少好溝通多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓人多給別人一些贊揚，少在他們背后說風涼話多把別人往好處想，少盯著他們的缺點不放多問問別人有什么困難多一些燦爛的微笑3/20/202586在要求別人做什么之前，先想想你能為他們做什么。溝通結束語3/20/202587執行力提升群策群力建立影響力鼓勵員工人際關系法那么3/20/202588執行力=準度X精度X速度準度——方向精度——品質速度——快捷執行力關鍵3/20/202589把握三至四項清晰的目標；確定先后順序；將方案轉變為現實；提高自我的能力和素質；組織會存在大大小小的問題，但個人的問題才是制約每個人前進的根本原因。執行的步驟3/20/202590工作守那么比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做對上司交辦的工作要注意有反響不斷改進工作的意識養成節約費用的習慣3/20/202591現代管理的概念現代管理理論認為，管理是通過他人或與他人一起把事情辦好。美國管理協會前會長Lawrence·Appley說過：管理就是借助他人之力到達自己的目標，當一個人通過自己的努力實現目標時，他只是一個業務員，假設能通過他人之力到達他的目標，他才是一個管理者。3/20/202592誤區：我是領導，決策是我的事情，不需要大家共同決策，我只需要給部屬下達任務就可以了。不要無視團隊的力量。群策群力3/20/202593提高執行力提高自己的執行力?！傲私猕曃幢厥恰巴猕暎私鈫T工的認可度。帶著員工收集信息和意見，共同討論如何執行。鼓勵員工表達他們的意見及建議，并尊重這些意見和建議。3/20/2025943/20/202595思考時間個體模式態度行為習慣命運行為習慣態度系統行為系統介入模式3/20/202596在團隊中倡導積極向上的氣氛樹立團隊概念，常說“我們〞,而非“我、你們〞強調團隊的集體表現，而不強調個人英雄主義鼓勵溝通、分享、合作，交流渠道暢通，成員都樂于表達，樂于傳授，互相幫助，共同成長成員間分享成功的感覺，任何成員有小小的進步，要為他們慶祝為失敗相互鼓勵，共同找方法，而不是相互抱怨和指責。不要拿下屬做比較，營造和諧氣氛一個人做到了，叫素質；一群人做到了，叫文化。3/20/202597團隊建設的星系模型和而不同，既聚又離3/20/202598團隊建設的艦隊模型聚而不死，分而不散3/20/202599加強團隊管理制度管理和親情管理并用。管理是嚴肅的愛——海爾明確責任、帶發動工、感化員工。不要忽略員工私下里的溝通。強化內部管理制度，不要忽略簡單的內容。3/20/2025100給員工成長的空間每個員工都象孩子一樣，需要一片成長的天空！建立日常培訓制度績效考核有技巧

——光有考核標準是不夠的，要有標竿；

——不要只考核結果。這樣會使管理者和部屬都忽略過程中的成長和快樂，這才是最重要的。3/20/2025101建立影響力管理者能否在員工中建立影響力是領導力提升的關鍵。建立影響力的關鍵因素是贏得員工的信任。信任是樹立在他人心目中的人格形象，是人際交往中彼此合作的根底。只有員工對管理者產生信任感，管理者的言行才會被員工所認可，才能具有感召力和凝聚力。3/20/2025102獲取信任細節有正確原那么的領導，最容易獲得員工的信任。典范不是影響他人的主要因素，它是唯一的因素。言必行，行必果。真心關心員工。員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。批評指導員工時，注意場合、態度和語氣，防止傷害員工自尊心。3/20/2025103換位思考換位思考是真正以他人的立場去了解他人。同感并不表示同意，而是理解別人的能力。要說服他人，首先要說服自己凡事皆有兩面，要預先看到這兩面并有所準備以內在溝通解決外在問題——我敢于成認自己是問題所在嗎？3/20/20251043/20/20251053/20/20251063/20/20251073/20/20251083/20/20251093/20/2025110“增加員工的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們。〞欣賞必須是一種習慣，不只是特例。而且欣賞要誠懇、明白、具體。欣賞部屬你可以不知道下屬的短處，3/20/2025111滿意的員工創造卓越的業績把員工放在第一位，員工會把客戶放在第一位。今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事我們唯一的核心競爭力和差異化其實就是一群以工作為樂的高素質的員工。一個追求成功的管理者應當重視如何提高企業內部客戶——員工的滿意度。3/20/2025112鼓勵員工鼓勵是要激起員工的自信心和快樂的感覺。鼓勵人，是發揮優勢，而不是克服弱點?？隙總€人的獨特性。特性就是特長。想要提高業績，不是提高各項考核指標，而是鼓勵員工為客戶效勞的熱情。3/20/2025113生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現需求馬斯洛的需求層次論模型3/20/2025114我們的員工想要什么平安對于大多數人來說是首要因素。鼓勵員工其他方面的需求，如職業開展、工作環境等以淡化平安因素。職業的開展空間對很多人來說都是重要因素。工作環境是人的環境。70%員工離職原因是對他們的直接上司不滿意。對上司不滿意原因？其中79%的人由于“未得到認可和賞識。〞3/20/2025115領導的承諾？蘋果公司的老板說：“蘋果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連五年也不能。但是我們承諾，你在蘋果公司工作期間，你將受到不斷挑戰，你能不斷學習和進步。這段職業生涯，使你在當地，甚至在全世界的人才市場上有競爭力，有很高的市場價值。〞延安電信總經理說:“我不想任何一個人下崗。……我不能給你一個終身保證，只能給你提供一個學習進步的環境?！Ｍ麩o論發生什么變化，你仍然擁有明天。〞3/20/2025116消除不滿意的因素有鼓勵作用的因素504030201001020304050%%發生頻率的百分比平安感地位與部屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監督成長與開展信任責任工作自身認可成就雙因素鼓勵3/20/2025117鼓勵六大要素工作本身成長與開展信任責任認可成就尊重下屬的人格、尊重下屬的工作尊重下屬的意見、尊重下屬的權限尊重下屬的創造、尊重下屬的勞動3/20/2025118日常鼓勵告訴員工你很欣賞他們告訴員工你對他們的能力有信心告訴員工放手去做，你會支持他們告訴員工他們有很多訓練的時機告訴員工可以在公司獲得很好的開展3/20/2025119教練動作一、樹標竿

如果要別人按你說的去做，你必須首先做到。如果要求別人做更多的工作，你必須率先垂范，吃苦在前。如果要求別人改革、創新，你必須承擔風險。如果要求別人開放，你必須真誠且可以信賴。3/20/2025120教練動作二、寓教于人寓教于人是指導或訓練員工并幫助其自立的行為。對員工心理的指導要與對其技能和知識的指導同步，要幫助員工找出其特長從而為其樹立自信和自尊。我安排好員工來參加建立內在對成長的渴望幫員工解決問題要他自己從問題中走出來要員工感謝我要他愿意以相同的態度幫助他人訓練3/20/2025121如何對部屬進行工作指導？說明示范練習認可跟蹤3/20/2025122下屬的成熟層次成熟不成熟部屬的工作意愿低高獨立自主的完成者熱心的生手能干謹慎的執行者憧憬幻滅的學習者因人施教工作表現=技能態度Ⅹ3/20/2025123幫助員工成功一名管理者必須使別人的生活有所不同才算成功。管理的終極之善是改變他人的生活。管理者要把自由和責任結合，以人的開展為重點，來構思有效的經營組織結構、制度等。哪些事情已經做得很好？又有哪些事情他可能會做得更出色？他需要學些什么，可以使他的長處發揮得淋漓盡致？他取得績效的障礙是什么？3/20/2025124培養良好的工作環境工作環境是人的環境。在團隊內部建立人際關系準那么，培養良好的溝通氣氛?！镆哉\待人★給與真誠的贊美和感謝★談論他人感興趣的話題★衷心讓別人覺得他很重要★不批評、不責備、不抱怨★真誠地關心他人★經常微笑★做一個有情趣的人3/20/2025125人際關系法那么一維系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語或行為，而在于本性。待人處事要忠實于自己的感受、價值觀及承諾。相信應該相信的，是誠信；疑心應該疑心的，也是誠信。如果我們做事能夠根據事實、很堅持又有數字為憑、身段柔軟、再加上品德無暇、沒有私心，可常在最后關鍵時刻說服別人成為溝通贏家。以誠待人3/20/2025126人際關系法那么二給與真誠的贊美和感謝3/20/2025127如何贊美了解對方引以為榮的事情了解對方的弱點了解對方的愛好善于從小事上贊美別人稱贊他的人品通過第三者贊美3/20/2025128人際關系法那么三人不知不覺中都是以自我為中心的，談論對方感興趣的話題可以翻開溝通之門。當你有說話的沖動時，問對方：談談你的意見。多看報章雜志，了解時下眾人關心的話題。談論他人感興趣的話題3/20/2025129人際關系法那么四人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定。如果你想要制造敵人，凡事超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不管你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職周年等，提筆寫張短緘或發個短信給對方。衷心讓別人覺得他很重要3/20/2025130人際關系法那么五你不管斷他人，他人就不會論斷你?，F在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反響是什么？心跳加速，然后防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉移焦點，最后是造成更多的沖突。當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！——卡內基不批評、不責備、不抱怨3/20/2025131左腦運動法右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯脾氣與釘子加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱

喜歡你自己！世界是心的鏡子訓練耐心與包容看別人的失敗、錯誤或缺點很容易我們自己呢？做到“三不〞有妙法3/20/2025132人際關系法那么六當我們關心別人的時候，別人也關心我們。找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣。吃飯或一起游玩是最好的互動方式，每周定期和別人吃飯兩次以上。真誠地關心他人3/20/2025133人際關系法那么七微笑是溝通最好的敲門磚，是一種贊揚和鼓勵同事和下級的重要方式。微笑能使他人消除緊張和對抗情緒。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。微笑是自信的表現。經常微笑3/20/2025134人際關系法那么八別人喜歡與你交往，并不是因為你的專業工作做得好。情趣可引導和改善與他人的人際關系。開展健康的興趣愛好，擴大自己的知識面。做一個有情趣的人3/20/2025135提高執行力的關鍵：學會創新思維！3/20/2025136鏡子思維：換位思考、反省自己、逆向思考創新思維：注重思維的敏銳性和獨創性系統思維：要整體地、動態地、本質地思考問題三個核心思維原那么3/20/2025137建立新的思維方法——水平思考“水平思考法〞的理論根底，是跳脫過去常規的、縱向式的思考，改用橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。水平思考是有創造力的，從一種看事情的方法移動到另一種。水平思考并不去認定哪種解決方案才最適當，而總是在尋找更好的方案。跳躍式的創造思考3/20/2025138水平思考與垂直思考的差異垂直思考水平思考

找出事情最好、最正確的方法想象有沒有其他看事情的方法，換個角度來思考一下判斷什么是對的，然后去做尋找替代方法，橫向尋找替代，用水平替代集中傳統邏輯思考，特性是連貫性創造性思考，特性是不連貫3/20/2025139釋放您的思考能力吧！村邊有一棵樹，樹底下有一條牛，他被主人用兩米長的繩子栓住了鼻子。一會兒，主人拿著飼料來了，他把飼料放在離樹三米遠的地方，坐在一邊抽煙去了。可是，沒注意，牛就把飼料吃完了。當然繩子很結實，沒有斷，也沒有人解開它。請問，這牛是怎樣吃到飼料的？有三只瓶子并列放在桌上，中間是只紅的，紅的左邊是只白的，紅的右邊是只綠的。你能否用最少的動作步驟，使紅的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白的？3/20/2025140〔富蘭克林?羅斯?！场矞厮诡D?邱吉爾〕〔阿道夫?希特勒〕現在要選舉一位領袖，您的一票投給誰？3/20/2025141一個下大雪的半夜11點，你開車經過倫敦市區某汽車站，你知道最后公交車已在前面路口拋錨，不會有任何公交車來了，你發現車站還有3個人在等車。第一個人是一位醫生，他曾救過你的命，你以前找不到任何時機來回報他。第二個人是你的夢中情人，你想追她很久了，但卻沒有接近的時機。第三個人是一位孕婦，已到臨產邊緣，不去醫院恐怕會有危險。這個下雪夜如再等下去恐有危險，你車子只能載一個人，你會選擇誰、如何處理，為什么？二戰英國海軍預備軍官創造力測試題3/20/2025142突破慣性思維總結過去的經驗和教訓防止重復錯誤本錢經驗歸零適時認識環境，改變策略問題永遠不在如何使頭腦里產生嶄新的創造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。3/20/20251433/20/20251443/20/2025145有什么樣的思考方式就有什么樣的人生!!!執行力提升結束語3/20/2025146時間管理認識時間時間管理要點3/20/2025147您的生命里還有多少時間？您計算過嗎？如果您以平均80歲壽命來計算，您一共有29220天，請計算一下，您自己已用去多少天，還剩下多少天？如果您能工作到55歲，您還能工作多少天？您的生命已用去_______天,您的生命只剩下_______天，您還能工作_____天。_____年____月___日

簽名：__________3/20/2025148供給毫無彈性無法蓄積無法取代無法失而復得認識時間3/20/2025149欠缺方案 行事優先級錯誤事必躬親 溝通不良會議太多 拖延不好意思拒絕 干擾文件滿桌，找不到 出差太多上司找麻煩 午餐吃太飽或吃太久時間不夠用的原因3/20/2025150你真的很忙嗎?3/20/2025151因為我們不知道究竟什么對我們最重要所以每件事好似都很重要有些人看到我們每件事都做所以，他們期望我們什么都做每件事都做讓我們非常忙碌所以我們沒有時間去考慮究竟什么對我們最重要因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做忙人的惡性循環3/20/2025152時間管理的誤區時間本身不是問題，因為每個人每天所擁有的時間都是一般地多。所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時間。首先你必須知道，一個小時沒有60分鐘，事實上一個小時你能利用到的真正的時間可能只有那幾分鐘而已。"認識你的時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。3/20/2025153時間管理要點時間管理就是自我管理。自我管理即是改變習慣,以令自己更富績效,更富效能。為何你我都不滿意現狀，但是都安于現狀？拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣。時間管理就是事前的規劃或長期的方案。時間管理的對象并非是時間，3/20/2025154科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案合理安排工作時間盡量減少或消除干擾因素簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務明確目標明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025155做任何事情，首先要考慮作正確的事情，也就是找準正確的方向；然后再考慮正確地做事，也就是提高效率。——彼得·德魯克“專心〞是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作?！笆率峦?，事事松〞是不可取的。3/20/2025156您會如何做？有一個休息日，你把被子晾在陽臺外，然后在家里看電視，這時突然下了雨，你的孩子又哭了，門外傳來敲門聲，鈴也響了，與此同時你又想上廁所。請問：收被子，照顧孩子，開門，接，上洗手間這五件事，你會用什么次序去做？敲門聲代表朋友，鈴代表工作，廁所代表自我，孩子代表親情，被子代表金錢。3/20/2025157目標要素明確的可測量的行動導向的務實的有時間表的3/20/2025158科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案合理安排工作時間盡量減少或消除干擾因素簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025159怎樣用同樣的時間干更多的事情？工作的完成，必有其順序，而工作的順序常能左右時間的價值及效率。一般人大多忽略了工作順序，以致導致失敗或蒙受損失?！突匾簩δ愕氖姑?、價值觀及到達目標有奉獻、有價值的事務。緊急：你或別人認為需要立刻處理的事務。3/20/2025160決定優先要點的原那么重將來而不重過去；重時機而不只看到困難；選擇自己的方向，而不跟隨別人；目標要高，要有新意；不能只求平安和方便。3/20/2025161重要而且緊急：不重要但緊急:確定優先順序重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ危機緊急的問題有期限的任務干擾，一些一些郵件、報告許多湊熱鬧的活動準備事項，預防工作方案擬定關系的建立休閑充電、健康查體細瑣、忙碌的工作一些無關緊要的信件聊天馬上做稍后做授權拒絕不做3/20/2025162思考時間如果主要時間花費在某一個區，情形如何？結果如何？重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ危機處理、極度忙碌壓力、身心疲憊為別人而忙碌被動、無奈、怨恨平衡、紀律、自制有遠見、有理想細瑣、依賴沒有責任感3/20/2025163不良的時間分配重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ45%35%5%15%3/20/2025164最理想的時間分配要事第一重要而且緊急：不重要但緊急:重要性緊急性不重要且不緊急:重要但不緊急:IⅡⅢⅣ5%0%95%0%如果做不到，起碼要做到80/20分配時間！3/20/2025165科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案合理安排工作時間盡量減少或消除干擾因素簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025166案例：又是月末的日子，部門主任又在催小倩的市場調查報告，但她還沒有做完，并且周末和男友有約會，又容許周日和另外一個朋友去做頭發，此時她該怎么辦？你該怎么辦？A、通過在周五前加班來完成工作，爭取工作娛樂兩不誤。B、婉言謝絕朋友們的約會，在周末加班來完成工作。C、跟部門主任說身體不舒服，拖延到下月2日再交報告。D、跟部門主任溝通，說明這項工作的困難，請求今天派其他人支援一下。3/20/2025167案例：阿勇是市場部的一名產品經理，每月都有好幾名鄉鎮營業部主任或其他人員向他請教某業務的使用方法，該業務省公司已經通過電視會議形式培訓過。他每次都要花費大約半個小時來應付他們的問題，有些問題培訓中都談過。他應該怎么辦？你該怎么辦？3/20/2025168案例：劉志是一名人力資源部主管，每月他都要向公司領導出示一份本月所有人員參加各種培訓的詳細記錄。許多同事告訴他這份報告根本就沒什么用，只是形式而已，他該怎么辦？你該怎么辦？A、無視他人的評價，繼續編寫報告。B、停止上交報告，看看會有什么結果。C、改進報告形式，將其放在辦公網上供查閱。D、詢問直接上級，請示是否可以取消該項報告。3/20/2025169你該怎么辦？案例：王成是網管中心的一名主管，他每周五都需要花1個小時來整理員工的工作時間表，看是否有病假或休假的情況，并在周五下班前要抄送給部門主任。但今天不巧的是他負責的大客戶的設備壞了，需要緊急搶修，這時他該怎么辦？A、繼續整理該信息。B、停止整理該信息。C、向其部門主任匯報工作情況，并請求領導允許這項整理抄送工作授權給其他人做。D、向其部門主任匯報工作情況，請求將該項工作延至下周某具體的一天。3/20/2025170如何去除不必要或不適宜的事務學會拒絕授權簡化工作延后卸下多余的帽子，卸掉不必要的負擔，如果他們不能把你明確地引向目標的話。不要總想著把所有的事情都往自己身上攬。學會適時剎車，這樣你才不會誤入歧途。3/20/2025171學會拒絕，敢于說不我不好意思拒絕別人：接受請托比拒絕更容易；拒絕請托會觸怒請托者甚至導致請托者報復；我想做一個廣受愛戴的好人；我不懂得如何拒絕。拒絕是保障自己行事優先次序的最有效手段。“拒絕〞是一種“量力〞的表現，也是一種說服。NO！NO！3/20/2025172直接說明：說明原因，如時間不允許……環境的限制……領導不同意……婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態度堅決。安靜應對：注意聽，不開口，不容許。巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。拒絕的態度是：溫和而堅決！3/20/2025173授權和簡化工作授權在很多時候是必須的。磨刀不誤砍柴工，學習更熟練地使用辦公軟件可簡化工作，提高效率。工作流程中有多余或不順暢的地方，及時溝通，爭取改善。3/20/2025174延后不是拖延不要固執，把一時難以解決的問題記錄下來；把這個問題存檔于潛意識中；從其他角度考慮這個問題。學會擱置問題3/20/2025175科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時間簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025176豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里沒時間做方案工作是程序化，規律化，根本沒必要做方案方案常常被打斷不喜歡被方案束縛“船到橋頭自然直〞為什么不做方案3/20/20251773/20/2025178做好方案一日之計在于在你離開辦公室之前，寫一張單子，列出次日要做的最重要的三件事情，而且要標出輕重緩急。第二天，做完一件事就劃掉一件事，如果沒做完，就移到第二天的單子上。昨天下班前一周之計在于一月之計在于周日月末3/20/2025179工作安排參考原那么將高價值的事務設定為每月的工作方向及重點，然后盡量將其轉換為周方案和日方案。善用零碎時間，用于處理日常瑣碎工作。做好各類活動記錄，有利于隨時追蹤，確保工作持續性。總結高效的工作模式，如：最正確狀態處理最重要事務。盡量打散工作，平均化，減少“臨時抱佛腳〞。將思考性的工作打散在零碎時間處理，隨時做筆記。3/20/2025180小心時間陷阱帕金森定律工作會自動地膨脹，占滿所有可用的時間。如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節奏或是增添其他工程以便用掉所有分配的時間。嚴格地為自己定下工作進度，限制每樣工作合理的時間，完成它！3/20/2025181方案清單列出待辦事項清單〔公務、私事〕。每月或每周列明的工作；前一天未完成的工作；日常工作；特殊事項……決定優先順序、刪減和授權。估計工作需要的時間。限定自己必須在規定時間內完成工作；全心投入，排除干擾。預留時間給突發事件。設置控制點，進行每日檢查。3/20/2025182時間管理工具年方案月方案周方案日方案事業目標學習使用OUTLOOK3/20/2025183科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時間簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025184盡量消除干擾整理整頓工作空間〔充分利用辦公工具、文書歸檔管理、不要亂放東西〕；找個僻靜的地方做事，學會關門做事；發現規律，與別人的時間取得協作，制定自己的時間表；防止遺忘事情，馬上記下自己需要的信息；采用各種方法拒絕或推遲其他干擾工作。3/20/2025185科學的時間管理方法明確目標優先順序安排利用最正確的個人時間留給自己充分的私人時間精力最好的時間做最重要的事情每日每周規劃時間使用方案盡量減少或消除干擾因素合理安排工作時間簡化工作做延后處理去除不必要和不適宜的事務拒絕授權明確目標，確立優先順序和具體任務3/20/2025186提高工作效率了解自己每天工作時段的特性，善用之；將事情切成幾塊小塊任務，快速地完成每一塊的任務；養成速戰速決的習慣；完成最關鍵的部份，讓事情看起來像做完80%一般；保持良好的體力；養成運動的習慣。3/20/2025187工作時段分配法那么上午8:00~12:00中午12:00~14:00下午14:00~17:00晚上17:00~21:00活力充沛，思考、組織、計劃能力最強，反映最敏捷，最適合用腦頗多的工作思考遲鈍，適合散心、放松冷靜，溝通體能達到最高峰，反射動作快，身體協調能力佳，晚8點后記憶力佳計劃與執行溝通與協調整理回顧休閑、鍛煉、記憶3/20/2025188合理安排工作時間60/40規那么：把任務安排在60%的工作時間里，留下40%的時間處理未納入方案和不期而至的事情。對于一個8小時的工作日而言，可以方案的時間5小時左右，剩下時間為彈性時間。80/20原那么：人們應該把80%的時間和精力集中在能給自己最高回報的事情上，即會比別人干得出色的事情上。3/20/2025189留給自己充分的私人時間一個人真正的成長，不在于上班的八小時是怎樣度過的，3/20/2025190平衡工作與生活3/20/2025191心情舒暢、共享時光生存的智慧和生活的品質，缺一不可。努力工作，但絕不讓臉色變得枯槁。保護家庭，但絕不婆婆媽媽、拖泥帶水。享受愛情，但更看重自己與朋友之間自得其樂的約會。把握現在，但更懂得積極地設計自己的未來。你嫁給工作了嗎？3/20/2025192開展興趣——堅持體育鍛煉走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對身體非常有益，無需花費巨資參加健身俱樂部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會得到鍛煉。跳繩：跳繩能增強人體心血管、呼吸和神經系統的功能。從運動量來說，持續跳繩10分鐘，與慢跑30分鐘或跳健身舞20分鐘相差無幾，可謂耗時少，耗能大的需氧運動。3/20/2025193時間管理結束語清明神定氣定神閑游刃有余舉重假設輕3/20/2025194會議管理會前6項準備會中3大陷阱會后3項追蹤3/20/2025195

會前準備到位

會間啟發到位

會議決議到位

會后跟蹤到位會議成功的條件開會的通?。菏孪葲]講清楚；事先沒有準備就隨便講話；大家也沒興趣表決；開完會也沒人去管。3/20/2025196開會前6項準備開會前的重要步驟有哪些？1.

先決定會議希望達成的結果2.

想想會議是否有必要召開3.邀請適當的人出席4.準備背景資料5.設定會議議程及時間表6.預先設想可能的沖突6

項準備3/20/2025197會議希望達成的結果會統一意見發表意見第1

項準備3/20/2025198進行信息交換整合不同意見1、需要使部門之間或部門內部在工作上配合默契2、為了客觀全面了解情況，得出符合實際的結論3、涉及不同部門或多個人的工作安排4、需要集思廣益，收集不同的意見和建議1、讓團隊成員接受一個決定、方案和設想2、需要使某個問題盡快獲得各方的一致反響3、需要全面推動、加快已經被拖延了的工作明確會議目的發動鼓勵問題解決和決策制定第1

項準備3/20/2025199開會要有實際效果只開有實際效果的會議考慮會議本錢直接本錢——會議花費、交通、餐飲、住宿等時間本錢——與會者準備時間、路途時間、會議時間等效率本錢——開會時，與會者需要離開自己的工作崗位，這將可能給公司造成工作效率上的損失準時開始，最好一小時內結束重點在實際行動第2

項準備3/20/2025200會議邀請明確會議主題后，擬好時間、地點等信息，確定好上司以及本部門參加人員；有些籌備或討論的會議視情況可以不請決策者參加，以免影響討論方向。確定好其他部門參加人員；排除不需與會的主管；書面或通知會議信息〔主題、時間、地點、參加人員等〕以及準備要求，確定最終參會名單；重要的會議會前半天至一天的時間內最好提醒一遍。第3

項準備3/20/2025201上午8～9點之間，未進入工作狀態，不太適宜開業務分析會。上午9～10點之間，業務會談、工作性質會議。上午10～12點或下午1～3點之間，最適合調發動工集思廣益，使其不斷想出新點子、新方法、新創意。因此適合召開各種籌劃、研討會。下午3～5點之間，最好不要安排會議。這個時段的員工工作疲乏，會議往往會事倍功半。會議時間標準3/20/2025202準備背景資料第4

項準備3/20/2025203面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上會議座次安排3/20/2025204由重要到不重要會議開始時即討論重要議題,以免延誤時影響到后面重要議題。由不鋒利到鋒利將鋒利議題挪后,讓與會人員建立默契和信任感,再接觸鋒利議題,使氣氛不為難。由容易到困難讓大家漸漸融入會議進行的節奏，不要開始就接觸未熟悉的會議造成挫折感。議程設計第5

項準備3/20/2025205預先設想可能的沖突會議中有沖突是正常的事，要預先設想，設計應對措施；有的沖突可能當場解決；有的需要記錄下來，會后解決；根據會議統一意見的難易程度，有策略地設計預防措施。第6

項準備3/20/2025206和諧：營造和諧的氣氛，使成員對團隊有平安感、信任感、認同感，展露個人才能。參與：參與的人用心關注，才能讓會議得到順利進行。效率：當一個會議成功的要素具備后，能在預定的時間內完成開會,這就是效率。——準時開會、準時結束、有效的利用時間、規定休息時間學習：在參與開會的同時有更多學習的時機。成功的會議3/20/2025207會議主席的職責促進討論討論，提問處理不同意見對爭論雙方或各方的觀點加以澄清；研究爭論雙方或各方的觀點，了解協調的可能性；將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論，以便把會議引向深入；假設分歧難以彌合，那就暫時放下，按會議議程進入下一項。作出決定3/20/2025208會議時間某童裝店來了一位顧客，買了一件上衣，標價38元。顧客付100元，店主找不開，于是到臨近商店換些零錢后找給顧客62元。顧客離開。一會兒，臨近商店店主找來，稱剛剛那100元是假鈔，該店主無奈只好拿一張100元鈔票換回假鈔。賣出的上衣本錢價為29元，請問童裝店在這次交易中實際損失多少錢？請各小組討論給出答案。3/20/2025209開會中3

大陷阱開會時要克服哪些狀況？1.會場士氣散漫，沒有參與感2.偏離主題3.點子枯槁，鴉雀無聲3

大陷阱3/20/2025210會場士氣散漫，沒有參與感跟我沒有關系怎么辦都行！看我多精神！第1

大陷阱3/20/2025211保證討論與會者認為重要的事情保證自己平等對待所有與會者尊重每一位與會者鼓勵與會者參與分析士氣散漫或大家不發言的原因，有針對性應對：與會者可能是反對多數人的意見及構思，那么應盡力啟發他說出不同意的根本原因，或許會得到一種更獨到的看法；與會者也可能是剛剛參加這個團體，情況不熟悉或心情緊張而緘口，那么應多給與眼神關注，并盡量鼓勵發言；如果發言那么應贊許他的表現。解決方法3/20/2025212偏離主題咱跑出來有多遠了？他們開會，咱聊點別的吧?第2

大陷阱3/20/2025213解決方法事先將規那么講清楚或限定發言時間；兜一圈切回主題，注意最好先給予肯定再切斷話題；請他做歸納或替他做歸納；將離題的議題留置最后再做討論；具體情況具體對待：因想法有偏見而導致發言離題——及時讓他回到會議的主題上來，說明會議主題的重要性。因自己抓不到頭緒或重點而造成離題——請發言者用比較精確的說法再解釋一次，或提問讓他的說明限制在主題范圍。如果離題者對善意的提醒置假設罔聞并繼續離題萬里，應該毫不客氣地再次打斷他并使會議立即回到議題上來。正確處理“離題〞現象3/20/2025214解決方法停止說話，使會議突然靜下來，私下談話的人就會馬上警覺；向其提問，讓他們把正在討論的話題告訴大家或讓他們針對會議議題發表他們的意見；征求開小會者的意見，問他們是不是覺得應該先分組討論，再把結論集中；這個方法可謂順其自然，有時也會產生非常好的效果；對于某些“常任小會成員〞，會前可提醒他們，會上別“開小會〞；對于屢教不改者，明確點名批評，給與警示作用。正確處理“開小會〞現象3/20/2025215點子枯槁，鴉雀無聲裝傻人云亦云第3

大陷阱我沒方法，你看著辦吧！3/20/2025216解決方法讓與會者提前做準備；規定必須發言；拋磚引玉，引導大家思考解決方案；采用頭腦風暴法。3/20/2025217頭腦風暴法的程序參加人員：1主持，1記錄，其余參與〔8~12人〕過程：設定標題名稱；接受每個設想；記錄所有意見；盡量防止討論；時間不要太短；選擇適當方法。按屬性歸類，從中尋找答案3/20/2025218頭腦風暴法的探討方式由暢談參加者不受任何條條框框限制，放松思想，從不同角度，不同層次，不同方位，大膽地展開想象，盡可能標新立異，提出獨創性的想法。遲評判當場不對任何設想作評價。不肯定也不否認某個設想，也不對某個設想發表評論性的意見。一切評價和判斷都要延遲到會議結束以后才能進行。止批評參加頭腦風暴會議的每個人都不得對別人的設想提批評意見。求數量頭腦風暴會議的目標是獲得盡可能多的設想，追求數量是它的首要任務。3/20/2025219議題問題化；歸類所有意見；定義每類標題；刪除不可能項；對問題進行排序；組合問題；評論問題，從中尋找解決方法或方向，認證問題的可行性。屬性歸類3/20/2025220決策不是在掌聲中做出的意見分歧甚至沖突都是必要的，實際上也是求之不得的。沒有分歧和沖突，就不會有理解；而沒有理解，就只有錯誤的決策。3/20/2025221開會后3項追蹤開會結束時要回憶哪些重點？1.行開工程2.決議3.開放議題3

項追蹤3/20/2025222什么事?

什么時候完成?

什么人負責?

什么時候報告?

如何報告?決議追蹤3/20/2025223不成功的會議會而不議、議而不決決而不行、行而不久久而無效3/20/2025224與會規那么守時積極傾聽他人發言主動提問，以積極的姿態參與和別人的交流適當的發言做備忘錄會議有「保密協議」，不分職位上下暢所欲言3/20/2025225會議管理結束語只要改革會議，企業就能變革3/20/2025226公文寫作公文常識公文格式與排版寫作要點3/20/2025227公文常識公文是公務文書的簡稱，是處理公務、管理事務的一種書面文字工具。其重要特點就是行文的標準化、制度化和標準化。最新的?國家行政機關公文處理方法?中規定了13個文種：命令、決定、公告、通告、議案、意見、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要。3/20/2025228電報電報是在時間緊急的情況下用來傳遞公文的一種方式和手段。它可以是通知、請示、報告、批復、通報等任何文種。在非緊急情況下，一般不要采用發電報的方式發文。3/20/2025229公文的根本構成一份完整的公文，一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發文機關標識〔版頭〕、發文字號、簽發人姓名、標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章、附注、主題詞、抄送機關、印發機關和印發日期等局部組成〔見下頁圖〕。3/20/20252303/20/2025231公文格式與排版公文用紙采用國際標準Ａ４型〔長２９７毫米、寬２１０毫米〕。左側裝訂。發文機關應當寫全稱或者標準化簡稱；聯合行文，主辦機關應當排列在前。緊急文件應當分別標明“特急〞、“急件〞；緊急電報應當分別標明“特急〞、“加急〞、“平急〞。發文字號，包括機關代字、年份、序號。聯合行文，只標明主辦機關發文字號。上報的公文，應當在首頁注明簽發人姓名。公文標題，應當準確簡要地概括公文的主要內容，一般應當標明發文機關，并準確標明公文種類。標題中除法規、規章名稱加書名號外，一般不用標點和符號。3/20/2025232公文格式與排版公文如有附件，應當在正文之后、成文時間之前注明附件順序和名稱。公文除會議紀要外，應當加蓋印章。聯合上報的非法規性文件，由主辦機關加蓋印章。聯合下發的公文，聯合發文機關都應當加蓋印章。成文時間以領導人簽發的日期為準；聯合行文以最后簽發機關領導人的簽發日期為準。電報以發出日期為準。文件應當標注主題詞。文字從左至右橫寫、橫排。3/20/2025233寫好公文的三個重要環節寫好公文除了嚴格遵守行文標準以外，還要注意以下三個環節：公文的開頭公文的層次公文的結尾3/20/2025234公文的開頭公文的開頭又稱導語。由于文種不同，內容不同，開頭的方法也有所不同。但一般不外乎以下10種開頭方式。1.起因式：一開始先講明問題的起因。慣用詞有：由于……；鑒于……；隨著……；針對……；因……等。如：隨著中國網絡通信集團公司的成立，我省各級電信企業即將更名。為做好更名前的宣傳工作，現將有關事項通知如下：2.目的式：先講明行文的目的。慣用語有：為……；為了……如：為進一步加強固定資產的管理工作，省公司制定了?山東通信固定資產管理方法?，現印發給你們，請認真貫徹執行。3.根據式：先講明發文的依據。慣用語有：根據……；按照……；遵照……等。如：根據集團公司的統一部署，我公司對全省各級通信企業的平安生產工作進行了自查。現將自查情況報告如下：3/20/2025235公文的開頭3/20/2025236公文的開頭7.說明式：就像寫說明書一樣，先把某一事物或概念說明一下，引起下文。用于通知、通報、請示、函等。如：智能公話是基于智能網平臺開辦的一種新型公用