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文檔簡介

34Humanresourceserviceorganizations—directivesforstandardizI.本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。公司、合肥天翊人力資源有限公司、安慶博銘人力資源服務有限公司、黃山市人力資本文件主要起草人：康平、金文君、袁遠、何實、沈成、1人力資源服務機構標準化工作導則本文件適用于經營性人力資源服務機構（以下簡稱機構）從事人力資源服務標準化工經營性人力資源服務機構humanresourcesserviceorg率，增強機構的市場競爭力，維護市場公平競爭秩序，獲得最佳的經濟效益和社會5.1機構設置5.1.1應成立由主管領導負責的標準化領導機構5.1.2應設立標準化專（兼）職工作機構，規定5.2人員配置27.2.1.1人力資源服務標準主要包括服務通用標準、服務提供標準、服務保障標準，具體編寫應符合7.2.1.2服務通用標準是適合人力資源服務通用的標準，主要7.2.1.3服務提供標準是為滿足客戶的需要，規范機構與客戶之間直接或間接接觸活動過程及相關要素，對服務的有效性、適宜性和客戶滿意度進行評價,并對達不到預期效果的服務進行改進而收集、制——服務環境與設施設備；3——客戶滿意度；——服務質量規范等。7.2.1.4服務保障標準是機構圍繞人力資源服務提供做好保障支持而制定的標準，主要包——服務機構制度等。a)起草階段應滿足以下要求：——具有公平公正性，負責標準起草的部門應充分聽——編制“標準草案”“編制說明”。——對征求到的意見進行處理時，應統籌兼顧客戶、人力資源服務機構等相關方的意見；——對存在較大分歧的意見，應進行廣泛協商。——標準化機構對標準實施情況進行隨機檢查。4對機構標準化工作的評價包括機構自評、外部測評等方采集評價對

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