ICS35.020CCSL67APOCN武漢光谷光電中小企業產業協會團體標準IndoorGatheringCRMManagementService1T/APOCN0021—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意除上述專利外，本文件的某些內容仍可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由武漢慢姑娘網絡科技有限公司提出。本文件由武漢光谷光電中小企業產業協會歸口。本文件起草單位：武漢慢姑娘網絡科技有限公司，武漢美鉅信息技術咨詢有限公司，武漢第玖空間文化科技有限公司。本文件主要起草人：陳坤、龐文雯、張志豪。1T/APOCN0021—2024室內聚會CRM管理服務系統本文件規定了室內聚會CRM管理服務系統的系統架構、功能模塊、技術要求、測試與驗收。本文件適用于室內聚會CRM管理服務系統的應用。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25000.51-2016系統與軟件工程系統與軟件質量要求和評價(SQuaRE)第51部分:就緒可用軟件產品(RUSP)的質量要求和測試細則GB/T28035-2011軟件系統驗收規范GB/T29831.3-2013系統與軟件功能性第3部分:測試方法3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4系統架構4.1系統概述室內聚會CRM管理服務系統是轟趴行業垂直管理軟件，主要面對管理經營平臺，為別墅轟趴館經營者提供定制化的平臺，以訂場、庫存、登記管理為主，同時利用數據分析、門店管理等功能輔助進行管理。4.2客戶群體主要面向公司白領、大學生聚會群體、家庭聚會、求婚表白、品牌活動、社群群體等。4.3功能結構CRM系統的功能結構圖如下：圖1功能結構2T/APOCN0021—20245功能模塊5.1訂場5.1.1CRM系統應提供實時的場地使用情況查詢功能，包括場地狀態(空閑/已訂)、訂場時間、客戶信息等。5.1.2CRM系統應支持客戶在線預訂場地，包括選擇場地、時間、填寫預訂信息、支付預訂費用等流程。5.1.3CRM系統應系統自動生成訂單，并通過短信、郵件或APP推送等方式向客戶發送訂單確認信息。5.2庫存管理5.2.1記錄聚會所需的各種物資（如桌椅、餐具、裝飾品等）的庫存數量、擺放位置等信息。5.2.2當庫存量低于預設閾值時，系統自動發出預警，提醒管理人員及時補充庫存。5.2.3記錄每次聚會物資的使用情況，包括使用數量、時間、地點等信息。5.3會員管理5.3.1CRM系統應能夠全面、準確地記錄和管理客戶信息，包括：a)客戶姓名；b)性別；c)客戶電話；d)會員類型；e)積分余額；f)累計積分；g)消費次數；h)所在城市。5.3.2CRM系統應支持客戶信息的添加、編輯、刪除和查詢，以及提供搜索和過濾功能。5.3.3CRM系統應能夠自動收集和分析客戶數據。5.4營銷活動5.4.1CRM系統應支持企業用戶創建和管理多種類型的營銷活動，包括但不限于折扣優惠、會員專享、節日促銷等。5.4.2創建活動時應支持設置活動名稱、活動時間、活動描述、優惠詳情（如折扣率、優惠券數量等）、參與條件（如會員等級、消費金額等）等關鍵信息。5.4.3CRM系統應自動收集活動期間的各類數據，包括但不限于參與人數、轉化率、銷售額、客戶反饋等。根據活動結果，及時調整活動策略，如延長活動時間、增加優惠券數量等。5.5數據統計5.5.1基于粒度可以根據權限選擇全國、城市、管理區域、店鋪等。5.5.2可以對管理區域進行綜合全面的數據化管理分析，對應區域當日產生的訂單數及金額進行匯總，進行出租率分析，包括：a)出租率；b)日場出租率；c)夜場出租率；d)平時場出租率；3T/APOCN0021—2024e)節假日出租率。5.6門店信息5.6.1應記錄各門店的基本信息，以便客戶參考，包括但不限于以下內容：a)房屋面積；b)房屋簡介；c)場次類型；d)居家住宿；e)附屬配套；f)衛浴設備；g)娛樂設施；h)廚具家電；i)增值消費；j)其他設備。5.6.2在系統中展示門店的照片、視頻、環境介紹等，為客戶提供直觀的視覺體驗，允許客戶對門店進行評價和打分，并展示在系統中，供其他客戶參考。5.7增值服務根據客戶需求打造多樣化主題定制，提供不同主題的策劃服務，包括場景布置、主持人、樂隊、舞蹈、轟趴師、餐飲等服務。6技術要求6.1性能要求平臺性能指標見下表。表1性能指標項目指標參數兼容性系統應支持跨平臺運行響應時間并發處理能力高并發情況下仍能穩定運行數據更新頻率1-3天錯誤率≤0.05%6.2安全要求6.2.1數據加密系統應對所有敏感數據進行加密存儲，包括但不限于用戶個人信息、交易記錄、活動數據等。加密應采用符合國家或行業標準的加密算法，確保數據在存儲和傳輸過程中的安全性。6.2.2訪問控制系統應實施嚴格的訪問控制機制，確保只有授權用戶才能訪問和操作敏感數據。訪問權限應根據用戶角色和業務需求進行細粒度劃分，避免權限濫用。6.2.3用戶授權系統在收集和使用用戶個人信息時，應事先獲得用戶的明確授權。授權過程應透明、合法，并尊重用戶的隱私權。4T/APOCN0021—20246.2.4漏洞管理系統應定期進行安全漏洞掃描和評估，及時發現并修復已知的安全漏洞。同時，系統應關注最新的安全威脅和漏洞信息，及時采取防范措施。6.3可用性要求6.3.1功能性系統的功能性應符合GB/T25000.51-2016中5.3.1的規定。6.3.2可靠性系統的可靠性應符合GB/T25000.51-2016中5.3.5的規定。6.3.3易用性系統的易用性應符合GB/T25000.51-2016中5.3.4的規定。6.3.4效率系統的效率應符合GB/T25000.51-2016中5.3.10/的規定。6.3.5維護性系統的維護性應符合GB/T25000.51-2016中5.