消保考試題庫及答案2024一、單選題1.根據《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時，享有（）的權利。A.公平交易B.獲得賠償C.獲得尊重D.獲得安全保障答案：A2.消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者提供商品或者服務的（）。A.價格B.質量C.性能D.真實情況答案：D3.根據《消費者權益保護法》，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過（）途徑解決。A.協商和解B.請求消費者協會調解C.向有關行政部門投訴D.以上都是答案：D4.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔（）。A.賠償責任B.刑事責任C.行政責任D.民事責任答案：A5.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）。A.價格優惠B.質量保證C.售后服務D.以上都是答案：D二、多選題6.根據《消費者權益保護法》，消費者的下列哪些權利受到保護？（）A.知情權B.選擇權C.公平交易權D.獲得賠償權答案：ABCD7.經營者提供商品或者服務時，不得有下列哪些行為？（）A.以次充好B.以假充真C.虛假宣傳D.強制交易答案：ABCD8.消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？（）A.協商和解B.請求消費者協會調解C.向有關行政部門投訴D.提請仲裁機構仲裁答案：ABCD9.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當承擔哪些責任？（）A.賠償責任B.刑事責任C.行政責任D.民事責任答案：ABD10.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得哪些保障？（）A.價格合理B.質量合格C.性能優越D.售后服務完善答案：ABCD三、判斷題11.消費者在購買商品或者接受服務時，有權要求經營者提供商品或者服務的真實情況。（）答案：正確12.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，不承擔賠償責任。（）答案：錯誤13.消費者和經營者發生消費者權益爭議的，只能通過協商和解解決。（）答案：錯誤14.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，不承擔賠償責任。（）答案：錯誤15.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得價格優惠。（）答案：正確四、簡答題16.請簡述《消費者權益保護法》的立法目的。答案：《消費者權益保護法》的立法目的是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。17.請簡述消費者在購買商品或者接受服務時，享有哪些基本權利。答案：消費者在購買商品或者接受服務時，享有知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、獲得賠償權等基本權利。18.請簡述經營者提供商品或者服務時，應當遵守哪些義務。答案：經營者提供商品或者服務時，應當遵守質量保障義務、真實宣傳義務、安全保障義務、售后服務義務等。19.請簡述消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決。答案：消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。20.請簡述經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，應當承擔哪些責任。答案：經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，應當承擔賠償責任、刑事責任、行政責任等。五、案例分析題21.案例：消費者李某在商場購買了一臺電視機，回家后發現電視機存在質量問題，無法正常使用。李某要求商場退貨，商場以電視機已經售出為由拒絕退貨。請問李某應該怎么辦？答案：李某可以要求商場退貨，商場拒絕退貨的行為違反了《消費者權益保護法》的規定。李某可以通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。22.案例：消費者王某在餐廳就餐時，因餐廳服務員操作不當，導致王某被燙傷。請問王某應該怎么辦？答案：王某可以要求餐廳承擔賠償責任。餐廳應當賠償王某的醫療費用、誤工費、精神損害撫慰金等損失。王某可以通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。23.案例：消費者張某在商場購買了一件衣服，回家后發現衣服存在質量問題，要求商場退貨。商場以衣服已經售出為由拒絕退貨。請問張某應該怎么辦？答案：張某可以要求商場退貨，商場拒絕退貨的行為違反了《消費者權益保護法》的規定。張某可以通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。24.案例：消費者李某在餐廳就餐時，因餐廳服務員操作不當，導致李某被燙傷。請問李某應該怎么辦？答案：李某可以要求餐廳承擔賠償責任。餐廳應當賠償李某的醫療費用、誤工費、精神損害撫慰金等損失。李某可以通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。25.案例：消費者王某在商場購買了一臺冰箱，回家后發現冰箱存在質量問題，無法正常使用。王某要求商場退貨，商場以冰箱已經售出