2025年社會工作者初級考試綜合能力歷年真題試卷及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于社會工作的專業價值觀？A.尊重與包容B.公平與正義C.利己主義D.人道主義2.社會工作者在開展工作時，應遵循的原則不包括：A.專業主義B.客觀性C.客戶至上D.隱私保護3.社會工作者在服務過程中，遇到以下哪種情況應立即停止服務？A.客戶要求提高服務費用B.客戶要求更改服務內容C.客戶要求終止服務D.客戶要求提供咨詢服務4.以下哪項不屬于社會工作者的主要職責？A.提供專業咨詢B.開展個案管理C.組織社區活動D.從事市場營銷5.社會工作者在開展服務時，應關注哪些方面的需求？A.物質需求B.精神需求C.社會需求D.以上都是6.以下哪項不屬于社會工作者在服務過程中應遵循的倫理原則？A.尊重客戶B.保密原則C.利益沖突D.客戶至上7.社會工作者在開展服務時，應如何處理客戶隱私？A.未經客戶同意，不得透露客戶信息B.在必要時，可向相關部門透露客戶信息C.客戶信息只能由社會工作者本人查看D.以上都是8.以下哪項不屬于社會工作者在服務過程中應具備的能力？A.溝通能力B.組織能力C.創新能力D.管理能力9.社會工作者在開展服務時，應如何處理客戶投訴？A.忽略投訴，繼續提供服務B.仔細傾聽客戶投訴，及時解決問題C.將投訴轉交給其他部門處理D.以上都是10.以下哪項不屬于社會工作者在服務過程中應遵循的職業道德？A.愛崗敬業B.誠實守信C.追求利益D.尊重他人二、案例分析題（每題20分，共40分）11.小王是一名社會工作者，他所在的社會工作機構負責為老年人提供居家養老服務。近日，小王接到一位年邁客戶的求助電話，客戶表示家中水管破裂，導致家里一片狼藉。以下是小王與客戶通話的記錄：小王：您好，我是小王，請問有什么可以幫助您的？客戶：您好，小王。我家里的水管破裂了，家里一片狼藉，您能幫我解決這個問題嗎？小王：當然可以，請您告訴我具體地址，我會盡快安排工作人員過去。客戶：好的，我的地址是XX路XX號。謝謝您，小王。請根據以上情況，回答以下問題：（1）小王在接到客戶求助電話后，應采取哪些措施？（10分）（2）在解決客戶問題過程中，小王應注意哪些事項？（10分）12.小李是一名社會工作者，他所在的社會工作機構負責為留守兒童提供心理輔導服務。近日，小李接到一位留守兒童小明的求助電話，小明表示自己在學校遭受了同學欺負，心情非常低落。以下是小李與小明的通話記錄：小李：您好，小明。我是小李，請問有什么可以幫助您的？小明：您好，小李。我在學校里被同學欺負了，心情很不好。小李：哦，那您能告訴我具體發生了什么事嗎？小明：上次上體育課，我跑步時不小心摔倒了，結果被同學嘲笑，說我笨拙。請根據以上情況，回答以下問題：（1）小李在接到小明求助電話后，應采取哪些措施？（10分）（2）在為小明提供心理輔導過程中，小李應注意哪些事項？（10分）四、論述題（每題20分，共40分）13.結合實際案例，論述社會工作者在服務過程中如何平衡專業原則與個人情感。五、簡答題（每題15分，共30分）14.簡述社會工作者在開展服務時，如何處理與客戶之間的利益沖突。15.簡述社會工作者在開展社區工作時，應如何運用社區資源，提高服務效果。六、材料分析題（每題20分，共40分）16.材料一：某社會工作機構在開展貧困家庭救助項目時，發現部分受助家庭存在子女教育問題。為此，機構決定開展家庭教育講座，邀請專家為受助家庭提供家庭教育指導。材料二：講座結束后，部分受助家庭表示對專家提供的家庭教育方法感到困惑，不知道如何在實際生活中運用。請根據以上材料，回答以下問題：（1）社會工作者在開展家庭教育講座后，應如何跟進受助家庭，確保講座效果？（10分）（2）社會工作者在為受助家庭提供家庭教育指導時，應關注哪些方面的問題？（10分）本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C.利己主義解析：社會工作的專業價值觀強調尊重與包容、公平與正義、人道主義等，而利己主義與這些價值觀相悖。2.B.客觀性解析：社會工作者在開展工作時，應遵循專業主義、客觀性、客戶至上、隱私保護等原則，客觀性是其中之一。3.C.客戶要求終止服務解析：社會工作者在服務過程中，如客戶要求終止服務，應尊重客戶意愿，停止服務。4.D.從事市場營銷解析：社會工作者主要職責是提供專業咨詢、開展個案管理、組織社區活動等，市場營銷不屬于其主要職責。5.D.以上都是解析：社會工作者在開展服務時，應關注物質需求、精神需求和社會需求，這三個方面都是服務對象的需求。6.C.利益沖突解析：社會工作者在服務過程中應遵循尊重客戶、保密原則、利益沖突等倫理原則，利益沖突是其中之一。7.A.未經客戶同意，不得透露客戶信息解析：社會工作者在處理客戶隱私時，應遵守保密原則，未經客戶同意不得透露客戶信息。8.D.以上都是解析：社會工作者在服務過程中應具備溝通能力、組織能力、創新能力和管理能力。9.B.仔細傾聽客戶投訴，及時解決問題解析：社會工作者在處理客戶投訴時，應仔細傾聽客戶投訴，及時解決問題，以維護客戶權益。10.C.追求利益解析：社會工作者在服務過程中應遵循愛崗敬業、誠實守信、尊重他人等職業道德，追求利益不屬于職業道德范疇。二、案例分析題（每題20分，共40分）11.（1）小王在接到客戶求助電話后，應采取以下措施：a.確認客戶地址，了解具體問題；b.立即聯系維修人員，安排前往現場；c.與客戶保持溝通，告知維修進度；d.維修完成后，確認客戶滿意。（2）在解決客戶問題過程中，小王應注意以下事項：a.確保維修人員具備專業能力；b.注意維修過程中的安全；c.與客戶保持良好溝通，了解客戶需求；d.維修完成后，進行回訪，確保客戶滿意。12.（1）小李在接到小明求助電話后，應采取以下措施：a.安慰小明，讓其感受到關心和支持；b.了解小明遭受欺負的具體情況；c.與學校溝通，尋求解決方案；d.為小明提供心理輔導，幫助其調整心態。（2）在為小明提供心理輔導過程中，小李應注意以下事項：a.尊重小明的隱私，保護其個人信息；b.建立良好的信任關系，讓小明愿意傾訴；c.針對小明的問題，制定個性化的輔導方案；d.關注小明的心理變化，及時調整輔導策略。四、論述題（每題20分，共40分）13.解析：社會工作者在服務過程中，應平衡專業原則與個人情感，具體措施如下：a.保持客觀公正，不因個人情感影響判斷；b.關注客戶需求，尊重客戶意愿；c.在服務過程中，保持專業素養，避免情緒化；d.在遇到難以平衡的情況時，尋求同事或上級的幫助。五、簡答題（每題15分，共30分）14.解析：社會工作者在處理與客戶之間的利益沖突時，應遵循以下原則：a.尊重客戶利益，維護客戶權益；b.保持中立，不偏袒任何一方；c.及時溝通，尋求解決方案；d.在必要時，尋求第三方介入。15.解析：社會工作者在開展社區工作時，應關注以下方面的問題：a.了解社區資源，合理利用；b.與社區成員建立良好關系，增強凝聚力；c.關注社區需求，提供針對性服務；d.促進社區參與，提高居民滿意度。六、材料分析題（每題20分，共40分）16.（1）社會工作者在開展家庭教育講座后，應采取以下措施：a.對受助家庭進行回訪，了解講座效果；b.針