醫院收費員述職報告演講人：日期：目

錄CATALOGUE02業務能力及提升途徑01工作職責與崗位要求03工作成績與亮點展示04存在問題及改進措施05未來發展規劃與目標設定01工作職責與崗位要求收費員基本職責收費窗口服務負責醫院的各項費用收取，包括門診、住院、檢查、治療等各項費用。結算與退款確?；颊哔M用結算準確無誤，處理患者退款和收費問題。票據管理負責票據的領取、發放、保管、核銷等工作，確保票據的合法性和規范性。現金管理負責收費窗口的現金管理，確?，F金安全、準確、完整。專業技能具備基本的財務知識和會計技能，熟悉醫院收費系統和操作流程。溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者及其家屬進行有效溝通，解答費用相關問題。服務意識具備強烈的服務意識，能夠為患者提供優質的服務，解決患者的問題。誠信品質具備高度的誠信品質，不得擅自收取費用或挪用公款。崗位要求與技能標準主動接待患者，詢問患者需求，提供費用咨詢和計算服務。根據醫生開具的處方或治療單，準確、快速地收取費用，并打印收據。每日結算收費金額，與票據和系統進行核對，確保收費準確無誤。做好收費窗口的交接工作，記錄收費情況和注意事項。日常工作流程及規范接待患者收費操作結算與核對交接與記錄01020304與醫生團隊保持良好的溝通，及時了解患者的病情和治療方案，確保收費的準確性。團隊協作與溝通機制與醫生團隊溝通積極配合其他部門的工作，如藥房、檢查科室等，確保醫院各項工作的順利進行。與其他部門協作及時解答患者的疑問和問題，收集患者的反饋和建議，不斷提高服務質量。與患者溝通及時與財務部門溝通，反饋收費情況和問題，協助解決財務問題。與財務部門溝通02業務能力及提升途徑熟悉各項醫療服務收費標準，掌握政策變化及最新規定。收費政策與標準了解醫保政策，熟悉各類醫保患者的結算流程和注意事項。醫保知識掌握基本財務報表編制方法，能夠分析收費數據，發現問題并提出建議。財務報表與數據分析業務知識掌握情況分析010203操作技能熟練度評估收費系統操作熟練操作收費系統，準確錄入患者信息和費用，避免誤操作和漏費。嚴格執行現金和票據管理制度，確保資金安全，賬目清晰?，F金與票據管理能夠獨立完成結算和對賬工作，及時發現并處理差異。結算與對賬主動熱情，耐心解答患者疑問，加強與患者的溝通與互動，提高滿意度。服務態度與溝通積極處理患者投訴，及時化解矛盾，維護醫院良好形象。投訴處理與醫生、護士等其他科室人員密切配合，共同為患者提供優質服務。團隊協作服務意識培養與實踐定期培訓與學習利用業余時間自學相關知識，提高業務水平和操作技能。自我學習與提升經驗分享與交流積極參與收費員之間的經驗分享和交流活動，取長補短，共同提高。參加醫院組織的收費員培訓，學習新政策、新知識和新技能。個人能力提升計劃及措施03工作成績與亮點展示通過減少不必要的收費環節，簡化收費流程，實現快速收費，提高了收費效率。收費流程優化積極推廣和應用收費自動化系統，減少人工操作，降低了收費錯誤率，同時提高了收費效率。收費自動化應用嚴格執行收費標準，確保各項收費的準確性和合法性，避免了因收費不規范導致的效率損失。收費標準化實施收費效率提升成果匯報準確無誤完成收費任務案例分享在收費過程中，認真核對患者信息、收費項目及金額，確保收費準確無誤，避免了因收費錯誤引發的糾紛。精準核對費用對于收費過程中出現的異常情況，能夠迅速做出判斷和處理，確保收費工作的順利進行。及時處理收費異常建立完善的收費記錄，詳細記錄每一筆收費情況，為后續核查和統計分析提供了有力支持。收費記錄完整主動幫助患者在遇到患者需要幫助時，能夠主動伸出援手，為患者提供力所能及的幫助，讓患者感受到溫暖和關懷。熱情周到服務始終以患者為中心，提供熱情、周到的服務，耐心解答患者疑問，贏得了患者的信任和好評。善于溝通解釋對于患者提出的收費問題或疑慮，能夠耐心傾聽、詳細解釋，及時消除患者的顧慮和不滿。優質服務獲得患者好評事例列舉收費模式創新積極探索新的收費模式和方法，為科室發展提供了新的思路和方向。信息化建設推進積極參與科室信息化建設，推動收費系統的升級和完善，提高了收費工作的效率和準確性。團隊協作與培訓注重團隊協作和知識分享，通過培訓和交流不斷提高團隊成員的業務水平和綜合素質，為科室發展提供了有力保障。020301創新舉措推動科室發展貢獻說明04存在問題及改進措施自身存在問題剖析收費流程不熟練部分收費員對收費流程不夠熟悉，導致操作不夠迅速、準確，影響患者繳費體驗。服務意識待提升個別收費員服務態度不夠熱情，未能及時解答患者繳費疑問，引發患者不滿。專業技能需加強部分收費員對醫院收費系統及相關政策了解不夠深入，導致收費過程中出現錯誤。溝通能力有待提高部分收費員與患者溝通不暢，未能準確理解患者需求，導致繳費過程中出現誤解?？剖夜芾韺用鎲栴}分析收費制度不完善科室在收費制度方面存在漏洞，為收費員操作提供了可乘之機。02040301監督與反饋機制不健全科室對收費員的收費行為缺乏有效的監督和反饋機制，無法及時發現和糾正問題。培訓與考核缺失科室對收費員的培訓和考核不夠嚴格，導致收費員業務水平參差不齊。收費環境不佳科室收費區域環境嘈雜、擁擠，影響收費員的工作效率和患者繳費體驗。完善收費制度針對收費過程中存在的漏洞，及時修訂和完善收費制度，確保收費的合理性和規范性。優化收費環境改善收費區域的環境衛生和秩序，為患者提供一個舒適、便捷的繳費環境。建立考核與獎懲機制將收費員的業務水平、服務質量納入考核范圍，設立獎懲機制，激勵收費員提高工作積極性。加強收費員培訓定期開展收費流程、操作技能、服務禮儀等方面的培訓，提高收費員業務素質和服務水平。針對問題制定整改方案01020304科室應加強對收費員的監督檢查，發現問題及時糾正，防止問題擴大化。持續改進，確保效果落實強化監督檢查根據實際需要，不斷優化收費流程，提高收費效率，減輕患者負擔。不斷優化收費流程通過問卷調查、座談會等方式，定期收集患者對收費工作的意見和建議，及時改進工作。定期收集患者意見收費員應定期進行自查自糾，發現問題及時整改，確保收費工作的準確性和規范性。加強自查自糾05未來發展規劃與目標設定根據自身特點、興趣愛好和職業發展趨勢，明確收費員的職業發展方向。確立職業方向不斷學習和掌握與收費工作相關的專業知識，提高收費效率和準確性。提升專業技能注重培養溝通能力、協調能力等，提升自身綜合素質，為職業發展打下堅實基礎。培養綜合素質明確個人職業發展定位010203在現有崗位上，努力提升收費速度和準確性，爭取成為收費員中的佼佼者。短期目標通過內部晉升或轉崗，進入醫院財務部門或其他相關部門，拓寬職業領域。中期目標成為醫院管理層的得力助手，為醫院發展貢獻自己的力量。長期目標設定短期和長期發展目標制定系統的學習計劃，包括專業知識學習、管理技能培訓等，不斷提升自己的綜合素質。學習計劃制定具體可行實施計劃積極參與醫院組織的各項活動，如志愿服務、內部培訓等，鍛煉自己的實踐能力和團隊協作能力。實踐鍛煉定期對自己的職業發展規劃進行評估和調整，確保計劃與實際發展相符，及時修正不足之處。定期評估