在開(kāi)展各類資源管理活動(dòng)中，管理者往往采用程序類似、內(nèi)容具有某些共性的管理行為，對(duì)這些管理行為加以系統(tǒng)性歸納，就是管理職能。經(jīng)典的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵(lì)。本章從過(guò)程管理的角度討論了企業(yè)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和激勵(lì)等管理活動(dòng)內(nèi)容。第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness1第一節(jié)企業(yè)的計(jì)劃管理

第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)一、計(jì)劃管理的基本步驟企業(yè)計(jì)劃管理活動(dòng)的基本步驟包括如下四個(gè)方面。（一）目標(biāo)的確定目標(biāo)是人們依據(jù)組織的宗旨和使命，以及組織內(nèi)、外部的環(huán)境條件所確定的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的性指標(biāo)。計(jì)劃管理的第一項(xiàng)內(nèi)容就是確定組織的目標(biāo)，這包括確定目標(biāo)的內(nèi)容和目標(biāo)的優(yōu)先序列；確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間期限和確定目標(biāo)的度量指標(biāo)。（二）制約因素的分析和預(yù)測(cè)所謂制約因素是指在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的外部環(huán)境和內(nèi)部條件所存在的各種不利因素。在計(jì)劃管理中首先要分析和確定這些因素，才能夠科學(xué)地制定計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃。（三）計(jì)劃的編制計(jì)劃的編制工作包括三個(gè)步驟：其一是可行計(jì)劃方案的枚舉，其二是可行計(jì)劃方案的評(píng)價(jià)，其三是計(jì)劃編制確定。（四）計(jì)劃的下達(dá)與實(shí)施計(jì)劃編制完成之后，即可向?qū)嵤┗驁?zhí)行單位下達(dá)計(jì)劃了。在計(jì)劃下達(dá)之后，計(jì)劃管理就進(jìn)入了計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，在這一過(guò)程中需要開(kāi)展控制、調(diào)度等管理活動(dòng)以確保計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。第一節(jié)企業(yè)的計(jì)劃管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness3二、計(jì)劃管理的類型計(jì)劃管理的種類很多，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。主要分類標(biāo)準(zhǔn)有：計(jì)劃管理的時(shí)間界限、層次、對(duì)象以及內(nèi)容的明確性。但是依據(jù)這些分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，所得到的計(jì)劃管理類型并不是相互獨(dú)立的，而是密切聯(lián)系的。（一）按時(shí)間劃分一般來(lái)說(shuō)，5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃，1—5年的計(jì)劃是中期計(jì)劃，1年以下的計(jì)劃則是短期計(jì)劃。（二）按層次劃分從計(jì)劃管理的層次上來(lái)看，可以將計(jì)劃管理劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（三）按對(duì)象劃分從計(jì)劃管理的對(duì)象上來(lái)看，可以將計(jì)劃管理分為綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。（四）按內(nèi)容的明確性劃分根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性指標(biāo)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。第一節(jié)企業(yè)的計(jì)劃管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness4三、不同管理層次的計(jì)劃管理類型一般而言，不同的計(jì)劃管理類型強(qiáng)調(diào)的是組織縱向?qū)哟蔚闹笇?dǎo)和銜接。具體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性、綜合性、指導(dǎo)性計(jì)劃往往由高層管理人員負(fù)責(zé)，中期性、戰(zhàn)術(shù)性、局部性計(jì)劃往往由中層管理人員負(fù)責(zé)。短期性、作業(yè)性、項(xiàng)目性、具體性計(jì)劃則由基層管理人員甚至是作業(yè)人員負(fù)責(zé)。不同管理層次的計(jì)劃類型如下圖。第一節(jié)企業(yè)的計(jì)劃管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness5四、計(jì)劃管理的作用（一）計(jì)劃管理提供了指揮的依據(jù)管理者是依據(jù)計(jì)劃，向組織中的部門(mén)或人員分配任務(wù)，進(jìn)行授權(quán)和定責(zé)，配置資源并組織人們開(kāi)展活動(dòng)的。同時(shí)，管理者也是依照計(jì)劃去進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)的。（二）計(jì)劃管理提供了實(shí)施控制的標(biāo)準(zhǔn)

管理者是按照計(jì)劃制定的時(shí)間和指標(biāo)要求，去對(duì)照檢查實(shí)際工作結(jié)果與計(jì)劃規(guī)定目標(biāo)之間的差距，并采取摩擦阻力控制和消除差距，從而保證能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成計(jì)劃的。（三）計(jì)劃管理可以降低未來(lái)的不確定性在計(jì)劃編制的過(guò)程中，人們依據(jù)歷史和現(xiàn)狀信息對(duì)未來(lái)的變化做出預(yù)測(cè)與推斷，并在編制計(jì)劃中充分考慮未來(lái)情況的發(fā)展變化，這樣就降低了未來(lái)不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（四）計(jì)劃管理是提高效率與效益的工具在計(jì)劃編制過(guò)程中，通過(guò)綜合平衡可以消除未來(lái)活動(dòng)中的許多重復(fù)、等待、沖突和抵消，告示各種各樣的無(wú)效勞動(dòng)，合理地配置資源，科學(xué)地安排工作，從而增加組織的工作效率，提高企業(yè)的效益。（五）計(jì)劃管理是激勵(lì)人員士氣的武器計(jì)劃通常包含目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間安排、行動(dòng)方案、具體措施等。計(jì)劃中的目標(biāo)具有激勵(lì)人員士氣的作用。通過(guò)計(jì)劃管理去充分利用這種激發(fā)效應(yīng)，就可以達(dá)到激勵(lì)員工士氣的效果。第一節(jié)企業(yè)的計(jì)劃管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness6第二節(jié)企業(yè)的組織管理第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)組織有兩層含義：作為名詞，它是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而按照一定的分工和責(zé)權(quán)構(gòu)成的特定群體；作為動(dòng)詞，它是人類社會(huì)中的一類重要管理活動(dòng)。企業(yè)的組織管理活動(dòng)既包含企業(yè)對(duì)自身的組織建設(shè)與組織發(fā)展的管理活動(dòng)，又包含企業(yè)運(yùn)用組織手段開(kāi)展的各項(xiàng)管理活動(dòng)。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness8一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)與變革的影響因素影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)與變革的主要因素有如下幾個(gè)方面。（一）企業(yè)的使命影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和變革的首要因素是企業(yè)的使命，不同的企業(yè)使命要求企業(yè)建立不同的組織機(jī)構(gòu)。（二）企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)與變革還必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略的需要，必須能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。特別是當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生變化以后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也必須進(jìn)行變革，否則就會(huì)出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)阻礙企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的問(wèn)題。（三）企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓寬，也會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和變革。（四）社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步社會(huì)的發(fā)展會(huì)使企業(yè)中員工的觀念和行為發(fā)生變化，技術(shù)的進(jìn)步會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化，這些都要求企業(yè)去建設(shè)和變革自己的組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)變化了的企業(yè)社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness9二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的首要內(nèi)容是組織設(shè)計(jì)，目的是設(shè)計(jì)出能夠協(xié)同各個(gè)結(jié)構(gòu)發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的組織結(jié)構(gòu)。（一）工作分工按照管理的目標(biāo)與效率原則，首先需要依據(jù)組織的總目標(biāo)確定出組織的全部任務(wù)，并將它們劃分為一系列的具體任務(wù)，從而形成企業(yè)的內(nèi)部分工。（二）建立部門(mén)或機(jī)構(gòu)根據(jù)一定的部門(mén)化原則（如按對(duì)象、工藝、職能、地區(qū)等進(jìn)行部門(mén)建設(shè)的原則），將任務(wù)分工進(jìn)行歸類合并，并根據(jù)部門(mén)化的原則建立相應(yīng)的組織部門(mén)或機(jī)構(gòu)。（三）決定管理層級(jí)與跨度按照企業(yè)的員工素質(zhì)、工作要求和成熟程度等因素，確定各個(gè)管理層次和各層次的管理跨度，并且據(jù)此確定出相應(yīng)的管理崗位以及這些管理崗位的職權(quán)與責(zé)任。（四）確定職權(quán)關(guān)系這包括確定組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的縱向職權(quán)關(guān)系和組織中各個(gè)部門(mén)之間的橫向職權(quán)關(guān)系。（五）組織運(yùn)行與改進(jìn)完成了上述步驟中各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作以后，就可以按照設(shè)計(jì)的方案組建整個(gè)組織，并且使組織運(yùn)行了。如果在組織運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，還需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的改進(jìn)，以完善企業(yè)的整個(gè)組織。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness10三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的成果企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有多種類型，包括直線制組織結(jié)構(gòu)（LinearOrganizationStructure）、職能制組織結(jié)構(gòu)（FunctionalOrganizationStructure）、直線職能制組織結(jié)構(gòu)（Line-functionalorU-formOrganizationStructure）、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（DepartmentSystemorM-formOrganizationStructure）、矩陣制組織結(jié)構(gòu)（MatrixOrganizationStructure）、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)（NetworkOrganizationStructure）、虛擬組織結(jié)構(gòu)（TheVirtualOrganizationStructure）等。但是，在現(xiàn)有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，最常見(jiàn)的是下述三種類型。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness11三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的成果（續(xù)）（一）直線職能制組織結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)是一種最常見(jiàn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)既包含直線指揮系統(tǒng)，又包含職能參謀系統(tǒng)，因此這一結(jié)構(gòu)既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可以發(fā)揮專家的管理作用。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness12三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的成果（續(xù)）（二）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制又稱聯(lián)邦制，是集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、核算。這也是世界上普遍采用的一種典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness13三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的成果（續(xù)）（三）矩陣制組織結(jié)構(gòu)這是一種適合于建設(shè)企業(yè)或軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)等從事項(xiàng)目建設(shè)與開(kāi)發(fā)性企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目（產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness14四、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的變革企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的另一項(xiàng)重要內(nèi)容是組織的變革。組織變革的主要階段和內(nèi)容如下。（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服阻力首先要找出組織結(jié)構(gòu)與組織使命、組織戰(zhàn)略、組織任務(wù)等方面的不適應(yīng)之處，然后要努力克服組織變革所面臨的各種阻力，并且要開(kāi)展宣傳和教育，以使企業(yè)投入組織結(jié)構(gòu)的變革。（二）分析展望，確定方案其次要通過(guò)周密的分析和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)與展望，使人們看到未來(lái)的美好愿景，然后設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)方案，以適應(yīng)變化了的內(nèi)部和外部環(huán)境與條件。（三）落實(shí)方案，重建結(jié)構(gòu)最后要根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)方案，重新劃分部門(mén)和組建新的組織結(jié)構(gòu)，并將其實(shí)施。隨后需進(jìn)一步予以改進(jìn)和提高，最終建成所需的新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness15五、企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化是社會(huì)文化在企業(yè)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)成員價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則的總和，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)的組織發(fā)展、強(qiáng)化組織管理的保障。（一）企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)的價(jià)值觀或價(jià)值取向，是企業(yè)多數(shù)人一致認(rèn)同的價(jià)值觀念。（二）企業(yè)員工行為準(zhǔn)則企業(yè)員工行為準(zhǔn)則是指在企業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下形成的一系列指導(dǎo)和約束員工行為，規(guī)范整個(gè)企業(yè)全體員工行為的準(zhǔn)則。（三）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)中文化交流、信息傳播和思想溝通的渠道和體系。（四）企業(yè)文化活動(dòng)企業(yè)文化活動(dòng)是指圍繞宣傳和強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀，以及員工行為準(zhǔn)則所開(kāi)展的各種活動(dòng)，包括文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、慶典活動(dòng)等。（五）企業(yè)的模范人物企業(yè)模范人物是企業(yè)價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則的具體體現(xiàn)，是楷模，員工可以從這些活生生的模范和榜樣身上看到他們身體力行的企業(yè)價(jià)值觀和員工行為準(zhǔn)則。第二節(jié)企業(yè)的組織管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness16第三節(jié)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自他們所在職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的工作對(duì)象主要是人，而管理者的工作對(duì)象主要為人、財(cái)、物、信息。需要注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)是任何組織都普遍存在的管理活動(dòng)。按提出時(shí)間的先后順序，現(xiàn)有的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)方式理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三節(jié)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness18二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論是早期領(lǐng)導(dǎo)理論的主要研究?jī)?nèi)容，試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同特點(diǎn)，并以此來(lái)解釋人們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因。特質(zhì)理論的核心在于具有什么品質(zhì)特征的人，能夠成為良好的、有效的領(lǐng)導(dǎo)者。特質(zhì)理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性，如人格、進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、專業(yè)知識(shí)、自我監(jiān)控和體質(zhì)等，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。特質(zhì)理論存在一些不足，如對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)很不一致甚至相互沖突；認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的，這有片面性；忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。第三節(jié)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness19三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力對(duì)下屬施加影響的方式。領(lǐng)導(dǎo)方式理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。（一）按照權(quán)利控制程度不同按照權(quán)利控制程度不同，主要的領(lǐng)導(dǎo)方式有集權(quán)式、參與式和分權(quán)式三種。（二）按照決策權(quán)集中程度不同

美國(guó)管理學(xué)家羅夫·懷特（RalphWhite）和羅納德·李皮特（RonaldLippett）提出三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專斷式（Authoritarian）、民主式（Democratic）及放任式（Laissez-faire）。（三）按照領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同基于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)不同所形成的領(lǐng)導(dǎo)方式理論有四分圖理論和管理方格理論等。關(guān)注的重點(diǎn)包括兩個(gè)維度：工作績(jī)效和群體維系。第三節(jié)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness20四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論權(quán)變理論產(chǎn)生以后，被應(yīng)用于許多管理領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情境，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，因此也被稱為情境領(lǐng)導(dǎo)理論。其基本觀點(diǎn)可用下式反映，即有效領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境），有效領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù)。權(quán)變理論研究的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者之間的相互影響。第三節(jié)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness21第四節(jié)企業(yè)的控制管理第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)一、控制管理活動(dòng)的基本步驟（一）建立控制標(biāo)準(zhǔn)控制始于控制標(biāo)準(zhǔn)的建立。所謂標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)目標(biāo)、計(jì)劃或要求的進(jìn)一步細(xì)化所獲得的指標(biāo)要求，是用于對(duì)照檢查實(shí)際工作結(jié)果的依據(jù)，是簡(jiǎn)潔明確、能夠度量的具體指標(biāo)。（二）衡量實(shí)際工作效果衡量實(shí)際工作效果就是在控制管理活動(dòng)中按照控制標(biāo)準(zhǔn)，全面衡量實(shí)際工作狀況的工作，這是控制管理活動(dòng)中需要貫穿始終、反復(fù)不斷進(jìn)行的管理作業(yè)。（三）比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作效果的差異有了標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)況度量以后，就可以將實(shí)況對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和比較，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和偏差。（四）評(píng)估差異結(jié)果并采取必要的修正行動(dòng)根據(jù)分析比較的結(jié)果和找出解決問(wèn)題、糾正偏差的辦法與措施，就可以采取糾偏措施去解決問(wèn)題、糾正偏差、消除差距了。第四節(jié)企業(yè)的控制管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness23一、控制管理活動(dòng)的基本步驟第四節(jié)企業(yè)的控制管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness24二、控制管理活動(dòng)的分類控制管理活動(dòng)可以有許多種分類，但是最主要的分類將控制管理活動(dòng)分為如下三種。（一）事前控制

事前控制（BeforehandControl）是指企業(yè)在尚未開(kāi)展某項(xiàng)具體活動(dòng)之前所開(kāi)展的控制活動(dòng)。這種控制管理活動(dòng)集中在對(duì)活動(dòng)所需資源的投入和其他影響因素的控制方面，以保證具體活動(dòng)的順利開(kāi)展和進(jìn)行。（二）事中控制

事中控制（ProcessControl）是指企業(yè)在開(kāi)展某項(xiàng)具體活動(dòng)過(guò)程中所開(kāi)展的控制活動(dòng)。這種控制活動(dòng)的主要目的是監(jiān)控和改進(jìn)具體活動(dòng)的作業(yè)方法和過(guò)程，以便使工作人員能夠按照既定目標(biāo)、要求和具體規(guī)定去完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)與計(jì)劃。（三）事后控制顧名思義，事后控制（AfterwardsControl）就是在具體的活動(dòng)完成之后所開(kāi)展的控制管理活動(dòng)。這種控制的目的是要通過(guò)對(duì)具體活動(dòng)結(jié)果的分析和比較，找出活動(dòng)中存在的問(wèn)題和解決辦法，然后設(shè)法去消除或減輕問(wèn)題所造成的后果，或?yàn)橄乱徊降幕顒?dòng)提供信息、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和解決方案，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)具體活動(dòng)方法和過(guò)程的持續(xù)改善。第四節(jié)企業(yè)的控制管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness25三、控制管理活動(dòng)的作用（一）使企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)因?yàn)槿祟愐磺杏心康牡纳鐣?huì)活動(dòng)都應(yīng)該在受控狀態(tài)下開(kāi)展，所以企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)就必須通過(guò)開(kāi)展控制管理，使它們處于可控狀態(tài)，而不是失控或放任的狀態(tài)。（二）為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)控制管理活動(dòng)通過(guò)控制企業(yè)內(nèi)部和外部的各種可控因素，并通過(guò)控制這些企業(yè)內(nèi)外的變化因素，去實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題和偏差的控制，以防止問(wèn)題和偏差的積累，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)或要求服務(wù)。（三）適應(yīng)各種不可控因素的變化對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)際上有許多環(huán)境因素是不可控的，所以當(dāng)這些不可控因素發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)控制管理活動(dòng)來(lái)調(diào)整目標(biāo)，修訂計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)或要求，以適應(yīng)環(huán)境的變化。（四）降低成本和取得更大的效益企業(yè)不但可以通過(guò)開(kāi)展控制管理活動(dòng)去解決問(wèn)題、消除差距，而且還可以通過(guò)控制管理活動(dòng)將工作做得比預(yù)計(jì)的更好。因?yàn)榭刂乒芾砘顒?dòng)可以使人們持續(xù)改進(jìn)自己的作業(yè)方式和方法，這樣就能夠進(jìn)一步地降低作業(yè)成本和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第四節(jié)企業(yè)的控制管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness26第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理第十四章企業(yè)的過(guò)程管理活動(dòng)一、激勵(lì)的主要理論管理激勵(lì)就是要通過(guò)開(kāi)展激勵(lì)活動(dòng)去激發(fā)和鼓勵(lì)企業(yè)的員工，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，從而更好地為企業(yè)工作。這項(xiàng)管理活動(dòng)是以人的需要、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系理論為基礎(chǔ)的，它將個(gè)人的需要和行為與組織的激勵(lì)相關(guān)聯(lián)，從而使激勵(lì)活動(dòng)成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的組織管理工作。管理激勵(lì)的主要理論有內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。其中，內(nèi)容型激勵(lì)理論，主要包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、奧爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論；過(guò)程型激勵(lì)理論，主要包括弗魯姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論；行為改造型激勵(lì)理論，主要是指斯金納的強(qiáng)化理論等一系列的理論。這些理論從不同側(cè)面分析給出了人們的激勵(lì)因素和激勵(lì)原理。第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness28一、激勵(lì)的主要理論（需要層次理論）需要層次理論（HierarchyofNeedTheory）是由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow）于1943年提出來(lái)的。該理論將人的需要分為了五個(gè)層次：

生理需要（PsysiologicalNeeds），指維持人類自身生命的基本需要；

安全需要（SafetyNeed），指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要；

社交需要（LoveandBelongingNeeds），指希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望；

尊重需要（EsteemNeeds），指人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面的需要；

自我實(shí)現(xiàn)需要（Self-ActualizationNeeds），是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望，是一種最高層次的無(wú)止境的需要。1970年馬斯洛的需要層次理論發(fā)展為七個(gè)層次：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；知的需要（NeedtoKnow）；美的需要（AestheticNeeds）；自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要的驅(qū)使。第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness29一、激勵(lì)的主要理論（雙因素理論）雙因素理論（Dual-FactorTheory）是由弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）于1959年在《工作的激勵(lì)因素》（TheMotivationtoWork）一書(shū)中提出來(lái)的。該理論將影響員工的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（HygieneFactors）屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，如公司的政策和管理、人際關(guān)系、工作環(huán)境的條件、工作的安全性、工資和福利等，當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)工作積極性。激勵(lì)因素（MotivationFactors）屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等，當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。這種理論實(shí)際上是分析了人的各種需要對(duì)行為的影響程度，并且該理論與馬斯洛的需要層次理論之間具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness30一、激勵(lì)的主要理論（需要層次理論與雙因素理論的關(guān)系）第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness31一、激勵(lì)的主要理論（ERG理論）ERG理論是由克雷頓?奧爾德弗（ClaytonAlderfer）1969年提出來(lái)的，他修正了馬斯洛的觀點(diǎn)，將需要層次進(jìn)行重組后提出了三種人類需要，即生存需要（ExistenceNeeds）、關(guān)系需要（RelatednessNeeds）以及成長(zhǎng)需要（GrowthNeeds），因此稱作ERG理論。ERG理論認(rèn)為，生存、關(guān)系、成長(zhǎng)這三個(gè)層次需要中任何一個(gè)的缺少，不僅會(huì)促使人們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枰?，也?huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要，還會(huì)使人進(jìn)而更多地追求低一層次的需要。ERG理論還指出，需要被滿足的程度越低，個(gè)體對(duì)該需要的追求就越強(qiáng)；當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，對(duì)較高層次的需要會(huì)加強(qiáng)（滿足—上進(jìn)模式）；然而當(dāng)較高層次需要受到挫折時(shí)，個(gè)體對(duì)低層次需要滿足的追求將越強(qiáng)烈（受挫—衰退模式）。第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness32一、激勵(lì)的主要理論（成就需要理論）成就需要理論（AchievementNeedTheory）是由戴維·麥克利蘭（DavidMcClelland）經(jīng)過(guò)多年的研究并于20世紀(jì)50年代提出的。該理論認(rèn)為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要（NeedforAchievement）、親和需要（NeedforAffiliation）、權(quán)力需要（NeedforPower）三種平行的需要，這三種需要在人們需要結(jié)構(gòu)中有主次之分，人們?cè)谥餍枰獫M足了以后，往往會(huì)要求更多更大的滿足，也就是說(shuō)，擁有權(quán)力者更追求權(quán)力、擁有親情者更追求親情、擁有成就者更追求成就。同時(shí)，由于他認(rèn)為其中成就需要的高低對(duì)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到特別重要的作用，所以很多人就稱其理論為成就需要理論。第五節(jié)企業(yè)的激勵(lì)管理3/19/2025商學(xué)導(dǎo)論/IntroductiontoBusiness33一、激勵(lì)的主要理論（期望理論）期望理論（ExpectancyTheory）是由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆（VictorVroom）于1964年提出的。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程。該理論認(rèn)為人們?cè)趶氖乱环N工作或做出某種行為之前，總是要對(duì)這項(xiàng)工作的意義、行為會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果以及行為結(jié)果對(duì)個(gè)人會(huì)帶來(lái)何種報(bào)酬等問(wèn)題進(jìn)行估計(jì)，人們會(huì)對(duì)行為的結(jié)果、將會(huì)帶來(lái)的滿足寄予期望，這種期望激發(fā)起人們的行為動(dòng)機(jī)。人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激發(fā)力量=效價(jià)×期望值；其中，激發(fā)力量，指激勵(lì)作用的大??；效價(jià)，指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望值，