云服務平臺運營維護合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯系方式：_____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：__________________________聯系方式：_____________________第一章定義與術語1.1“本合同”是指本云服務平臺運營維護合同，包括本合同正文、附件及任何經雙方簽署的補充協議。1.2“云服務平臺”是指由甲方運營，乙方使用的，提供云計算服務的平臺。1.3“服務”是指甲方根據本合同約定，為乙方提供的云服務平臺運營維護服務。1.4“運營維護服務”包括但不限于云服務平臺的正常運行、系統更新、故障處理、數據備份與恢復等。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確立甲乙雙方在云服務平臺運營維護服務中的權利、義務和責任。2.2本合同的范圍包括云服務平臺的運行維護、技術支持、安全防護、數據備份與恢復等服務內容。第三章服務內容與標準3.1甲方應保證云服務平臺的正常運行，具體包括：3.1.1保證平臺的連通性和可用性，保證乙方能夠隨時訪問和使用云服務平臺；3.1.2對平臺進行定期檢查和維護，及時修復發覺的問題；3.1.3對平臺進行系統升級和功能優化，以滿足乙方的業務需求。3.2甲方應提供以下技術支持服務：3.2.1提供在線客服，解答乙方在使用過程中遇到的問題；3.2.2提供技術文檔和操作指南，幫助乙方更好地使用云服務平臺；3.2.3對于乙方提出的合理需求，甲方應在約定的時間內予以響應和解決。第四章服務期限與費用4.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.2.1乙方支付的服務費用為人民幣____元/年；4.2.2乙方應在合同生效后的____個工作日內支付當年服務費用；4.2.3若乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并有權按照逾期天數收取滯納金。第五章保密與知識產權5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2甲方擁有云服務平臺的所有知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。5.3乙方在使用云服務平臺過程中，不得侵犯甲方的知識產權，不得對云服務平臺進行反向工程、破解等技術行為。第六章數據安全與隱私保護6.1甲方應采取一切必要措施，保證云服務平臺的數據安全，包括但不限于：6.1.1實施網絡安全防護措施，防止數據泄露、篡改和丟失；6.1.2定期對云服務平臺進行安全檢查，及時修復安全漏洞；6.1.3對用戶數據進行加密存儲，保證用戶隱私不被未經授權的第三方獲取。6.2乙方應遵守國家有關數據安全的法律法規，合理使用云服務平臺中的數據資源，不得：6.2.1使用云服務平臺進行任何違法活動；6.2.2將云服務平臺中的數據用于本合同以外的目的；6.2.3向第三方泄露或傳輸云服務平臺中的用戶數據。第七章服務質量保證7.1甲方承諾，在服務期限內，云服務平臺的平均在線率不低于99.9%。7.2甲方應提供以下服務響應時間標準：7.2.1對于緊急故障，甲方應在接到通知后1小時內響應，并在4小時內解決問題；7.2.2對于一般故障，甲方應在接到通知后2小時內響應，并在24小時內解決問題；7.2.3對于乙方的常規服務請求，甲方應在接到請求后3個工作日內響應并處理。7.3若甲方未能達到服務質量標準，乙方有權要求甲方采取補救措施，并可根據合同約定要求賠償。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本合同約定提供服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約責任。8.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。8.3雙方因不可抗力因素導致無法履行本合同，不視為違約，但應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。第九章合同變更與終止9.1本合同經雙方協商一致，可以書面形式進行變更。9.2在以下情況下，本合同可以提前終止：9.2.1雙方協商一致終止本合同；9.2.2乙方違反本合同約定，情節嚴重，甲方有權單方面終止本合同；9.2.3法律法規變化，導致本合同無法繼續履行。9.3合同終止后，雙方應按照本合同約定處理善后事宜，包括但不限于數據遷移、費用結算等。第十章爭議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章一般條款11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。11.2本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署后生效。11.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。11.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十二章違約賠償12.1若甲方違反本合同規定，導致乙方遭受經濟損失，甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：12.1.1違約金為合同總金額的____%；12.1.2違約金應在判決或協商一致后____個工作日內支付。12.2若乙方違反本合同規定，導致甲方遭受經濟損失，乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：12.2.1違約金為合同總金額的____%；12.2.2違約金應在判決或協商一致后____個工作日內支付。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本合同的，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰爭、停工等。13.3發生不可抗力事件時，受影響的一方應盡力減輕損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復本合同的履行。第十四章合同的轉讓與繼承14.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.2在合同有效期內，若一方發生合并、分立、重組等情況，本合同的權益和責任由繼承方承擔。第十五章其他15.1雙方應遵守國家有關法律法規，不得利用云服務平臺從事任何違法活動。15.2雙方應共同維護云服務平臺的良好運行秩序，不得從事任何損害平臺聲譽的行為。15.3本合同簽訂后，雙方應指定的聯系人保持溝通，保證合同的有效履行。簽字部分：甲方（服務提供方）：_________