合同履行中的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，為確保乙方在合同履行過程中的售后服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)及更換；（3）技術(shù)支持、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)；（4）_______（其他售后服務(wù)內(nèi)容）。1.2甲方應(yīng)在合同約定的售后服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)效率：甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成售后服務(wù)；（4）服務(wù)效果：甲方應(yīng)確保售后服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果，乙方對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。2.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用（1）_______（費(fèi)用計(jì)算方式）；（2）_______（費(fèi)用計(jì)算方式）；（3）_______（費(fèi)用計(jì)算方式）。3.2乙方應(yīng)在收到甲方開具的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用。第四條違約責(zé)任（1）_______（違約責(zé)任承擔(dān)方式）；（2）_______（違約責(zé)任承擔(dān)方式）；（3）_______（違約責(zé)任承擔(dān)方式）。4.2若乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（服務(wù)提供方）：____________乙方（服務(wù)接受方）：____________簽訂日期：____年____月____日注意事項(xiàng)：1.明確售后服務(wù)內(nèi)容：合同中應(yīng)詳細(xì)列明甲方需提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)支持等，以確保乙方權(quán)益。2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)在合同中明確售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等，以便于乙方監(jiān)督和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：合同中應(yīng)明確售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付期限，避免日后因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。4.違約責(zé)任：雙方應(yīng)在合同中約定違約責(zé)任，包括甲方未能提供約定服務(wù)或乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用的責(zé)任承擔(dān)方式。5.保密條款：合同中應(yīng)包含保密條款，確保雙方在合同履行過程中的商業(yè)秘密和敏感信息不被泄露。6.爭(zhēng)議解決方式：合同中應(yīng)明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，如友好協(xié)商或訴訟等。解決辦法：1.協(xié)商解決：雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式尋求解決方案，以達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。2.法律途徑：如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定，向合同簽訂地人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭(zhēng)議。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，為保障消費(fèi)者權(quán)益而提供的各類服務(wù)，如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.保密條款：指合同中關(guān)于保守商業(yè)秘密的約定，旨在保護(hù)雙方在合同履行過程中的敏感信息不被泄露。5.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決的過程。6.合同生效：指合同自當(dāng)事人簽字（或蓋章）之日起，產(chǎn)生法律效力，對(duì)雙方具有約束力。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及合同補(bǔ)充條款：1.場(chǎng)合：大型設(shè)備采購及安裝2.場(chǎng)合：軟件開發(fā)及維護(hù)服務(wù)3.場(chǎng)合：醫(yī)療設(shè)備銷售及售后服務(wù)合同所需附件列表：1.附件一：售后服務(wù)流程圖2.附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.附件三：售后服務(wù)人員資質(zhì)證書4.附件四：設(shè)備安裝調(diào)試方案5.附件五：軟件維護(hù)協(xié)議6.附件六：醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告對(duì)于大型設(shè)備采購及安裝，我們特別增加了技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持，確保設(shè)備順