文具企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)文具企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行的理解和掌握程度，考察考生在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施方法、監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)等方面的知識(shí)，以促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)遵循哪個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？

A.ISO9001:2015

B.ISO14001:2015

C.ISO45001:2018

D.ISO50001:2011

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.管理體系手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

B.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量指標(biāo)

C.生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制點(diǎn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D.人員職責(zé)、培訓(xùn)記錄、設(shè)備維護(hù)記錄

3.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要目的是什么？

A.確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求

B.制定質(zhì)量管理體系文件

C.確定質(zhì)量管理體系的運(yùn)行方式

D.評(píng)估質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是什么？

A.檢查產(chǎn)品或服務(wù)的符合性

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況

C.提供外部審核的依據(jù)

D.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

5.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于過(guò)程控制？

A.材料采購(gòu)過(guò)程

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.銷售過(guò)程

D.員工培訓(xùn)過(guò)程

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件的組成部分？

A.管理體系手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.報(bào)告文件

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低成本

D.保障員工安全

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.持續(xù)改進(jìn)

9.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部審核的內(nèi)容？

A.體系文件的符合性

B.體系運(yùn)行的有效性

C.顧客滿意度調(diào)查

D.供應(yīng)商評(píng)估

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.標(biāo)桿管理

C.5S活動(dòng)

D.全面質(zhì)量管理

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？

A.管理體系手冊(cè)

B.程序文件

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量方針

12.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商管理的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.顧客投訴處理

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

14.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.質(zhì)量意識(shí)

B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量管理體系

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件審查的內(nèi)容？

A.文件的一致性

B.文件的適用性

C.文件的準(zhǔn)確性

D.文件的保密性

16.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系評(píng)審的內(nèi)容？

A.管理體系的有效性

B.管理體系的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

C.管理體系文件的更新

D.顧客滿意度調(diào)查

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑？

A.數(shù)據(jù)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶反饋

D.內(nèi)部審核

18.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系環(huán)境因素識(shí)別的內(nèi)容？

A.內(nèi)部環(huán)境

B.外部環(huán)境

C.法律法規(guī)

D.客戶要求

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容？

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

20.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系產(chǎn)品交付的內(nèi)容？

A.包裝

B.標(biāo)簽

C.運(yùn)輸

D.顧客滿意度調(diào)查

21.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系服務(wù)的內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.員工培訓(xùn)

22.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

23.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系供應(yīng)商管理的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.供應(yīng)商認(rèn)證

24.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

25.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.標(biāo)桿管理

C.5S活動(dòng)

D.全面質(zhì)量管理

26.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？

A.管理體系手冊(cè)

B.程序文件

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量方針

27.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商管理的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.顧客投訴處理

28.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑？

A.數(shù)據(jù)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶反饋

D.內(nèi)部審核

29.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系環(huán)境因素識(shí)別的內(nèi)容？

A.內(nèi)部環(huán)境

B.外部環(huán)境

C.法律法規(guī)

D.客戶要求

30.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容？

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.文具企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的包括哪些？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提升顧客滿意度

D.保障員工健康安全

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

A.指導(dǎo)性

B.可操作性

C.系統(tǒng)性

D.法規(guī)性

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理的基本原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

4.內(nèi)部審核的目的是什么？

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況

B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.提供外部審核的依據(jù)

D.檢查產(chǎn)品或服務(wù)的符合性

5.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.供應(yīng)商認(rèn)證

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量策劃的內(nèi)容？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量方針

C.確定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求

D.制定質(zhì)量管理體系文件

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系評(píng)審的內(nèi)容？

A.管理體系的有效性

B.管理體系的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

C.管理體系文件的更新

D.顧客滿意度調(diào)查

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.標(biāo)桿管理

C.5S活動(dòng)

D.全面質(zhì)量管理

9.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系環(huán)境因素識(shí)別的內(nèi)容？

A.內(nèi)部環(huán)境

B.外部環(huán)境

C.法律法規(guī)

D.客戶要求

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容？

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.質(zhì)量控制

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系服務(wù)的內(nèi)容？

A.售前咨詢

B.售中支持

C.售后服務(wù)

D.員工培訓(xùn)

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

13.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.質(zhì)量意識(shí)

B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量管理體系

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件審查的內(nèi)容？

A.文件的一致性

B.文件的適用性

C.文件的準(zhǔn)確性

D.文件的保密性

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系評(píng)審的內(nèi)容？

A.管理體系的有效性

B.管理體系的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

C.管理體系文件的更新

D.顧客滿意度調(diào)查

17.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法？

A.PDCA循環(huán)

B.標(biāo)桿管理

C.5S活動(dòng)

D.全面質(zhì)量管理

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)？

A.管理體系手冊(cè)

B.程序文件

C.質(zhì)量目標(biāo)

D.質(zhì)量方針

19.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些是供應(yīng)商管理的內(nèi)容？

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.顧客投訴處理

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是_______、_______、_______和_______。

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括_______、_______、_______等。

3.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是_______、_______和_______。

4.質(zhì)量管理體系的原則包括_______、_______、_______、_______等。

5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是_______、_______和_______。

6.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法包括_______、_______、_______等。

7.供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括_______、_______、_______和_______。

8.質(zhì)量管理體系中，_______是首要的，它決定了整個(gè)體系的建立和運(yùn)行。

9.質(zhì)量管理體系中，_______是質(zhì)量管理體系的最高層次文件，它闡述了組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

10.質(zhì)量管理體系中，_______是質(zhì)量管理體系的核心文件，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、職責(zé)和程序。

11.質(zhì)量管理體系中，_______是質(zhì)量管理體系的實(shí)施指南，它詳細(xì)說(shuō)明了各項(xiàng)程序的步驟和要求。

12.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行審查和更新的過(guò)程。

13.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。

14.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施的過(guò)程。

15.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程。

16.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供的過(guò)程。

17.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試的過(guò)程。

18.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)不合格產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行糾正的過(guò)程。

19.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)顧客反饋進(jìn)行處理的過(guò)程。

20.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理的過(guò)程。

21.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制的過(guò)程。

22.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和技能培訓(xùn)的過(guò)程。

23.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部和外部審核的過(guò)程。

24.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)的過(guò)程。

25.質(zhì)量管理體系中，_______是對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.質(zhì)量管理體系是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的，與組織的管理活動(dòng)無(wú)關(guān)。（）

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)與組織規(guī)模成正比，規(guī)模越大，文件越多。（）

3.質(zhì)量管理體系要求組織必須有一個(gè)明確的、可以量化的質(zhì)量目標(biāo)。（）

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是為了證明組織已經(jīng)達(dá)到了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）

5.質(zhì)量管理體系中，所有員工都應(yīng)該參與質(zhì)量管理，無(wú)論他們的職位高低。（）

6.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)意味著不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。（）

7.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商的評(píng)估和選擇是無(wú)須考慮的。（）

9.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃是在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前進(jìn)行的。（）

10.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的頻率越高，質(zhì)量管理體系就越完善。（）

11.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的評(píng)審。（）

12.質(zhì)量管理體系中，所有質(zhì)量管理活動(dòng)都應(yīng)該遵循PDCA循環(huán)。（）

13.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，環(huán)境因素識(shí)別僅限于內(nèi)部環(huán)境。（）

14.質(zhì)量管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種方法。（）

15.質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)記錄不是質(zhì)量管理體系文件的一部分。（）

16.質(zhì)量管理體系中，顧客投訴的處理應(yīng)該盡快完成，以減少對(duì)顧客的影響。（）

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的審查應(yīng)該由外部審核員進(jìn)行。（）

18.文具企業(yè)質(zhì)量管理體系中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段不包括售后服務(wù)。（）

19.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的不足。（）

20.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是不斷提高組織的質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述文具企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的必要性及其對(duì)企業(yè)和顧客的意義。

2.在建立文具企業(yè)質(zhì)量管理體系時(shí)，如何確保體系的適宜性、充分性和有效性？

3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，有效提升文具企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.請(qǐng)分析文具企業(yè)在運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某文具企業(yè)是一家生產(chǎn)鉛筆、圓珠筆等書(shū)寫(xiě)工具的公司。近年來(lái)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定建立質(zhì)量管理體系。請(qǐng)分析該企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

一家文具企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，但在最近的內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)，部分生產(chǎn)流程存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率上升。請(qǐng)分析造成這一問(wèn)題的可能原因，并建議企業(yè)如何改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，以降低返修率并提高產(chǎn)品質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.B

5.C

6.D

7.D

8.D

9.A

10.B

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.A

18.B

19.C

20.D

21.A

22.A

23.B

24.A

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，持續(xù)改進(jìn)

2.管理體系手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

3.提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意度，保障員工健康安全

4.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，持續(xù)改進(jìn)

5.評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提供外部審核的依據(jù)

6.PDCA循環(huán)，標(biāo)桿管理，5S活動(dòng)，全面質(zhì)量管理

7.供應(yīng)商選擇，供應(yīng)商評(píng)價(jià)，供應(yīng)商培訓(xùn)，供應(yīng)商認(rèn)