房地產經紀人職業資格特色試題與答案回顧姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產經紀人的職業道德規范中，以下哪項不屬于其基本要求？

A.尊重客戶

B.誠實守信

C.違法操作

D.尊重同行

2.在簽訂房地產買賣合同前，房地產經紀人應當告知客戶哪些事項？

A.房屋的權屬情況

B.房屋的維修責任

C.交易稅費

D.以上都是

3.房地產經紀機構在經營活動中，以下哪項行為是合法的？

A.以虛假信息招攬客戶

B.為客戶提供虛假的房屋信息

C.公正、公平、公開地提供服務

D.違反國家法律法規

4.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是不恰當的？

A.主動了解客戶需求

B.向客戶提供真實、準確的房屋信息

C.故意隱瞞房屋的瑕疵

D.尊重客戶的意愿

5.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

6.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪項內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.以上都是

7.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是違法的？

A.收取傭金

B.向客戶收取服務費

C.向客戶收取居間費

D.向客戶收取咨詢費

8.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是不道德的？

A.主動了解客戶需求

B.向客戶提供真實、準確的房屋信息

C.故意隱瞞房屋的瑕疵

D.尊重客戶的意愿

9.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

10.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪項內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.以上都是

11.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是違法的？

A.收取傭金

B.向客戶收取服務費

C.向客戶收取居間費

D.向客戶收取咨詢費

12.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

13.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪項內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.以上都是

14.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是違法的？

A.收取傭金

B.向客戶收取服務費

C.向客戶收取居間費

D.向客戶收取咨詢費

15.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

16.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪項內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.以上都是

17.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是違法的？

A.收取傭金

B.向客戶收取服務費

C.向客戶收取居間費

D.向客戶收取咨詢費

18.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

19.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪項內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.以上都是

20.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是違法的？

A.收取傭金

B.向客戶收取服務費

C.向客戶收取居間費

D.向客戶收取咨詢費

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪些行為是合法的？

A.主動了解客戶需求

B.向客戶提供真實、準確的房屋信息

C.故意隱瞞房屋的瑕疵

D.尊重客戶的意愿

2.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪些內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.合同期限

3.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪些做法是正確的？

A.拒絕接待客戶的投訴

B.耐心傾聽客戶的投訴

C.對客戶的投訴置之不理

D.對客戶的投訴進行推諉

4.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪些行為是不道德的？

A.主動了解客戶需求

B.向客戶提供真實、準確的房屋信息

C.故意隱瞞房屋的瑕疵

D.尊重客戶的意愿

5.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，以下哪些內容是必須包含的？

A.房地產經紀人的姓名

B.房地產經紀機構的名稱

C.服務內容和收費標準

D.合同期限

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人在為客戶提供服務時，有權收取傭金。（）

2.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含服務內容和收費標準。（）

3.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應耐心傾聽客戶的投訴。（）

4.房地產經紀人在為客戶提供服務時，有權故意隱瞞房屋的瑕疵。（）

5.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含合同期限。（）

6.房地產經紀人在為客戶提供服務時，有權拒絕接待客戶的投訴。（）

7.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名。（）

8.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應耐心傾聽客戶的投訴。（）

9.房地產經紀人在為客戶提供服務時，有權故意隱瞞房屋的瑕疵。（）

10.房地產經紀人在簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含合同期限。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析：房地產經紀人的職業道德規范要求其遵守法律法規，尊重客戶，誠實守信，故選項C違反了職業道德的基本要求。

2.D

解析：簽訂房地產買賣合同前，房地產經紀人應告知客戶房屋的權屬情況、維修責任、交易稅費等，確?？蛻舫浞至私饨灰變热?。

3.C

解析：房地產經紀機構在經營活動中，應當公正、公平、公開地提供服務，遵守國家法律法規，故選項C是合法行為。

4.C

解析：房地產經紀人應當尊重客戶的意愿，主動了解客戶需求，提供真實、準確的房屋信息，故選項C是不恰當的行為。

5.B

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步，也是維護客戶滿意度的關鍵。

6.D

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

7.B

解析：房地產經紀人向客戶收取服務費、居間費、咨詢費等都是違法行為，因為傭金已經包含了經紀服務的費用。

8.C

解析：房地產經紀人應當尊重客戶的意愿，主動了解客戶需求，提供真實、準確的房屋信息，故選項C是不道德的行為。

9.B

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步，也是維護客戶滿意度的關鍵。

10.D

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

11.B

解析：房地產經紀人向客戶收取服務費、居間費、咨詢費等都是違法行為，因為傭金已經包含了經紀服務的費用。

12.B

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步，也是維護客戶滿意度的關鍵。

13.D

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

14.B

解析：房地產經紀人向客戶收取服務費、居間費、咨詢費等都是違法行為，因為傭金已經包含了經紀服務的費用。

15.B

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步，也是維護客戶滿意度的關鍵。

16.D

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

17.B

解析：房地產經紀人向客戶收取服務費、居間費、咨詢費等都是違法行為，因為傭金已經包含了經紀服務的費用。

18.B

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步，也是維護客戶滿意度的關鍵。

19.D

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

20.B

解析：房地產經紀人向客戶收取服務費、居間費、咨詢費等都是違法行為，因為傭金已經包含了經紀服務的費用。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析：房地產經紀人在為客戶提供服務時，應主動了解客戶需求，提供真實、準確的房屋信息，尊重客戶的意愿。

2.ABCD

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以及合同期限。

3.BC

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，并積極尋求解決問題的方法。

4.C

解析：房地產經紀人應當尊重客戶的意愿，主動了解客戶需求，提供真實、準確的房屋信息，故選項C是不道德的行為。

5.ABCD

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含房地產經紀人的姓名、房地產經紀機構的名稱、服務內容和收費標準，以及合同期限。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：房地產經紀人有權收取傭金，但不得收取額外的服務費、居間費、咨詢費等。

2.√

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須包含服務內容和收費標準，以確保合同內容的完整性。

3.√

解析：處理客戶投訴時，房地產經紀人應耐心傾聽客戶的投訴，這是解決問題的第一步。

4.×

解析：房地產經紀人不得故意隱瞞房屋的瑕疵，應當如實告知客戶。

5.√

解析：簽訂房地產經紀服務合同時，必須