2025年房地產經紀專業技能考試試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產經紀人員在進行房源信息錄入時，以下哪項信息是必須錄入的？

A.房源地址

B.房源面積

C.房源價格

D.房源業主聯系方式

2.在與客戶溝通時，以下哪種溝通方式最有利于建立信任關系？

A.直接陳述房源優缺點

B.不斷強調自身專業能力

C.主動傾聽客戶需求

D.過度承諾房源條件

3.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪項條款是必須明確的？

A.服務內容

B.服務費用

C.服務期限

D.雙方責任

4.以下哪項不是房地產經紀人員在帶看過程中需要關注的問題？

A.房源產權是否清晰

B.房源是否有過糾紛

C.房源周邊配套設施

D.房源裝修風格

5.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪種處理方式最恰當？

A.直接拒絕客戶要求

B.責怪客戶無理取鬧

C.主動了解客戶訴求，尋求解決方案

D.拖延時間，等待客戶自行解決

6.以下哪項不是房地產經紀人員在房源推廣時需要考慮的因素？

A.房源特點

B.目標客戶群體

C.房源價格

D.市場行情

7.房地產經紀人員在帶看過程中，以下哪種行為可能導致客戶產生信任危機？

A.主動介紹房源優缺點

B.誠實告知房源真實情況

C.主動解答客戶疑問

D.故意隱瞞房源瑕疵

8.以下哪項不是房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前需要確認的事項？

A.客戶身份信息

B.房源產權信息

C.服務費用標準

D.房源裝修風格

9.以下哪項不是房地產經紀人員在帶看過程中需要關注的問題？

A.房源產權是否清晰

B.房源是否有過糾紛

C.房源周邊配套設施

D.房源業主是否在場

10.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪種處理方式最恰當？

A.直接拒絕客戶要求

B.責怪客戶無理取鬧

C.主動了解客戶訴求，尋求解決方案

D.拖延時間，等待客戶自行解決

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，以下哪些條款是必須明確的？

A.服務內容

B.服務費用

C.服務期限

D.雙方責任

E.房源信息

2.以下哪些是房地產經紀人員在帶看過程中需要關注的問題？

A.房源產權是否清晰

B.房源是否有過糾紛

C.房源周邊配套設施

D.房源裝修風格

E.房源業主是否在場

3.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，以下哪些處理方式是恰當的？

A.直接拒絕客戶要求

B.責怪客戶無理取鬧

C.主動了解客戶訴求，尋求解決方案

D.拖延時間，等待客戶自行解決

E.主動承擔責任，積極尋求解決方案

4.以下哪些是房地產經紀人員在房源推廣時需要考慮的因素？

A.房源特點

B.目標客戶群體

C.房源價格

D.市場行情

E.房源業主意愿

5.以下哪些是房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前需要確認的事項？

A.客戶身份信息

B.房源產權信息

C.服務費用標準

D.服務期限

E.房源裝修風格

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》時，可以不明確服務費用標準。（）

2.房地產經紀人員在帶看過程中，可以故意隱瞞房源瑕疵。（）

3.房地產經紀人員在處理客戶投訴時，應該主動承擔責任，積極尋求解決方案。（）

4.房地產經紀人員在房源推廣時，可以不考慮市場行情。（）

5.房地產經紀人員在簽訂《房地產經紀服務合同》前，可以不確認客戶身份信息。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.A

解析思路：房源地址是錄入房源信息的基本信息，對于潛在客戶來說，地址是他們了解房源位置的重要依據。

2.C

解析思路：主動傾聽客戶需求可以幫助經紀人員更好地理解客戶需求，從而提供更貼心的服務，建立信任關系。

3.D

解析思路：《房地產經紀服務合同》中必須明確雙方責任，以避免后期出現糾紛。

4.D

解析思路：房源裝修風格屬于個人喜好，不是帶看過程中必須關注的問題。

5.C

解析思路：主動了解客戶訴求，尋求解決方案可以顯示出經紀人員的專業性和解決問題的能力。

6.D

解析思路：市場行情是房地產經紀人員在進行房源推廣時需要考慮的重要因素，因為它直接影響到推廣策略的制定。

7.D

解析思路：故意隱瞞房源瑕疵會導致客戶產生信任危機，影響成交。

8.E

解析思路：《房地產經紀服務合同》簽訂前確認房源裝修風格有助于雙方在服務開始前對房源情況有清晰的認識。

9.E

解析思路：房源業主是否在場關系到帶看過程中的溝通效果，以及房源信息的準確傳遞。

10.C

解析思路：主動了解客戶訴求，尋求解決方案是處理客戶投訴時的專業做法。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：服務內容、服務費用、服務期限和雙方責任是簽訂《房地產經紀服務合同》時必須明確的條款。

2.ABCD

解析思路：房源產權是否清晰、是否有過糾紛、周邊配套設施和裝修風格是帶看過程中需要關注的問題。

3.CDE

解析思路：主動了解客戶訴求、積極尋求解決方案和主動承擔責任是處理客戶投訴時的恰當方式。

4.ABCD

解析思路：房源特點、目標客戶群體、房源價格和市場行情是房源推廣時需要考慮的重要因素。

5.ABCDE

解析思路：客戶身份信息、房源產權信息、服務費用標準、服務期限和房源裝修風格都是在簽訂《房地產經紀服務合同》前需要確認的事項。

三、判斷題

1.×

解析思路：簽訂《房地產經紀服務合同》時必須明確服務費用標準，以便雙方對費用有明確的認識和約定。

2.×

解析思路：故意隱瞞房源瑕疵是違反職業道德的行為，可能導致客戶信任受損，影響成交。

3.√