基層員工質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)任何成功最初就是一個(gè)思路，任何失敗最初也是一個(gè)思路。不同的人有不同的思路。思路決定出路。創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展。在逆境和困境中，有思路就有出路；在順境和坦途中，有思路才有更大的發(fā)展。創(chuàng)世界名牌,持久的為國內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品2025/3/183課程說明培訓(xùn)對(duì)象:一線員工課程目標(biāo):初步引導(dǎo)員工對(duì)質(zhì)量意識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解,從而在工作中提高自己的知識(shí)與技能，有意識(shí)地改變自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度。2025/3/184

培訓(xùn)提綱一、質(zhì)量意識(shí)的概述二、品質(zhì)和我們的關(guān)系三、提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性四、如何消除質(zhì)量隱患五、員工在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)六、質(zhì)量關(guān)系國家興衰七、談?wù)勝|(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么2025/3/185質(zhì)量意識(shí)概述質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。

企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。2025/3/186相關(guān)知識(shí)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。產(chǎn)品的定義產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。由硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料構(gòu)成。顧客的定義顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，每一個(gè)用戶是我們的顧客。2025/3/187品質(zhì)和我們的關(guān)系

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是打開市場(chǎng)大門的鑰匙，是征服市場(chǎng)的法寶。

2025/3/188質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)如何，可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。質(zhì)量意識(shí)在工作中具有調(diào)節(jié)功能。2025/3/189質(zhì)量意識(shí)的重要作用對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用。對(duì)信息的接受、理解與組織作用。預(yù)定對(duì)象或事物的反應(yīng)模式。導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。2025/3/1810質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序2025/3/1811質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)

高層管理者基層管理者檢驗(yàn)員

生產(chǎn)員工策劃者監(jiān)控者把關(guān)者生產(chǎn)者2025/3/1812正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)部門品質(zhì)部門是一個(gè)監(jiān)督部門、是一個(gè)協(xié)調(diào)部門、是一個(gè)幫助我們更好的達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的部門、在實(shí)際操作當(dāng)中，它能夠及時(shí)的提出和糾正我們的不足。檢驗(yàn)是為確定產(chǎn)品或服務(wù)的各特性是否合格，測(cè)定、檢查、試驗(yàn)或度量產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性，并且與規(guī)定要求進(jìn)行比較的活動(dòng)。2025/3/1813提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性1、用戶身邊的質(zhì)量問題案例1:案例2:2、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題案例1:案例2:2025/3/1814質(zhì)量圖片2025/3/1815思考通過下列哪些途徑可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)？1、進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練2、提高員工操作技能3、充分利用班前會(huì)，對(duì)上一天線上出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)，并引起大家注意。4、對(duì)質(zhì)量意識(shí)到較高的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)2025/3/1816如何消除質(zhì)量隱患2025/3/1817如何通過我們的操作來提高品質(zhì)如何看待零缺陷應(yīng)該如何面隊(duì)返工出現(xiàn)質(zhì)量異常我們?nèi)绾翁幚硖岢龈倪M(jìn)建議2025/3/1818零缺陷解讀：第一次就把事情做對(duì)！零缺陷不是口號(hào)，不是說人不可以犯錯(cuò)誤，而是指對(duì)待工作必須有一種第一次就做對(duì)、符合要求的決心和態(tài)度。

---克勞士比2025/3/1819分享：降落傘的真實(shí)故事人,往往習(xí)慣于表現(xiàn)自己所熟悉、所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域.但如果我們?cè)敢饣厥?仔細(xì)檢視,將會(huì)悄然大悟:看似緊羅密鼓的工作挑戰(zhàn),永無歇止、難度漸增的環(huán)境壓力，在不知不覺中養(yǎng)成了我們今日的諸般能力。因?yàn)椋耍_實(shí)有無限的潛力！2025/3/1820思考當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我們可以通過下列哪些途徑來處理？1、信息反饋單的形式提出2、利用協(xié)同網(wǎng)上“溝通與協(xié)調(diào)”欄目提出3、直接向班組長(zhǎng)或車間主任反映4、避開檢驗(yàn)員，蒙混過關(guān)5、其他（你認(rèn)為的途徑）2025/3/1821員工在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)質(zhì)量方針：創(chuàng)世界名牌，持久地為國內(nèi)顧客提供滿意產(chǎn)品。嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)“三按”、“三檢”、“三自一控”、“五不準(zhǔn)”和“三不放過”活動(dòng)。做到四個(gè)信得過：自己信得過；檢驗(yàn)員信得過；用戶信得過和國家信得過。做好信息反饋，積極參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。2025/3/1822名詞解釋“三按”：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)“三檢”：自檢、互檢、巡（專）檢“三自一控”：自檢、自分、自標(biāo)，控制自檢的正確率“三不放過”：沒查清原因不放過；沒訂出措施不放過；沒總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不放過四個(gè)信得過：自己信得過；檢驗(yàn)員信得過；用戶信得過和國家信得過“五不準(zhǔn)”：不合格的材料不準(zhǔn)投產(chǎn)，不合格的毛坯不準(zhǔn)加工，不合格的零件不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序，不合格的零部件不準(zhǔn)裝配，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠2025/3/1823如何處理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常記錄質(zhì)量問題，把異常產(chǎn)品有意識(shí)的做出區(qū)別。尋找產(chǎn)生問題的原因。逐級(jí)反饋，根據(jù)部門的處理意見來配合。當(dāng)天匯總線上質(zhì)量問題，并在第二天班前會(huì)上公布，引起大家的注意。2025/3/1824思考1在下列哪些情況出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行首檢?A、模具更換時(shí)B、第一次開工時(shí)

C、更換生產(chǎn)產(chǎn)品型號(hào)時(shí)D、設(shè)備維修后開始使用時(shí)2025/3/1825思考2下列哪種情況屬于質(zhì)量意識(shí)較高的表現(xiàn)？1、發(fā)現(xiàn)不合格零件也不將其選出，仍裝進(jìn)產(chǎn)品2、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不向班組長(zhǎng)匯報(bào)，任其發(fā)展3、只顧速度，不管質(zhì)量4、有自檢意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不合格零件及時(shí)挑出5、員工在包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)移印錯(cuò)誤，及時(shí)向班組長(zhǎng)工匯報(bào)，避免不合格品流向市場(chǎng)6、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)員的事，與自己無關(guān)7、上班前未進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，結(jié)果造成產(chǎn)品性能偏差，不能通過檢驗(yàn)8、首件未確認(rèn)合格不生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中注意自檢和分選。2025/3/1826質(zhì)量關(guān)系國家興衰美國質(zhì)量管理思想的特點(diǎn):普遍重視質(zhì)量管理，他們認(rèn)為，質(zhì)量好的產(chǎn)品是消費(fèi)者選出來的，消費(fèi)者的選票就是“錢”；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過人之處；推崇預(yù)防為主；強(qiáng)調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；重視質(zhì)量指標(biāo)的完成。美國質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)施；各部門對(duì)部門質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)；設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)相結(jié)合；重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，改善質(zhì)量檢測(cè)儀器。美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。2025/3/1827日本質(zhì)量管理思想的特點(diǎn):無次品的質(zhì)量觀念；質(zhì)量管理面向消費(fèi)者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與。日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、樣品加工、工藝驗(yàn)證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠協(xié)作；普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn):日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全