幼兒園信訪維穩工作領導小組職責細則一、領導小組的組成與職能幼兒園信訪維穩工作領導小組是為了加強幼兒園的管理，維護校園的安全穩定，促進家園溝通而設立的組織。小組由園長擔任組長，副園長、教師代表、家長代表及相關職能部門負責人擔任成員。小組的主要職能包括：1.政策制定：根據上級部門的要求，結合幼兒園的實際情況，制定信訪維穩工作相關政策和工作方案。2.信息收集：負責對信訪問題的收集、整理和分析，了解家長和社會對幼兒園工作的意見與建議，及時掌握輿情動態。3.協調溝通：搭建家長與幼兒園之間良好的溝通橋梁，及時回應家長的關切，妥善處理信訪問題，避免矛盾激化。4.教育宣傳：通過多種形式向家長宣傳幼兒園的教育理念、工作重點及相關政策，增強家長的理解與支持。5.應急處理：建立信訪突發事件應急預案，負責應對和處理突發事件，確保校園安全與穩定。二、職責細則1.信訪信息管理建立信訪信息管理系統，記錄和跟蹤信訪事件的進展情況。定期對信訪信息進行分析，識別潛在問題和風險點。2.信訪問題受理設立信訪接待窗口，負責接待家長及社會各界人士的信訪訴求。確保信訪問題的及時登記和處理，形成書面記錄。3.信訪事件調查組織專門人員對信訪事件進行調查，全面了解事件的背景、原因及相關情況。收集相關證據材料，確保調查過程的公正性和客觀性。4.處理方案制定根據調查結果，制定相應的處理方案，明確責任人和處理時限。處理方案需經領導小組集體討論決定，確保方案的合理性與可行性。5.信息反饋機制及時將處理結果反饋給信訪人，確保家長知情權和參與權。定期向全體教職員工通報信訪事件的處理情況，提高透明度。6.信訪維穩工作培訓定期組織信訪維穩工作培訓，提高教職員工的信訪處理能力和應對突發事件的能力。邀請專業人士進行講座，分享信訪處理的經驗和技巧。7.定期總結與評估定期對信訪維穩工作進行總結，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施。每學期至少召開一次信訪維穩工作總結會議，評估工作成效。三、各成員職責1.園長負責領導和協調信訪維穩工作，確保各項政策和措施的落實。親自接待重大信訪問題，參與重要決策。2.副園長協助園長開展信訪維穩工作，分管日常信訪事務。負責組織信訪問題的調查和處理工作。3.教師代表反饋教師對信訪問題的看法，參與信訪事件的調查與處理。積極向家長宣傳幼兒園的教育理念，增強家長的信任感。4.家長代表代表廣大家長參與信訪維穩工作，反饋家長的意見和建議。幫助幼兒園與家長之間建立良好的溝通渠道。5.職能部門負責人負責提供專業支持，確保信訪維穩工作順利進行。參與處理信訪事件，提供法律、心理等方面的咨詢與支持。四、工作流程1.信訪問題接收家長或社會人士通過信訪窗口或其他渠道提交問題，信訪信息及時登記。2.問題分類與初步評估根據問題性質進行分類，初步評估問題的緊急程度和復雜性。3.組織調查針對重大或復雜信訪問題，組織專項調查小組進行深入調查，收集證據。4.處理方案制定根據調查結果，制定處理方案，明確責任人和時限。5.反饋與總結將處理結果及時反饋給信訪人，定期總結信訪工作，評估工作效果。五、注意事項1.保密原則在處理信訪問題的過程中，確保信訪人的隱私和相關信息的保密，避免信息泄露。2.及時響應對于緊急信訪問題，需在24小時內進行初步響應，確保問題得到及時關注和處理。3.溝通技巧提高信訪處理人員的溝通技巧，確保在與信訪人溝通時，保持耐心與尊重，妥善處理矛盾。4.建立信任積極與家長溝通，增強他們對幼兒園的信任，努力營造和諧的家園關系。六、總結信訪維穩工作是幼兒園管理的重要組成部分，直接關系到幼兒的安全和教育質量。通過建立健全的信訪