寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣策略方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，通過(guò)考察考生對(duì)品牌定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的理解和應(yīng)用，評(píng)估其是否具備在寵物醫(yī)療行業(yè)開(kāi)展有效品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)的第一步是：（）

A.確定醫(yī)院規(guī)模

B.制定品牌定位

C.選擇醫(yī)院地址

D.裝修醫(yī)院環(huán)境

2.在進(jìn)行寵物醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)不是調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.寵物主需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況

D.寵物產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

3.寵物醫(yī)院品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：（）

A.低廉的價(jià)格

B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

C.豐富的產(chǎn)品線

D.強(qiáng)大的宣傳力度

4.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌推廣的手段？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.舉辦寵物健康講座

C.提供免費(fèi)寵物咨詢(xún)服務(wù)

D.降低醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

5.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？（）

A.醫(yī)院口碑

B.醫(yī)生技術(shù)水平

C.寵物保險(xiǎn)政策

D.醫(yī)院地理位置

6.寵物醫(yī)院品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.建立會(huì)員制度

B.定期回訪客戶(hù)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.增加醫(yī)院收費(fèi)

7.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象塑造的方法？（）

A.設(shè)計(jì)獨(dú)特標(biāo)志

B.制作優(yōu)質(zhì)宣傳冊(cè)

C.雇傭?qū)I(yè)攝影師

D.降低醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

8.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是廣告投放的策略？（）

A.選擇合適的媒體渠道

B.制定廣告預(yù)算

C.重復(fù)播放廣告

D.忽略廣告效果評(píng)估

9.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌價(jià)值的核心？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.創(chuàng)新

D.利潤(rùn)

10.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.贈(zèng)送小禮品

C.舉辦寵物比賽

D.提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

11.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌傳播的方式？（）

A.口碑營(yíng)銷(xiāo)

B.新媒體推廣

C.傳統(tǒng)媒體宣傳

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

12.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地域細(xì)分

B.按寵物種類(lèi)細(xì)分

C.按收入水平細(xì)分

D.按寵物主年齡細(xì)分

13.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌忠誠(chéng)度提升的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期舉辦活動(dòng)

C.增加收費(fèi)項(xiàng)目

D.建立會(huì)員制度

14.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？（）

A.媒體采訪

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.客戶(hù)投訴處理

D.醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)

15.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌策略的核心？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌保護(hù)

D.品牌延伸

16.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是品牌合作的方式？（）

A.跨界合作

B.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

C.增加醫(yī)院規(guī)模

D.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境

17.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化價(jià)格策略

C.減少營(yíng)銷(xiāo)投入

D.加強(qiáng)品牌宣傳

18.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法？（）

A.定期回訪

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.提高服務(wù)收費(fèi)

D.忽視客戶(hù)反饋

19.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌文化塑造的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.醫(yī)院服務(wù)理念

C.醫(yī)生職業(yè)道德

D.寵物主滿(mǎn)意度

20.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果

D.減少醫(yī)院成本

21.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象維護(hù)的方法？（）

A.保持服務(wù)品質(zhì)

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.忽略負(fù)面評(píng)價(jià)

D.提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

22.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是廣告創(chuàng)意的重點(diǎn)？（）

A.突出產(chǎn)品特點(diǎn)

B.引起消費(fèi)者興趣

C.忽略廣告預(yù)算

D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)模

23.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌資產(chǎn)的一部分？（）

A.品牌知名度

B.品牌美譽(yù)度

C.醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況

D.醫(yī)生技術(shù)水平

24.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟？（）

A.確定促銷(xiāo)目標(biāo)

B.選擇促銷(xiāo)方式

C.制定促銷(xiāo)預(yù)算

D.忽略效果評(píng)估

25.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌合作的原則？（）

A.互利共贏

B.資源共享

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)

D.追求短期利益

26.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的作用？（）

A.提升品牌形象

B.增強(qiáng)消費(fèi)者信任

C.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

D.忽視社會(huì)責(zé)任

27.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.創(chuàng)新理念

C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

28.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的策略？（）

A.定期回訪

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低服務(wù)收費(fèi)

D.忽視客戶(hù)需求

29.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌文化傳承的方式？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.員工激勵(lì)

C.忽視企業(yè)文化

D.強(qiáng)化品牌宣傳

30.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的意義？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.忽略成本效益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌定位的要素？（）

A.目標(biāo)客戶(hù)群體

B.服務(wù)特色

C.品牌價(jià)值觀

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

2.進(jìn)行寵物醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以幫助收集信息？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

3.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌推廣中，以下哪些渠道可以用來(lái)傳播品牌信息？（）

A.社交媒體

B.傳統(tǒng)媒體

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.宣傳冊(cè)

4.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣策略中，以下哪些因素影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.價(jià)格

B.服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)院口碑

D.醫(yī)生技術(shù)水平

5.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.會(huì)員制度

B.定期回訪

C.客戶(hù)投訴處理

D.個(gè)性化服務(wù)

6.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是廣告投放的考量因素？（）

A.目標(biāo)受眾

B.廣告預(yù)算

C.媒體選擇

D.廣告創(chuàng)意

7.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌價(jià)值的核心要素？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.創(chuàng)新

D.可持續(xù)發(fā)展

8.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣策略中，以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要素？（）

A.促銷(xiāo)目標(biāo)

B.促銷(xiāo)方式

C.促銷(xiāo)時(shí)間

D.促銷(xiāo)預(yù)算

9.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌傳播的有效方式？（）

A.媒體合作

B.線下活動(dòng)

C.網(wǎng)絡(luò)推廣

D.口碑傳播

10.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地域細(xì)分

B.按寵物種類(lèi)細(xì)分

C.按收入水平細(xì)分

D.按寵物主年齡細(xì)分

11.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是提升品牌忠誠(chéng)度的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.提高服務(wù)收費(fèi)

D.建立會(huì)員制度

12.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容？（）

A.媒體關(guān)系維護(hù)

B.社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目

C.客戶(hù)投訴處理

D.員工培訓(xùn)

13.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌策略的核心要素？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌保護(hù)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

14.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是品牌合作的形式？（）

A.跨界合作

B.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

C.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

D.資源共享

15.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化價(jià)格策略

C.減少營(yíng)銷(xiāo)投入

D.加強(qiáng)品牌宣傳

16.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法？（）

A.定期回訪

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.提高服務(wù)收費(fèi)

D.忽視客戶(hù)反饋

17.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌文化塑造的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.醫(yī)院服務(wù)理念

C.醫(yī)生職業(yè)道德

D.寵物主滿(mǎn)意度

18.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的意義？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.忽略成本效益

19.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌形象維護(hù)的方法？（）

A.保持服務(wù)品質(zhì)

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.忽略負(fù)面評(píng)價(jià)

D.提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格

20.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，以下哪些是廣告創(chuàng)意的重點(diǎn)？（）

A.突出產(chǎn)品特點(diǎn)

B.引起消費(fèi)者興趣

C.忽略廣告預(yù)算

D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)模

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)的第一步是______。

2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

3.寵物醫(yī)院品牌推廣中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種______的推廣方式。

4.客戶(hù)關(guān)系管理中，定期回訪可以幫助______。

5.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣策略中，廣告投放的考量因素包括______、______和______。

6.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，品牌價(jià)值的核心要素包括______、______和______。

7.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

8.品牌傳播的有效方式包括______、______和______。

9.市場(chǎng)細(xì)分的方法有按______、______和______等維度進(jìn)行。

10.提升品牌忠誠(chéng)度的策略包括______、______和______。

11.公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容包括______、______和______。

12.品牌策略的核心要素包括______、______和______。

13.品牌合作的形式有______、______和______。

14.品牌競(jìng)爭(zhēng)的策略包括______、______和______。

15.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法包括______、______和______。

16.品牌文化塑造的內(nèi)容包括______、______和______。

17.市場(chǎng)調(diào)研的意義在于______、______和______。

18.品牌形象維護(hù)的方法包括______、______和______。

19.廣告創(chuàng)意的重點(diǎn)在于______、______和______。

20.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，應(yīng)注重______、______和______等方面的提升。

21.寵物醫(yī)院市場(chǎng)推廣中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等營(yíng)銷(xiāo)要素。

22.客戶(hù)關(guān)系管理中，建立______是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要手段。

23.品牌建設(shè)中，應(yīng)注重______、______和______等方面的傳承。

24.市場(chǎng)推廣中，應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果。

25.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，應(yīng)關(guān)注______、______和______等長(zhǎng)期發(fā)展因素。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)只需要關(guān)注醫(yī)院的內(nèi)部服務(wù)即可。（）

2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，無(wú)需實(shí)地考察。（）

3.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在寵物醫(yī)院品牌推廣中不是最有效的手段。（）

4.客戶(hù)關(guān)系管理的主要目標(biāo)是提高醫(yī)院的收入。（）

5.廣告投放時(shí)，預(yù)算越高，效果越好。（）

6.品牌價(jià)值的核心要素中，利潤(rùn)是最重要的。（）

7.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃中，折扣優(yōu)惠是最重要的促銷(xiāo)方式。（）

8.品牌傳播中，口碑傳播的成本最低。（）

9.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)只關(guān)注最大的市場(chǎng)細(xì)分群體。（）

10.提升品牌忠誠(chéng)度，可以通過(guò)降低服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.公共關(guān)系活動(dòng)主要是為了處理客戶(hù)投訴。（）

12.品牌策略的核心是選擇正確的品牌名稱(chēng)。（）

13.品牌合作可以增加醫(yī)院的知名度，但不會(huì)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。（）

14.品牌競(jìng)爭(zhēng)可以通過(guò)降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)取得優(yōu)勢(shì)。（）

15.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，定期回訪可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

16.品牌文化塑造中，企業(yè)價(jià)值觀是最不重要的部分。（）

17.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了確定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。（）

18.品牌形象維護(hù)中，可以忽視負(fù)面評(píng)價(jià)的影響。（）

19.廣告創(chuàng)意中，創(chuàng)意越獨(dú)特，效果越好。（）

20.寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，應(yīng)忽略醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)的重要性，并分析其在市場(chǎng)推廣中的作用。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)小型寵物醫(yī)院的市場(chǎng)推廣方案，包括品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣渠道選擇。

3.分析在寵物醫(yī)院護(hù)理品牌建設(shè)中，如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升品牌忠誠(chéng)度。

4.請(qǐng)討論在當(dāng)前寵物醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，寵物醫(yī)院如何進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，以建立獨(dú)特的品牌形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某寵物醫(yī)院成立五年，近年來(lái)在市場(chǎng)上的知名度逐漸提升，但客戶(hù)滿(mǎn)意度有所下降。請(qǐng)分析該寵物醫(yī)院在護(hù)理品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣中可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例背景：某寵物醫(yī)院在本地市場(chǎng)具有較高的知名度，但近年來(lái)由于周邊新開(kāi)了一家規(guī)模更大的寵物醫(yī)院，導(dǎo)致其市場(chǎng)份額有所下降。請(qǐng)分析該寵物醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)，并提出針對(duì)性的市場(chǎng)推廣策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.C

21.B

22.C

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.品牌定位

2.寵物主需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況

3.互動(dòng)性強(qiáng)

4.增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度

5.目標(biāo)受眾、廣告預(yù)算、媒體選擇

6.誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新

7.促銷(xiāo)目標(biāo)、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)時(shí)間

8.媒體合作、線下活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣

9.地域、寵物種類(lèi)、收入水平

10.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定期舉辦會(huì)員活動(dòng)、建立會(huì)員制度

11.媒體關(guān)系維護(hù)、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目、客戶(hù)投訴處理

12.品牌定位、品牌傳播、品牌保護(hù)

13.跨界合作、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、資源共享

14.提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價(jià)格策略、加強(qiáng)品牌宣傳

15.定期回訪、舉辦會(huì)員活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)

16.企業(yè)價(jià)值觀、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)生職業(yè)道德

17.了解市場(chǎng)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)、制定營(yíng)銷(xiāo)策略

18.保持服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌宣傳、忽略負(fù)