良好心態(tài)保安證考試試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作中，以下哪項行為是不符合職業(yè)道德的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費

C.熱情服務(wù)，維護客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案：B

2.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人行竊，以下哪種做法是正確的？

A.立即追趕，抓住小偷

B.立即報警，等待警方處理

C.悄悄跟蹤，自行處理

D.看看熱鬧，不采取任何行動

參考答案：B

3.保安人員在工作中，遇到客戶投訴，以下哪種做法是正確的？

A.不予理睬，繼續(xù)工作

B.耐心傾聽，認真記錄

C.予以反駁，維護自身權(quán)益

D.采取暴力手段，解決矛盾

參考答案：B

4.保安人員在工作中，以下哪種行為是違反保密規(guī)定的？

A.保守客戶隱私，不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進行保密工作

D.遵守公司保密制度，不違規(guī)操作

參考答案：B

5.保安人員在工作中，以下哪種行為是不符合職業(yè)操守的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費

C.熱情服務(wù)，維護客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案：B

6.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人行竊，以下哪種做法是正確的？

A.立即追趕，抓住小偷

B.立即報警，等待警方處理

C.悄悄跟蹤，自行處理

D.看看熱鬧，不采取任何行動

參考答案：B

7.保安人員在工作中，遇到客戶投訴，以下哪種做法是正確的？

A.不予理睬，繼續(xù)工作

B.耐心傾聽，認真記錄

C.予以反駁，維護自身權(quán)益

D.采取暴力手段，解決矛盾

參考答案：B

8.保安人員在工作中，以下哪種行為是違反保密規(guī)定的？

A.保守客戶隱私，不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進行保密工作

D.遵守公司保密制度，不違規(guī)操作

參考答案：B

9.保安人員在工作中，以下哪種行為是不符合職業(yè)操守的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費

C.熱情服務(wù)，維護客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案：B

10.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人行竊，以下哪種做法是正確的？

A.立即追趕，抓住小偷

B.立即報警，等待警方處理

C.悄悄跟蹤，自行處理

D.看看熱鬧，不采取任何行動

參考答案：B

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在工作中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.強健的體魄

C.良好的溝通能力

D.良好的心理素質(zhì)

參考答案：ABCD

2.保安人員在工作中，以下哪些行為是違反保密規(guī)定的？

A.保守客戶隱私，不泄露給他人

B.向他人透露公司內(nèi)部信息

C.積極配合公司進行保密工作

D.遵守公司保密制度，不違規(guī)操作

參考答案：BC

3.保安人員在工作中，以下哪些行為是不符合職業(yè)操守的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費

C.熱情服務(wù)，維護客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案：BC

4.保安人員在工作中，以下哪些做法是正確的？

A.立即追趕，抓住小偷

B.立即報警，等待警方處理

C.悄悄跟蹤，自行處理

D.看看熱鬧，不采取任何行動

參考答案：AB

5.保安人員在工作中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？

A.嚴格遵守公司規(guī)章制度

B.私自接受客戶的小費

C.熱情服務(wù)，維護客戶權(quán)益

D.保持良好的工作態(tài)度

參考答案：B

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作中，遇到客戶投訴，應(yīng)立即采取措施解決。（）

參考答案：√

2.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)有人行竊，應(yīng)立即追趕，抓住小偷。（）

參考答案：×

3.保安人員在工作中，應(yīng)保守客戶隱私，不泄露給他人。（）

參考答案：√

4.保安人員在工作中，應(yīng)遵守公司保密制度，不違規(guī)操作。（）

參考答案：√

5.保安人員在工作中，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，積極主動。（）

參考答案：√

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B.私自接受客戶的小費

解析：保安人員的職業(yè)道德要求他們保持廉潔，不接受客戶的小費，因為這可能構(gòu)成利益沖突，影響其公正執(zhí)行職責(zé)。

2.B.立即報警，等待警方處理

解析：在遇到行竊等違法行為時，保安人員應(yīng)立即報警，由警方來處理，以確保自身安全，并依法依規(guī)行事。

3.B.耐心傾聽，認真記錄

解析：面對客戶的投訴，保安人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽，并認真記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查和處理。

4.B.向他人透露公司內(nèi)部信息

解析：保安人員有責(zé)任保護公司內(nèi)部信息的安全，不得向他人透露，以防止信息泄露可能帶來的風(fēng)險。

5.B.私自接受客戶的小費

解析：同第一題解析，接受小費違反了保安人員的職業(yè)道德規(guī)范。

6.B.立即報警，等待警方處理

解析：同第二題解析，保安人員應(yīng)立即報警，讓專業(yè)人士處理行竊事件。

7.B.耐心傾聽，認真記錄

解析：面對投訴，保安人員應(yīng)保持專業(yè)，耐心傾聽，記錄詳細，以便后續(xù)處理。

8.B.向他人透露公司內(nèi)部信息

解析：同第四題解析，透露內(nèi)部信息違反了保密規(guī)定。

9.B.私自接受客戶的小費

解析：同前述解析，接受小費是不道德的行為。

10.B.立即報警，等待警方處理

解析：同第二題解析，保安人員應(yīng)立即報警，由警方處理行竊事件。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：保安人員需要具備良好的職業(yè)道德、體魄、溝通能力和心理素質(zhì)，以勝任其工作。

2.BC

解析：透露公司內(nèi)部信息和接受小費都違反了保密規(guī)定和職業(yè)道德。

3.BC

解析：私自接受小費和向他人透露內(nèi)部信息都是不道德的行為。

4.AB

解析：保安人員在發(fā)現(xiàn)行竊時應(yīng)立即報警，并等待警方處理，而不是自行追趕或袖手旁觀。

5.B

解析：私自接受小費是不道德的，也是違反職業(yè)道德的行為。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析：保安人員應(yīng)認真對待客戶投訴，耐心傾聽并記