2023年全面質量管理知識競賽答案含增補答案

-、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只芍一種最符合題目規定FJ選項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足規定的程度”。下述對質量定義解釋不對

的H勺是（B）。

A客體是指“可感知或可想象H勺任何事物”。

B特性包括固有特性，是完畢產品后因不一樣規定而對產品增長的特性。

C規定是指“明示的、一般隱含時或必須履行日勺需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完畢產品后因不一樣規定而對產品增長的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間H勺關系，日本質量專家狩野紀昭將重要質量特性分為

必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充足提供會使人非常

滿意，不允足提供也不會使人不滿意H勺質量特性是指（C）o

A一元質量特性

B必須質量特性

C魅力質量特性

D多元質量特性

3.根據IS09000原則的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足規定FJ程

度”，這里的“規定”一般不包括來自（A）的規定。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

4.產品質量有一種產生、形成和實現日勺過程，每個環節或多或少影響到最終產

品口勺質量，因此需要控制影響產品質量日勺所有環節和活動，這反應了全面質量管

理啊（C）的質量管理思想。

A全組織

B全員

C全過程

D全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量規定的能力口勺活動是（D）。

A質量籌劃

B質量控制

C質量保證

D質量改善

6.開展質量管理活動必須遵照PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指

（A）o

A計戈U■實行■檢查■處置

B組織-實行-檢查-處置

C計劃-實行-控制■協調

D計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一種持續H勺過程，那么質量籌劃、質量控制和質量改善就

構成了這一過程最重要的三個階段，國際著名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成

功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（B）思想,

A防止為主

BPDCA

C全員參與

D過程措施

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段H勺活動，如下對四個階段活動H勺

描述，其對的JH勺開展次序是（D）o

o1EA設計和籌劃培訓Ao2E評A價培訓效果Ao3EA提供培訓Ao4E

A確定培訓需求

AAo1EA—Ao2EA—Ao3EA—Ao4E

BAo1EA—Ao4EA—Ao3E-AoA2E

CAo4EA—Ao1EA—Ao2EA—Ao3E

DAo4EA—Ao1EA——Ao3EA—Ao2E

10.根據我國H勺原則化法，國標、行業原則分為強制性原則和推薦性原則。其中,

生產、互換和使用等方面通過經濟手段調整而自愿采用的原則是（B）。A強制

性原則

B推薦性原則C

非推薦性原則D

技術文獻

11.質量文化內容一般可以分為幾種層次，其中（A）位于最關鍵，是質量文

化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

12.（C）是質量文化H勺固化部分，是質量價值觀的外在體現和貫徹手段之一，是組織

實現質量目日勺日勺必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

13.根據品牌口勺沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A信譽

B質量

C技術

D責任

14.規定了質量管理體系有關術語的國標是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001規定，組織應針對有關職能、層次和質量管理體系所需的（A）建

立質量目的。

A過程

B人員

C資源

D有關方

16.GB/T19001規定，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體系進行評

審。

A原則規定H勺

B六個月一次

H勺C籌劃的

D顧客提出的

17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，

包括規定了質量管理體系及其運行過程H勺各層次文獻，以及用于證明質量管理體系有效

運行日勺客觀證據。

A受控

B傳遞

C形成文獻

D正式公布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，如下不屬于

九條基本理念口勺是（A）。

A資源配置

B戰略導向

C系統管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，如下不屬于

社會責任范圍日勺是（C）O

A質量安全

B環境保護與節能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰略目日勺加以分解的措施中，可以應用方針目日勺管理措施，還可應

用（B）。

A質量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6o）

D全面生產維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實行指南》中，用“措施-展開-學習-（D）”來評價

組織過程日勺成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

22.在目的管理中，（B）特點使考核具有了客觀原則。

A充足授權

B成果導向

C上下溝通

D自我鼓勵

23.日本原則協會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A1987

B2023

C1997

D2023

24.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業務流程維度

25.如下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。

A企業技能楷模

B企業勞模

C競爭對手

D企業文化之星

26.如下不屬于標桿管理分類的是（）。

A內部標桿管理B

外部標桿管理C

競爭性標桿管理D

創新管理

27.如下不屬于標桿管理三階段H勺是（A）。

A目H勺設定

B組織籌劃

C項目實行

D持續完善

28.選定標桿項目時，如下能體現所選項目自身可實現日勺要素是（D）。

A具有戰略價值

B行業最佳實踐

C高層領導參與

D具有改善潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的記錄數據為93.3%,則該過程的。水平大概為

(B)o

AI.5o

B3。

C4c

D6Q

30.在DMAIC中，一般要用試驗設計DOE日勺階段是(C)。

A測量M階段

B分析A階段

C改善I階段

D控制C階段

31.如下有關精益六西格瑪H勺陳說，不對H勺的是(C)o

A精益管理的關鍵是消除揮霍

B六西格瑪日勺出發點是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪措施論加精益工具

D精益六西格瑪吸取了兩種管理模式口勺長處

32.下述有關精益管理H勺陳說，不對的日勺是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B消除揮霍使顧客價值最大化是精益管理的關鍵理念

C實現看板拉動是精益管理H勺最終目H勺

D精益管理強調全員參與持續改善

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述對H勺的是（A）o

A1庫存/在制品2電子信息流3推進箭頭4改善點

B1看板信號2運送3推進箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運送方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推進箭頭4控制點

34.如下不屬于價值流圖應用范圍的是（B）。

A識別流程的揮霍與非增值

B分析流程口勺有關方

C用精益措施設計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5S管理中，如下屬于整頓范圍口勺是（D）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D辨別清理

36.不包括在目視化管理中的內容是（D）o

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩原則化

C物品碼放運送原則化D

形跡管理

37.在防差錯應用中，如下不屬于防錯原則的是（D）o

A削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優先

38.QC小組“一般以提高工作質量、處理管理中存在的問題和提高管理水平”為

選題范圍”，其課題是指（D）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動來源于（A）o

A日本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動基本程序一般包括四個階段，這“四個階段”是指（D）o

AADLI（措施一展開一學習一整合）四個階段B

LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）四個階段C

SDCA（原則化一實行一檢查一處置）四個階段D

PDCA（籌劃一實行一檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設檢查中，接受原假設時，也許（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值與否有明顯性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見H勺正態分

布，三個變量之間的關系是（A）<,

A三者相等

B均值和中位數相等，和眾數不相等

C均值和眾數相等，和中位數不相等

D三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調查表是質量改善中常用的措施，下述哪一種是調查表的重要用途（A）o

A數據采集

B數據分析

C原因分析

D提出改善措施

47.從一種總體中隨機抽取了兩個樣本，一種樣本的樣本量為20,樣本均值為158,

另一種樣木的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一種樣本，其樣本均

值為（D）o

A153

B154

C155

D156

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品H勺二倍，三級品是二級品的

二分之一，若從該批產品中隨機抽取一種，此產品為二級品rJ概率是（D）o

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設檢查是指應用有限時樣本數據對總體未知IKJ重要信息進行合理的判斷,

這些信息不包括（D）。

A均值

B方差

C原則差

D樣本方差

50.在產品過程檢查中，共發既有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善口勺產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

51.散布圖是整頓和觀測搜集到的數據H勺常用圖形工具。如下可應用散布圖的是

（A）o

A觀測兩個變量之間與否存在有關關系

B觀測數據與否隨時間變化

C觀測數據口勺分散程度

D觀數據H勺集中趨勢

52.在選擇質量改善項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面原因，以

確定改善H勺優先次序，如下（C）工具可協助我們處理此問題。

A績效指數

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數據分析法

53.如下（D）不屬于頭腦風暴時所遵照H勺原則。

A自由暢想

B防止批評

C多多益善

D限時完畢

54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當某個過程口勺輸出有多種缺陷形式，且影響它們H勺原因很難分開來單獨考察,

則如下（B）工具可以協助識別需重點關注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述有關控制圖原理口勺陳說，不對口勺的是（B）。

A.控制圖是用來辨別正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客容許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響原因引起的波動

D.“偶爾原因”引起時波動是不可防止的

57.有關過程能力指數Cp,如下陳說不對的日勺是（B）o

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出於J平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值?原則差控制圖由均值控制圖和極差控制圖構成。其中，均值控制圖的

上、下控制界線可以用來判斷（A）o

A過程與否穩定

B過程中心與規格中心與否發生偏移

C與規格規定對比，判斷過程能力與否充足

D與否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨狀況，可以搜集到每日發貨數和對

應H勺退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，如下選擇對日勺的是（D）。

A選用u圖

B選用X-R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產的是價格較高H勺大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客H勺安裝

使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性日勺波動進行控制。那么，應選用（C）。

A均值-原則差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數控制圖

二、多選題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目規定口勺選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A企業的J外賣營養搭配

好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小

王叫外賣考慮口勺是（ABC）等方面的服務質量特性。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系口勺質量特性包括（ABD）o

A符合性

B合適性

C時間性

D有效性

E文明性

3.企業的原則體系一般包括（ABD）o

A技術原則體系

B工作原則體系

C文化原則體系

D管理原則體系

E生活原則體系

4.質量文化是組織重要H勺軟實力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D鼓勵功能

E輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足如下（ABCD）的規定。

A適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B為建立質量目H勺提供框架

C包括滿足合用規定H勺承諾

D包括持續改善質量管理體系H勺承諾

E包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為有關方發明價值，這里的“相關方，包

括（ACDE）o

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7.目日勺管理日勺特點包括（ABCE）o

A強調員工自我控制

B鼓勵上下級協商確定目的

C倡導給下屬更多的自主權

D指揮鏈原則

E成果導向

8.標桿管理日勺三個階段是（ACE）。

A組織籌劃

B設定目的

C項目實行

D檢杳控制

E持續完善

9.六西格瑪措施論一般包括（AD）。

A過程改善流程DMAIC

B按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C用記錄措施進行抽樣檢查

D過程設計流程DFSS

E綜合產品開發措施IPD

10.六西格瑪黑帶啊職責一般包括（DE）。

A建立組織『、J六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管埋在組織中的布署

C保證資源配置并建立鼓勵機制

D帶領團體開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自ft!l化（Jidoka）是指（AD）

A讓設備自律地控制異常狀況

B在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警迅速處理

E對作業人員進行原則作業培訓

12.在GB/T29590-2013《現場管理準則》+,推進要素包括(ABCE)。

A領導作用

B戰略秉承

C員工素質

D安全環境

保護E組織

保證

13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。

A5S管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

E持續小組活動

14.QC小組活動日勺特點有（ABCE）o

A民主性

B科學性

C群眾性

D統一性

E自主性

15.合用于分析原因的質量工具有（ABE）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D試驗設計

E樹圖

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，卜.列屬于計數

數據『'J是（ACE）o

A產品合格率

B熱處理H勺油溫

C產品上的缺陷數

D測量誤差

E不合格零件數

17.有關數據整頓的基本措施和工具，下列說法對的的是（ABCE）。

A直方圖用于觀測數據的分布狀況

B排列圖是辨別“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的有關性

D控制圖用來鑒定產品與否合格

E運行圖用來觀測數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.如下可用于對搜集到的數據進行整頓和分析的工具有（ABCD）o

A直方圖

B運行圖

C排列圖

D散布圖

E因果圖

19.有關控制圖，如下陳說對口勺的是（ABD）o

A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B控制圖上有準時間次序抽取H勺樣本記錄量數值點

C可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是辨別正常波動和異常波動的界線

E可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的措施是（BC）。

A加嚴過程控制，如將抽樣檢查改為100%檢查

B改善過程輸出分布中心的對準狀況

C減少過程輸出的隨機波動

D嚴格控制操作異常的發生

E減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法一般和如下（B）工具聯合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

62.在描述性記錄中，一般通過記錄特性數來描述數據分布的特點。如下用來描述樣本

數據H勺離散程度H勺特性數是（D）。

A均值

B眾數

C中位數

D極差

63.如下不屬于六西格瑪項目立項規定論|是（D）。

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目的的實現

C項目要為組織帶來一定的財務回報

D項目有成熟改善方案且風險較小

64.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，如下有關卓越績效對的描述的是

（B）o

A“是組織績效考核的詳細原則”

B“是組織綜合日勺績效管理措施”

C“要推行卓越績效模式，企業就不用推行IS09000I了”

D”是符合性評價日勺措施”

65.將活動作為互相關供、功能連貫H勺過程加以管理，并可以得到一致可預知的成果,

是指質量管理中H勺（C）原則。

A循證決策

B關系管理

C過程措施

D領導作用

66.標桿管理三階段中，屬丁組織籌劃階段的是（C）。

A選擇標桿對象

B搜集標桿數據

C組建項目團體

D完善數據庫

67.優秀的質量文化可以把員工個人的價值觀和目R勺引導到組織的價值觀和總體目的上

來，引導全體人員自覺地為實現質量目H勺、提高組織質量競爭力作出努力。這體現了質

量文化口勺(D)功能。

A凝聚

B約束

C輻射

D導向

68.標桿管理來源于（B）。

A通用電氣

B施樂企業CIBM企業

D摩托羅拉企業

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范圍日勺是（D）。

A迅速換型SMED

B看板拉動

C單兀生產

D安燈（安東）

70.因果圖的重要作用是（C）。

A尋找影響質量的重要問題

B分析兩個變量間的有關關系

C尋找影響質量的重要原因

D顯示質量波動分布的狀態

71.6。質量水平一般是指輸出過程口勺缺陷率為，是過程在運行中出現缺陷口勺比率,

如下對的的是（D）。

A0.27%長期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長期

72.有關GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評價H勺準則

B作為各類質量獎的評價根據

C作為組織建立經營體系日勺框架

D作為合格評估的根據

73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用日勺和重復使用

日勺一種規范性使用文獻，指日勺是（B）。

A計量

B原則

C制度

D質量認證

74.一般包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。

A硬件

B軟件

C服務

D流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出日勺，該措施又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

76.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目的管理和自我控制日勺主張。

A《企業的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》

D《創新與企業家精神》

77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特性，用直方圖可以觀測（C）。

A數據隨時間的變化

B搜集到了多少數據

C數據與否是對稱分布

D數據與否有缺失

78.假如直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不也許叼原因是（D）。

A數據不恰當

B測量誤差大

C分組過多

D數據來自兩個總體

79.假設檢查中口勺明顯性水平a表達（A）o

A犯第一類錯誤的概率不超過a

B犯第二類錯誤的概率不超過a

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

80.流程圖中表達決策的符號為（A）,

A

OB

D

81.在質量管理中，致力于制定質量目的并規定必要日勺運行過程和有關資源以實現質量

目W、J『、J活動是(A)(：

A質量籌劃

B質量控制

C質量保證

D質量改善

82.企業設置質量檢查部門以履行專職檢查職責，但這種做法實質上是一種

(B),因此企業應當加強全面質量管理。

A事前防止

B事后把關

C全面控制

D記錄控制

83.企業應當對上至高層領導下至一般員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培

訓日勺首要內容是(C)O

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D記錄技術培訓

84.如下對的體現準時化(JIT)含義的是(A)。

A只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B按照客戶需求的時間準時供貨