某手機應(yīng)用軟件外包的需求分析調(diào)查項目背景及學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)描述任務(wù)實施項目答辯課后作業(yè)及選修課程1項目背景&學(xué)習(xí)目標(biāo)選題背景背景目前，我國物流業(yè)處于快速增長、全面發(fā)展的新時期。但是物流效率較低。以信息技術(shù)為核心，強化資源整合和物流全過程優(yōu)化是現(xiàn)代物流的最本質(zhì)特征。在智能物流分撥中心的建設(shè)與運營中，業(yè)務(wù)員除了具備物流信息技術(shù)相關(guān)的專業(yè)知識以外，還需要具備較高的職業(yè)關(guān)鍵能力。本期學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)自我學(xué)習(xí)：學(xué)會物流基本概念，學(xué)會填寫快遞信息，幫助客戶快速下單學(xué)會如何總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)會合理規(guī)劃時間與人交流：學(xué)會與不同的人進行交流的技巧，學(xué)會利用文案來闡明自己的觀點，學(xué)會談判的注意事項，能夠觀察了解肢體語言，能夠正確清楚地表達自己的意見與人合作：學(xué)會如何建立團隊，學(xué)會激勵團隊中的隊友，并化解團隊矛盾，學(xué)會不同工作崗位的銜接，學(xué)會團隊管理相關(guān)技巧，能夠合理分配和統(tǒng)籌各成員工作數(shù)字應(yīng)用：能夠?qū)?shù)據(jù)進行分析，能夠繪制圖表，了解數(shù)據(jù)可視化，能夠?qū)Y料整理總結(jié)信息處理：能夠?qū)π畔⒎诸悺w納，能夠判斷信息的真?zhèn)危私舛嗲佬畔碓磫栴}解決：學(xué)會如何預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題存在，學(xué)會解決并總結(jié)問題，學(xué)會了解問題的背后思維模式：運用直觀思維、逆向思維、橫向思維、透視思維、跳躍思維和立體思維構(gòu)想出自己的思維方式。意義學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)方案職業(yè)關(guān)鍵能力訓(xùn)練的基本流程本項目的訓(xùn)練參考流程簡述本步驟僅作為參考，在項目實施過程中若遇到突發(fā)的情況，教師或?qū)W生可根據(jù)情況進行調(diào)整。2任務(wù)描述2.3.1情景導(dǎo)入小A在一家快遞公司上班，由于業(yè)務(wù)的擴展，需要在X和Y學(xué)校之間建設(shè)并運營一個智慧物流快遞分撥中心，對“四通一達”等快遞公司的快遞進行攬件和送件等業(yè)務(wù)。需要提交的材料所需材料名稱數(shù)量項目企劃書1份職業(yè)關(guān)鍵能力項目結(jié)題報告1份結(jié)題匯報PPT1份匯報錄像1份佐證材料（詳見任務(wù)實施：第六周資料整理）（詳見任務(wù)實施：第六周資料整理）完成本項目任務(wù)實施部分所有要求填寫的空格需要提交的材料案例舉例例子項目：XX村菜鳥驛站項目簡介：XXX鄉(xiāng)村沒有快遞點，村民買東西需要自己去縣城自提，然后坐公交車回來。或者有一點農(nóng)產(chǎn)品運不出去。尤其是當(dāng)貨物比較重的時候。村民們怨聲載道，不堪重負。急需一個智慧物流分撥中心來解決燃眉之急。經(jīng)過村領(lǐng)導(dǎo)與菜鳥驛站的洽談，成功加盟，準(zhǔn)備在村里建設(shè)與運營一個菜鳥驛站。項目參與小組：物聯(lián)網(wǎng)工程4班，M團隊項目指導(dǎo)老師：吳老師項目開展時間：第13周--第18周項目開展流程簡述（按行課周）：

M團隊由5位同學(xué)組成。由于指導(dǎo)老師的刻意安排，這5位同學(xué)分屬于不同寢室，彼此并不熟悉。在小組成立以后，老師在這5位同學(xué)中選出朱同學(xué)作為隊長。朱同學(xué)首先組織隊員開了第一次會議，并且定下了全組的兩個目標(biāo)，最高目標(biāo)：高質(zhì)量完成創(chuàng)業(yè)企劃書、職業(yè)關(guān)鍵能力項目結(jié)題報告以及項目得分全班第一；最低目標(biāo)：高質(zhì)量完成創(chuàng)業(yè)企劃書、職業(yè)關(guān)鍵能力項目結(jié)題報告，項目得分全班前三。與此同時，全組定下小組紀(jì)律十五條，規(guī)范會議、實踐、分工方面的責(zé)任。有關(guān)人員分工：店長一名，會計師一名，入庫登記員一名，攬件員一名，送件員一名。1.團隊組建（第一周課上）小組每一個成員結(jié)合自身情況，應(yīng)聘崗位。并制定崗位職責(zé)，安排值班表。確定店長A，會計師B，入庫登記員C，攬件員D，送件員E。然后分別查分撥中心的相關(guān)知識。兩天后，小組開展頭腦風(fēng)暴，講解自己對項目的理解，同學(xué)們開會分析項目所需的準(zhǔn)備知識，并進行了學(xué)習(xí)分工：A和B撰寫調(diào)研表；C負責(zé)發(fā)放、回收和統(tǒng)計調(diào)研表；D和E學(xué)習(xí)辦公相關(guān)知識，包括PPT的制作、會議紀(jì)要的撰寫、結(jié)題報告的撰寫要領(lǐng)等；A負責(zé)學(xué)習(xí)如何管理團隊、制定計劃、做出決策等。朱同學(xué)規(guī)定，每位同學(xué)每天都必須在小組群中分享學(xué)習(xí)日記，并將自己覺得關(guān)鍵（與項目密切相關(guān)）的知識點進行梳理，按照規(guī)定格式分享到小組群中。2.項目分析與初始計劃制定（第一周課后）經(jīng)過3天的快速學(xué)習(xí)，A召集大家開展了一次學(xué)習(xí)分享會，分享會上每個同學(xué)都將自己所學(xué)的知識進行了分享，最終由D將學(xué)習(xí)資料匯總，制成備忘錄。A規(guī)定，每周開一次分享會，加深小組成員對軟件需求分析相關(guān)知識的理解。同時，M團隊開始制定項目初始計劃，計劃中寫明了整個項目所需的時間、資源、分工、下一周具體實施階段的步驟等。第二次課前一天，M團隊完成項目初始計劃，并準(zhǔn)備好PPT和相關(guān)資料，A指定D作為發(fā)言人，宣講本組的初始計劃。2.項目分析與初始計劃制定（第一周課后）D站上講臺進行宣講，可是由于是第一次在臺上當(dāng)眾演講，不管是語言組織還是肢體語言都沒能清晰的表達出本組的計劃，在問答環(huán)節(jié)中，其余小組輪番的對D宣講過程中的語言漏洞和計劃本身的不合理之處發(fā)問，現(xiàn)場氣氛比較激烈。A記錄其他小組提出的問題和整改意見，同時對D沒有回答上的問題進行了補充解釋。老師也向M團隊提出了幾點建議：首先，計劃的制定必須要有可執(zhí)行性，不能天馬行空地想象；其次，M團隊的初始計劃中，沒有提出多個應(yīng)急策略，實施過程一旦遇到意外，便無法進行下去，還會耽誤時間；最重要的是網(wǎng)點選址。菜鳥驛站的網(wǎng)點選址關(guān)系著運輸成本的高低。合理的網(wǎng)點分配能夠同時保障加盟商和快遞企業(yè)雙方的利益，并實現(xiàn)降低運輸成本和統(tǒng)一配送的功能。必須結(jié)合周邊客戶的實際情況，作出科學(xué)、合理的場地選定和規(guī)劃設(shè)計，而不是隨便選擇一個地點。由于課堂表現(xiàn)不佳，小組本堂課的得分較低，排名全班倒數(shù)第二。3.第一次課堂宣講（第二周課上）4.課后反思、調(diào)整計劃和實施計劃（第二周課后）

A召集小組成員開會，進行反思并按照老師和同學(xué)們的意見和建議對項目實施計劃進行了調(diào)整，調(diào)查目標(biāo)人群定為：社區(qū)居民和快遞人員這兩類群體，并在課后第二天將調(diào)整后的計劃發(fā)給老師審閱。老師審閱后，建議M團隊可進行第一次實踐嘗試。A和B結(jié)合網(wǎng)上的調(diào)研表模板，設(shè)計了十多個問題。M團隊討論后形成了關(guān)于XX村菜鳥驛站選擇調(diào)查問卷。然后打印出來，對社區(qū)和快遞人員進行調(diào)研。同時在網(wǎng)上填寫電子問卷；針對于市場上類似的產(chǎn)品，M團隊分配3名成員通過網(wǎng)上查詢和實地考察等方式，對競品如豐巢快遞柜、e棧等進行市場調(diào)研和分析。因為上一周實踐的失敗，M團隊的成員們可以預(yù)見這一次的宣講人將會承受極大的壓力，所以A主動請纓，擔(dān)任宣講人，這樣的舉動讓小組其他同學(xué)很受感動。在宣講臺上，A詳細講述了他們?nèi)绾卧O(shè)計調(diào)研問題和實施調(diào)研的全過程。在各小組輪流提問環(huán)節(jié)，同學(xué)們向M團隊提出了很多寶貴的建議，例如讓他們可以刪減部分無關(guān)的問題，減少問題數(shù)量；問題設(shè)置單選，避免多選和文字闡述等；調(diào)研人群應(yīng)選擇經(jīng)常上網(wǎng)購物的人群。5.第二次課堂宣講（第三周課上）分析調(diào)研結(jié)果：根據(jù)調(diào)查問卷和市場調(diào)研分析，M團隊整理、分析、統(tǒng)合調(diào)研數(shù)據(jù)，形成完整的數(shù)據(jù)表，最終使得數(shù)據(jù)可視化

。由以上調(diào)研結(jié)果可知，絕大多數(shù)社區(qū)市民是需要菜鳥驛站；而19-30歲女性對于驛站的構(gòu)建十分看重。經(jīng)過團隊討論、分析和研究，確定在村口居民點建設(shè)一個菜鳥驛站。6.數(shù)據(jù)整理及分析（第三周課后）

A擔(dān)任本次M團隊的宣講人，自信的向同學(xué)們講解上一周的調(diào)查成果。并講解下周的計劃。老師提醒M小組接下來要進行談判的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

7.階段性成果匯報（第四周課上）

1、加盟合作：M團隊需要加盟菜鳥驛站，尋找合作方，以依靠合作方成熟的相關(guān)技術(shù)。2、洽談：當(dāng)文案方面準(zhǔn)備好后，M團隊需要就選點時間與合作方面對面詳細談判，或者是說推薦自己的團隊。團隊派了2名成員講解菜鳥驛站的運行模式和優(yōu)勢。談判時，給予合作方文案，雙方共簽訂2份合作意向書，一份歸于合作方保管，一份歸于己方保管，方便項目后期，如有更改雙方協(xié)商解決的依據(jù)。3、如何租賃：洽談租賃需按照項目前期規(guī)劃進行，詳細應(yīng)寫明與項目文案中財務(wù)管理部分。首先需要合理選擇地理位置，進行調(diào)研，初步?jīng)Q定，再選擇與出租方協(xié)商，需攜帶店面租賃合同。4、租金協(xié)商：租金協(xié)商需當(dāng)面說明，并寫于店面租賃合同中，雙方不得隨意更改租金協(xié)議。租金不可隨意報價，實施項目各個鋪面約需60-120㎡，全國租金約20-35元/一平方每月。8.實踐基礎(chǔ)準(zhǔn)備（第四周課后）本周課的宣講者為C，他將店面租賃和合作意向書展示給老師和同學(xué)們。老師和同學(xué)們給出的意見是，你們的成本預(yù)算是否在控制范圍內(nèi)。老師提醒，再下一周便是整個項目的結(jié)題階段，企劃書必須完成，同時，結(jié)題報告和結(jié)題答辯的準(zhǔn)備也要完成。時間上的緊迫讓M團隊感到壓力倍增。9.匯報創(chuàng)業(yè)企劃書撰寫進展（第五周課上）這一周，M團隊考慮了一下方案○1如何攬件：M團隊按照合作意向書上寫明方案條款進行，在每天規(guī)定時間從規(guī)定的合作方倉庫登記出庫物件，運送至驛站登記入庫。○2如何定價：攬件價格將按照合作意向書上寫明方案條款進行合理定價，需在調(diào)研表研究后，洽談合作前就要了解并最終定價，寫明與合作意向書中。現(xiàn)在普遍攬件收取價格為八毛一件，此價格為快件暫存費加上快件費和其他一切費用的總和，由快遞公司算入利潤給予己方收益中。○3送件、取件、寄件：送件、取件、寄件需按照項目前期規(guī)劃進行，詳細應(yīng)寫明與項目文案中，送件員需牢記準(zhǔn)則，送件可提前記錄用戶住址及在家時間，以方便送件準(zhǔn)確性。送件需準(zhǔn)時，送貨員不可外泄物件信息或用戶信息；取件應(yīng)及時做好詳細登記，不可隨意脫手快件；用戶寄件時仍需及時做好詳細登記，包裝好快件，不得隨意放置，以一天倆次為周期，將快件送至“四通一達”。詳細規(guī)定可查詢早期制作的項目文案。○4定價、取件、寄件：取件價格為三天免費，大于三天則退回商家，需客戶自尋商家協(xié)商。送件價格將按照詳細的項目方案上寫明方案條款進行合理定價，需在調(diào)研表研究后，洽談合作前就要了解并最終定價，寫明與項目文案中。10.項目詳細運營業(yè)務(wù)（第五周課后）結(jié)題由組長A負責(zé)宣講，小組全體同學(xué)進行配合，順利結(jié)題。M團隊最終將企劃書、結(jié)題報告和其他資料匯總發(fā)給老師存檔，并獲得了全班第二的好成績。老師還提出項目運營是項目實踐化的表現(xiàn)形式，需仔細對待，根據(jù)實情，更新運營方案，不可一層不變。運營將按照項目方案進行，視情況需及時或提前改變運營方案，但必須記錄在案，如涉及到合作方權(quán)利或利益時，需在擬定一份更改方案與合作方協(xié)商簽訂。謹(jǐn)記，運營不可一層不變，需時常更新，或者舉辦活動。。11.結(jié)題宣講、答辯并上交所有項目資料（第六次課上）3任務(wù)實施第一周：課前有話1.如何確定項目目標(biāo)？2.如何管理好項目小隊？3.如何項目分工？4.什么是調(diào)研表？5.為何要先進行調(diào)研，有什么作用？實施步驟1.項目選題①項目結(jié)題標(biāo)準(zhǔn)是什么？②本組的項目名稱是？③本組為什么要選擇這個項目名稱呢？④這個項目具有哪些意義？3.集中研討會①如何進行項目分工？②這個分工責(zé)任有什么？③調(diào)研表對項目有什么意義？④如何制作調(diào)研表？2.資源收集①項目需要哪些文件？②各文件的作用是什么？③本組可以去哪里學(xué)習(xí)有關(guān)文件知識呢？小知識調(diào)研表模板會議紀(jì)要：編制計劃表、進度表①進度表、計劃表應(yīng)該如何繪制呢？②除了進度表、計劃表，我們還應(yīng)該做些什么小知識計劃表和進度表可以像這樣制定：編制計劃表、進度表第二周：課前有話1.什么是租賃合同？2.租賃合同有什么作用？3.需要掌握哪些知識？4.準(zhǔn)備階段性匯報準(zhǔn)備第一次宣講1.集中討論①什么是租賃合同？②租賃合同在項目中的作用？③如何制作租賃合同？2.資源收集①租賃合同書寫規(guī)格是怎樣的？②租賃合同有關(guān)法律有哪些？③當(dāng)?shù)厥袌鲎夥績r格情況如何？小知識租賃合同模板4.準(zhǔn)備階段性匯報①如果推選小組演講者，演講者要求有哪些？②需要準(zhǔn)備哪些文案？③演講展現(xiàn)PPT有什么要求？第三周：課前有話1.匯報時出現(xiàn)什么問題？2.什么是合作意向書？3.合作意向書有什么作用？4.需要掌握哪些知識？5.了解勞務(wù)合同一、演講匯總1.匯報出現(xiàn)是什么問題？2.項目展現(xiàn)有什么不足？3.老師有什么建議？二、集中討論什么是合作意向書？合作意向書在項目中的作用？如何制作合作意向書？三、資源收集1.合作意向書書寫規(guī)格是怎樣的？2.合作意向書內(nèi)容有哪些？3.如何和合作方談判？4.談判需要什么？任務(wù)實施：小知識談判準(zhǔn)備： 最優(yōu)定位 目標(biāo)定位 撤出定位談判步驟： 營造出色的第一印象 問一個好問題 傾聽 解讀肢體語言談判策略： 高權(quán)威策略 紅白臉策略 三種選擇策略 高權(quán)威策略：在回絕對方要求時，可以把責(zé)任推到其他人身上。比如說：我本來很愿意答應(yīng)您的，但是我們的委員會不同意簽字，除非您向我們做出其他方面的補償。在使用這種高權(quán)威策略時，記住一定不能出現(xiàn)公司中具體的某個人名，最好是一組決策者。 紅白臉策略：與前面一個策略類似，就是兩個人一個唱紅臉一個唱白臉，來使對方妥協(xié)，在審訊時經(jīng)常用到這招。 三種選擇策略：也是比較常見的一種，給對方提供三種選擇，把最昂貴的放在第一項（先將對方的定價錨定在一個比較高的價位），然后提出一個相對便宜的方案，第三個雖然更加便宜，但服務(wù)不夠完整，缺少選擇空間。這樣，對方就很容易選擇我們設(shè)定好的第二項方案了。切記把個人感情和談判事項分離開來，對事不對人。談判的唯一指導(dǎo)思想，就是己方的目標(biāo)和利益。小知識合作意向書模板知識準(zhǔn)備1.勞務(wù)合同有關(guān)法律有哪些？2.勞務(wù)合同有哪些具體內(nèi)容？3.當(dāng)前有關(guān)勞務(wù)政策有什么政策？4.本地平均基礎(chǔ)工資多少？第四周：課前有話1.什么是勞務(wù)合同？2.勞務(wù)合同有什么作用？3.什么是安全協(xié)議書？4.安全協(xié)議書有什么作用？5.需要掌握哪些知識？①什么是勞務(wù)協(xié)議書？②勞務(wù)協(xié)議書在項目中有什么作用？③如何制作勞務(wù)協(xié)議書？匯總討論小知識勞動合同模板集中討論、資源收集①什么是安全協(xié)議書？②安全協(xié)議書在項目中的作用？③如何制作安全協(xié)議書？④安全協(xié)議書書寫規(guī)格是怎樣的？⑤合作意向書內(nèi)容有哪些？⑥有關(guān)安全協(xié)議書法律有哪些？⑦有關(guān)項目對象安全問題有哪些？小知識安全協(xié)議書模板第五周：課前有話1.如何制作快遞收費表？2.快遞收費表有什么作用？3.需要掌握哪些知識？4.結(jié)題報告如何撰寫？5.是否將所有所需的材料都一一準(zhǔn)備妥當(dāng)？集中討論：①勞務(wù)協(xié)議書在項目中有什么作用？②如何制作快遞收費表？③快遞收費表備注有哪些？資源收集：①快遞收費表規(guī)格是怎樣的？②市場快件價格情況如何？③快件類型有哪些？④國家快件價格相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？小知識

≤1.2Kg1.3-10.2kg≥10.3Kg≤300米1元/Kg1.5元/Kg3元/Kg301-500米1元/Kg1.5元/Kg2元/Kg≥501米1元/Kg1.5元/Kg5元/Kg送件收費表模板序號到達地首重單價（1kg以內(nèi)）續(xù)重單價（2-9kg）10kg以上

備注Kg/元kg/元Kg/元1廣東4.80.80.80.3kg進位為整數(shù)，0.2kg不計。比如1.3kg，按2kg