我國信息消費升級的影響因素分析綜述（一）國內外信息消費升級的影響因素研究現狀及趨勢國內外對于信息消費升級的影響因素的研究主要是從三個方面來分析。一是供給側。產業政策層面，運營商競爭策略、價格資費等因素對信息消費結構升級的影響（呂廷杰，2010；ErikBohlin，2016）。企業產品質量方面，包括信息消費內容豐富度、服務質量、體驗因素等促進了信息消費產業轉型升級（Gulati，2012；陳金橋，2015；劉多，2018）。二是需求側。經濟收入的增加會推動消費升級，進而驅動信息消費升級（沙勇忠，2001；Adrian，2006），但其邊際效應遞減（R.G.Fichman，2014；J.Lingel，2016；魏勇等，2017）。個人稟賦方面，包括年齡和文化程度會影響信息技術采納和信息消費的過程（Amponsah，2003；蔣序懷，2006）。信息需求方面，自我效能、感知易用性（R.G.Fichman，2014；J.Lingel，2016）也是動因之一。三是環境側。Hilbert（2010）和M.Fricke（2014）的研究認為通信網絡的發展提升了信息傳輸效率，進而促進信息消費升級。網絡外部性也是一個重要因素，例如ICT基礎設施和接入指標（國際電信聯盟，2013）、互聯網普及率（工信部等，2008；）、網絡質量（歐盟委員會，2010）、信息階層與網絡社群（M.Popescu，2013；Douglass，2014）、連接度、網絡人口指標等（世界銀行，2017）。（二）影響我國信息消費升級的因素一般來說，收入是影響消費升級的關鍵因素，而信息消費是以信息技術為載體的消費形式，其影響因素涉及經濟、社會、網絡、政策等諸多方面。基于此，本研究結合經典的消費理論、信息社會理論、信息消費等相關理論，并采集世界銀行、國際電信聯盟、工信部等權威機構頒布的相關指標數據，運用Delphi法從經濟收入、網絡環境、產業政策等視角，篩選確定多層級、可度量的信息消費升級指標體系。再運用物元可拓法構建指標評價模型，并計算各指標體系等級的關聯度，篩選契合度較高的指標，然后采用三角模糊數的層次分析法對指標體系進行權重評價，以此找出影響我國信息消費升級的關鍵因素。下圖就是我國信息消費升級影響因素的分析流程示意圖。圖4-7我國信息消費升級的影響因素分析示意圖1.經濟收入收入是影響信息消費水平的主要因素。收入水平作為居民信息消費的基礎，其水平高低在很大程度上決定著人們信息消費水平的能力。隨著相關制度和基礎設施的完善，人們經濟收入水平的提高促使生活質量的提升，進而對信息消費的需求也不斷加大。經濟收入決定了信息消費的支出，而信息消費反過來又反映了經濟收入水平，兩者是相互促進的關系。收入增長會增加居民消費的潛在購買力，進而在信息消費上的支出也會相應增加，消費結構也會出現顯著性的變化。2002年，我國人均信息消費支出為2401.1元，而到了2012年，我國人均信息消費支出已經達到了5394.302元，這表明隨著社會經濟的發展，人們收入水平的增加帶動了信息消費的支出。經濟收入通過影響信息消費主體的潛在購買力以及信息消費需求來影響居民的信息消費。消費者獲取、使用信息的能力決定了信息消費發生與否，其根本在于消費者的支付能力以及信息知識水平。而支付能力指的是消費者對于信息消費產品或服務能夠購買的能力，決定了信息消費是否具有物質基礎。個人收入水平和信息消費需求影響和制約著消費者對信息產品或服務的消費。提高收入和降低消費成本是提升信息消費水平的根本路徑。2.服務質量在信息消費升級的過程中，信息服務水平即信息服務質量作為關鍵的信息消費客體對于其增長具有一定的推動作用。信息消費的客體也就是信息消費的終極產品，其實際上包含信息產品、信息服務、信息消費工具以及顧客滿意度。信息消費的客體具體又分為三類，分別是基于內容的信息產品，例如微信、微博等；基于應用的信息服務，例如上網所使用的手機、電腦、平板等電子設備以及進行信息消費的軟件、途徑等；最后一類是基于相關信息服務水平的評價以及軟件滿意度。由此可見信息消費的客體信息服務水平即服務質量對于信息消費有著一個反向的作用。信息消費是需要通過對信息服務的消費來實現的，即信息產品的消費也是需要信息服務作為一種消費方式來完成的。除此之外，信息服務還能提高信息消費者對信息產品的滿意度。信息服務質量的高低會明顯影響信息消費主體的滿意度。在信息消費市場中，無線網絡的覆蓋、移動通信客服、掃碼點餐等都屬于信息服務的范疇，而對于信息服務質量的客觀評價就是顧客對信息服務的滿意度。信息消費的滿意度是指信息消費主體對所購買信息產品或服務的信息質量的評價。滿意程度越高，說明其購買的信息產品質量越高；而滿意程度越低，說明其信息消費產品沒有達到顧客的滿意還需進一步提升。因此，在考核信息消費產品質量時，不僅要考慮其所用信息技術的先進程度、軟件及硬件質量，還應考慮信息消費服務對象的滿意度。這樣才能更好的促進信息消費產品各方面的改善，更好的升級信息消費產業結構，以達到促進信息消費產業的發展。信息服務滿意度是完善信息消費的重要指標，服務質量的高低是影響信息消費的間接因素。3.經濟增長國家經濟的增長在一定程度上反映了社會的發展水平，社會作為信息消費主體生活的大環境，對于信息消費主體的各種消費意愿和購買力具有很大的影響。隨著社會經濟的發展，人們教育水平也不斷提升。而與其他消費不同的是，信息消費對信息消費主體的信息技術知識要求更高。一般具有較高受教育程度的人群對信息、技術、知識的需求也比較高，他們在日常生活中或工作上通常會利用信息消費產品或服務來滿足自己更高層次的需求。經濟增長對于信息消費升級起著環境營造的作用。信息基礎設施作為信息消費環境發展完善程度的重要指標，社會經濟的發展，國民經濟的增長，政府加大了在醫療、教育、交通、通信等方面的基礎設施投入，公共基礎設施和公共服務平臺質量得以提升，人們所處的信息消費環境也得到較大改善，居民的信息消費需求也因信息消費環境的良好氛圍得以提升，信息消費水平呈現上升趨勢。然而還有大部分地區因為政府財政力量有限，對于公共基礎設施的投入不夠，導致信息通信相關基礎設施處于缺乏狀態,信息消費市場也一直處于緩慢發展階段,無法引導當地居民的信息消費行為。信息消費升級也會因為信息消費環境的落后而無法完成信息消費的升級。由此可見，經濟增長對于信息消費升級起著推動作用。經濟增長對于城鎮化水平提升也有著一定影響。城鎮化水平是區域經濟發展程度的重要標志，而經濟的增長對于城鎮化水平提高起著正向促進作用。較高城鎮化水平地區對于資源集中利用、生產成本節約化方面更有優勢,其經濟發展速率也較高，其周圍農村也更易受到城鎮的“發散影響”,從而導致農民的消費習慣發生變化。改善消費結構有助于提高農村居民的信息消費需求。由此可見，經濟增長還是可以通過提高城鎮化水平，提高居民信息消費需求，進而提高信息消費水平來促進信息消費升級。經濟增長對于居民的消費習慣也有著一定影響。而消費習慣在很大程度上決定了消費內容，也即經濟增長會影響信息消費內容。根據相關學者提出的理論可知，人們的消費行為是具有一定慣性的,當期信息消費水平除了受到當期收入水平的影響外,還受到過去信息消費水平的影響。除此之外，還存在這樣一種現象，如果一部分人最開始因為某種原因消費了一種產品,且這一部分人足以形成一種信息消費的氛圍,其他人受到這種氛圍的影響從而加入到這個消費隊伍中。經濟增長可以通過影響消費習慣從而影響信息消費內容，進而達到影響信息消費升級的目的。4.產業政策產業政策作為引導產業發展的導向工具，其實施效果對于產業發展水平具有一定的導向作用。信息消費作為一個具有時代特征的領域，其產業的升級在很大程度上受外部環境的影響。而產業政策作為最關鍵的外部環境因素，對于穩定產業市場，推動需求增長，拉動產業發展具有至關重要的作用。產業政策中的相關法規、規劃、意見的指定與實施，對于維系整個信息消費系統健康穩定發展具有一定的保障作用，其對信息產業的平衡與穩定發展、信息資源的有效配置、以及市場的健康運行都有著至關重要的作用。在宏觀層面，相關的政策會對信息消費者行為以及信息消費產品或服務起到無形的影響。當信息消費領域相關的產業出現停滯不前的現象時，市場無法自動調節時，國家層面會起到宏觀調配的作用，運用相關政策工具刺激人們信息消費，提高信息消費水平進而拉動信息消費相關產業發展。前者屬于對需求側的影響，而產業政策還可以通過對供給側的影響來帶動信息消費的提升，比如加大對信息消費領域的投入，完善信息消費的各項基礎設施，營造一個好的信息消費環境，進而提升信息消費水平。不管是產業政策對需求側還是供給側的影響，都會使得信息消費朝著優化升級的方向發展。因此，產業政策中的宏觀規劃、意見等部分對信息消費升級有直接的影響。除此之外，在產業政策中還包含市場監督、規定等政策工具。信息消費主體在信息消費過程中往往會遇到一些不可避免的問題，比如網絡安全性、個人隱私泄露、不健康信息傳播等。或者信息消費領域相關產業中的一些市場紊亂等問題，例如假冒偽劣產品不正當銷售、商家虛假宣傳等問題。信息消費市場的發展不僅需要消費者、商家兩