平臺現(xiàn)代收銀終端采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關領域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》目錄 41.1.技術要求 4 4 5 51.3.售后服務機構(gòu) 1.3.1.售后服務機構(gòu) 1.3.2.售后服務部職責 1.4.1.質(zhì)量保證期 1.4.2.故障或技術響應時間及維修維護方案 1.4.3.技術支持 2.1.交貨地點及交貨時間 252.2.供貨組織方案 22.2.1.組織安排 2.2.2.組織貨源 2.2.3.采購計劃 2.3.運輸配送方案 352.3.1.運輸配送方案 2.3.2.運輸方案實施計劃 2.3.3.運輸方法 2.3.4.運輸流程 2.4.應急預案 45 2.4.2.途中事故應急預案 2.4.3.補貨應急管理方案 3.1.供貨質(zhì)量承諾 3.1.1.供貨質(zhì)量控制措施 3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施 3.1.3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施 3.1.4.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測設施的保障措施 533.1.5.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施543.1.6.到貨驗收時的質(zhì)量控制措施 3.1.7.現(xiàn)場存放中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 3.1.8.供貨過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 33.1.9.驗收、交付之前的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施..55 3.2.1.雙屏機彩頁 3.2.2.掃碼平臺彩頁 4第一章技術文件序號產(chǎn)品名稱★招標技術條款投標文件響應情況偏離情況1雙屏機CPU:四核CPU:四核1.8G,支持低功耗模式正偏離內(nèi)存：2G支持高速讀寫正偏離硬盤：16G以上★硬盤：16G支持高速讀寫離5致市公司(招標人):我公司參加貴方組織的市公司2022年XX彩云平臺現(xiàn)代收銀終端采購項目的招標投標活動，對如下內(nèi)容做出鄭重承諾：1、質(zhì)保期：自驗收合格之日起，提供三年質(zhì)保期。投標的產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，延長2年質(zhì)保。2、售后服務響應時間：接甲方電話通知，市區(qū)2小時內(nèi)響應，三郊區(qū)4小時響應，三縣一市12小時響應。如不能在48小時解決問題，我方在72小時內(nèi)用備用設備替換故障機具。一級故障：(主要指設備系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或行的故障)。二級故障：(主要指設備系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有功能不能實現(xiàn)且影響系統(tǒng)全面運行的故障)。三級故障：(主要指設備系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響6服務，導致系統(tǒng)性能且系統(tǒng)部分運行的故障)。四級故障：(主要指設備系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和系統(tǒng)運行的故障)。4、若故障在72小時內(nèi)仍未處理完畢，我公司將向甲方提供備用設備或裝置，保證甲方的正常工作業(yè)務開展。5、我單位在質(zhì)保期過后，為甲方排除故障、修復或更換零部件等，僅收取成本費，我公司在合同簽訂時提交一份設備維修費用清單作為售后維護收費依據(jù)。6、我單位為保證本項目售后服務維修質(zhì)量，特配有專門的售后服務機構(gòu)，專業(yè)的技術人員，專門負責本次產(chǎn)品設技術人員安排：在實施技術人員中抽調(diào)熟悉本工程的人員，作為技術服務骨干，提高維護效率及維護質(zhì)量。在質(zhì)量保證需要期內(nèi)，我單位對由于設計、工藝或材料缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我方負擔。8、技術服務響應：我單位提供“7*24”或(每周七天、每天24小時)的響應服務，在使用過程中如發(fā)生質(zhì)量問題，我單位在接到用戶通知后2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)響應并解決系統(tǒng)故障并恢復運行。24小時內(nèi)不能修復的提供備用設備確保整個系統(tǒng)運行正常，直至修復。9、賠償承諾：我單位承諾除人為破壞或發(fā)生不可抗拒7力情況外，因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問題而使需方產(chǎn)品的損失由我10、其他服務內(nèi)容：在項目驗收合格之日起，我單位將提供以下服務項目：(1)接到用戶來信、來電、傳真，在24小時內(nèi)及時趕到現(xiàn)場進行服務，解決產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的相關問題。(2)定期聯(lián)絡，對用戶實行一年一次聯(lián)絡、走訪。(3)定期檢查，對產(chǎn)品實行長期跟蹤服務。(4)信息反饋，收集質(zhì)量信息、填寫“信息反饋單”反映至我公司技術支持部，為維護提供信息。(5)質(zhì)保期后，我司可繼續(xù)為貴方提供有償?shù)募夹g支持服務，包括產(chǎn)品技術升級和備品備件的供應。11、維保方案(1)日常保養(yǎng)及時派出專業(yè)人員對設備進行檢查、調(diào)整、調(diào)試，保證設備正常運轉(zhuǎn)，我公司在同行中首先推出設備維保解決方案。(2)維修服務保障●我們專注掃碼平臺、雙屏機等設備的維修保養(yǎng)；●我們熟悉自己的產(chǎn)品型號規(guī)格，性能參數(shù)及維護保養(yǎng)需要，并得到任何有關技術方面的文件支持、工程師支持；●我們建立了嚴格的質(zhì)量管理制度，通過IS09000國際8(3)售后維修保養(yǎng)措施1)隨時優(yōu)惠提供易損件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服2)協(xié)助客戶向當政府單位申報按現(xiàn)行法規(guī)所需的設備3)質(zhì)保期內(nèi)無償更換非人為損壞的機件，這類服務每天24小時提供。4)開通24小時服務的召修熱線，及時將顧客的需要轉(zhuǎn)達給相應的服務部門，以便迅速作出反應，解決用戶的燃眉我公司對上述承諾的真實性負責，若有虛假，將依法承投標人名稱(蓋章):XX有限公司法定代表人或被委托人(簽字或蓋日期：2022年7月7日91.3.1.售后服務機構(gòu)公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術部、售后服務部與實施部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工裝出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)1、產(chǎn)品售出后，業(yè)務部門應定期進行質(zhì)量跟蹤及售后服務。及時掌握用戶對商品使用情況。2、業(yè)務員要會同工程技術人員對用戶進行現(xiàn)場技術指導，包括：設備的安裝、調(diào)試、操作、培訓、維護等系列服3、對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產(chǎn)品質(zhì)量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)給予修復或調(diào)換。4、因用戶使用不當造成商品損壞，應根據(jù)企業(yè)有關規(guī)5、銷售人員對產(chǎn)品售后服務過程應做好詳細記錄，并建立售后服務檔案，按規(guī)定妥善保存。6、公司不定期舉辦產(chǎn)品知識講座，使客戶更好的了解質(zhì)量方針本公司堅持“高效優(yōu)質(zhì)，安全有效；持續(xù)創(chuàng)新，客戶滿意。”的質(zhì)量方針，奉行客戶至上的準則，視質(zhì)量為公司產(chǎn)品的靈魂，用戶的滿意是我們永恒的主題。質(zhì)量保證承諾本公司產(chǎn)品嚴格按行業(yè)標準生產(chǎn)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。用戶一旦選用本公司產(chǎn)品，本公司保證所供各項設備的特點、性能指標和結(jié)構(gòu)均嚴格按照技術規(guī)范要求生產(chǎn)，并符合相應的國際/國家標準和建議。質(zhì)保期承諾自驗收合格之日起，提供三年質(zhì)保期。投標的產(chǎn)品在質(zhì)保期滿后，延長2年質(zhì)保，并確定提供設備能正常使用；確保后續(xù)維護有保障且不產(chǎn)生任何費用。質(zhì)保期服務質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權威機構(gòu)鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求按時響應到位。接甲方電話通知，市區(qū)2小時內(nèi)響應，三郊區(qū)4小時響應，三縣一市12小時響應。如不能在48小時解決問題，我方在72小時內(nèi)用備用設備替換故障機具。2、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問題電話技術支持：開通7*24小時服務熱線解答客戶的技術難題，指導用戶操作使用。現(xiàn)場技術支持：電話通知，市區(qū)2小時內(nèi)響應，三郊區(qū)4小時響應，三縣一市12小時響應。如不能在48小時解決問題，我方在72小返廠維修：人和電話，方便本公司盡快將故障品修復并返回給客戶。過質(zhì)保期或不符合免費質(zhì)保的故障機返廠維修如未更換配件不收維修費。辦公室接辦公室接收到客戶的報修按預約時間到現(xiàn)場進行處理寫維修記錄單準備設備和工具處理時間維修記錄單歸檔簽名確認完善的售后服務體系本公司具有完善的售后服務體系，我司為制造商能保證設備停產(chǎn)后八年的配件供應。備品備件供應在設備整個使用期內(nèi)，本公司確保設備的正常使用，本公司接到用戶維修要求后立即作出回應，常用零配件在接到通知24小時供應，進口零部件72小時供應。產(chǎn)品價格承諾為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材和結(jié)構(gòu)設計制造均為國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的先進理念。在同等競爭條件下，本公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、不更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。供貨/服務時限本公司保證和控制生產(chǎn)周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買方指定地點),保證產(chǎn)品按時、準確、完整地到達用戶手中。售后服務響應及承諾本公司售后服務中心提供7×24小時及時響應服務；提供現(xiàn)場、電話熱線、咨詢等；公司對設備進行定期檢查與不定期的專項巡查，保修期后免收維修費，只收配件費。在設備整個適用期內(nèi)，本公司確保設備正常使用。在收到買方的維修要求后立即作出響應，并在最快時間內(nèi)提供備機或派維修人員到達買方現(xiàn)場實施維修。緊急情況下可以做到2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。保用保修在保修期內(nèi)，由于元器件缺陷及制造工藝等問題二次發(fā)生的故障產(chǎn)品，本公司負責包修、包退、包換；發(fā)生的任何一項指標不符合要求，本公司在一周內(nèi)更換其不合格設備部件并承擔維護、維修費用。保修范圍1.由于人力不可抗拒原因、使用環(huán)境不符合本產(chǎn)品要求造成的故障、高電壓燒壞、使用不當、非正常操作、改造、非正常磨損或事故引起的故障不在免費保修范圍內(nèi)。2.用戶原因造成的設備故障或者未經(jīng)公司技術服務人員的同意擅自拆開設備導致產(chǎn)品被破壞的不在免費保修范3.對于產(chǎn)品的非特定使用或應用引起的損壞或損失不承擔任何風險與責任，對于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延續(xù)的損壞不承擔任何責任。4.超過保修期的故障產(chǎn)品，本公司實行終生有償維修服務，且只收取維修材料成本費。保修方式開通服務熱線解答客戶的技術難題，指導用戶操作使用。安排經(jīng)驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。技術培訓本公司提供免費軟件升級，并及時提供設備的資料，在提供設備的同時，還為用戶提供長期的技術支持，并提供免費培訓服務。在工程實施的前后，對用戶工程維護人員進行集中培訓或作隨工培訓，使其了解設備性能和使用要求，加強故障判斷和處理能力。用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質(zhì)量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產(chǎn)品在使用過程中的問題。1.4.4.退換貨方案為提高服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，我公司將充分落實"第一人責任制",充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務水平：我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費退換貨。按相關規(guī)定進行驗收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標時的產(chǎn)品不符，采購人有權拒絕收貨，造成影響的或損失的，本用戶通過電話等方式提出服務需求。客服部負責信息的收集，做好用戶記錄：用戶名字、地點、電話、項目、時間。人員趕赴現(xiàn)場后，需仔細檢查，對項目進行對比確認。解答業(yè)主分析退貨原因以便采取必要的改進、糾正和預防措施。保證客戶和公司的利益，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量。2、范圍3、職責(1)倉庫負責退貨產(chǎn)品的入庫數(shù)量點收。(2)品管部統(tǒng)籌退貨產(chǎn)品的檢驗確認、原因分析。(3)生產(chǎn)技術部負責退貨產(chǎn)品的處理。(4)銷售部負責退貨產(chǎn)品賬務等情況處理。(5)財務部負責對退貨產(chǎn)品處理意見的成本、利潤分4、操作程序(1)基本操作程序(2)退貨產(chǎn)品需由申請人如實填寫“產(chǎn)品退貨處理申請表”中“退貨原因說明”及其他相關信息，轉(zhuǎn)至公司銷售(3)銷售部對“退貨原因說明”進行核實并出具初步意見，將退貨產(chǎn)品送至倉庫指定地點，倉庫點清品名、數(shù)量后，在“產(chǎn)品退貨處理申請表”上簽收，并做好入庫記錄。(4)銷售部將倉庫簽名后的“產(chǎn)品退貨處理申請表”連同客戶提交的相關資料交于品管部負責退貨處理的責任(5)品管部負責人組織人員對退/換貨產(chǎn)品進行檢查并提出處理意見，并將檢查的結(jié)論及處理意見填寫在“產(chǎn)品退/換貨處理申請表”上。如果品管部在檢查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的損壞是因客戶造成的，品管部與銷售部溝通，銷售部應就此提醒客戶正確的使用方(6)品管部將“產(chǎn)品退/換貨處理申請表”轉(zhuǎn)交于生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)品管部的處理意見對產(chǎn)品作出處理意見。(7)財務部綜合銷售部、品管部、生產(chǎn)部等意見，對處理意見進行成本利潤分析，并出具處理意見。(8)將“產(chǎn)品退/換貨處理申請表”交由總經(jīng)理審定。(9)“產(chǎn)品退/換貨處理申請表”原件由品管部保存，復印件分發(fā)退/換貨申請人、銷售部、倉庫、財務部及總經(jīng)理各一份。(10)客戶因退貨而需補貨或客戶有其他要求時，銷售部酌情于有關部門聯(lián)系。(11)品管部負責每月對顧客退貨的情況進行總結(jié)，填寫“產(chǎn)品退/換貨記錄表”,分發(fā)至總經(jīng)理、管理者代表、銷售部。(12)針對退貨中的問題，品管部適時向有關責任部門發(fā)出“糾正和預防措施要求單。1.5.人員培訓計劃方案1.5.1.培訓計劃我公司免費提供現(xiàn)場培訓及提供相關技術資料。培訓內(nèi)容包括技術原理、操作、日常基本維護與保養(yǎng)，使參加培訓的人員能獨立使用，能獨立處理常見性故障以及進行日常的新的產(chǎn)品必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當?shù)呐嘤杻?nèi)容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助用戶建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強用戶的技術能力；通過管理培訓，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管我們公司將定期向客戶傳遞相關產(chǎn)品、相關技術的新動態(tài)，幫助客戶及時掌握產(chǎn)品信息的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標就是為用戶提供綜合性的、專門的服務與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務。耗材產(chǎn)品維護及售后培養(yǎng)富于才華的人才，做為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓方案及服務。培訓的內(nèi)容涉及產(chǎn)品使用、產(chǎn)品故障排除等，詳細的培訓課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術培訓和支持。針對本項目的要求，我們從培訓人員、時間、地點及培訓內(nèi)容等以下幾個方面詳細闡述培訓方案：培訓對象：產(chǎn)品使用培訓，以集中培訓與現(xiàn)場指導相結(jié)培訓內(nèi)容與課程：根據(jù)產(chǎn)品的特點和投標產(chǎn)品的配置，我們設置了一些培訓內(nèi)容。主要包括《對各項產(chǎn)品配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術人員為本項目產(chǎn)品的使用者提供培訓。產(chǎn)品到達前一周我公司將有專人通知用戶作好培訓準備，產(chǎn)品完成安裝后即開始對相關人員進行全方位的免費培訓，并保證接受培訓的工作人員能完全掌握操作并進行日常2、培訓地點和條件培訓地點為用戶產(chǎn)品的使用現(xiàn)場。要求產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢，能夠正常運行。有配套的相關產(chǎn)品及材料和充足的耗材。3、培訓時間原則上要求參加培訓人員培訓，每天的培訓時間由培訓工程師安排。為保證培訓的連續(xù)性和培訓效果，培訓人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應及時補上。4、參加培訓人員用戶產(chǎn)品管理人員1-2名，產(chǎn)品操作人員：需要操作產(chǎn)品產(chǎn)品的人員。熟練掌握計算機基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓。5、培訓考核產(chǎn)品操作人員1、產(chǎn)品的操作方法。2、產(chǎn)品的日常維護。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。產(chǎn)品管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護與更換。3、產(chǎn)品操作人員的用戶權限管理。4、對操作人員日常維護的監(jiān)督，定期檢查產(chǎn)品維護記考核方式：提問、筆試。第二章供貨方案知后20個日歷日內(nèi)供貨，并于2022年12月1日前完成驗收工作。2.2.供貨組織方案首先十分感謝采購方提供的這次投標機會，我公司以對采購方真誠負責的態(tài)度和對本項目盡善盡美的追求，經(jīng)過認真的研讀招標文件，標書評審辦法，針對本項目實際編制了一個優(yōu)質(zhì)項目的誕生，不僅在于方案的精心設計，更取決于項目實施過程中的項目管理，特別是對于本項目，實施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強程管理、保障本項目供貨方案從主要工作內(nèi)容、供貨步驟、計劃、項目管理組織架構(gòu)、人員安排、項目主要人員介紹等方面對項目的部署供貨方案進行了詳細的闡述。1、總體目標在本項目小組的統(tǒng)一安排和指導下，完成項目范圍內(nèi)部署實施工作，并積極配合實施規(guī)劃要求，密切配合采購人做好部署工作，最終完美的完成本項目。2、實施目標針對本項目具體情況，為保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成本項目的供貨任務，擬從質(zhì)量、安全、工期三方面著手，制3、質(zhì)量目標合格，確保項目質(zhì)量達到國家、行業(yè)驗收標準、采購人我司完成服務后及時通知采購方進行驗收。驗收合格的，采購方在驗收合格單上簽字；驗收不合格的，我司在7日內(nèi)進行返工或調(diào)整，并重新提交采購方驗收。4、項目管理目標全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準》我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對項目過程中與質(zhì)量有關的全部職能活動進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責承擔其相應的質(zhì)量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質(zhì)量控制點，消除不合格品，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品。5、項目供貨的保障措施我方在交付產(chǎn)品的同時向貴方提供完備的產(chǎn)品資料。貨物在運輸和現(xiàn)場保管過程中，我公司嚴格按照要求 (執(zhí)行現(xiàn)行的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準),潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。我們的貨物包裝堅固可靠，標注清晰的標明合同號、貨物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標記。合同產(chǎn)品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運、儲存、碼放，每種產(chǎn)品包裝箱的規(guī)格尺寸應一致。每種產(chǎn)品單獨包裝上印有產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家的相關信息，外包裝箱上須注明產(chǎn)品名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，保證所供產(chǎn)品不是侵權產(chǎn)品。我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物包裝材料屬于貴方財產(chǎn)。我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題將與貴方協(xié)商。單獨包裝上將印有產(chǎn)品名稱、數(shù)量及生產(chǎn)廠家等相關信息。外包裝在運抵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以拒收貨物，由我方負責退換。所有費用由我方承擔。產(chǎn)品到達后，貴方可組織相關人員對產(chǎn)品進行檢查。如若有損壞或者性能達不到等質(zhì)量不合格產(chǎn)品，我們將免費替換新產(chǎn)品。2.2.2.組織貨源1、供貨保障品質(zhì)監(jiān)控擁有優(yōu)質(zhì)的貨源是保障產(chǎn)品質(zhì)量的第一步，同時也是本項目能夠順利實施的基本保障，為此我公司獲取貨源的方式定向采購——與特定的供應商合作，我公司保證所有的產(chǎn)品必須三證齊全：營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品檢驗報告，杜絕三無產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。采購渠道：良好的采購渠道是保障產(chǎn)品質(zhì)量安全的必要條件，我們公司的大多數(shù)產(chǎn)品都直接由大型的廠家直接供應，大型的廠家會從原材料生產(chǎn)加工至出庫全程監(jiān)控，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應，他們都會安排專職的品管員對原材料供應生產(chǎn)過程和運輸過程進行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關部門檢驗。應急響應保障：公司設有應急小組，專人跟蹤服務，快速處理突發(fā)事件。品質(zhì)監(jiān)控：對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴格的質(zhì)量把控，具體措物流配送控制：運輸車輛保持清潔，保持良好通風，無異味。所有工具配置安全、干凈、無污漬。所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關常識培訓。索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關標準的產(chǎn)品檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),產(chǎn)品包裝符合標簽標識管理規(guī)定，標識清楚完整不脫落。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求產(chǎn)品產(chǎn)品顧客滿意→2、采購保障措施企業(yè)通過嚴格的供應商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過本企業(yè)的“供應商評定小組”的嚴格審核及全面評估。經(jīng)嚴格評審后，才納入“合格供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵產(chǎn)品重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質(zhì)證明且具有國際權威認證機構(gòu)認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗證。企業(yè)的質(zhì)量方針：“100%顧客滿意”是我們追求的目標!在不斷地學習中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們的工作，提高我們的服務能力!在各個服務環(huán)節(jié)產(chǎn)品購置、產(chǎn)品運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標準，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負責產(chǎn)品質(zhì)量。對本項目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技術要求科學合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。2.2.3.采購計劃1、合同簽訂假如我公司能有幸中標，我公司保證第一時間與采購人簽訂合同，嚴格按照《招標文件》合同書樣式及主要條款執(zhí)行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。2、產(chǎn)品采購根據(jù)采購方與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項目部編制整體采購計劃，將《產(chǎn)品需求單》交采購部；采購部根據(jù)《產(chǎn)品需求單》收集采購信息，確定合適的采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后執(zhí)行采購計劃同時項目部擬定加工計劃；采購部根據(jù)產(chǎn)品訂貨及加工周期，進行產(chǎn)品采購合同簽簽訂時會同項目部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與項目負責人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：達到國家有關法規(guī)，滿足投標文件技術標準和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗合格證等國家規(guī)定的資料。實行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準日期和有效期。廠家提供售后服務保證，和技術咨詢保證。廠家具有完善的品質(zhì)保障體系。提供產(chǎn)品測試報告。合同簽訂后，根據(jù)需要通知供貨方發(fā)貨及安排公司生產(chǎn)部生產(chǎn)。3、采購業(yè)務流程圖交貨接受貨物付款計劃收款4、產(chǎn)品入庫保管根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。辦理入庫憑證。建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房碼放按產(chǎn)品分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按產(chǎn)品的體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝防火防盜裝置。庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時向工地保安反映。庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私人產(chǎn)品存入庫房。2.3.運輸配送方案2.3.1.運輸配送方案高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務，秉承“以百倍真誠換取您的信任，以優(yōu)質(zhì)服務贏得您的支持”這樣的宗旨，力爭做到“服務上乘、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、價格合理”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨。我公司特成立了配送供應工作實施領導小組，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：我公司中標后將立即與各相關部門聯(lián)系，安排組織貨源，所有產(chǎn)品，其質(zhì)量、技術等特征均符合國家、行業(yè)現(xiàn)行的標2.3.2.運輸方案實施計劃“三按”:按時、按質(zhì)、按量。“三專”:專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、認真執(zhí)行配送專人——公司安排工作人員實施配送方案，由配送中心專車、專線——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心專派運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送2.嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準：誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上3.配送計劃客戶服務策略(1)建立服務補救預警系統(tǒng)。化解顧客抱怨的最佳時機是在事前，以預防為主，補救為輔，即在問題出現(xiàn)前預見到問題即將發(fā)生而予以避免。(2)鼓勵和引導不滿的顧客投訴。物流服務提供者要設計方便顧客投訴的程序，以鼓勵和引導顧客投拆。還應鼓勵不滿意顧客中“沉默的大多數(shù)”說出他們的不滿，利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機和問題的根源，及時改進。(3)快速解決問題。當發(fā)生服務失誤時，企業(yè)作出反應越快，服務補救效果會越好。服務人員必須在失誤發(fā)生的同時迅速解決，避免服務失誤擴大并升級。(4)我公司接到用戶采購計劃通知后，提供7×24小時服務支持，服務響應時間1小時內(nèi)予以答復，36小時內(nèi)處理好客戶需求，72小時以內(nèi)送貨到達現(xiàn)場履行服務義務。4.運輸組織管理(一)相關管理部門工作1、配送人員工作能力、服務質(zhì)量是第一因素。公司所有人員必須通過相關業(yè)務知識、勞動技能培訓，進行道德教育，有良好的思想素質(zhì)和行業(yè)規(guī)范，有愛護環(huán)境、愛衛(wèi)生的優(yōu)良習慣。2、綜合辦公室相關業(yè)務人員接收客戶訂單后，立即進行訂單的分解處理，并通知財務部對資金需求的申請，配送部對人力物力資源配置，庫管部門進行產(chǎn)品的組織。3、配送部接收客戶訂單，立即進行所需器具、運輸方式或車輛的分配，并指定負責人、相對應的員工上崗；確保產(chǎn)品組織時限，確定運輸時限，確定交貨時間。4、庫管部門確定庫存產(chǎn)品功能、質(zhì)量、種類、數(shù)量能否滿足訂單要求，并將需采購清單交財務部及采購部。5、采購部指派專業(yè)人員采購，配送不足部份產(chǎn)品，并通知后勤部門派運車輛。(二)物力、財力準備1、專用器具配置由配送部和庫管部門負責。2、運輸車輛由配送部負責人根據(jù)產(chǎn)品種類、計算數(shù)量或預算體積確定車輛。4、綜合辦公室，財務部門預付產(chǎn)品采購資金和預算配送中費用資金，資料員編制送貨單。5.運輸工作細則(一)“三高效應”1、高效率的組織能力。各部門在接到指令性工作后，及時相互傳遞相關信息，相互密切工作，全員行動。2、時間效率。合理分配，調(diào)整時間，并劃分各部門完成時刻，各工序工作完成時限，整個任務的完成時間。3、質(zhì)量效率。所配送產(chǎn)品功能、質(zhì)量、數(shù)量必須滿足(二)運輸質(zhì)量-工作控制一覽表質(zhì)量工作要求(客戶)應急預案功能滿足或超越使用功能不能滿足其使用功能，立即換貨質(zhì)量安全衛(wèi)生、放心使用品，立即退換貨品類滿量需求增項及時補貨數(shù)量等于約等于需用量增加或小于必須補貨配貨齊全、無缺漏缺漏、增加立即補貨裝運防止擠壓、倒塌，按產(chǎn)品規(guī)定方式運輸；采取必要的固定、防沖擊措施，平穩(wěn)運輸包裝損壞采取補救措施，產(chǎn)品損壞采取補貨搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實安全互檢相互檢查送貨質(zhì)量，杜絕不安全產(chǎn)品疑是不安全產(chǎn)品退換貨互認交貨、接貨清單核對準確相互確認數(shù)量不足，立即補貨入庫按客戶要求，將產(chǎn)品有序存放于庫房工作不符合規(guī)定，返工清場將所有的器具、雜物清理，衛(wèi)生符合規(guī)定(三)配送工作質(zhì)量保證措施1、配送人員服從甲方有關領導的指導和安排工作，并保證其工作質(zhì)量符合要求。2、配送產(chǎn)品按配送合同上的要求數(shù)量、驗收，保證無差異。6.補、退、換貨工作質(zhì)量(1)交接產(chǎn)品工序結(jié)束后，配送負責人立即與有關負責人確定補、退、換貨品種、數(shù)量、質(zhì)量。(2)產(chǎn)品功能、質(zhì)量不能滿足客戶要求的，公司換貨。(3)疑是有不安全產(chǎn)品的，公司應退貨并補貨。(4)種類、數(shù)量不滿足需求的，客戶需要增加的，公司應補貨。(5)客戶新增使用功能的產(chǎn)品，公司先送同類、多種產(chǎn)品、相關負責人試驗確定后，再進行配送。7.驗證、簽收規(guī)定(1)首次供應時，須提供《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代證》、《稅務登記證》等證照復印件給采購人存檔備案。每次供應時應向甲方提供加蓋公章的產(chǎn)品清單(送貨單)。(2)商品包裝：容器(框、箱、袋)清潔、干燥、牢固，包裝完好無破損，嚴禁使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)。(3)必須依據(jù)國家有關法律法規(guī)要求建立健全各項管理制度，保證產(chǎn)品安全，有明確的產(chǎn)品安全責任人。具體提供產(chǎn)品按照具體采購人要求進行驗證簽收。2.3.3.運輸方法(1)在與客戶合作過程中，按照國家質(zhì)量標準進行配(2)我公司接到客戶配送定單后，將組織的由分揀人員按照國家質(zhì)量標準分揀裝廂，我公司具體負責配送各單位(3)我們配送的經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗收。2、車輛配送服務我公司免費提供人工服務裝卸車。3、卸貨交付(1)車輛到達目的地后，及時與用戶協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系。(2)入庫卸貨時，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨(3)發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責(4)卸貨完畢后，及時提供三聯(lián)單(我單位蓋章、驗收單位簽字)。2.3.4.運輸流程接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填寫好有關內(nèi)容：①產(chǎn)品的名稱及數(shù)量②客戶的姓名、地址、電話號碼③接單日期④接單經(jīng)手人簽名(1)確認訂單內(nèi)容準確無誤后，統(tǒng)一由項目組負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳到業(yè)務員手中。(2)業(yè)務員把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項目組相關人員保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。(3)業(yè)務員對貨品進行運輸前的檢測，采購檢測合格后，由倉庫管理員做派送前的準備。倉庫出貨環(huán)節(jié)1、倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內(nèi)容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系公司業(yè)務員。2、倉庫主管要準備根據(jù)訂單的需要，安排各組做好出貨工作。3、填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批產(chǎn)品的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。4、填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂5、如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發(fā)送的產(chǎn)品的發(fā)貨單要送回公司存檔。6、因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。配送環(huán)節(jié)管理裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點產(chǎn)品的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。油箱儲量、關好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。產(chǎn)品送達目的地后，與收貨方進行收貨簽收；并做統(tǒng)一單據(jù)蓋章，作為結(jié)算時的原始單據(jù)。2.4.1.車輛應急預案(1)車輛機械故障因運輸車輛機械故障，機件失靈或自身質(zhì)量問題導致車輛無法繼續(xù)行駛，造成運輸中斷，產(chǎn)品配送遲到以及產(chǎn)品安(2)交通事故因運輸車輛違法違規(guī)行駛、惡劣氣候、其他車輛違規(guī)駕駛或其他意外因素導致的交通事故，造成運輸中斷配送延遲甚至產(chǎn)品滅失的風險。(3)車輛扣押因運輸車輛違法違規(guī)行駛導致車輛被交通管理部門扣押，造成運輸中斷、產(chǎn)品配送遲到的風險。(1)運輸司機須有與其駕駛車型相符的合格駕駛證，運輸車輛須有符合法律法規(guī)的行駛證。(2)要求在開始配送前對運輸車輛狀況進行全面檢查，降低車輛發(fā)生機械故障的風險。(3)要求嚴格對運輸車輛實施保養(yǎng)、檢修、年檢，確保車況完好，并及時提供車輛保養(yǎng)檢查記錄和證明。(4)每季度根據(jù)不同季節(jié)特點以及產(chǎn)品在不同季節(jié)下的安全配送需求，與采購方溝通協(xié)作對駕駛員進行運輸安全(5)在預計運輸過程會受到惡劣天氣影響的情況下，立即提醒在車輛配送出發(fā)前對運輸車輛駕駛員進行安全行駛方面的強調(diào)。(6)每次與客戶溝通的時候或進行安全規(guī)范化培訓的時候，同時強調(diào)一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時間告知，共同就應急處理措施進行協(xié)調(diào)確定。3、應急處理措施(1)得到因車輛原因造成運輸中斷的通知后，第一時間與收貨方進行協(xié)調(diào)溝通，要求配送中心安排另外車輛去事(2)如車輛被扣押，車輛與產(chǎn)品一同被交通管理部門管制后，配送中心第一時間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時與事故責任配送中心根據(jù)合同條款就產(chǎn)品暫扣進行責任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放行時間，合理安排是通過返回當前產(chǎn)品由倉庫補貨發(fā)運還是繼續(xù)發(fā)運。(3)如因車輛交通事故造成產(chǎn)品滅失，配送中心得到消息后第一時間通知客戶，就補貨發(fā)運的安排進行確定，同時客服人員向終端客戶做好解釋工作。4、緊急應急措施1.預警監(jiān)測(1)加強產(chǎn)品安全知識教育，開展產(chǎn)品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。(2)定期對本公司所供應的產(chǎn)品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生產(chǎn)品安全問題。(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領導人。2.事故響應(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。(3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。3.應急救援過程的人員、物資保障(1)應急通訊：配送中心應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電(2)應急物品保障：配送中心負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管3.善后處置(1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。2.4.2.途中事故應急預案送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送中心主管報告，等候指令。配送中心主管接到報告后，應及時向公司項目經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。公司項目經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運產(chǎn)品，保障客戶當日需求。應急處置工作結(jié)束后，配送中心主管要配合有關部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領1、車輛交通事故應急預案(1)發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送中心主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。(2)配送中心主管接到報告后，應及時向公司經(jīng)理報(3)公司經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運產(chǎn)2、其他預警措施針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的(1)保證產(chǎn)品安全，配送專用車輛。(2)保證運輸及時，在自身購買貨車的基礎上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤供貨。(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路2.4.3.補貨應急管理方案目為解決在配送過程中產(chǎn)品短缺、客戶臨時需要或其它特殊情況下的補貨要求，滿足客戶的要求、服務于客戶，特制定本制度。適用于公司合作客戶中出現(xiàn)臨時補貨要求的情物流配送中心負責補貨時的產(chǎn)品采購與調(diào)配；安排產(chǎn)品的及時送達；補貨應急方案：針對不同的補貨發(fā)生情況，進行有針對性地及時補貨。驗貨時客戶臨時下單或增加訂單量：由我方配送人員第一時間到就近市場按客戶要求進行采購，并送達客戶；我方少送、錯送或漏送：如果可以協(xié)調(diào)或客戶可以不再特急需求時，則在表示我方的深刻歉意后下次特別留意，做到下次不再犯同樣的錯誤并及時補充提供，如果必須補貨，則由我方配送人員道歉后立即到就近市場進行采購補貨；客戶臨時準備下單：我方將立即組織配送貨源并及時補貨，按客戶的要求進行即時送貨；客戶可針對我方的補貨質(zhì)量(包括補貨時間、產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量/重量、服務質(zhì)量等)向市場部客服人員、或當場送貨人員進行及時反饋，并提出相關的建議；我方將針對客戶的投訴或者建議進行改善，盡最大努力做到客戶滿意。第三章質(zhì)量保證措施3.1.供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：1、項目質(zhì)量滿足有關規(guī)定標準要求，符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關標準。2、提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。3、所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。4、為保證項目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證項目質(zhì)量合格。5、負責產(chǎn)品的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成產(chǎn)品到現(xiàn)場。6、產(chǎn)品到達對方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。7、做好項目產(chǎn)品材料和輔材的儲存和堆放管理。8、負責全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔相應的責任，確保產(chǎn)品和項目的質(zhì)量。9、提供全生命的產(chǎn)品售后技術服務。10、提供所有產(chǎn)品的“三包”服務。為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。本項目建設，特別對所有項目產(chǎn)品、材料、工器具，在運輸、存放保管、供貨過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措供貨作。甲方配合，提供相關的協(xié)助工作。質(zhì)量監(jiān)督管理措施：1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、產(chǎn)品更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成供貨。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設計要求。2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過3.1.3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、項目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標準；項目技術規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。3.1.4.現(xiàn)有主要產(chǎn)品和檢測設施的保障措施1)明確項目所需的主要產(chǎn)品和檢測設施類型和數(shù)量清2)指定專業(yè)的產(chǎn)品和檢測設施管理人員，保障整個項目中的產(chǎn)品和檢測產(chǎn)品的安全。3)檢查現(xiàn)有產(chǎn)品和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4)對產(chǎn)品和檢測設施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。5)明確產(chǎn)品和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。6)對技術較強的大型設施，派遣專業(yè)的技術人員進行現(xiàn)場安裝、檢查和維護。3.1.5.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。3.1.6.到貨驗收時的質(zhì)量控制措施1)產(chǎn)品按照計劃運送到甲方指定地點之后，對方負責人和我司項目師共同接收產(chǎn)品并驗收。2)按照供貨清單，核對產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格4)如果產(chǎn)品不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收