護理工作心得體會

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和

理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理

任務的重要保證。但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通

非常有限，為更好地提高護理質量，促講護患和諧，筆者就護患溝通失

敗的原因作如下分析。

1護患失敗的原因

1.1觀念差異是護患溝通的障礙；傳統的生物醫學模式觀念認為

醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進

行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，

護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝

通的消極態度。

1.2溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業術語，往往使

患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，

過多使用“沒事”“肯定會不會'’等不負責任或模棱兩可的話，容易造

成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護

士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法,

技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患

者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之

一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化

嗎?，，“你哪畢業的?，，造成患者無法回答，影響溝通結果。

1.3對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對

方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如

入院宣教等；溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚

至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地

自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。

1.4護士自身知識不足或缺乏溝通技巧：個別護士本身對護理工

作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深

入的了解和掌握，當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時,

護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和

健康指導工作，也不能進行有效溝通。

2護患溝通的方法

2.1護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表

整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫

和，如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的

渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，

把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受

治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎。

2.2護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的

文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋

疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接

受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，

應先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義

的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知

我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言并付之行動。

2.3環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患

者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關

心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、

安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病

情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的

時間，環境對病人的病情、治療、預后方面的問題要有科學依據，不可

主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而

促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。

2.4護理人員應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中

不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精

湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。

2.5學會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，

所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人

進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿

足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓

斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換,

調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫療糾紛的

重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病

人的溝通協調，搞好護患關系，才能保證病人的身心健康。

護理工作心得體會

武

娟

擴1理工作心得體會

護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗位上履行職責，應全身

心地投入到工作中，才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，

更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，

其實真正做好卻又不是件易事。通過這段時間的學習，通過這兩個月

的工作我覺得護士一定要有：責任心，熟練的技能，熱情和藹的態度.才

是做好工作的前提。

工作上的“心”（責任心）到位，即捧著一顆心來，在上班時用心

去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，才能做好護理工作。我身為

年輕的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這

份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新

護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有

因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工

作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心

理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的

結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫

麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責

任意識才是最佳出發點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這很

正常，“對護士來說，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、

他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀

造成的，非主觀所致，這種''錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而

因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常范圍，所以，

責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成

這種意識。

熟練的技能在護理工作中非常的重要，護士長每一天都在提醒我

們新成長的護士提高業務水平。我覺得我們要學習的東西還很多，最主

要的是穩，動作要輕柔協調、靈活穩妥、有條不紊，不僅使病人獲得安

全感，也給人以美感；二是要準，即動作嚴格按護理常規辦事，操作準

確無誤，恰到好處；三是要快，即動作熟練，手快，眼快，干凈利落，

用較少的時間高質量地完成任務；四是好，即質量高，效果好，病人滿

意，自己也滿意。在護理工作中時間常與生命聯系在一起，嫻熟的技能

往往贏來安全、挽救生命。在觀察危重病人時，護士是第一線的哨兵,

在心臟病病人突然發生心臟停搏時，護士應立即叩擊心前區，輔以人工

呼吸、胸外心臟按壓、建立靜脈通道等。在醫生搶救病人時護士應迅速

敏捷地配合，保證各種藥品器材的供應，做到得心應手。這些都是搶救

成功的關鍵，這么多的工作需要有條不紊地去完成，因而護理的技術是

廣泛的、深刻的。因此我要善于學習，勇于實

踐，不斷進取，精益求精，努力提高自己的素質和本領。

護士是一個平凡的崗位，但平凡中彰顯著偉大，我欣賞這樣

一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡

單。什么叫不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，

就是不容易。“我的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這

些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一

個不簡單的群體和團隊。

護理工作心得體會

提起護士，人們腦海中總會浮現出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。

影視作品里的護士形象也個個年輕漂亮。高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白

大褂，潔白的護士鞋，容光煥發，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不

得了。人們把護士譽為“白衣天使”，然而“天使”的現實卻不像稱謂

那么美好，又有多少人知道這背后的艱難、辛苦，誰能真正體會到從事

過護理工作的苦與樂呢？為此，我有著切身體驗和感受。

從小覺得護士是圣潔而美麗的。20歲那年，我緣了護士夢。當穿

上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見

那一雙雙乞求的眼睛，從那時起我就有了一種使命：我明白了護士的價

值和“天使”背后的無私的奉獻。每天我都以微笑、愉快的心情投入工

作，在病房區不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針送藥，當給病人

穿刺，一針見血時，心里是快活的；當病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏

通，心里是舒暢的；當病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱

終于退下去的那一刻，內心是愜意的；當看到自己護理的病人康復時，

心情真是無比的舒暢。當看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的

痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。記得有位患者出院時

對我說：你笑起來很漂亮，很好看。雖然只是很平常的一句話，卻讓我

很感動。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和

掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理

解和支持。

難道護士真的是無憂無慮的嗎？不，護士有自己的愁與自己的苦。

當病人不理解時，我也會傷心落淚；工作操作失誤時，我也會懊悔不

己。年青時我是個愛美的女孩，也像普通的花季少女一樣，追求時尚，

想把自己打扮成天使。喜愛飄逸的長發，愛好那晶瑩剔透的首飾。可

是，作為一名和傳染病打交道的護士，為了遵守護士禮儀規范，為了

自身防護，不得不將自己長長的秀發高高用起，將精美的首飾深藏閨

中留于欣賞。往往是里三層、外三層，被裹得嚴嚴實實，大圓帽一戴，

雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說別人不認識你，連自己

都認不得自個兒。在護士這個特殊的職業中，頻繁的三倒班，尤其是

漫長的夜班讓人身心疲憊。初來醫院時.，我臉蛋長紅撲撲、水靈靈的，

可幾年晚夜班倒下來，又黃又德。由于生物鐘的顛倒，飯吃不香，覺

睡不好，個中滋味，只有自己心里知曉。節假日更沒有時間陪伴在家

人身邊，當我忙完一天的工作，總是筋疲力盡，經常是回到家就不想

再做任何事了。父母不得不挑起家務活的重擔，洗衣，做飯。在家中，

我不是好女兒。為此，我也會痛心難忍，暗自落淚...

真實護士的生活就是這樣，苦樂參半。護士是一個平凡的崗位。

既然.你選擇了護理工作，就是選擇了奉獻。記得一首詩里寫道：既

然選擇了遠方，就注定要去流浪；我想用我的一生，來抹平你心頭的

創傷。

在此，祝所有的護士姐妹們節日快樂！也許的我將從事另一個醫

院內護理外的助產專業，不過身在一個大環境中，我仍對護士具有深

深的感情，我仍是天使中天使。向大家道聲，辛苦了！

護理工作心得體會

在平凡而忙碌的生活工作中，已經不知不覺來院三年多了，在這

三年的工作中，日常護理工作的繁忙和緊張，使我有些自顧不暇，但我

還是堅持了下來，堅持了再一次的理論考試、再一次的操作考試、再一

次的自我檢查、再一次的科內學習、院內學習。正常的基礎護理工作和

專科護理操作每一步我都小心翼翼、踏踏實實、仔仔細細干好我的每一

份工作，上班時間不早退、不遲到，不干工作以外的事，上班兢兢業業,

認真執行各項技術操作，嚴格無菌操作和各項護理常規，熟知工作制度

和職責，認真負責的對待每一位病兒。回顧短暫的三年護理工作，感觸

頗深，現將心得體會總結如下：

所謂“三分治療，七分護理。”在護理工作中我越來越能夠感覺出

護理工作的重要性。曾經有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人

生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細

致關心和悉心照顧呢？護理工作是一門精細的世術。護士要有一顆同情的

心，要有一雙愿意工作的手。要懂得用自己的愛心，耐心，細心和責任

心解除病人的病痛。

因此，我們要充分地利用自己的一雙手兩條腿一張嘴和一個大

腦。

一雙靈活的手做起事來總會讓人覺得舒服，也會讓病人及家屬更

加放心，因此我總想讓自己的雙手動起來，熟練各項操作，霧化，抽

血，肌注，輸液等，只有動作熟練了，才會把危險因素排除。

兩條勤勞的腿也顯得尤為重要。有時候不止一個病人叫你，家屬

當然希望有需要找護士時，我們能隨叫隨到，甚至一點都不能耽擱。

所以常常覺得兩條腿不夠用的，因此我們要經常巡視病房，盡量滿足

病人的需求。

一張會說話的嘴在護患關系中有著很重要的作用，往往禍從口出

就是說話沒注意引起的。我們需要面對的不僅僅是病人，還有家屬，

她們關心自己的親人，甚至很緊張護士操作會不會給病人帶來痛苦，

這時候就需要我們跟家屬好好溝通，解釋操作的必要性，方法以及意

義，希望得到她們的配合，操作才能順利進行。

一個嚴謹的大腦思維更加明顯地體現在護理工作中。在瑣碎而又

繁多的護理工作中，怎樣才能做到井井有條，這就需要時刻保持著一

顆清晰而又嚴謹的大腦。

在我們的護理工作中沒有斑斕的服飾,沒有華麗的語言，只有自

己內心的真誠與溫馨的微笑,平凡的工作,平凡的語言,平凡的舉動，

這就是護理工作的詮釋,但恰恰是這些平凡的事情,成就了生命的輝

煌。

擴1理工作心得體會

在臨床工作的幾年中，“工欲善其身，必先利其器，"深知

肩上的責任和重任，天使不好當。都說護理工作又苦又累，這話

不假，但是也會帶來很多快樂，你只有親身投入其中才會對它有

深深的體會。