甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度電子商務平臺消費者權益保護民事糾紛解決協議甲方（消費者）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（電子商務平臺）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、糾紛解決原則1.糾紛處理方式a.向電子商務平臺所在地消費者協會投訴；b.向電子商務平臺所在地人民法院提起訴訟。2.糾紛處理期限消費者應在發現糾紛后的______個工作日內向乙方提出處理請求，乙方應在收到請求后的______個工作日內給予答復或采取相應措施。二、消費者權益保護1.權益保護范圍本協議約定的消費者權益保護范圍包括但不限于商品質量、售后服務、個人信息保護等方面。2.權益受損處理乙方應確保消費者在購買商品或服務過程中享有合法權益，如消費者權益受損，乙方應采取措施及時解決，并承擔相應責任。三、糾紛解決程序1.協商解決消費者提出糾紛處理請求后，乙方應與消費者進行協商，爭取達成一致意見。2.第三方調解協商不成時，雙方可以自愿選擇第三方調解機構進行調解。3.訴訟協商和調解均不成功的情況下，消費者可以依法向人民法院提起訴訟。四、協議生效與終止1.生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.終止條件a.雙方協商一致解除；b.依法被撤銷；c.因不可抗力導致無法履行。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權要求乙方提供商品或服務的真實、全面信息，包括商品的性能、質量、價格、退換貨政策等。有權要求乙方在商品或服務存在缺陷、虛假宣傳等情況下，采取補救措施，如退貨、換貨、賠償等。義務：在購買商品或服務時，應提供真實、準確的個人信息，遵守電子商務平臺的交易規則。如因自身原因造成糾紛，應積極配合乙方進行解決，并承擔相應責任。2.乙方權利與義務權利：有權要求消費者在購買商品或服務時，按照平臺規則進行實名認證。有權對消費者的購買行為進行監控，確保交易安全。義務：提供的商品或服務應保證質量，不得存在虛假宣傳、欺詐消費者等情況。應建立健全消費者投訴處理機制，及時、有效地處理消費者投訴。六、糾紛解決程序1.平臺調解消費者提出糾紛處理請求后，電子商務平臺應介入調解，協助雙方達成和解。2.第三方介入調解不成的，消費者可以選擇第三方機構進行調解或仲裁。3.法律途徑協商和調解均不成功的情況下，消費者可以通過法律途徑解決糾紛。七、協議生效與終止1.生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.終止條件a.雙方協商一致解除；b.協議約定的期限屆滿；c.因不可抗力導致無法履行。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本協議約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方違反本協議約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。雙方均應嚴格按照本協議約定履行義務，如有違約行為，應承擔相應的法律責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于用戶數據、交易信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：