第七章人際溝通目錄CATALOGUE010203人際溝通概述大學生人際溝通的理論基礎大學生人際溝通能力的培養1.了解大學生人際關系特點和意義2.掌握大學生人際溝通的方法和技巧學習目標案例導入

張玲自入學以來經常與舍友發生矛盾，她看不慣舍友的一些行為，故意說些刺激別人的話，而每次這樣都會造成對方和自己不愉快，過后自己會很自責，可是下一次還是會控制不住自己向別人發火。她經常在夜間很晚才回到宿舍，并且在回來后會打開音樂，影響其他室友的休息時間。這種情況讓其他舍友感到反感，因為他們需要早睡或者在晚上安靜地學習。她也經常把自己的東西放在宿舍的公共區域卻不清理自己留下的雜物，并影響了其他舍友的生活舒適度。漸漸地，張玲覺得自己很不受大家的歡迎，每個舍友都排斥她，不和她說話，每天回到宿舍，面對他們的冷漠，自己也很難過，她覺得自己已經沒法緩和與舍友的關系了，也不想繼續住在這間宿舍了，希望輔導員幫她調換宿舍。張玲應該如何緩解宿舍矛盾？思考題第一節人際溝通概述一、人際溝通的含義人際溝通的定義人際溝通是指通過語言、非語言、符號等方式進行信息交流和情感表達的過程，包括口頭、書面、肢體語言和面部表情等。人際溝通的重要性人際溝通的內容人際溝通是社會交往中至關重要環節，它不僅是信息傳遞的方式，也是建立關系、表達情感、解決問題和共享經驗的重要手段。在人際溝通中，除了傳遞和接收信息外，還包括理解對方的觀點、回應對方的需求、表達自己的意見和情感等方面。二、人際溝通發展階段：良好人際溝通發展階段情感探索階段一旦建立了初步聯系，會進入情感探索階段；大學生開始更深入地了解對方的情感和內心世界；他們分享更加個人化的信息和經歷，表達自己的情感和感受，傾聽對方的傾訴和反饋。情感交流階段人們的交流變得更加深入和真誠，他們愿意分享自己的內心感受和情感體驗，與對方建立起真摯的情感聯系和情感支持。定向階段人們主要關注的是建立初步聯系和了解對方的基本情況；在大學生活中，定向階段表現為初次接觸和初步交流；他們會嘗試與他人建立聯系，表達友好和尊重，以及展示自己的基本特點和興趣愛好。030201穩定發展階段雙方建立了相互的信任和依賴關系，分享更多的信息和情感；他們傾聽、理解、支持彼此，共同度過生活中的喜怒哀樂，穩定交往階段的人際關系通常會給人以穩定情緒和安全感。04二、人際溝通發展階段：人際關系惡化過程1.分歧階段這個階段開始于雙方出現分歧或沖突的跡象；雙方因為意見不合、價值觀沖突、行為不一致等原因，導致雙方產生矛盾和不滿情緒；雙方試圖解決問題，但是隨著分歧的加深，人際關系進入下一個階段。2.收斂階段在分歧階段之后，雙方開始試圖調整自己的態度和行為，以平息沖突或緩解矛盾；雙方試圖妥協或忽略問題，但實際上并沒有解決根本問題，導致矛盾逐漸加劇。3.冷漠階段在收斂階段之后，雙方的關系開始變得冷淡和疏遠；他們避免彼此交流，減少接觸和交往，甚至開始對對方產生敵意或不信任；這種冷漠的態度使得原本緊密的人際關系逐漸疏遠和破裂。二、人際溝通發展階段：人際關系惡化過程4.逃避階段在冷漠階段之后，雙方選擇逃避或回避彼此；他們避開對方，不愿意面對問題或解決矛盾，選擇沉默或逃避來規避矛盾；這樣的逃避行為加劇了人際關系的惡化，使得雙方的交流和溝通更加困難。5.終止階段最終，如果沒有有效地解決問題或調整態度，人際關系會走向終止階段；雙方選擇徹底終止關系，結束交往，或保持表面和平，但實質上已經沒有了真正的聯系和交流。三、人際溝通的距離個人距離個人距離通常指0.45-1.2米的范圍，即兩臂之間的距離，通常用于親密友誼或與熟人交往的情境中。在這個距離內，人們可以進行比較親密的交流，但仍保留了一定的私人空間。社交距離社交距離指的是非個人化或公務性的社會交往中的距離。通常社交距離為1.2-3.6米。這種距離通常在工作環境和社交聚會上保持，使人們感到舒適并有足夠的空間進行交流和互動。親密距離親密距離通常是指0-0.45米的范圍，如愛情或親子關系。在這個距離內，人們可以感受到對方的呼吸和體溫，通常被認為是私人空間。030201公共距離公共距離指的是與公眾人物如政治家等進行正式交往時保持的距離，通常為3.6-7.5米。在這個距離范圍內，人們可以保持一定的距離感，感到舒適并有足夠的私密空間。04第二節大學生人際溝通的理論基礎鄰近律大學校園中，學生們因與某些人頻繁接觸和交流而建立密切的人際關系，如同班同學、舍友、學習伙伴等，共同經驗和話題增進互動，豐富大學生活體驗。互補律互補律是指多數人在個人興趣、專業、特殊才能等方面存在著期望他人彌補自身缺陷的心理傾向，易對他人產生好感，形成相輔相成狀態，促進合作與支持。相似律相似律指的是當個體對某種事物或事件具有相同或相似的態度時，他們就會產生共鳴，感情上容易產生共鳴，從而促進形成密切的人際關系。對等律對等律是指在交往過程中，參與者保持平等的地位、權利和責任，各方意見和感受得到尊重和認可，促進互相尊重、信任和支持的的人際關系。一、人際溝通的規律暈輪效應暈輪效應指優秀品質引發全面積極評價，大學生可借此提升人際關系，通過展現責任心、自律性等品質獲得信任與尊重。首因效應初次見面時的印象對人際交往影響深遠，大學生應重視首因效應，塑造積極形象，利用初次交流塑造良好印象，為建立深厚關系打下堅實基礎。近因效應近因效應強調最后信息的重要性，大學生可在交流尾聲展現積極形象，總結建議，強化對方印象，促進良好人際關系的建立。二、人際溝通的效應刻板印象刻板印象是對特定人群的固定看法，忽視個體差異，導致誤解和偏見。需警惕其影響，避免基于刻板印象的歧視和偏見。投射效應投射效應指個體將自身情感、態度等投射到他人身上，影響人際交往。需避免過度解讀他人行為，減少誤解和沖突。二、人際溝通的效應三、大學生人際關系的主要類型家庭關系家庭關系影響深遠，提供情感支撐和成長助力，促進心理健康、學業發展及價值觀形成，是大學生成長不可或缺的部分。師生關系同學關系在大學中，師生的關系不僅僅是傳授知識的關系，更是一種師長與學子的情感和信任的交流。大學同學關系純粹而重要，共同學習、成長、追求夢想，經歷豐富的大學生活，同時促進個人潛力和價值的發現及提升。平等人際溝通應基于平等原則，無論身份、性別、種族、年齡等差異，雙方應享有相同地位和權利，自由表達意見、分享信息，共同決策解決問題。寬容四、大學生人際溝通的原則寬容是指在人際溝通中對他人的錯誤、缺點和不同意見持一種包容和理解的態度。大學生應該學會接納他人的差異性，不因個人偏見或立場而歧視或排斥他人。尊重尊重是大學生人際溝通的基本原則之一，體現在對他人的觀點、意見、感受和權利的尊重；在交流中，應當尊重他人的思想和觀點，不輕易貶低或嘲笑他人。第三節大學生人際溝通能力的培養積極主動建立關系大學生應積極主動與他人建立聯系和交流，主動打招呼、交談，展現友好、熱情的態度，努力與他人建立良好的關系。自信表達尊重他人在交流中展現自信、積極的態度，勇于表達自己的想法和觀點，同時也要尊重并傾聽他人的意見，參與人際交往，擴大社交圈子。一、積極主動二、找到對方感興趣的話題情感引導溝通與人溝通時，情感引導至關重要，引發對方積極情感可促進親近感和共鳴，而觸及消極情感則可能導致對話中斷或不愉快交流。話題選擇與共鳴選擇對方感興趣的話題，如利益相關或珍愛之物，可引發積極情感，增進交流效果，如孟子通過音樂話題引導梁惠王思考同樂之道。情感引導行動心理學研究顯示，積極情感促進理解、接納、合作，而消極情感導致排斥和拒絕，與人溝通時，找到對方興趣所在，利于達到溝通目的。三、掌握有效溝通技巧把握好交往中的“度”大學生在人際交往中，除了注意交流的內容和方式外，還需特別關注交往的“度”，這包括廣度、深度、頻率等方面的把握，以及語言、行為的適度表達和分寸講究。充分有效的溝通充分有效的人際溝通是一種重要的交流方式，它不僅包括信息的傳遞，還包括情感的表達、理解和共鳴。0201三、掌握有效溝通技巧04學會解決沖突和矛盾大學生學會自己解決