站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁石家莊城市經濟職業學院《商品學概論》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷團隊的管理中，以下哪種激勵措施能夠充分調動營銷人員的積極性和創造力，提高團隊的工作績效？（）A.高額的獎金B.晉升機會C.培訓與發展D.以上措施綜合運用2、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有特點。如果一家企業想要迅速提高產品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動B.進行公共關系活動C.投放大量廣告D.舉辦產品試用活動3、在服務質量評價中，有多個維度需要考慮。以下關于服務質量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務承諾B.響應性，即迅速為客戶提供服務C.保證性，即服務人員的友好態度和專業能力D.創新性，即不斷推出新的服務項目4、在分析消費者購買行為時，需要考慮多個因素的影響。對于購買頻率較低、價格較高的商品，以下哪個因素對消費者購買決策的影響最大？（）A.個人收入B.品牌形象C.他人推薦D.產品質量5、關于營銷道德與社會責任，在食品行業中，以下哪種企業行為最能體現其對消費者健康和社會利益的負責態度？（）A.使用天然、無添加的原材料B.嚴格遵守食品安全標準C.積極參與公益活動D.以上行為均能體現6、在市場定位策略中，企業需要確定自己在市場中的獨特位置。對于一家新成立的在線教育機構，以下哪種市場定位方式可能更容易脫穎而出？（）A.強調與競爭對手類似的課程內容和服務B.定位為提供高端、個性化的教育服務C.以低價策略吸引消費者D.模仿行業領先者的商業模式7、某服裝品牌計劃拓展國際市場，需要考慮不同國家和地區的文化差異。以下哪個方面的文化差異對服裝款式和顏色的選擇影響最大？（）A.宗教信仰B.語言文字C.飲食習慣D.教育水平8、關于品牌個性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨特的人格特征，與消費者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設計獨特的品牌故事C.確定品牌的價值觀和文化內涵D.以上方式均可9、在服務營銷的領域中，關于服務的特點和服務營銷策略的制定，以下哪種表述是恰當的？（）A.服務具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲存性等特點，服務營銷策略應重點關注如何提高服務質量和客戶滿意度B.服務的特點對服務營銷沒有實質性影響，服務企業可以采用與產品營銷相同的策略C.服務的質量難以衡量和控制，因此服務企業無法制定有效的營銷策略D.服務營銷只需要關注服務的提供過程，而不需要考慮客戶的參與和體驗10、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標識的設計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務態度D.品牌的社會責任履行11、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業做出這一決策，以適應市場變化和消費者需求的轉變？（）A.品牌形象老化B.目標市場的重新劃分C.競爭態勢的改變D.以上情況均可能12、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環境中，單純使用成本加成定價法可能會導致企業在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產品眾多B.市場需求穩定，消費者對價格不敏感C.企業具有成本優勢，產品獨特D.原材料供應有限，成本波動小13、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力14、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強調多種傳播渠道的協同作用。以下哪種傳播渠道組合可能最能提高品牌傳播效果？（）A.電視廣告+報紙廣告B.社交媒體+線下活動C.戶外廣告+直郵廣告D.以上組合效果相同15、在市場預測中，定性預測方法和定量預測方法各有優缺點。以下哪種情況更適合使用定性預測方法？（）A.歷史數據豐富且穩定B.市場變化較為復雜，難以用數學模型描述C.預測精度要求較高D.需要對大量數據進行分析和處理二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在服務營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓和激勵服務人員，提高服務人員的服務意識和服務技能。2、（本題5分）請分析消費者的品牌體驗構成要素和重要性，企業如何為消費者創造優質的品牌體驗？3、（本題5分）渠道拓展中的渠道多元化有哪些策略和挑戰？請分析企業應如何實現渠道多元化以降低市場風險。4、（本題5分）產品創新在市場營銷中的作用是什么？請分析企業進行產品創新的途徑和方法。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述全渠道營銷中的庫存管理挑戰與解決方案，分析企業如何實現全渠道庫存的實時監控和優化調配。2、（本題5分）全面論述智能穿戴設備市場的競爭態勢和營銷創新，如智能手表、手環等產品如何通過差異化營銷滿足用戶需求。3、（本題5分）口碑營銷在互聯網時代呈現出新的特點和趨勢。請全面論述企業如何利用網絡口碑，通過社交媒體、在線評論等渠道傳播品牌正面信息，提升品牌形象。4、（本題5分）分析旅游紀念品市場的現狀和問題，論述旅游目的地如何開發具有特色和文化內涵的旅游紀念品，并通過有效的營銷手段提高銷售額。5、（本題5分）探討情感營銷的策略和應用，分析企業如何觸動消費者的情感，建立情感連接，促進產品銷售。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品品牌在社交媒體上遭遇負面評價，對品牌形象產生不利影響。探討如何通過危機公關、社交媒體管理、客戶服務改進和正面形象塑造等手段，化解負面評價，恢復品牌聲譽的市場營銷策略。2、（本題10分）一家美容連鎖機構，在不同地區的門店經營業績差異較大。分析如何通過市場調研分析地區差異、優化門店管理、調整營銷策略和服務內容，實現各地區門店的均衡發展。3、（本題10分）一家電商平臺，在大型購物節期間的銷售額增長未達到預期。分析其在活動策劃、商品推薦算法、物流配送保障