2024-2025學年高中英語Unit23ConflictSectionⅦWriting—投訴信（教師用書）教學實錄北師大版選修8主備人備課成員設計意圖本節課以“投訴信”為主題，通過結合北師大版選修8Unit23ConflictSectionⅦWriting，旨在幫助學生掌握投訴信的寫作技巧，提高他們的英語寫作能力。教學設計注重實踐操作，通過模擬情境，讓學生在實際語境中運用所學知識，培養他們的批判性思維和解決問題的能力。核心素養目標1.培養學生的批判性思維，通過分析投訴信的寫作要點，提高對語言表達和邏輯推理的敏感度。

2.增強學生的跨文化交際能力，理解不同文化背景下的溝通方式，學會用英語進行有效溝通。

3.提升學生的語言運用能力，通過寫作實踐，提高英語寫作的準確性和流暢性。學習者分析1.學生已經掌握了基本的英語寫作技巧，包括句子結構、段落組織以及常用的連接詞。然而，在撰寫投訴信時，他們可能對如何清晰、準確地表達不滿和提出建議還缺乏經驗。

2.學生對英語學習的興趣因人而異，一些學生可能對寫作特別感興趣，而另一些學生可能更傾向于口語交流。學習風格上，有的學生偏好獨立學習，有的則更適應小組合作。他們通常具備一定的英語聽說能力，但在書面表達上可能存在困難。

3.學生在撰寫投訴信時可能遇到的困難包括：如何客觀地表達不滿，如何使用恰當的詞匯和句型，以及如何在保持禮貌的同時提出具體的要求。此外，他們可能對如何組織信件結構感到困惑，比如如何開頭、如何過渡以及如何結束。這些挑戰需要通過具體的寫作指導和練習來克服。學具準備Xxx課型新授課教法學法講授法課時第一課時師生互動設計二次備課教學方法與手段教學方法：

1.講授法：介紹投訴信的基本結構和寫作技巧，幫助學生建立寫作框架。

2.討論法：組織學生圍繞典型案例進行討論，分析投訴信的寫作要點。

3.實踐法：通過寫作練習，讓學生實際操作，鞏固所學知識。

教學手段：

1.多媒體展示：利用PPT展示投訴信的寫作模板和優秀范文，直觀展示寫作要點。

2.在線資源：推薦相關網站和在線練習，提供更多寫作資源和反饋機會。

3.互動平臺：利用網絡教學平臺，組織學生在線交流，分享寫作心得。教學實施過程1.課前自主探索

教師活動：

-發布預習任務：通過在線平臺或班級微信群，發布預習資料（如PPT、視頻、文檔等），明確預習目標和要求。

-設計預習問題：圍繞投訴信的寫作技巧，設計一系列具有啟發性和探究性的問題，引導學生自主思考。

-監控預習進度：利用平臺功能或學生反饋，監控學生的預習進度，確保預習效果。

學生活動：

-自主閱讀預習資料：按照預習要求，自主閱讀預習資料，理解投訴信的基本結構和寫作要點。

-思考預習問題：針對預習問題，進行獨立思考，記錄自己的理解和疑問。

-提交預習成果：將預習成果（如筆記、思維導圖、問題等）提交至平臺或老師處。

教學方法/手段/資源：

-自主學習法：引導學生自主思考，培養自主學習能力。

-信息技術手段：利用在線平臺、微信群等，實現預習資源的共享和監控。

作用與目的：

-幫助學生提前了解投訴信的寫作要點，為課堂學習做好準備。

-培養學生的自主學習能力和獨立思考能力。

2.課中強化技能

教師活動：

-導入新課：通過展示真實的投訴信案例，引出投訴信寫作的課題，激發學生的學習興趣。

-講解知識點：詳細講解投訴信的格式、語言表達和解決問題的策略，結合實例幫助學生理解。

-組織課堂活動：設計小組討論，讓學生分析案例，討論如何撰寫有效的投訴信。

-解答疑問：針對學生在學習中產生的疑問，進行及時解答和指導。

學生活動：

-聽講并思考：認真聽講，積極思考老師提出的問題。

-參與課堂活動：積極參與小組討論，提出自己的觀點，并學習他人的寫作方法。

教學方法/手段/資源：

-講授法：通過詳細講解，幫助學生理解投訴信的寫作要點。

-實踐活動法：通過小組討論，讓學生在實踐中學習如何撰寫投訴信。

-合作學習法：通過小組合作，培養學生的團隊合作意識和溝通能力。

作用與目的：

-幫助學生深入理解投訴信的寫作技巧，掌握撰寫投訴信的方法。

-通過實踐活動，培養學生的動手能力和解決問題的能力。

3.課后拓展應用

教師活動：

-布置作業：布置寫作練習，要求學生根據所學知識撰寫一封投訴信。

-提供拓展資源：推薦相關書籍和在線寫作指南，供學生進一步學習。

-反饋作業情況：及時批改作業，給予學生反饋和指導。

學生活動：

-完成作業：認真完成老師布置的寫作練習，鞏固學習效果。

-拓展學習：利用拓展資源，學習更多關于投訴信寫作的技巧。

-反思總結：對自己的寫作過程和成果進行反思，總結寫作中的優點和不足。

教學方法/手段/資源：

-自主學習法：引導學生自主完成作業和拓展學習。

-反思總結法：引導學生對自己的學習過程和成果進行反思和總結。

作用與目的：

-鞏固學生在課堂上學到的投訴信寫作技巧，提高實際應用能力。

-通過拓展學習，拓寬學生的知識視野和思維方式。

-通過反思總結，幫助學生發現自己的不足并提出改進建議，促進自我提升。拓展與延伸六、拓展與延伸

1.拓展閱讀材料

為了幫助學生進一步理解和掌握投訴信的寫作技巧，以下是一些與本節課內容相關的拓展閱讀材料：

-《商務寫作技巧》——該書詳細介紹了商務寫作的各種類型，包括投訴信、感謝信、報告等，提供了實用的寫作指南和案例。

-《實用英語寫作》——本書涵蓋了一系列實用英語寫作主題，包括投訴信、求職信、郵件等，提供了豐富的寫作實例和練習。

-《跨文化交際》——這本書探討了不同文化背景下的溝通方式，對于理解如何在不同文化環境中撰寫投訴信非常有幫助。

2.課后自主學習和探究

為了鼓勵學生進行課后自主學習和探究，以下是一些建議：

-**模擬情境寫作**：學生可以選擇一個真實的投訴情境，如產品質量問題、服務態度不佳等，嘗試撰寫一封投訴信。

-**比較不同文化背景下的投訴信**：學生可以研究不同文化背景下投訴信的寫作特點，比較它們的異同，并分析原因。

-**案例分析**：學生可以收集和分析一些成功的投訴信案例，分析其寫作手法和表達技巧。

-**角色扮演**：學生可以分組進行角色扮演，模擬投訴者和客服人員的對話，練習如何有效溝通和解決問題。

-**寫作工作坊**：組織學生參與寫作工作坊，讓他們在老師的指導下，互相評審和修改投訴信，提高寫作水平。

-**在線課程和講座**：鼓勵學生參加在線英語寫作課程或講座，學習更多關于英語寫作的技巧和策略。

-**寫作社區參與**：學生可以加入在線寫作社區，與其他學習者交流寫作心得，獲取反饋和建議。

-**定期反思**：學生可以定期對自己的寫作進行反思，總結經驗教訓，不斷改進寫作技巧。反思改進措施反思改進措施（一）教學特色創新

1.結合實際案例，讓學生在實踐中學習：我在教學中注重將理論知識與實際案例相結合，通過分析真實的投訴信案例，讓學生在具體情境中學習如何撰寫投訴信。這種做法不僅提高了學生的興趣，也增強了他們的實際應用能力。

2.采用小組討論和角色扮演，培養團隊協作能力：我設計了小組討論和角色扮演的活動，讓學生在互動中學習，這不僅鍛煉了他們的口語表達能力，還培養了他們的團隊協作精神和解決問題的能力。

反思改進措施（二）存在主要問題

1.學生寫作基礎不均衡：我發現學生在英語寫作基礎上的差異較大，有的學生能夠很好地表達自己的觀點，而有的學生在詞匯和句型運用上存在困難。這導致課堂上的互動和練習效果不盡相同。

2.課堂時間分配不夠靈活：在實際教學中，我發現自己有時在講解知識點時花費了較多時間，導致學生實際練習的時間相對較少。這影響了學生的寫作實踐和反饋。

3.學生對投訴信寫作的重視程度不夠：有些學生可能認為投訴信的寫作不重要，因此在練習時不夠認真，導致寫作質量不高。

反思改進措施（三）改進措施

1.針對學生寫作基礎不均衡，我將實施分層教學策略，為不同水平的學生提供個性化的輔導。對于基礎較差的學生，我會提供額外的詞匯和句型練習，幫助他們逐步提高。

2.為了更好地分配課堂時間，我會在講解知識點前進行快速測試，以了解學生的掌握情況，然后根據學生的需要調整講解的深度和廣度。同時，我會增加學生的寫作實踐時間，確保他們有足夠的機會進行練習。

3.我會加強學生對投訴信寫作重要性的認識，通過設置寫作任務和展示優秀案例，激發他們的學習興趣。同時，我會定期組織學生進行寫作展示和評價，鼓勵他們相互學習和進步。

4.我還將探索更多互動式教學方法，如在線協作寫作平臺的使用，讓學生在虛擬環境中進行寫作實踐，提高他們的自主學習和創新能力。

5.最后，我會加強對教學效果的評估，通過定期的寫作評估和反饋，及時調整教學策略，確保教學質量。教學評價與反饋1.課堂表現：在課堂教學中，我觀察學生的參與度和互動情況。學生的課堂表現包括積極參與討論、正確回答問題、正確運用所學知識和技巧等。通過學生的課堂表現，我可以評估他們對投訴信寫作的理解程度和實際操作能力。

2.小組討論成果展示：我鼓勵學生在小組內進行討論，共同分析案例，提出寫作建議。在小組討論成果展示環節，我關注學生是否能有效運用所學知識，是否能提出有創意和建設性的觀點。此外，我也觀察學生的團隊協作能力和溝通技巧。

3.隨堂測試：為了檢驗學生對投訴信寫作技巧的掌握情況，我會在課堂上進行隨堂測試。測試內容可能包括填寫投訴信模板、修改錯誤、撰寫簡短投訴信等。通過隨堂測試，我可以了解學生對關鍵寫作要點的理解和應用能力。

4.課后作業：學生完成課后作業是對課堂所學知識鞏固的重要環節。我要求學生根據所學知識撰寫投訴信，并對他們的作業進行批改和反饋。作業評價標準包括內容的完整性、語言表達的準確性、邏輯結構的合理性等。通過課后作業，我可以評估學生的寫作水平和持續學習的態度。

5.教師評價與反饋：

-針對課堂表現：我會給予學生及時的表揚和鼓勵，對于表現優秀的學生，我會特別指出他們的亮點。對于表現不佳的學生，我會耐心指導，幫助他們找到問題所在，并提出改進建議。

-針對小組討論成果展示：我會根據小組的表現給予綜合評價，強調團隊合作的重要性，并鼓勵學生在未來的討論中更加積極地參與。

-針對隨堂測試：我會根據測試結果，對學生的寫作能力進行具體分析，指出他們的優點和不足，并提供相應的學習資源。

-針對課后作業：我會對學生的作業進行詳細的批改，指出寫作中的錯誤和改進方向，并鼓勵學生在下次作業中加以改正。

-針對整體教學效果：我會定期與學生進行交流，了解他們對課程內容的看法和建議，以及他們在學習過程中遇到的問題。這有助于我不斷調整教學策略，提高教學質量。課后作業1.寫作任務：假設你是某電子產品購買者，最近發現你購買的手機存在質量問題，電池續航時間遠低于產品說明書上的描述。請根據以下要點撰寫一封投訴信給客服部門。

要點：

-產品名稱及購買日期

-存在的問題描述

-期望的解決方案

-聯系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[CompanyName]

[CompanyAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingBatteryLifeof[ProductName]

DearCustomerServiceTeam,

Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththebatterylifeofthe[ProductName]mobilephonethatIpurchasedon[PurchaseDate].Unfortunately,thebatteryperformancehasbeensignificantlybelowtheexpectationsoutlinedintheproductmanual.

Specifically,Ihavenoticedthatthephone'sbatterydoesnotlastaslongasadvertised.Onaverage,Iamunabletousethephoneformorethan6hoursonasinglecharge,whereasthemanualstatesthatitshouldlastupto12hours.Thishascausedconsiderableinconvenienceinmydailyactivities,asIfrequentlyfindmyselfneedingtochargethephonemultipletimesaday.

Ikindlyrequestthatyoutakethefollowingactionstoresolvethisissue:

1.Inspectthephonetoconfirmthebatteryissue.

2.Provideareplacementbatteryorarefundiftheissuecannotberesolved.

3.Offeradiscountonmynextpurchaseasagestureofgoodwill.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoasatisfactoryresolution.Pleasefeelfreetocontactmeat[PhoneNumber]or[EmailAddress]foranyfurtherinformation.

Thankyouforyourattentiontothismatter.

Sincerely,

[YourName]

2.寫作任務：假設你是一家餐廳的顧客，最近在用餐時遇到了服務質量問題。請根據以下要點撰寫一封投訴信給餐廳經理。

要點：

-餐廳名稱及用餐日期

-遇到的問題描述

-期望的解決方案

-聯系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[RestaurantName]

[RestaurantAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingServiceQualityat[RestaurantName]

DearManager,

IamwritingtoexpressmydisappointmentwiththeserviceIreceivedduringmyrecentvisitto[RestaurantName]on[Date].

Duringmymeal,IexperiencedseveralissuesthatIbelievefellbelowthestandardofservicethatonewouldexpectatyourestablishment.Firstly,thewaitstaffseemeddisinterestedandtookanexcessivelylongtimetotakeourorder.Secondly,thefoodwasservedcold,andwhenwepointedthisout,thestaffdidnotofferasincereapologyoranyformofcompensation.

Ikindlyrequestthatyoutakethefollowingactionstoaddresstheseconcerns:

1.Conductareviewoftheserviceprovidedonthatdaytoensurethatsuchissuesdonotrecur.

2.Offeradiscountonmynextvisitoracomplimentarydessertasagestureofgoodwill.

3.Providetrainingforyourstaffoncustomerserviceandfoodpresentation.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoaresolutionthatdemonstratesyourcommitmenttocustomersatisfaction.

Thankyouforyourattentiontothiscomplaint.

Sincerely,

[YourName]

3.寫作任務：假設你是某在線購物平臺的顧客，最近購買的商品與描述不符。請根據以下要點撰寫一封投訴信給客服部門。

要點：

-商品名稱及購買日期

-實際收到的商品與描述不符的情況

-期望的解決方案

-聯系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[OnlineShoppingPlatformName]

[CompanyAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingProductDescriptionMismatch

DearCustomerServiceTeam,

IamwritingtoreportadiscrepancybetweentheproductdescriptionandtheactualitemIreceivedforthepurchasemadeon[Date].

Theiteminquestionis[ProductName],whichwasadvertisedas[describetheadvertisedfeatures].However,uponreceivingtheitem,Ifoundthatitdoesnotmatchthedescriptionprovided.Thecolorisdarkerthanadvertised,andthesizeissmallerthanexpected.

Ikindlyrequestthefollowingactionstoresolvethisissue:

1.Afullrefundofthepurchaseprice.

2.Areplacementitemthatmatchesthedescription.

3.Anapologyfortheinconveniencecaused.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoasatisfactoryresolution.

Thankyouforyourattention.

Sincerely,

[YourName]

4.寫作任務：假設你是某酒店的住客，最近在入住期間遇到了清潔問題。請根據以下要點撰寫一封投訴信給酒店管理部。

要點：

-酒店名稱及入住日期

-客房清潔問題描述

-期望的解決方案

-聯系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[HotelName]

[HotelAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingRoomCleaningIssues

DearHotelManagement,

IamwritingtoexpressmydissatisfactionwiththecleanlinessoftheroomIwasassignedduringmystayat[HotelName]from[Check-inDate]to[Check-outDate].

Uponarrival,Ifoundthattheroomwasnotproperlycleaned.Therewerevisibledustparticlesonthefurniture,andthebathroomwasnotascleanasonewouldexpectfromareputablehotel.Additionally,thebedlinensappearedtobeusedwithoutbeingchanged.

Ikindlyrequestthefollowingactionstoaddressthisissue:

1.Athoroughcleaningoftheroomtoensureitmeetsthestandardofcleanliness.

2.Anapologyfromthehotelmanagementfortheinconvenience.

3.Adiscountonmynextstayasagestureofgoodwill.

Iwouldappreciateapromptresponsetothismatterandlookforwardtoaresolutionthatdemonstratesyourcommitmenttocustomersatisfaction.

Thankyouforyourattention.

Sincerely,

[YourName]

5.寫作任務：假設你是某銀行賬戶持有人，最近在ATM機上取款時遇到了問題。請根據以下要點撰寫一封投訴信給銀行客戶服務部。

要點：

-銀行名稱及取款日期

-ATM機取款問題描述

-期望的解決方案

-聯系方式

示例：

[YourName]

[YourAddress]

[City,PostalCode]

[EmailAddress]

[PhoneNumber]

[Date]

[BankName]

[BankAddress]

[City,PostalCode]

Subject:ComplaintRegardingATMWithdrawalIssue

DearCustomerServiceDepartment,

IamwritingtoreportaproblemIencounteredwhileattemptingtowithdrawcashfromanATMbelongingto[BankName]on[Date].

WhenIinsertedmycardintotheATM,I