2025年便利店營業員、收銀員、服務員等職業技能基礎知識考試題庫與答案一、選擇題1．便利店服務員在顧客提出需要商品配送服務時，應如何操作？（B）A、拒絕提供配送服務B、根據店內配送政策，準確記錄顧客信息和配送地址C、強制要求顧客支付高額配送費2．前臺要貨單中的要貨數量和最小配貨的關系是（C）。A.相同B.不相同C.整數倍數D.沒關系3．便利店服務員在顧客提出對商品質量的質疑時，應如何處理？（B）A、否認商品質量問題，拒絕退換B、仔細檢查商品，并根據店內退換貨政策處理C、隨意更換商品，不關注問題根源4．便利店服務員在顧客提出對店內促銷活動有誤解時，應如何解釋？（B）A、堅持原有解釋，不接受顧客質疑B、耐心聽取顧客疑問，根據活動規則詳細解釋C、隨意更改活動解釋，以滿足顧客需求5．顧客支付過程中，顧客提出所有商品都不要了，可以使用（A）取消整筆交易。A.總清B.頁清C.行清D.以上都不對6．便利店服務員在顧客提出需要特殊支付方式（如外幣支付）時，應如何處理？（B）A、拒絕接受外幣支付B、根據店內支付政策，提供外幣兌換服務或指引顧客至相關機構C、強制要求顧客使用店內指定的支付方式7．擺放商品時要注意將不同體積.形狀的商品（B）擺放。A.聯合B.分別C.同時D.上下8．便利店服務員在顧客提出對店內布局不熟悉時，應如何指引？（B）A、不提供指引，要求顧客自行探索B、禮貌指引顧客至目標區域，并提供必要的購物建議C、隨意指引，不關注顧客實際需求9．為了方便消費者的選購，商品的擺放要（A）。A.醒目B.整齊C.美觀D.有藝術性10．便利店服務員在面對顧客詢問店內是否有新品上市時，應如何回答？（B）A、回答不清楚，不關注新品信息B、根據店內新品上架情況，準確回答顧客問題并提供介紹C、夸大新品數量或效果，誤導顧客11．便利店服務員在顧客提出需要商品詳細信息（如成分、產地等）時，應如何處理？（B）A、回答不清楚，不提供詳細信息B、根據商品標簽和店內資料，準確提供商品詳細信息C、隨意編造商品信息，誤導顧客12．便利店服務員在顧客提出對店內服務不滿意時，應如何處理？（B）A、忽視顧客不滿，不做任何回應B、認真傾聽顧客意見，道歉并嘗試解決問題C、反駁顧客意見，認為服務已足夠好13．便利店服務員在顧客提出需要商品比較（如不同品牌、規格）時，應如何協助？（B）A、不提供比較，要求顧客自行選擇B、根據商品特點和顧客需求，提供客觀的商品比較和建議C、強制推銷特定品牌或規格的商品14．便利店服務員在顧客提出對店內衛生狀況有疑慮時，應如何處理？（B）A、否認衛生問題，不做任何改善B、立即檢查并改善衛生狀況，向顧客保證店內環境整潔C、隨意解釋，不關注顧客疑慮15．便利店服務員在面對顧客時，以下哪些行為是恰當的？（ABD）A、主動微笑并問候顧客B、在顧客詢問時耐心解答C、催促顧客快速完成購物和結賬D、保持店內環境整潔，為顧客提供舒適的購物環境E、隨意更改商品價格以滿足顧客需求16．采用貨架陳列時商品外包裝頂端與上層隔板之間要留有（A）。A.3cm—5cmB.4cm—6cmC.6cm—7cmD.7cm—8cm17．前臺報表中是否可以修改報表數據（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不確定18．下面哪個報表前臺查詢不到（D）。A.銷售流水報表B.商品庫存報表C.收款員銷售報表D.商品進銷存報表19．前臺報表中可以看到哪個業務單據的報表（A）。A要貨單B進貨單C退貨單D調價單20．下面哪個報表不能設置按日期條件來查詢（A）。A商品庫存查詢B銷售流水帳C收款員銷售報表D商品品類報表查詢21．銷售流水帳報表不包括以下哪個數據（B）。A.售價B.進價C.銷售數量D.銷售時間22．客單查詢報表查詢的時間間隔為多少（B）。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘23．下面哪個報表是由后臺下發得來的（C）。A.收款員銷售報表B.銷售流水帳C.商品庫存查詢D.要貨查詢24．已保存但未記賬的要貨單是否可以在要貨報表中查詢（A）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不確定25．銷售流水帳報表中按什么鍵可以顯示報表明細（B）。A.退貨B.合計C.總清D.打印開關26．便利店服務員在顧客提出對商品價格有疑問時，以下哪些做法是正確的？（BCE）A、立即更改價格以滿足顧客需求B、使用店內價格查詢系統核實價格C、耐心解釋價格差異的原因（如不同規格、品牌等）D、隨意更改價格標簽以消除顧客疑慮E、根據店內政策，給予顧客相應的折扣或補償（如價格調整導致的差價）27．便利店服務員在顧客提出商品配送需求時，以下哪些因素需要考慮？（ABCD）A、配送地址和距離B、配送時間和費用C、商品的性質和保存條件D、店內配送政策和服務范圍E、強制要求顧客支付高額配送費28．便利店服務員在顧客使用移動支付時，以下哪些行為是恰當的？（ABCE）A、熟悉移動支付流程，能夠指導顧客完成支付B、提供店內Wi-Fi密碼，方便顧客使用移動支付C、確保移動支付設備的安全和正常運行D、強制要求顧客使用店內指定的移動支付平臺E、在顧客支付完成后，提供電子收據或打印收據29．便利店服務員在顧客提出對店內環境或服務的改進建議時，以下哪些做法是正確的？（ACE）A、認真聽取并記錄顧客的建議B、立即實施顧客提出的所有建議C、向上級反饋顧客的建議，并考慮納入改進計劃D、反駁顧客的建議，認為現有環境或服務已足夠好E、感謝顧客的反饋，并向顧客說明改進計劃和時間表（如適用）30．便利店服務員在顧客購物高峰期，以下哪些策略有助于提升服務效率？（ABCE）A、增設收銀臺或開通快速結賬通道B、安排員工協助顧客尋找商品或解答疑問C、保持貨架補貨及時，避免商品短缺D、強制要求顧客按順序排隊，不允許插隊E、優化店內布局，減少顧客尋找商品的時間31．便利店服務員在顧客提出對商品質量的質疑時，以下哪些做法是正確的？（BCD）A、立即否認商品質量問題B、仔細檢查商品，了解具體情況C、根據店內退換貨政策，提供合理的解決方案D、與供應商溝通，了解商品質量問題的原因E、強制要求顧客接受店內對商品質量的判斷32．便利店服務員在面對老年顧客時，以下哪些行為是貼心的？（ABCE）A、提供放大鏡等輔助工具，方便老年顧客閱讀商品信息B、耐心解答老年顧客的疑問，語速適中C、協助老年顧客搬運重物或提供購物車D、強制要求老年顧客使用移動支付或自助結賬E、安排員工陪同老年顧客購物，確保其安全33．便利店服務員在顧客提出對店內衛生狀況的疑慮時，以下哪些措施是必要的？（ABCE）A、立即檢查并清理顧客指出的衛生問題B、向顧客道歉，并承諾加強衛生管理C、安排員工定期打掃和消毒店內環境D、強制要求顧客自行解決衛生問題E、向顧客展示店內衛生管理制度和清潔記錄34．交接班盤點方法有（ABCD）。A.滿貨架盤點B.指定或者重要商品交接班盤點C.輪換盤點D.銷售補貨35．交接班原則包括（ABC）。A.以客為先的原則B.安全便利的原則C.細致認真的原則D.整齊清潔的原則36．交接班差異原因有（ABCD）。A.商品損耗B.銷售錯誤C.清點錯誤D.收貨退貨錯誤37．便利店服務員在顧客提出找零要求時應如何處理？（B）A、拒絕提供找零服務B、準確計算并提供正確的找零金額C、隨意提供近似金額的找零38．便利店服務員在店內進行商品促銷時應如何宣傳？（B）A、大聲吆喝，吸引顧客注意B、通過店內廣播、海報等正規渠道宣傳C、私自篡改促銷信息39．商品陳列的主體是（A）。A.貨架陳列B.壁櫥陳列C.樣品櫥陳列D.陳列臺陳列40．移動貨架通常放置在（A），用來陳列大包裝的促銷商品或推薦商品。A.門店入口兩側B.收銀臺前C.黃金通道D.泵島41．所有室內堆頭陳列最頂端的一箱必須全部（A）陳列。A.開半箱B.全開箱C.不開箱D.隨意開箱42．所有室內堆頭上必須用統一的招貼標明（B）的零售價。A.整箱B.最小銷售單位C.促銷價D.最優價43．堆頭的價格標簽應貼在堆頭從上到下的（B）上。A.第一箱B.第二箱C.第三箱D.最底箱44．為保持堆頭的穩定性，堆頭陳列要盡可能做到（D）。A.直放B.豎放C.疊放D.咬腳碼放45．室外堆頭陳列的高度以不超過（A）為好。A.120cmB.180cmC.一般人的肩部D.一般人的頭項46．室外泵島堆頭陳列可以使（D）的顧客看到商品。A.一個方向B.兩個方向C.三個方向D.四個方向47．所有地堆商品陳列于（A）上。A.托盤B.泵島C.臺階D.場地48．便利店服務員在顧客詢問商品信息時應如何回答？（B）A、隨意編造商品信息B、根據商品標簽和庫存情況準確回答C、回避問題，不提供具體信息49．便利店服務員在顧客提出投訴建議時應如何記錄？（B）A、不記錄，直接口頭反饋B、使用專門的投訴記錄本詳細記錄C、隨意記錄在便簽紙上50．易捷高級店的核心指標要求門店的單品數量不少于（B）。A.600種B.800種C.1000種D.1200種51．便利店服務員在顧客提出需要個性化服務時（如禮品包裝、定制商品等），以下哪些做法是正確的？（BCE）A、拒絕提供個性化服務B、了解顧客的具體需求，并提供相應的服務方案C、根據店內政策，收取合理的個性化服務費用D、強制要求顧客購買店內指定的個性化服務產品E、與顧客溝通，確保個性化服務滿足其期望52．已保存的盤點單據在哪里可以查詢到（B）。A.盤點界面B.報表中的盤點匯總C.管理模塊D.查詢不到53．當掃描或輸入商品條碼后，光標在數量輸入框后，此時按什么鍵可返回編碼輸入框（B）。A.行清B.總清C.頁清D.退貨54．盤點中按什么鍵可快速定位已錄入的商品（A）。A.退貨B.合計C.上頁D.查詢55．做盤點結賬時需要輸入什么才能進行盤點結賬（D）。A.商品編碼B.商品條碼C.盤點數量D.當前操作56．可以按什么鍵來打印盤點數據（B）。A.打印開關B.合計C.現金D.上頁57．顧客支付可以使用（D）種支付方式聯合支付一筆交易A.1B.2C.3D.只要系統支持的無論多少種都可以58．掃描完條碼并按合計鍵后，顧客提出有種商品不要了，應按（B）鍵返回商品錄入狀態刪除商品。A.掛賬B.繼續錄入C.查詢D.退貨59．在前臺做驗收時，可以通過錄入或選擇（B），自動帶出需要驗收的商品明細。A.門店編碼B.采購單號C.供應商編D.倉庫編碼60．在POS機上交款金額錄入結束后，一定要按（C）鍵保存并打印交款記錄。A.交班B.日結C.合計D.交款61．便利店服務員在顧客提出對店內商品擺放不滿時，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、立即改變商品擺放方式，滿足顧客需求B、詢問顧客對商品擺放的具體建議C、考慮顧客的購物習慣，優化商品擺放布局D、強制要求顧客接受現有的商品擺放方式E、定期檢查商品擺放情況，確保符合顧客需求62．便利店服務員在面對國際顧客時，以下哪些行為是恰當的？（ABCE）A、提供多語言服務，方便國際顧客溝通B、了解國際顧客的購物習慣和偏好C、準備國際支付方式的接受設備D、強制要求國際顧客使用店內指定的支付方式E、提供關于店內商品和服務的詳細英文介紹63．便利店服務員在顧客提出需要店內休息區使用時，以下哪些做法是正確的？（BCE）A、拒絕顧客使用休息區B、指引顧客至休息區，并確保休息區整潔、安全C、提供必要的便利設施，如飲水機、充電插座等D、強制要求顧客在休息區消費才能使用E、定期檢查休息區設施，確保其正常運行64．便利店服務員在顧客提出對店內員工服務態度不滿時，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、立即反駁顧客的意見，認為員工服務態度良好B、耐心傾聽顧客的反饋，了解具體情況C、對涉事員工進行教育或培訓，提升服務質量D、強制要求顧客接受店內對員工服務態度的評價E、向顧客道歉，并提供補償措施（如優惠券、贈品等）65．門店收款員在進行日結時，先后順序，正確的是（B）。A.先日結，后交班B.先交班，后日結C.順序無所謂D.不確定66．前臺銷售商品時，如果某種商品有多個，可以按（A）鍵來提高錄入效率。A.數量B.合計C.繼續錄入D.掛賬67．便利店銷售大部分來自顧客的沖動購買，好的商品陳列能提高（B）以上的銷售額。A.5%B.10%C.20%D.50%68．便利店服務員在面對顧客投訴商品過期時，以下哪些做法是正確的？（BCE）A、立即否認商品過期B、仔細檢查商品的生產日期和保質期C、根據店內政策，提供合理的賠償或解決方案D、強制要求顧客接受店內對商品過期的判斷E、加強商品庫存管理，避免類似問題再次發生69．便利店服務員在顧客提出對店內安全設施有疑慮時，以下哪些措施是必要的？（BCE）A、忽視顧客的疑慮，不做任何回應B、立即檢查并確認安全設施的有效性C、向顧客解釋安全設施的作用和使用方法D、強制要求顧客接受店內安全設施的現狀E、定期對安全設施進行檢查和維護，確保其正常運行70．便利店服務員在顧客提出需要商品配送到家的服務時，以下哪些因素需要考慮？（ABCE）A、配送地址的準確性和可達性B、配送時間和顧客的方便性C、商品的性質和配送過程中的安全性D、強制要求顧客支付高額配送費E、配送人員的專業性和服務態度71．便利店服務員在顧客提出對店內商品品種不滿時，以下哪些做法是正確的？（BCE）A、立即反駁顧客的意見，認為店內商品品種已足夠豐富B、了解顧客的具體需求，考慮增加或調整商品品種C、與供應商溝通，了解是否有新的商品可以引進D、強制要求顧客接受現有的商品品種E、根據顧客反饋，優化商品結構，提升顧客滿意度72．便利店服務員在顧客提出退換貨需求時，以下哪些做法是正確的？（BCD）A、立即拒絕退換貨請求B、仔細檢查商品是否符合退換貨政策C、核實顧客購買憑證和商品信息D、根據店內政策，辦理退換貨手續E、強制要求顧客購買其他商品作為退換貨的條件73．便利店服務員在顧客使用優惠券時，以下哪些行為是合規的？（BD）A、不驗證優惠券的有效性和使用條件B、仔細核對優惠券的日期、適用范圍和限制C、隨意接受過期或無效的優惠券D、根據優惠券政策，給予顧客相應的折扣或優惠E、強制要求顧客使用店內指定的優惠券74．便利店服務員在顧客提出特殊需求時（如殘疾人士需要幫助），以下哪些措施是必要的？（ACD）A、提供必要的幫助和便利，確保服務無障礙B、忽視顧客的特殊需求，按常規服務C、詢問顧客的具體需求，并提供個性化的服務D、培訓員工，提高服務特殊需求顧客的能力E、強制要求顧客自行解決困難75．在制做商品擺位圖時，擺放商品時應以（C）為中心，方便顧客選購商品。A.營業員B.銷售C.顧客D.便利店76．大量陳列的商品通常擺放在（D）。A.黃金通道里側B.黃金主通道外側C.貨架端頭D.非主通道的貨架77．補貨時，新補充商品應放在貨架商品的（B）。A.前面B.后面C.右邊D.左邊78．貨架上擺放的商品，應將商品的說明.標牌.價簽等（B）顧客定位擺放。A.背向B.面向C.側向D.遠離79．貨架上陳列的每一種商品必須對應一張價格標簽，價格標簽統一放置在（B）。A.右下角B.左下角C.中間D.上面80．橫向陳列中的比較陳列法是將（C）的不同規格.不同數量的商品分類后進行陳列。A.不同品牌B.不同廠家C.同一品牌D.同一產地81．便利店采用貨架陳列商品時，商品陳列的高度對商品銷售有影響，成列的黃金陳列線是指商品陳列的高度在（A）。A.85cm-140cmB.50cm-180cmC.70cm-140cmD.100cm-120cm82．保質期為9個月的食品臨期時限為(B)。A.保質期的1/6B.保質期的1/3C.保質期的1/2D.保質期的2/383．便利店商品的價格一般比超市（B）。A.低B.高C.持平D.有高也有低84．便利店銷售的關鍵崗位是（D）。A.記賬員B.保管員C.加油員D.便利店員85．加油站型便利店通常指以（C）為主體開設的便利店。A.加電站B.加氣站C.加油站D.加水站86．便利店服務員在顧客提出關于商品價格疑問時，應如何核實？（B）A、不核實價格，直接按照標價銷售B、使用店內價格查詢系統，準確核實商品價格并解釋給顧客C、隨意更改價格以滿足顧客需求87．便利店服務員在處理顧客投訴時，以下哪些步驟是必要的？（ABCD）A、立即道歉，無論責任在誰B、耐心傾聽顧客的意見和不滿C、詳細記錄投訴內容和顧客信息D、立即解決投訴問題，或向上級匯報尋求幫助E、反駁顧客投訴，認為店內服務已足夠好88．便利店布局中的冷點區域是指顧客付款時既不容易看到也不經過的區域，下列商品中，（A）比較適合陳列在冷點區域。A.機油B.餅干C.禮品D.酒89．下列哪些商品不屬于便利店銷售范圍的是（D）A.飲料B.日用品C.休閑食品D.量版包裝商品90．大量調查表明，要想使顧客心目中形成良好的便利店形象，下列不屬于便利店必須做到的是（A）。A.價格必須與超市持平B.商品齊全，能令顧客體會到挑選商品的樂趣C.便利店整齊.清潔D.員工服務親切91．便利店服務員在發現店內商品短缺時應如何處理？（B）A、忽略短缺，不采取任何措施B、立即通知上級，并協助進行庫存盤點C、私自調整庫存記錄以掩蓋短缺92．便利店服務員在顧客提出需要特殊包裝時（如禮品包裝）應如何操作？（B）A、拒絕提供特殊包裝服務B、根據顧客需求提供合適的包裝服務，并收取合理費用C、強制要求顧客購買店內包裝材料93．便利店服務員在顧客使用移動支付時應如何協助？（B）A、不提供任何協助，要求顧客自行操作B、熟悉移動支付流程，指導顧客完成支付C、強制要求顧客使用店內指定的支付方式94．便利店服務員在顧客提出開發票需求時，若發票用完應如何處理？（B）A、拒絕開具發票，要求顧客下次再來B、向顧客解釋情況，并提供收據作為替代C、私自手寫發票以替代正式發票95．便利店服務員在面對顧客詢問店內活動時，應如何回答？（B）A、回答不清楚，不提供具體信息B、根據店內活動公告，準確回答顧客問題C、夸大活動優惠，誤導顧客消費96．便利店服務員在顧客提出需要購物袋時應如何處理？（B）A、拒絕提供購物袋，要求顧客自行攜帶B、根據店內政策，提供合適的購物袋并收取合理費用（如適用）C、強制要求顧客購買特定款式的購物袋97．便利店服務員在顧客提出換貨需求時，應如何核實商品情況？（B）A、不核實商品情況，直接進行換貨B、仔細檢查商品是否完好無損，并核對購買憑證C、隨意更換，不關注商品是否匹配98．便利店服務員在顧客提出需要商品推薦時，應如何提供建議？（B）A、根據個人喜好隨意推薦B、根據顧客需求和商品特點，提供合適的推薦C、強制推銷店內滯銷商品99．便利店服務員在發現顧客遺落的物品時，應如何處理？（B）A、私自占有或丟棄B、上交至店內失物招領處，并等待失主認領C、隨意擺放在顯眼位置，不做特別處理100．便利店服務員在顧客購物過程中，以下哪些行為有助于提升顧客滿意度？（ABCD）A、主動介紹新品和促銷活動B、在顧客需要幫助時及時出現并提供幫助C、保持貨架整潔，商品擺放有序D、與顧客保持適當距離，不打擾其購物E、強制推銷店內滯銷商品101．罐裝飲料商品適合采用（A）。A.垂直陳列法B.橫向陳列法C.集中陳列法D.安全陳列法102．收銀臺背柜通常用來陳列（D）等商品。A.飲料B.糖果C.彩票D.煙酒103．營業廳出入口區域屬于（C）。A.冷點區域B.中性區域C.熱點區域D.暢銷區域104．零售企業經營的重點品牌商品應陳列于（D）。A.收銀臺區域B.冷點區域C.中性區域D.熱點區域105．（B）的位置布局決定了店內最通常的顧客流向。A.促銷端架B.收銀臺C.飲料陳列架D.日用品架106．（A）購買行為經常對商品進行比較并總能找到有著價格差異的商品。A.經濟型B.理智型C.習慣型D.需求型107．計劃型消費者在購買時即有自己的消費觀念，相信自己的主觀判斷，購買商品時（B）受到其他因素的影響。A.容易B.不易C.很易D.輕易108．經濟型購買行為即消費者以商品（B）作為購買商品的標準。A.質量B.價格C.品質D.美觀程度109．黃金通道是指（C）之間的位置。A.門與展示柜B.收銀臺與展示柜C.門與收銀臺D.營業廳臺階110．要保證顧客瀏覽全便利店，就要使黃金通道盡量（B）。A.變短B.變長C.變寬D.變高111．貨架的下段位置適合陳列（A）的商品。A.體積較大B.體積較小C.周轉慢D.毛利高112．為避免損耗，補貨時是否遵循（C）原則。A.豐富豐滿B.整齊清潔C.先進先出D.左低右高113．為避免損耗，銷售時是否遵循（D）原則。A.豐富豐滿B.整齊清潔C.先進先出D.前進陳列114．飲料類商品在店內陸面.移動貨架及托盤上采用（D）。A.橫向陳列B.縱向陳列C.分區分位陳列D.堆頭陳列115．對于附有吸管的紙包裝飲料，吸管一側應（C）陳列。A.正立B.倒立C.向內D.向外116．冰箱陳列常見于（C）等商品的陳列。A.食品B.汽車用品C.罐裝飲料D.工藝品117．冰箱飲料陳列區域屬于（B）。A.冷點區域B.熱點區域C.中性區域D.冷飲區域118．袋裝食品一般用（D）陳列。A.前進陳列B.縱向陳列C.橫向陳列D.懸掛陳列119．便利店分類依據分為核心指標和參考指標兩類。依據不同門店類型，設定不同不同標準，核心指標包括（ACDF）。A.單店日均銷售額B.便利店位置C.POS機配置D.店內營業面積E.裝修標準F.商品品種數量G.商品類別H.營業時間120．便利店分類依據分為核心指標和參考指標兩類。依據不同門店類型，設定不同不同標準，參考指標包括（BEGH）。A.單店日均銷售額B.便利店位置C.POS機配置D.店內營業面積E.裝修標準F.商品品種數量G.商品類別H.營業時間121．便利店員應負責按照公司規定進行（ABCD）等工作。A.商品要貨B.退換貨C.調貨D.到貨驗收122．影響訂貨量計算的因素包括（ABCDEF）。A.日均銷量B.訂貨周期C.安全庫存天數D.在途商品E.調整量F.當前庫存123．訂貨目標包括（ABCDEF）。A.不會缺貨B.不會積壓C.有新鮮度D.最低的庫存E.高頻率的周轉F.追求效益最大化124．據統計，顧客從進入便利店到付款結束平均只需（B）分鐘的時間。A.1B.3C.5D.10125．商標與（D）密不可分。A.消費者B.經營者C.廣告D.商品126．斜架通常用于擺放（B）。A.酒類B.香煙C.軟包裝食品D.散裝食品127．商標是區別不同（A）的標記。A.商品B.包裝C.企業D渠道128．習慣型購買行為即以自己平時的（D）進行購買活動。A.一時沖動B.生活需求C.研究分析D.生活習慣129．先進先出這條原則最先是在庫存管理中提出來的，因為物品都有一定（A），不遵循先進先出原則可能造成很多物品過期。A.保質期B.形狀C.體積D.生產日期130．2010年7月28日，集團公司召開的非油品工作會議上提出把非油品業務作為（B）來發展。A.輔業B.主業C.新產業D.第三產業131．一般便利店的營業時間為（D）小時。A.8B.12C.16D.24132．傳統型便利店經營服務輻射半徑（C）米左右。A.100B.200C.500D.1000133．按照盤點的頻率，分為（ABCDEF）。A.班盤B.日盤C.月盤D.季盤E.年盤F.不定期的抽盤134．以下哪些商品屬于偶然/季節性品類（ABD）。A.柴油降凝劑B.情人節的巧克力C.礦泉水D.中秋月餅135．便利店品類大分類是基于商品的（ACD）分類結構。A.基本用途B.消費者的需求C.市場表現形式D.顧客的需求136．銷售公司重點商品有哪些（ABCD）。A.茅臺系列酒B.長城葡萄酒C.寧夏枸杞D.海龍燃油寶137．易捷便利店銷售的海龍燃油寶的功效是（ABCD）。A.清除積碳B.提升動力C.節省燃油D.降低排放138．可以按以下哪些鍵來切換報表類型（BD）。A.合計B.上頁C.打印開關D.下頁139．目前報表包含的支付方式有以下哪些種（AB）。A.現金B.購物券C.銀聯卡D.會員儲值卡140．如果想查詢某個商品的銷售情況，可以在以下哪些報表中查詢（AD）。A.收款員銷售報表B.商品品類銷售報表C.門店盈利分析報表D.銷售流水帳141．下面哪些報表是門店統計的（CD）。A.商品基本信息B.商品庫存報表C.銷售流水賬D.客單查詢報表142．目前報表可以實現以下哪些操作（BCD）。A.編輯B.查詢C.打印D.導出143．以下哪些報表可以在前臺查詢（ABCD）。A.商品品類報表B.收款員銷售報表C.商品庫存查詢D.要貨查詢144．以下哪些數據是商品盤點時候可以輸入的（BCD）。A.商品售價B.商品編碼C.盤點數量D.商品條碼145．在盤點時候可以使用的功能有以下哪些（ABCD）。A.行清商品盤點行B.清除當前未保存的盤點數據C.快速定位商品盤點數據D.保存打印盤點數據146．商品盤點保存后，必須要做的以下哪些操作后，后臺才可看到門店的盤點數據（CD）。A.做商品驗收B.做商品退貨C.盤點記賬D.通訊147．便利店服務員在顧客提出需要商品預訂服務時，以下哪些步驟是必要的？（ABCE）A、詢問顧客的具體需求和預訂商品的詳細信息B、核實商品庫存情況，確認能否接受預訂C、記錄顧客的聯系方式和預訂信息D、強制要求顧客支付全額預訂金E、向顧客明確預訂商品的到貨時間和取貨方式148．便利店服務員在顧客提出對店內促銷活動有誤解時，以下哪些做法是正確的？（BCE）A、立即否認顧客的誤解B、耐心聽取顧客的疑問，并根據促銷活動規則進行解釋C、提供促銷活動的詳細資料或宣傳單頁給顧客參考D、強制要求顧客接受店內對促銷活動的解釋E、向上級反饋顧客的誤解，考慮改進促銷活動的宣傳方式149．前臺報表查詢中是否可以屏蔽掉報表中顯示的列數（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不確定150．在盤點界面上，輸入或掃描商品后，必須輸入什么，才能完成該商品的盤點（B）。A.單價B.數量C.優惠金額D.金額151．所有商品盤點完畢，默認情況下必須按什么鍵才能正式結束盤點（C）。A.合計B.現金C.上頁D.下頁152．商品數量盤點錯誤，可以按什么鍵刪除該商品的盤點數據（A）。A.行清B.總清C.頁清D.退貨153．商品盤點之后，再次盤點該商品，則該商品的盤點數量為（C）。A.第一次盤點數量B.第二次盤點數量C.兩次盤點數量之和D.不確定154．下列按鍵中可以用來取消正在進行的交易的是（AB）。A.總清B.行清C.頁清D.退貨155．商品陳列時，通常是商品能站著就（A）。A.不躺著B.不掛著C.不堆著D.不站著156．統配商品收貨，門店簽收（B）由中央倉返回首聯至財務部門。A.采購單B.驗收單C.配送單D.要貨單157．實物.單據驗收完畢，對直配商品需在系統中做（C）并記賬。A.采購單B.驗收單C.直送驗收單D.要貨單158．屬于促銷后工作內容的是（A）。A.查詢POS機系統內價格，并更換價格標簽B.隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行C.門店對促銷活動若存有疑義，或未及時收到相應的促銷品，須及時與主管部門聯系D.員工應積級參與促銷活動，主動推介促銷品159．驗收完畢后需在系統中做（D）。A.查詢庫存B.驗收C.盤點D.記賬160．便利店必須保證所有銷售的商品都在保質期內，為此，便利店員工應掌握良好的控制.檢查方法，以下說法正確的是（D）。A.訂貨時，為了不缺貨，盡可能的多訂貨。B.收貨時，因工作量大，可以不檢查所有商品的保質期是否都在公司規定的允收期內。C.便利店員要了解門店倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應采用“先進后出”的原則，剩余保質期長的商品先上架銷售。D.便利店員工應隨時清潔便利店內的衛生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時檢查商品的有效期，同一商品，剩余保質期短的應擺放在剩余保質期長的前面，剩余保質期最短的商品擺放在同一商品顧客最容易拿到的地方。161．臨期商品處理途徑有退換或者（D）。A.放在倉庫B.下架C.報損D.促銷162．門店庫房管理要實現安全存放（A）。A.分區分位B.區分品類C.區分重量D.區分品牌163．商品品名是以一定的（C）來表示的。A.輔助語言符號B.類語言文字符號C.文字符號D.符號164．便利店員的具體職責是（A）。A.負責按照公司規定進行商品要貨.退換貨.調貨和到貨驗收等工作B.負責每日巡視便利店，對便利店基本情況進行檢查C.負責將每日營業款與POS機繳款報表金額進行復核D.負責在加油站現場實施泵島銷售165．某便利店收貨時，當某一飲料商品實到數量為24瓶，訂貨單據商品數量為16瓶，門店收貨數量是（C）。A.拒收B.8瓶C.16瓶D.24瓶166．門店常規商品銷售錯誤事項的為（D）。A.每一個商品銷售都要過POS機B.錄入POS機時，注意不要漏刷.重刷或錯刷C.日常銷售收款找零要唱收唱付D.銷售商品先登記，每周錄入POS機一次167．退貨商品由上級部門安排，通常在配送中心（B）時一并收回。A.盤點B.送貨C.調撥D.銷毀168．（A）是便利店擺放商品采用最多的貨架。A.平架B.斜架C.掛架D.端架169．加油站配備的專（兼）職便利店商品實物管理員，負責便利店經銷商品的進.銷.存的（B）。A.資金管理B.實物管理C.財務管理D.現場管理170．商品陳列目的主要有（A）A.明確門店定位B.提高商品的豐富多樣性C.便利打掃衛生D.避免貨架存在大面積空位171．下列不屬于便利店布局目的的是（D）。A.提高便利店的經營效率B.有效利用空間資源C.使顧客形成良好的便利店形象D.減少進貨成本172．根據商品進行關聯陳列的要求，把(A)盡量擺放在同層貨架或相鄰貨架上，以便顧客快速選購。A.同一類或關聯性的商品B.食品和非食品C.促銷品和臨期商品D.熱銷和滯銷的商品173．當POS機內的金額達到公司規定的限額時，應該（A）。174．普通貨架陳列依據小類細分標準從上到下（C）。A.由大到小B.由重到輕C.由小到大D.由輕到重175．顧客退貨正確事項為（B）。A.只要顧客能提供在門店購物的票據就可以給顧客退貨B.顧客無法提供原購物小票時，原則上，門店有權拒絕退貨C.顧客退貨可以直接退給顧客現金，不用在POS機上操作D.顧客退貨一律要店長批準176．煙草收貨類型是（A）。A.直送商品收貨B.配送商品收貨C.指令性商品收貨D.計劃性商品收貨177．以下說法中正確的是（A）。A.要貨單未記賬前可以刪除B.門店配送驗收可以修改實收數量C.門店直送驗收不能修改實收數量D.退貨時候不能修改退貨數量178．門店是否可以查詢驗收單據（A）。A.可以B.不可以C.未記賬的可以查詢，已記賬不能查詢D.不確定179．驗收時哪種情況下不能修改實收數量（B）。A.直送驗收B.配送驗收C.兩種都可以D.兩種都不可以180．以下說法中不正確的是（C）。A.門店要貨單記賬通訊后可以查詢B.門店驗收單記賬通訊后可以查詢C.門店配送驗收可以不必確認D.門店直送驗收必須記賬181．掃描條碼過程中，顧客提出已經掃描的某件商品不要了，應使用（C）刪除此商品。A.總清B.頁清C.行清D.以上都不對182．要錄入數額較大的復數商品，使用數量鍵的正確方法是（B）。A.按數量鍵，輸入數量，掃描條碼B.輸入數量按數量鍵，掃描條碼C.掃描條碼，按數量鍵，輸入數量D.掃描條碼，輸入數量，按數量鍵183．掃描條碼過程中，顧客突然開始接電話，并且示意不要打擾，此時后面還有多位顧客等待結賬，應使用（D）鍵掛起本筆交易繼續處理后面顧客的交易。A.總清B.行清C.繼續錄入D.掛賬184．門店通訊后可以查到（C）表明退貨申請通過審核。A.退貨申請單B.調撥申請單C.退貨單D.要貨單185．調入門店的調撥申請也可表現為（C）。A.退貨需求B.要貨需求C.調撥需求D.返回中央倉186．為有利于商品的有效期管理，商品在進行補貨陳列時應遵循(A)。A.先進先出原則B.縱向陳列原則C.關聯陳列原則D.衛生陳列原則187．不是門店促銷工具的有（D）。A.宣傳單B.收銀臺貼C.吊旗D.油站立柱廣告188．便利店服務員在顧客進店時應如何打招呼？（B）A、不予理睬B、主動微笑并說“歡迎光臨”C、低頭玩手機189．便利店內收銀員結賬時應確保什么？（B）A、快速完成不考慮準確性B、準確掃描商品并核對價格C、與顧客閑聊不顧及結賬速度190．便利店服務員整理貨架時應遵循的原則是？（B）A、按個人喜好擺放商品B、按照商品類別和有效期整齊擺放C、隨意堆疊商品節省空間191．便利店服務員面對顧客詢問時應保持什么態度？（B）A、冷漠不理B、耐心細致地回答C、催促顧客自行尋找答案192．便利店內處理過期商品的標準做法是？（B）A、繼續銷售不顧及顧客安全B、立即下架并按規定處理C、隨意丟棄在角落193．便利店服務員在交接班時應做哪些準備？（B）A、直接離開崗位無需交接B、核對現金和商品庫存并詳細記錄C、口頭簡單告知同事194．便利店內遇到顧客投訴時應如何處理？（B）A、忽略投訴繼續工作B、耐心傾聽并記錄，及時向上級反映C、與顧客爭吵解釋自己無錯195．已保存的盤點數量是否可以在前臺界面修改（B）。A.可以B.不可以C.有的可以D.不確定196．為不影響商品庫存，門店盤點的時候不允許做的業務操作有（ABC）。A.前臺銷售B.驗收單C.退貨單D.通訊197．前臺可以做的業務單據包括以下哪些（ABC）。A.要貨單B.驗收單C.退貨單D.調撥單198．門店做退貨申請單時候需要輸入的內容有以下哪些（ACD）。A.商品編碼B.采購單號C.退貨數量D.退貨原因199．下列哪些單據不用點擊增加按鈕直接修改后臺下發的單據（BD）。A.要貨單B.配送驗收C.退貨申請D.門店直送退貨200．前臺做業務單據可以修改數量的是哪些（AC）。A.直送驗收B.配送驗收C.直送退貨D.配送退貨201．下列按鍵中能用來取消交易的是（BC）。A.頁清B.行清C.總清D.退格202．便利店服務員在銷售促銷商品時應如何介紹？（B）A、夸大其詞誤導顧客購買B、客觀真實介紹促銷內容和商品信息C、隱瞞促銷限制條件203．便利店服務員在清理店內垃圾時應如何處理？（B）A、隨意丟棄在店外角落B、分類投放至指定的垃圾桶內C、堆積在店內隱蔽處204．便利店服務員在面對顧客要求開具發票時應如何操作？（B）A、拒絕開具發票B、核對顧客購買信息后準確開具發票C、要求顧客支付額外費用205．便利店服務員在顧客購物結束后應提供哪些服務？（B）A、無需提供額外服務B、主動詢問是否需要幫助打包C、催促顧客快速離開206．查詢某一段時間內收款員銷售某單品或全部單品總交易情況，可以在前臺（A）報表中進行查詢。A.單品銷售B.分類銷售C.客單查詢D.銷售流水207．前臺“要貨匯總查詢”報表，可以按（A）及日期查詢門店的要貨情況。A.要貨單號B.商品編碼C.商品條碼D.商品名稱208．貨架上陳列的商品均應（A）包裝，按照最小銷售單位陳列，使商品盡可能接近顧客。A.去掉B.帶著C.增加D.重新209．商品（A）要充分利用有效空間，以最簡潔.美觀的方式向顧客展示.介紹商品。A.陳列B.選購C.運輸D.庫存210．商品陳列表與門店布局圖配合使用，按照商品小類和（B），對某類商品在某一貨架層板上的大致陳列位置進行有效分配的一種書面表格。A.貨架數量B.貨架層數C.商品數量D.貨架位置211．便利店服務員在顧客提出需要商品預訂時，應如何操作？（B）A、拒絕接受預訂B、根據店內預訂流程，準確記錄顧客信息和預訂商品C、強制要求顧客支付全額預訂金212．便利店服務員在顧客提出關于食品安全的問題時，應如何回答？（B）A、回答不清楚，不提供專業意見B、根據食品安全知識和店內規定，準確回答顧客問題C、隨意解釋，不關注食品安全性213．便利店服務員在顧客提出對店內環境改善的建議時，應如何處理？（B）A、忽略建議，不做任何改變B、認真聽取建議，并向上級反饋，積極考慮改善措施C、反駁顧客建議，認為現有環境已足夠好214．便利店服務員在顧客提出使用店內休息區時，應如何指引？（B）A、拒絕顧客使用休息區B、禮貌指引休息區位置，并確保休息區整潔安全C、強制要求顧客在休息區消費才能使用215．便利店服務員在顧客提出對店內服務人員的評價時，應如何態度？（