3402ServicespecificationforresidentialcI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1住宅小區保安服務規范本文件規定了住宅小區保安服務的基本要求、服務要求和服務4基本要求4.1機構4.1.1應建立健全住宅小區保安服務的規章制度保安員管理制度、服務投訴制度和緊急情況的處4.1.4應根據住宅小區的面積、重點崗位分布和住戶人數設置崗位，配備保安員，制定門衛、巡邏和24.2.2保安員應儀表端莊，使用普通話，持證上崗，遵守崗位、服務相關制度，穿著統一保安制服并4.2.3不應干擾業主正常生活和侵犯業主的合法權益。——保安制式服裝、記錄儀、對講機；——符合GA/T217要求的橡膠警棍；——符合GA614要求的警用防割手2011式保安員制式服裝套；——其他必要的裝備。4.3.2應定期對保安裝備進行維護、檢查及更5.1.1應負責出入口值守工作，人員和車輛出入高峰期應指揮、疏導人員和車輛有序出入。5.1.2應查驗來訪人員和車輛證件，應拒絕流浪、乞討、游商5.1.3應登記來訪人員信息，主要包括來訪人員的姓名、人數、證件類型及編號、來訪事由、進出時5.1.4引導出入車輛、非機動車按規定線路行駛，及時在擁堵區域設置醒目的隔離設施，增加保安員5.1.5應及時受理遺失物品，設法將其送還失主或上交住宅小區物業公司。5.1.6當發生群體性聚集，干擾、破壞業主正常生活工作秩序時，應立即向上級報告，并協助疏導人群；對于鬧事、打架斗毆涉及警情情況，應及5.2.1應按規定的時間、頻次對區域內進行巡視檢查，消除各類安全隱患，維護公共安全，徒步巡邏應不少于兩人，巡邏時應攜帶對講機，并保持必要5.2.2應負責維護治安秩序，預防和制止違反治安管理的行為。應及時詢問可疑人員，對有違法犯罪5.2.3應負責維護交通秩序，引導車輛及非機動車按規定路線行駛、有序停放，糾正違規行為。發生車輛交通事故時，應保護事故現場并協助相關部門處理，留存事故現場圖片5.2.4應負責車庫、停車場和路面車輛（含電動車）管理，發現安全隱患時應做好相關記錄并通知車5.2.5應勸導業主文明飼養犬只等寵物。5.2.7應及時制止正在實施的不法侵害，立即報警并采取措施防止事態擴大。發生刑事治安案件、火災或爆炸安全事故時，應立即報警并上報物35.3文明建設5.3.2應協助相關主管部門進行日常巡查，制止淫穢色情圖書、報刊、音像和非法出版物傳播，注意5.4.1應負責安防設備的運行，定期巡檢安防設備，排除故障和隱患。應定期更新保養，保證其始終5.4.2應對住宅小區的環境、人員和物品進行監控，注意發現影響公共安全的異常情況，及時處置報5.4.4應定期查看住宅小區配置的道閘系統、消防、監控、五方對講、紅外周界報警等實體防范設施5.4.5應建立健全警保聯動機制，保持與當地警務室的聯絡通暢。6.1.1應建立內部評價、服務對象評價、第三方評價等評價——第三方評價以服務態度、工作規范、設施設備、儀容儀表和服務質量等