pr認證考試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.PR（公共關系）的基本要素包括（）

A.傳播、溝通、影響力、形象

B.傳播、溝通、影響力、受眾

C.溝通、影響力、形象、受眾

D.傳播、溝通、形象、受眾

2.以下哪項不是公共關系的基本原則？（）

A.誠實守信

B.公平公正

C.情感投入

D.透明公開

3.公共關系活動的主要形式有（）

A.媒體報道、新聞發布會、企業內部活動

B.宣傳廣告、促銷活動、企業內部活動

C.新聞報道、公關活動、企業內部活動

D.宣傳廣告、公關活動、企業內部活動

4.以下哪個不屬于公共關系的危機管理策略？（）

A.及時溝通

B.真相大白

C.隱瞞事實

D.妥善處理

5.公共關系人員在處理突發事件時應遵循的原則有（）

A.誠信原則

B.責任原則

C.公平原則

D.效率原則

6.公共關系策劃的基本步驟包括（）

A.目標確定、環境分析、策略制定、方案實施、效果評估

B.策略制定、目標確定、環境分析、方案實施、效果評估

C.環境分析、策略制定、目標確定、方案實施、效果評估

D.方案實施、目標確定、環境分析、策略制定、效果評估

7.公共關系調查的內容包括（）

A.市場調查、競爭對手調查、企業內部調查

B.市場調查、客戶調查、企業內部調查

C.競爭對手調查、客戶調查、企業內部調查

D.市場調查、競爭對手調查、客戶調查

8.公共關系活動策劃的原則有（）

A.目標明確、內容充實、形式多樣、創新性

B.目標明確、內容充實、形式多樣、針對性

C.目標明確、內容充實、形式多樣、實用性

D.目標明確、內容充實、形式多樣、科學性

9.公共關系人員在處理客戶投訴時應遵循的原則有（）

A.主動傾聽、耐心解答、真誠道歉、妥善處理

B.主動傾聽、耐心解答、真誠道歉、高效處理

C.主動傾聽、耐心解答、高效處理、真誠道歉

D.耐心解答、主動傾聽、高效處理、真誠道歉

10.公共關系活動策劃的基本流程包括（）

A.目標確定、方案制定、環境分析、效果評估、實施

B.目標確定、環境分析、方案制定、效果評估、實施

C.環境分析、目標確定、方案制定、效果評估、實施

D.方案制定、目標確定、環境分析、效果評估、實施

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關系是一種以營利為目的的商業活動。（）

2.公共關系人員的主要職責是處理企業內部的公共關系問題。（）

3.公共關系調查可以幫助企業了解市場動態，為企業決策提供依據。（）

4.公共關系活動策劃應遵循目標明確、內容充實、形式多樣、創新性的原則。（）

5.公共關系危機管理的主要目的是降低危機對企業的影響。（）

6.公共關系活動策劃的基本步驟包括目標確定、環境分析、策略制定、方案實施、效果評估。（）

7.公共關系調查的內容包括市場調查、競爭對手調查、企業內部調查。（）

8.公共關系活動策劃的原則有目標明確、內容充實、形式多樣、針對性。（）

9.公共關系人員在處理客戶投訴時應遵循主動傾聽、耐心解答、真誠道歉、妥善處理的原則。（）

10.公共關系活動策劃的基本流程包括目標確定、方案制定、環境分析、效果評估、實施。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關系的基本原則及其在實踐中的應用。

2.請列舉至少三種公共關系危機管理的策略，并簡要說明其適用場景。

3.解釋公共關系調查的意義，并說明其在企業運營中的作用。

4.簡要介紹公共關系策劃的基本步驟，并說明每個步驟的重要性。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結合實際案例，論述公共關系在企業管理中的重要性。

2.分析當前社會環境下，公共關系面臨的挑戰及應對策略。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致品牌形象受損。請分析該企業應如何運用公共關系策略來應對此次危機。

2.案例二：某企業為推廣新產品，計劃舉辦一場新聞發布會。請為該企業制定一個公共關系活動策劃方案，包括活動目標、活動形式、活動時間、活動地點、活動流程等。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.A

解析思路：公共關系的基本要素包括傳播、溝通、影響力和形象，這些都是構成公共關系活動的基礎。

2.C

解析思路：公共關系的基本原則包括誠實守信、公平公正、透明公開等，情感投入并非基本原則。

3.A

解析思路：公共關系活動的主要形式包括媒體報道、新聞發布會和企業內部活動，這些都是常見的公關活動。

4.C

解析思路：公共關系危機管理策略應包括及時溝通、真相大白和妥善處理，隱瞞事實不利于危機的解決。

5.D

解析思路：公共關系人員在處理突發事件時應遵循效率原則，以確保問題能夠迅速得到解決。

6.A

解析思路：公共關系策劃的基本步驟應包括目標確定、環境分析、策略制定、方案實施和效果評估，這是一個完整的策劃流程。

7.A

解析思路：公共關系調查的內容應包括市場調查、競爭對手調查和企業內部調查，以全面了解企業所處的環境。

8.B

解析思路：公共關系活動策劃的原則應包括目標明確、內容充實、形式多樣和針對性，以確保活動能夠有效達成目標。

9.A

解析思路：公共關系人員在處理客戶投訴時應遵循主動傾聽、耐心解答、真誠道歉和妥善處理的原則，以維護客戶關系。

10.B

解析思路：公共關系活動策劃的基本流程應包括目標確定、環境分析、策略制定、效果評估和實施，這是一個系統性的策劃過程。

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公共關系并非以營利為目的，而是通過維護企業形象和公眾關系來促進企業的長遠發展。

2.×

解析思路：公共關系人員不僅處理企業內部關系，還涉及與外部公眾的溝通和關系維護。

3.√

解析思路：公共關系調查可以幫助企業了解市場動態，為企業決策提供依據，是企業管理的重要環節。

4.√

解析思路：公共關系活動策劃應遵循目標明確、內容充實、形式多樣和創新性的原則，以確保活動的有效性。

5.√

解析思路：公共關系危機管理的主要目的是降低危機對企業的影響，保護企業聲譽。

6.√

解析思路：公共關系策劃的基本步驟應包括目標確定、環境分析、策略制定、效果評估和實施，這是一個完整的策劃流程。

7.√

解析思路：公共關系調查的內容應包括市場調查、競爭對手調查和企業內部調查，以全面了解企業所處的環境。

8.√

解析思路：公共關系活動策劃的原則應包括目標明確、內容充實、形式多樣和針對性，以確保活動能夠有效達成目標。

9.√

解析思路：公共關系人員在處理客戶投訴時應遵循主動傾聽、耐心解答、真誠道歉和妥善處理的原則，以維護客戶關系。

10.√

解析思路：公共關系活動策劃的基本流程應包括目標確定、方案制定、環境分析、效果評估和實施，這是一個系統性的策劃過程。

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.公共關系的基本原則及其在實踐中的應用：

-原則：誠信、公平、公正、透明、尊重、溝通、合作、共贏。

-應用：在公共關系活動中，遵循這些原則可以增強公眾對企業的信任，提高企業形象，促進企業的可持續發展。

2.公共關系危機管理的策略及適用場景：

-策略：及時溝通、真相大白、妥善處理、危機公關、形象修復。

-適用場景：針對產品或服務問題、負面輿論、突發事件、自然災害等危機情況。

3.公共關系調查的意義及其在企業運營中的作用：

-意義：了解市場動態、競爭對手、消費者需求、企業內部狀況等。

-作用：為企業管理層提供決策依據，優化企業戰略，提高企業競爭力。

4.公共關系策劃的基本步驟及其重要性：

-步驟：目標確定、環境分析、策略制定、方案實施、效果評估。

-重要性：確保公共關系活動有明確的目標，合理利用資源，有效實施，并對活動效果進行評估。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.公共關系在企業管理中的重要性：

-重要性：塑造企業形象、提升品牌價值、維護公眾關系、促進企業發展。

2.當前社會環境下，公共關系面臨的挑戰及應對策略：

-挑戰：信息爆炸、社交媒體、網絡輿論、消費者需求多樣化。

-應對策略：加強輿情監測、提高溝通能力、創新公關手段、塑造品牌個性。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：

-應對策略：主動與消費者溝通，解釋產品質