公司物業方案

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帶格式的:左側：3.17圈米,右側:3.17匣米頂端:

254聞米底端:2.54厘米

目錄

、物業服務承諾

書....................................................

................2

-特色服務承

諾....................................................

....................3

二、物業項目概

況....................................................

....................4

四、物業管理服務內

容....................................................

...........5

五、質量管理目

標....................................................

....................9

六、管理規章制

度....................................................

.................1()

七物業管理人員編制及職

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責.......................................................14

J\經費收支測

.................15

九、其

它.........................................................

....................................19

附件一：馬尾國稅大樓物業管理工作流程及質量標

準..................................20

附件二：馬尾國稅大樓日常保潔服務助目及作業內容標

準..............................22

一、物業服務承諾書

福州市馬尾區國家稅務局:

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根據貴單位提供的【馬尾國稅大樓】物業管理服務條件信息

和規定要求，我公司經現場考察并結合自身條件，決定按21181元/

月的物業服務費（免收國稅局職員所有停車費）報價，承擔【馬尾

國稅大樓】的物業管理服務任務。

現我司已制畢《【馬尾國稅大樓】物業管理服務策劃案》，特

呈上請審閱。

若我司有幸獲得【馬尾國稅大樓】物業管理服務權,我司將在

15日內與貴單位簽訂物業服務合同，并按國家、省、市有關規定

及物業服務合同對【馬尾國稅大樓】實施統一管理和優質服務，并

自主經營,自負盈虧。

物業管理單位:福州現代家園物業管理有限公司

法定代表人：（簽章）

授權代表人:（簽章）

9月8日

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二、特色服務承諾

☆三星級酒店一站式服務：業主只需要向物業管理處撥打一個

物業服務熱線電話，即可解決工作中的一切物業管理問題，真正體

會到星級酒店式服務。

☆不均衡管理：我司各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和

業主的工作規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，經

過優化后的工作編排使管理更加人性化，更加節省業主的每一分錢,

更加符合專業化物業管理公司的要求。

☆零干擾服務：我司招認真解決因自身的工作給業主造成的

二次干擾問題，努力將二次干擾降至最低，給業主一個安全、舒

適、便捷的工作環境。

☆時效工作制：對業主的服務工作一律實行時效制，即：所有

對外的服務工作，均將在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結

果。

☆回訪工作制：我司招對照自己的標準作業規程對展開的服

務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議和批評，并將重大決

策、措施均事先通報給業主知嘵。

☆公開服務制：所有有償服務工作均向業主全面公開。物業

處禁止員工向業主索取任何額外的酬勞。

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☆首問責任制:物業人員在接到業主咨詢、投訴或求助時，均

應全程跟蹤處理業主提出的問題,并將處理結果及時反饋給業主。

三、物業項目概況

物業項目名稱：【馬尾國稅大樓】（以下簡稱”大樓”）

物業使用性質:辦公用房

物業委托單位:福建省福州;馬尾區國家稅務局

物業管理單位:福州現代家園物業管理有限公司

物業總體概況：

“大樓”位于福州經濟技術開發區馬尾科技園區南側，江濱大

道北側,東臨福州經濟技術開發區管理委員會,北臨福馬洛,南臨江

濱大道，交通便利，環境優美,是行政辦公不可多得的理想寶地。

“大樓”占地面積約1500平方米，樓高十一層。總建筑面積

約6500平方米，其中架空一層為停車場及設備用房。”大樓”-

層為大廳，二層為報稅大廳,三至九層為辦公室、會議室、文體活

動室等。大樓有主次兩個出入口。

“大樓”主要設備：

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1、電梯2部

2、中央空調機組

3、200KW發電機組I臺

四、物業管理服務內容

綜合管理

(1)設立專業物業管理機構,實行綜合一體化管理。

(2)設立固定的辦公場所，管理人員佩帶明顯標識牌，持證上

岡。

(3)實行”酒店一站式”服務，設立物業管理處及服務熱線電

話。

(4)簽訂標準的物業管理服務合同，管理單位責、權、利關

系明確。

(5)制訂各類管理人員的崗位責任制、內部管理運作及考核

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制度、制訂業主公約和大樓公眾管理規章制度及完善的管理工作

流程。

(6)檔案資料齊全，管理完善,分類合理,方便查閱。

2、安防/消防及車輛管理

(I)安防和車輛實行一體化管理，建立專業化安防隊伍，巡邏

及管理制度落實，實行準軍事化管理和訓練，安防人員有統一制服,

熟悉大樓情況,認真負責、文明值勤,言行規范。

(2)消防設施設備完好無損。

(3)可能危及業主安全處設立明顯標識和防范措施。

(4)無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災事故。

(5)停車場管理制度落實，實行車位分區管理制度，機動車輛

進出有登記,無因管理公司責任造成車輛損壞和丟失。

(6)大樓內機動車輛停泊有序，制度落實，無違章行駛及停

泊。

(7)非機動車輛管理制度落實,管理有序，停放整齊。

(8)大樓電梯口24小時防衛值勤，業主、來訪人員進出管理

有序。設立24小時安全防范巡視。

(9)防火、防盜、防劫、防無端騷擾;建立應急救助預案，及

時處理突發性事件；

(10)建立義務消防隊,向業主開展消防知識宣傳。

(11)保證消防通道暢通,消防疏散標志醒目、完好、齊全。

3、房屋管理及維修養護

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(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻。外墻無銹跡,

無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統一美觀無安全隱患，外

墻裝飾無破損。

(2)房屋本體共用設施整潔完好，共用樓梯、天臺、通道等

無堆放雜物及違章占用等。

(3)無擅自改變房屋用途，大樓有明顯標志，入樓主要路口公

共地方有路標識圖。

(4)堅持房屋修繕制度、管理處值班制度和報修措施,并建立

回訪制度和回訪記錄。

(5)制定年度房屋養護計劃并抓好落實。

(6)房屋完好率達到98%以上,維修合格率達到100%o

4、環境衛生管理

(1)清潔衛生實行一體化管理，有專業的保潔人員，管理制度

落實。按不同的清潔標準進行清潔與保潔。

(2)環衛設備齊全完好,有垃圾收集設施,中轉設施等,垃圾日產

日清。

(3)整體環境及環衛設施隨時保持清潔，定期進行衛生消殺，定

期投放鼠藥(一年不少于4次)、滅崎螭、滅蚊、滅蠅。

(4)管道暢通,確保大樓內共用雨水、污水管道通暢,化糞池每

年清掏1次。

(5)外墻完好干凈,每年清洗1次。

(6)負責大樓周邊公共環境及大樓中各層、屋頂的清潔衛生。

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包括墻面、踏步、門廊、吉祥飾物、玻璃門以及各樓層通道、

電梯間、值班室、衛生間、開水間、正副局長辦公室、接待

室、會議室、健身房(含健身器材)、消防通道、煙灰桶、樓梯

扶手、大堂桌椅、掛圖、標識牌、公共顯示屏、照明設施、設

備房、公共設施設備的清潔。

(7)加強二次供水管理，每年清洗水池2次，保證水質符合衛生

防疫要求。

5、綠化管理

(1)建立完善的綠化管理制度。

(2)保持大樓現有綠化面積不減少、不占用。

(3)花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,無踐踏折損現象,無大面

積黃土裸露。

(4)綠化管理設施齊備完好,水源有保障。

(5)加強綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修黃、病蟲害

防治、中耕除草、綠化保潔等。

(6)及時對老化、死亡、損壞的植物進行補種或更改。

(7)按要求在大樓走廊、通道及會議室擺放盆花、盆樹。

(8)確保所擺放的盆花、盆樹四季常青。

6、共用配套設施、設備、場所管理

(I)按規劃標準管理共用配套設施、設備和場地，無缺漏或違

章私自改動原規劃行為，無擅自侵占公共設施或場地，共用設施、

設備、場地完好率達到98%以上。

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(2)負責大樓公用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和

基礎承重結構部位、外墻面、樓梯間、門廳、庭院、車庫)的

維修、養護和管理。

(3)負貴大樓規劃紅線以內物業管理范圍的市政公用設施和附

屬建筑(包括上下水管道、化糞池、溝渠、停車場、路燈)的維

修、養護和管理。

(4)負責大樓共有設施設備(包括排水系統、照明系統)、無

線、中央空調系統、供電系統、高低壓配電房、發電機組、水

泵房、安全監控系統、樓內消防設施設備、電梯、避雷設施等)

的維修、養護、運行和管理。

(5)二次供水箱加蓋加鎖,環境整潔,無二次污染。

(6)公用排污、排雨水管線設施完好無損。

(7)停車場及其它公共場地、建筑小品等完好無損。

(8)路燈等公共照明完好率達到98%以上。

(9)做好設施設備維修及安全措施。

7、工作人員管理

(1)人員培訓有計劃、有考核、有記錄、制度落實到位。

(2)有各類人員言行具體規范。

(3)有各類人員符合資質證書規定標準。

(4)有各類人員業績和工作量化考核制度，考核標準、服務意

識和態度好、敬業精神強。

8、大樓文化

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(1)健全并落實各項精神文明建設、大樓文化、大樓服務制

度。

(2)設立宣傳教育學習園地，并有房屋及設施設備管理、消防

知識、大樓文化等宣傳方面的記錄或專欄、舉辦相應的各種文化

體育活動。

(3)定期開展健康有益的宣傳活動。

(4)積極協助街道、派出所、居民委員會開展各項工作。

9、親情服務

(1)管理處將在大樓醒目位置增設氣象牌，及時向業主公布最

新氣象信息，并提示業主做好不同天氣的應對措施。

(2)在門崗處放置數把便民雨傘,為雨天業主出入提供方便。

(3)在物業處設置便民藥箱(如配置創可貼、紗布、正氣水、

清涼油、風油精、棉簽、花露水等)，為業主提供應急服務。

10、互動服務

(1)每年舉行一至兩次大樓聯誼活動，同時不定期舉辦一些小

型業主、物業交流茶花會，促進大樓業主與業主、物業與業主的

溝通與交流。

(2)每半年進行一次業主意見征詢活動，聽取廣大業主要求、

意見和建議。

11、特色服務

(1)重物搬運服務(接到服務需求后30分鐘之內提供服務，收

費標準面議);

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(2)代訂機票、酒店服務(提前30分鐘預定);

(3)代理采購(接到服務需求后30分鐘之內提供服務);

(4)物品寄存(寄存點設在物業管理處或門鹵值班室)o

五、質量管理目標

1、工作目標

按照現代家園物業管理公司”誠信經營、規范發展、親情服

務、溫馨萬家”的質量方針，堅持勤、嚴、細、實的工作作風,

以“省級優秀物業管理項目考核標準”為工作目標，嚴格執行

IS09001國際質量體系標準的工作程序，高標準、嚴要求，創造一

流的服務質量。

2、工作要求如下：

(1)設備運轉正常,能源消耗在控制范圍內；

(2)各項規章制度健全,工作程序嚴格規范；

(3)工程圖紙和設備技術檔案真實齊全有效：

(4)服務態度良好,無重大客戶投訴；

(5)員工職責分工明確，工作高效,無重大違章違紀現象；

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(6)工作環境良好,工作現場整潔,物品存放有序。

3、承諾管理指標如下：

序號承諾內容服務標準

1房屋及配套設施完好率98%

2房屋零修、急修及時率98%

3維修質量合格率100%

4清掃保潔率95%以上

5道路、車輛完好率95%以上

6年投訴報修回訪率95%以上

7業主綜合服務滿意率95%以上

8綠化完好率95%以上

9大型及重大設備完好率96%以上

六、管理規章制度

科學完善、合理量化的管理規章制度是我們取得成功的重要

法寶。接管【馬尾國稅大樓】后，我們將嚴格按照IS09001國際質

量標準以及本公司質量體系文件要求，對【馬尾國稅大樓】實施專

業化、規范化的物業管理，制定相應的規章制度,進一步加強管理,

提高管理質量，實現經濟效益、環境效益和社會效益。以下為我

司針對【馬尾國稅大樓】制定的各項管理規章制度、操作規程和

考核辦法。

一、員工崗位職責

【馬尾國稅大樓】物業管理處主任鹵位職責

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【馬尾國稅大樓】物業管理處接待員崗位職責

【馬尾國稅大樓】物業管理處保潔員崗位職責

【馬尾國稅大樓】物業邕理處保安班長鹵位職貢

【馬尾國稅大樓】物業管理處保安員崗位職貴

【馬尾國稅大樓】物業管理處綠化工崗位職責

【馬尾國稅大樓】物業管理處水電工崗位職責

二、供配電系統管理工作手冊

【馬尾國稅大樓】供配電設備巡檢及保養規定

【馬尾國稅大樓】變壓器運行管理規程

【馬尾國稅大樓】電工安全操作規定

【馬尾國稅大樓】高低玉配電室管理制度

【馬尾國稅大樓】高低玉配電室停、送電操作程序

【馬尾國稅大樓】臨時用電管理規定

【馬尾國稅大樓】低壓配電室安全運行操作規程

【馬尾國稅大樓】配電室運行電工守則

【馬尾國稅大樓】配電室衛生制度

【馬尾國稅大樓】設備維修與保養制度

三、給排水、發電機組、中央空調、電梯管理制度與操作

規程

【馬尾國稅大樓】水泵房管理制度

【馬尾國稅大樓】給排水設施運行管理規程

【馬尾國稅大樓】給排水設施操作規程

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【馬尾國稅大樓】發電機房管理制度

【馬尾國稅大樓】發電機組運行管理規程

【馬尾國稅大樓】發電機組操作規程

【馬尾國稅大樓】中央空調機房管理制度

【馬尾國稅大樓】中央空調機組運行管理規程

【馬尾國稅大樓】中央空調機組操作規程

【馬尾國稅大樓】電梯機房管理制度

【馬尾國稅大樓】電梯運行管理規程

【馬尾國稅大樓】電梯麋作規程

四、消防管理制度與操作規程

【馬尾國稅大樓】火警火災應急規程

【馬尾國稅大樓】防火管理規程

【馬尾國稅大樓】消防管理制度

【馬尾國稅大樓】物業管理處突發性火災應急方案

五、管理處運作管理制度與操作規程

【馬尾國稅大樓】物業接管規程

【馬尾國稅大樓】物業移交規程

【馬尾國稅大樓】管理處自檢規程

【馬尾國稅大樓】業主報修處理工作規程

【馬尾國稅大樓】業主投訴處理工作規程

【馬尾國稅大樓】業主意見調查和征詢工作規定

【馬尾國稅大樓】回訪工作規程

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【馬尾國稅大樓】文化活動管理規程

【馬尾國稅大樓】突發事件或異常情況處理規程

【馬尾國稅大樓】應急分隊工作規程

【馬尾國稅大樓】二次供水衛生安全制度

【馬尾國稅大樓】工程設備設施突發性事件處理辦法

六、房屋及公共場所管理規定

【馬尾國稅大樓】公共場地使用管理規定

【馬尾國稅大樓】空置房管理規定

【馬尾國稅大樓】康樂中心管理規定

七、房屋養護和修繕管理規定

【馬尾國稅大樓】臨時明火作業管理規定

【馬尾國稅大樓】房屋［設施）保養和修繕管理規定

八、安防管理規定、工作規程、考核規程、考核細則

【馬尾國稅大樓】安防管理規定

【馬尾國稅大樓】安防員儀容儀表要求及用語規范

【馬尾國稅大樓】安防員軍體培訓規定

【馬尾國稅大樓】安防值班崗工作規程

【馬尾國稅大樓】車輛停放與管理細則

【馬尾國稅大樓】安防警用器械管理規程

【馬尾國稅大樓】安防員工作考核細則

【馬尾國稅大樓】安防員十不準

【馬尾國稅大樓】人員物品外出管理規定

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

九、保潔工作流程與標準

【馬尾國稅大樓】環境清潔工作程序

【馬尾國稅大樓】保潔工作檢查規程

【馬尾國稅大樓】物業管理處保潔管理規定

【馬尾國稅大樓】業主報修工作流程圖

【馬尾國稅大樓】保潔班工作標準

【馬尾國稅大樓】保潔班崗位職責、標準及處罰辦法

十、公眾制度

【馬尾國稅大樓】業主公約

【馬尾國稅大樓】精神文明建設公約

【馬尾國稅大樓】房屋管理規定

【馬尾國稅大樓】服務承諾

【馬尾國稅大樓】防火與防風管理規定

【馬尾國稅大樓】衛生管理規定

【馬尾國稅大樓】綠化管理規定

【馬尾國稅大樓】水、電管理規定

【馬尾國稅大樓】廣告、招牌管理規定

【馬尾國稅大樓】公共設施管理規定

【馬尾國稅大樓】來訪管理規定

【馬尾國稅大樓】電梯管理規定

十一、員工工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業管理處主任工作考核辦法

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

【馬尾國稅大樓】物業管理處接待員工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業管理處保潔員工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業邕理處保安班長工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業管理處保安員工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業管理處綠化工工作考核辦法

【馬尾國稅大樓】物業管理處水電工工作考核辦法

七、物業管理人員編制及職賁

類別職務名制職責

行政事務班

主任1全面負責管理處日常事務管理工作。

（1名）

負責大樓所有公共區域的衛生清潔工作。

保潔綠化班保潔員2負責會議室、接待室、健身房及正副局長辦公室茶水

（2名）供應及衛生保潔工作。

綠化工兼職負責大樓所有公共區域的綠化養護與管理工作。

負責大堂秩序維護，訪客登記與管理；負責夜間大樓巡

大堂保安員3

保安班視工作，防止一切突發性事件的發生。

（6名）負責停車場車輛停放秩序管理，負責夜間監控室值班管

車庫保安員3

理，防止一切突發性事件的發生。

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負責大樓公共設施、設備的小型維修和局部技術改造。

水電班負責設備房各種機電設備（高低壓配電系統、、高壓

水電工1

（1人）水泉、中央空調、發電機組）的H常運行工作，確保

各項設施設備的運行正常。

10

八、經費收支測算

1、經費收支測算表貨幣單位:人民幣元

項目月收入年收入備注

計算公式：[(1)+(2)+(3)+???+(7)]

(100%-6%)

物業費總收入1672376=L9900+450+200+1670+1300+200+]4-94%

=15720元/月4-94%

Q16723元/月

序項目月支出年支出備注

1人員經費9900118800含基本工資、獎金、社保金、加班費、年終獎等。

指共用部位、共用設施設備單項金額300元以下的維

修、養護、更新、改造費用由我司承擔。單項金額超

2維修費用4505400

過300元以上的費用由寬單位承擔（電梯、發電機組、

中央空調等設備維保費用11貴單位承擔；電梯年檢、滅

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火器藥劑更換、發電機油料費用由貴單位承擔）。

3辦公費用2002400包括各種表格、辦公用品、電話費等；

包括保潔工具與保潔用品費用【含外搞清洗（每年一

4保潔費用16700次）、化糞池清掏（每年一次）、生活垃圾清運（每天

兩次）、水池水塔清洗（每年兩次）費用】o

5綠化費用130015600包括綠化施肥、修剪、室為盆樹、盆花擺放等費用；

包括更換電池、電珠，手電筒、對講機維修、上交安

6保安費用2002400

防公司管理費等；

7利潤24000

稅率按總收入的四計算，月法定稅收為：

8法定稅收100312036

16723元/月X6+F003元/月

合計1672376

2、物業管理人員經費測算表

序工種人數月工資標準（元）月累計（元）備注

1物業主任113001300

2保潔員27001400

3安防員69005400

4水電工1900900

工資合計9000

福利費用900約占工資總額的10%

人員經費合計9900

3、維修養護費用開支預算表

年支出

序號項目月支出（元）備注

（元）

1燈具1501800限指更換公共區域燈具（包括北

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生間）；

如更換水龍頭、閥門、開關等

2零星維修法3003600零配件：房屋公共部侍、道路

的損壞維修費用。

合計4505400

4、行政辦公費用開支預算表

月支出年支出

序號項目備注

（元）（元）

1電話費1001200

指各崗位物業工作人員日

2各種質量記錄表格30360常運作所使用的工作記錄

表格。

如：紙張、毛筆、墨汁

3宣傳用品20240

等。

如：水筆、圓珠筆、修

4其它易耗品開支50600正液、紅寫紙、回形

針、放水、筆記本等。

合計2002400

5、保潔費用開支預算表

月支出年支出

序號項目備注

（元）（元）

1水池清洗費50600每年徹底清洗兩次；

每天清運2次,他創口產

2生活垃圾清運費3003600

日清；

3化糞池清掏1001200每年徹底清掏一次。

4外墻清洗費4004800外墻每年清洗一次。

5衛生紙E006000

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用于樓梯間大垃圾桶和衛

6大小垃圾袋1201440

生間小垃圾桶內；

保潔工具：指塵推、歸

把、拖把..畚斗抹布、

水桶、馬桶刷、毛巾、

鋼絲球、玻璃刮等保潔工

保潔工具及保潔用具的損耗費用；

71501800

品保潔用品：指洗手液、洗

潔精、洗衣粉、潔廁

劑、消毒水、玻璃清洗

劑、去污粉、不銹鋼油

等保潔品消耗；

春、夏季每月人面枳消毒

一次。秋、冬季每季度大

8消殺費50600

面積消毒一次。定期滅

鼠、滅嬸、滅蠅等。

合計16700

6、綠化費用開支預算表

月支出

序號項目年支出（元）備注

（元）

1盆花4004800配置80盆盆花，保證隨壞隨換：

2盆樹8009600配置40盆盆樹，保證隨壞隨換;

3綠化肥料費20240每季度施肥一次；

發現死株及時補植（保養期內死株

4綠化補植費30360

由綠化施工單位進行補植）；

5不可預見費用50600如病蟲害防治等。

合計130015600

7、安全防衛費用開支預算表

序號項目月支出年支出（元）備注

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（元）

1對講機維修保養費60720按3部對講機測算；

2電池、電珠10120按電池每周更換一次測算；

按每年6個月使用期間測算，安防

3蚊香10120員夜班用（20元/月X6個月=120

元/年）。

4上交保安公司管理費120144020元/人?月X6人=120元/月

合計2002400

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

九、其它

1、物業的移交、驗收、接管等均按政府有關規定實施。

2、要求貴單位無償為我司提供一定面積的物業管理用房使

用。

3、要求責單位提供一定數量的物業物資辦公裝備、辦公用

品給我司無償使用。

4、大樓共用部位、共用設施設備單項金額300元以下的維

修、養按、更新、改造費用由我司承擔。單項金額超過30（）元

以上的費用由貴單位承擔（電梯、發電機組、中央空調等設備維

保費用由貴單位承擔；電梯年檢、滅火器藥劑更換、發電機油料

費用由貴單位承擔）。

5、免收貴單位所有職員的停車管理費。

6、我司同意貴單位每月從物業服務費中提取500元（考評金）

用于考評。考評實行百分制，每季度考評一次。75分以下（含）扣

發全額考評金；75-85分發80%的考評金；85分以上（含）全額發

放考評金（評分權屬比例：辦公室占50%;局長室占30%:干部職工

占20%）o

附注：如需就本方案有關事項進行磋商，請與我司董事總經理

朱正良聯系。

聯系電話：

預祝合作成功！

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

福州現代家園物業管理有限公司

9月8日

附件一：

馬尾國稅大樓物業管理服務質量標準一覽表

項目內容與標準

1、服務方與被服務方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對大樓共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得相關上崗證書。

(-)4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統一看裝、佩帶標志，行為規范，服務主動、熱情。

基6、公示物業服務電話。急修30分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有

本報修、維修和回訪記錄，

耍7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項

目與收費價目。

求

8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業資金的收支情況。

9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率9冰以上。

（二）1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄卻保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于

房小修范南的，及時組織修復；屬于大、中修范用的，及忖編制維修計劃和住房專項

維修資金使用計劃，向貴單位提出報告與建議，根據貴單位的決定，組織維修。

屋

3、每日巡查1次大樓各樓層、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做

管

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

理好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照房屋裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的房屋裝飾裝修管

理制度。裝修前，依規定審核業主的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行

為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安

全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告貴單位和有關主管部

門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告貴單位和有

關主管部門。

6、大樓主出入口設有平面示意圖，各樓層、科室和公共配套設施、場地有明顯

標志。

項目內容與標準

1、對共用設施設備進行口常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

（三）

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作

共

規程及保養規范；設施設備運行正常。

用

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于?小修范圍的，

設

及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修，更新改造

施

計劃和住房專項維修資金使用計劃，向貴單位提出報告與建議，根據貴單位的決定，

設

組織維修或者更新改造。

備

5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

維

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

修

7、大樓道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

養

8、路燈、樓道燈完好率90$以上。

護

9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種

突發設備故障有應急方案。

1、大樓大堂24小時值勤。

（四）

2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。

協助

3、對進出大樓的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

維護

4、對進出大樓的裝修等勞務人員實行臨時出入證管理。

公共

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急頸案，事發時及時報告貴單位和

秩序

有關部門，并協助采取和措施。

（五）1、大樓內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃兩次以上，干凈整潔；室外

保標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭3次。

潔2、公共區域日常設專人保潔，保持公共區域整潔無雜物。

服3、公共樓道每天清掃2次；扶手、電梯轎廂每天擦拭2次，大堂、口生間每30

資料內容僅供參考，如有不當或者侵權,請聯系本人改正或者馴除.

務分鐘拖拭一次，外墻每年清洗一次，雨遮每季度清洗一次，保持干凈整潔。

4、根據大樓實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，生活垃圾實行袋裝。

5、按樓棟口收集生活垃圾，每天2次。

6、生活垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。

7、垃圾設施每天清潔1次，無異味。

8、公共區域玻璃每周擦洗1次。

9、對大樓內主路、干路積水及時進行清掃。

10,進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂張貼畫、亂堆放等現象。

11、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工匕，適時投放消殺藥物，有

效控制鼠、蟒、蚊、蠅等害蟲孳生。

1、有專業人員實施綠化養護管理。

（六）

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護’

綠化

3、定期清除綠地雜草、雜物。

養護

4、適時組織澆灌、施把和松土，做好防澇、防凍。

管理

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害.

附件二:

日常保潔服務項目及作業內容標準

區域

作業項目及內容每日每周每月每季服務標準

位置

1、廣場、停車場地面清掃。★干凈、無積水、泥

2、垃圾廢棄物揀拾、傾倒。★等；

外國

3、道路上標志牌清潔。1無灰塵、污跡；

環境

4、玻璃窗的擦拭。1光亮、無污跡；

5、草坪內廢棄物收集處理。★無污染、污物。

無污跡、光亮，雨天

1、入口處地面的清掃C★

及時鋪防滑墊；

2、地面拖擦。★

3、電梯門、門窗、家具、

柜臺、各種標牌?、開關盒、無塵、光亮；

墻面、柱子及金屬裝飾物的擦1

大堂拭彈塵。