國航領(lǐng)導(dǎo)面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共10分）

1.以下哪項不是中國航空集團公司（簡稱國航）的口號？

A.誠信服務(wù)，溫馨相伴

B.精誠團結(jié)，追求卓越

C.穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展

D.攜手共進，共創(chuàng)輝煌

2.國航成立于哪一年？

A.1988年

B.1991年

C.1995年

D.1998年

3.國航的總部設(shè)在哪里？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

4.國航的官方網(wǎng)站域名是什么？

A.

B.

C.

D.

5.國航的主要業(yè)務(wù)包括哪些？

A.航空客運、貨運、維修

B.航空客運、貨運、旅游服務(wù)

C.航空客運、貨運、酒店管理

D.航空客運、貨運、教育培訓(xùn)

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.國航是中國唯一一家國有航空公司。（）

2.國航在全球范圍內(nèi)擁有多個國際航線。（）

3.國航在國內(nèi)外市場占有率排名第一。（）

4.國航擁有自己的航空公司聯(lián)盟。（）

5.國航的飛行安全記錄一直保持著世界領(lǐng)先水平。（）

三、簡答題（每題5分，共15分）

1.簡述國航的企業(yè)文化。

2.簡述國航的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.簡述國航在國內(nèi)外市場的競爭優(yōu)勢。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述航空業(yè)在全球化進程中的作用及挑戰(zhàn)。

2.論述航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面的創(chuàng)新措施及其影響。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例分析：某旅客在國航航班上遭遇服務(wù)不滿，要求賠償。請分析國航如何處理此類事件，并提出改進建議。

六、問答題（每題5分，共10分）

1.請簡述航空公司在招聘過程中應(yīng)考慮的素質(zhì)和能力。

2.請簡述航空公司在應(yīng)對突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.答案：C

解析思路：通過排除法，選項A、B、D均為國航的口號，選項C是干擾項，因此選擇C。

2.答案：B

解析思路：根據(jù)航空業(yè)的歷史發(fā)展，國航成立于1991年，因此選擇B。

3.答案：A

解析思路：國航的總部位于北京，這是其作為國家航空公司的標(biāo)志，因此選擇A。

4.答案：A

解析思路：國航的官方網(wǎng)站域名為，這是其官方和標(biāo)準(zhǔn)的域名，因此選擇A。

5.答案：A

解析思路：國航的主要業(yè)務(wù)包括航空客運、貨運和維修，這是其核心業(yè)務(wù)范圍，因此選擇A。

二、判斷題答案及解析思路：

1.答案：×

解析思路：國航雖然是國有航空公司，但并非唯一，因此判斷為錯誤。

2.答案：√

解析思路：國航在全球范圍內(nèi)運營多個國際航線，這是其國際化戰(zhàn)略的一部分，因此判斷為正確。

3.答案：×

解析思路：國航在國內(nèi)外市場的占有率并非一直排名第一，因此判斷為錯誤。

4.答案：√

解析思路：國航是星空聯(lián)盟的成員，擁有自己的航空公司聯(lián)盟，因此判斷為正確。

5.答案：√

解析思路：國航在飛行安全方面有著良好的記錄，因此判斷為正確。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：國航的企業(yè)文化包括誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、和諧、共贏等核心價值觀。

解析思路：從國航的企業(yè)宣傳和官方資料中提取企業(yè)文化關(guān)鍵詞。

2.答案：國航的發(fā)展戰(zhàn)略包括拓展國內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化資源配置等。

解析思路：結(jié)合國航的發(fā)展歷程和公開的戰(zhàn)略規(guī)劃，總結(jié)其發(fā)展戰(zhàn)略。

3.答案：國航在國內(nèi)外市場的競爭優(yōu)勢包括品牌影響力、航線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄、技術(shù)創(chuàng)新等。

解析思路：從國航的市場表現(xiàn)和行業(yè)地位出發(fā)，分析其競爭優(yōu)勢。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：航空業(yè)在全球化進程中的作用包括促進國際貿(mào)易、文化交流、人員流動等，挑戰(zhàn)包括市場競爭加劇、安全風(fēng)險增加、環(huán)境保護要求等。

解析思路：從航空業(yè)對全球化的貢獻和面臨的挑戰(zhàn)兩個方面進行論述。

2.答案：航空公司在提高服務(wù)質(zhì)量方面的創(chuàng)新措施包括個性化服務(wù)、智能服務(wù)、綠色航空等，這些措施有助于提升客戶滿意度，增強競爭力。

解析思路：從服務(wù)質(zhì)量提升的角度，列舉航空公司可能采取的創(chuàng)新措施。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：國航應(yīng)通過以下方式處理此類事件：了解旅客的具體不滿，提供合理的解釋和解決方案，確保旅客權(quán)益，同時總結(jié)經(jīng)驗，改進服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：從旅客權(quán)益保護、服務(wù)質(zhì)量改進、經(jīng)驗總結(jié)三個方面提出建議。

六、問答題答案及解析思路：

1.答案：航空公司在招聘過程中應(yīng)考慮的素質(zhì)和能力包括責(zé)任心、團隊合作精神、溝通能力、應(yīng)變能力、專業(yè)知識等。

解析思路：根據(jù)航空業(yè)的特點，列舉招聘過程中應(yīng)關(guān)注的素質(zhì)和