2025年電子商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：電子商務(wù)市場調(diào)研與競爭分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研的目的是什么？A.了解市場需求B.確定市場定位C.分析競爭對(duì)手D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)市場調(diào)研的方法？A.案例研究法B.文獻(xiàn)分析法C.現(xiàn)場調(diào)研法D.調(diào)查問卷法3.電子商務(wù)市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研的主要區(qū)別是什么？A.數(shù)據(jù)來源不同B.數(shù)據(jù)分析方法不同C.調(diào)研對(duì)象不同D.以上都是4.電子商務(wù)市場調(diào)研中，市場細(xì)分的主要目的是什么？A.了解消費(fèi)者需求B.確定市場定位C.分析競爭對(duì)手D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不屬于市場細(xì)分的方法？A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.產(chǎn)品細(xì)分6.電子商務(wù)市場調(diào)研中，競爭對(duì)手分析的主要內(nèi)容有哪些？A.產(chǎn)品分析B.市場份額分析C.企業(yè)實(shí)力分析D.以上都是7.以下哪項(xiàng)不屬于競爭對(duì)手分析的方法？A.案例分析法B.文獻(xiàn)分析法C.現(xiàn)場調(diào)研法D.調(diào)查問卷法8.電子商務(wù)市場調(diào)研中，SWOT分析法的主要作用是什么？A.分析企業(yè)優(yōu)勢B.分析企業(yè)劣勢C.分析企業(yè)機(jī)會(huì)D.分析企業(yè)威脅9.以下哪項(xiàng)不屬于SWOT分析法中的“S”（優(yōu)勢）？A.技術(shù)優(yōu)勢B.品牌優(yōu)勢C.人力資源優(yōu)勢D.財(cái)務(wù)優(yōu)勢10.電子商務(wù)市場調(diào)研中，PEST分析法的主要作用是什么？A.分析宏觀環(huán)境B.分析行業(yè)環(huán)境C.分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.分析競爭對(duì)手環(huán)境二、判斷題（每題2分，共10分）1.電子商務(wù)市場調(diào)研是對(duì)電子商務(wù)市場的全面了解和分析。（）2.電子商務(wù)市場調(diào)研的方法包括定量調(diào)研和定性調(diào)研。（）3.市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行的市場劃分。（）4.競爭對(duì)手分析主要是分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品和市場份額。（）5.SWOT分析法是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行全面分析的方法。（）6.PEST分析法是一種對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的方法。（）7.電子商務(wù)市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)來源主要包括公開資料、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)。（）8.電子商務(wù)市場調(diào)研中，市場細(xì)分可以幫助企業(yè)確定市場定位。（）9.電子商務(wù)市場調(diào)研中，競爭對(duì)手分析可以幫助企業(yè)制定競爭策略。（）10.電子商務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果可以直接用于企業(yè)決策。（）四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述電子商務(wù)市場調(diào)研的基本流程。2.解釋市場細(xì)分在電子商務(wù)中的作用。3.簡要說明競爭對(duì)手分析的幾種常用方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。五、論述題（10分）論述在電子商務(wù)市場調(diào)研中，如何運(yùn)用SWOT分析法為企業(yè)制定有效的市場策略。六、案例分析題（15分）請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析該電子商務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研與競爭分析情況，并提出改進(jìn)建議。案例：某電子商務(wù)企業(yè)主要從事家居用品的銷售，近年來市場競爭激烈，企業(yè)銷售額增長緩慢。以下是該企業(yè)近一年的市場調(diào)研報(bào)告和競爭分析報(bào)告摘要：市場調(diào)研報(bào)告摘要：-市場規(guī)模：家居用品市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，消費(fèi)者需求多樣化。-消費(fèi)者行為：消費(fèi)者對(duì)家居用品的需求主要集中在品質(zhì)、設(shè)計(jì)和價(jià)格方面。-競爭格局：市場上存在多個(gè)競爭對(duì)手，主要競爭品牌包括XXX、XXX和XXX。競爭分析報(bào)告摘要：-產(chǎn)品分析：競爭對(duì)手的產(chǎn)品線豐富，品質(zhì)較高，設(shè)計(jì)新穎。-市場份額：競爭對(duì)手在市場份額上占有優(yōu)勢，其中XXX品牌市場份額最高。-企業(yè)實(shí)力：競爭對(duì)手在品牌、資金、技術(shù)等方面具有較強(qiáng)實(shí)力。請(qǐng)結(jié)合以上案例，分析該電子商務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研與競爭分析情況，并提出以下方面的改進(jìn)建議：1.市場調(diào)研方面的改進(jìn)建議。2.競爭分析方面的改進(jìn)建議。3.企業(yè)市場策略方面的改進(jìn)建議。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.答案：D解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研的目的是全面了解電子商務(wù)市場，包括市場需求、市場定位、競爭對(duì)手分析等，因此選D。2.答案：D解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研的方法包括案例研究法、文獻(xiàn)分析法、現(xiàn)場調(diào)研法、調(diào)查問卷法等，調(diào)查問卷法是其中一種，因此選D。3.答案：D解析思路：定性調(diào)研與定量調(diào)研的區(qū)別主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源、分析方法、調(diào)研對(duì)象等方面，因此選D。4.答案：D解析思路：市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行的市場劃分，目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，因此選D。5.答案：D解析思路：市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分等，產(chǎn)品細(xì)分不屬于市場細(xì)分的方法，因此選D。6.答案：D解析思路：競爭對(duì)手分析的主要內(nèi)容涉及產(chǎn)品分析、市場份額分析、企業(yè)實(shí)力分析等，因此選D。7.答案：D解析思路：競爭對(duì)手分析的方法包括案例分析法、文獻(xiàn)分析法、現(xiàn)場調(diào)研法等，調(diào)查問卷法不屬于競爭對(duì)手分析的方法，因此選D。8.答案：D解析思路：SWOT分析法是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行全面分析的方法，包括分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，因此選D。9.答案：D解析思路：SWOT分析法中的“S”（優(yōu)勢）包括技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢、財(cái)務(wù)優(yōu)勢等，因此選D。10.答案：D解析思路：PEST分析法是一種對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的方法，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等四個(gè)方面，因此選D。二、判斷題（每題2分，共10分）1.答案：√解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研是對(duì)電子商務(wù)市場的全面了解和分析，因此該說法正確。2.答案：√解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研的方法包括定量調(diào)研和定性調(diào)研，這兩種方法在市場調(diào)研中都有應(yīng)用，因此該說法正確。3.答案：√解析思路：市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行的市場劃分，有助于企業(yè)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，因此該說法正確。4.答案：√解析思路：競爭對(duì)手分析主要是分析競爭對(duì)手的產(chǎn)品和市場份額，以幫助企業(yè)了解市場情況和制定競爭策略，因此該說法正確。5.答案：√解析思路：SWOT分析法是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行全面分析的方法，幫助企業(yè)識(shí)別自身的優(yōu)勢和劣勢，以及市場機(jī)會(huì)和威脅，因此該說法正確。6.答案：√解析思路：PEST分析法是一種對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的方法，幫助企業(yè)了解外部環(huán)境的變化，從而制定相應(yīng)的市場策略，因此該說法正確。7.答案：√解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)來源主要包括公開資料、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有助于企業(yè)全面了解市場情況，因此該說法正確。8.答案：√解析思路：市場細(xì)分可以幫助企業(yè)確定市場定位，針對(duì)不同細(xì)分市場制定相應(yīng)的市場策略，因此該說法正確。9.答案：√解析思路：競爭對(duì)手分析可以幫助企業(yè)了解競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢，從而制定有效的競爭策略，因此該說法正確。10.答案：√解析思路：電子商務(wù)市場調(diào)研的結(jié)果可以直接用于企業(yè)決策，幫助企業(yè)在市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略等方面做出更明智的決策，因此該說法正確。四、簡答題（每題5分，共15分）1.答案：-確定調(diào)研目標(biāo)：明確市場調(diào)研的目的和需求。-收集信息：通過多種渠道收集市場信息，如公開資料、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等。-分析信息：對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和評(píng)估。-制定策略：根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的市場策略。-實(shí)施與監(jiān)控：實(shí)施市場策略，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。2.答案：市場細(xì)分有助于企業(yè)：-了解消費(fèi)者需求：針對(duì)不同細(xì)分市場，制定更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。-優(yōu)化資源配置：將有限的資源投入到最有潛力的市場。-增強(qiáng)競爭力：針對(duì)特定市場，提高企業(yè)的市場占有率。-提高客戶滿意度：滿足不同消費(fèi)者的需求，提高客戶滿意度。3.答案：競爭對(duì)手分析的常用方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：-案例分析法：優(yōu)點(diǎn)是直觀、具體，缺點(diǎn)是適用范圍有限，難以全面了解競爭對(duì)手。-文獻(xiàn)分析法：優(yōu)點(diǎn)是信息來源廣泛，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)可能過時(shí)，難以反映競爭對(duì)手的實(shí)際情況。-現(xiàn)場調(diào)研法：優(yōu)點(diǎn)是直接、準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是成本較高，難以覆蓋所有競爭對(duì)手。-調(diào)查問卷法：優(yōu)點(diǎn)是適用范圍廣，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)可能存在偏差，難以反映競爭對(duì)手的真實(shí)情況。五、論述題（10分）答案：在電子商務(wù)市場調(diào)研中，運(yùn)用SWOT分析法為企業(yè)制定有效的市場策略，具體步驟如下：1.分析企業(yè)的優(yōu)勢（S）：識(shí)別企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、資金等方面的優(yōu)勢。2.分析企業(yè)的劣勢（W）：識(shí)別企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、資金等方面的劣勢。3.分析企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)（O）：識(shí)別市場、技術(shù)、政策等方面的機(jī)會(huì)。4.分析企業(yè)面臨的威脅（T）：識(shí)別競爭對(duì)手、市場變化、政策調(diào)整等方面的威脅。5.制定市場策略：根據(jù)SWOT分析結(jié)果，制定相應(yīng)的市場策略，如發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、抓住機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)威脅等。六、案例分析題（15分）答案：1.市場調(diào)研方面的改進(jìn)建議：-深入了解消費(fèi)者需求：通過市場調(diào)研，深入了解消費(fèi)者對(duì)家居用品的需求，包括品質(zhì)、設(shè)計(jì)和價(jià)格等方面。-關(guān)注競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)：關(guān)注競爭對(duì)手的市場策略、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場份額變化，以便及時(shí)調(diào)整自