2025年物業管理師職業能力測試卷：物業管理與社區和諧共建考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列關于物業管理的基本原則，錯誤的是：A.依法管理B.公開管理C.誠信管理D.專制管理2.物業管理服務的主要內容不包括：A.物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護B.居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務C.物業管理區域內車輛停放的管理D.物業管理區域內業主的房屋裝修管理3.以下不屬于物業管理服務收費范圍的是：A.物業共用部位、共用設施設備的運行、維護費用B.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用C.物業共用部位、共用設施設備的更新、改造費用D.物業管理區域內垃圾清運費用4.以下不屬于物業管理企業內部管理制度的范疇的是：A.物業服務合同管理制度B.物業服務收費管理制度C.物業管理區域安全管理制度D.業主大會和業主委員會管理制度5.以下不屬于物業管理企業人力資源管理內容的是：A.招聘、培訓、考核、晉升B.崗位設置、崗位說明C.人力資源規劃、薪酬福利D.業主投訴處理6.以下不屬于物業管理企業財務管理內容的是：A.資金籌措、使用、回收B.成本控制、預算管理C.財務報告、稅務籌劃D.業主公共收益管理7.以下不屬于物業管理企業風險管理內容的是：A.物業服務合同風險B.業主投訴風險C.法律法規風險D.環保風險8.以下不屬于物業管理企業社區服務內容的是：A.居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務B.物業管理區域內車輛停放的管理C.居住小區公共活動場所的管理D.業主大會和業主委員會的協調、溝通9.以下不屬于物業管理企業公共關系管理內容的是：A.業主關系管理B.社區關系管理C.政府關系管理D.媒體關系管理10.以下不屬于物業管理企業可持續發展戰略內容的是：A.提高服務質量，增強業主滿意度B.加強企業文化建設，提升企業形象C.推廣綠色物業管理，提高資源利用效率D.優化組織結構，提高企業競爭力二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業管理的基本原則包括：A.依法管理B.公開管理C.誠信管理D.服務至上2.物業管理服務的主要內容有：A.物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護B.居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務C.物業管理區域內車輛停放的管理D.物業管理區域內業主的房屋裝修管理3.物業管理服務收費范圍包括：A.物業共用部位、共用設施設備的運行、維護費用B.供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用C.物業共用部位、共用設施設備的更新、改造費用D.物業管理區域內垃圾清運費用4.物業管理企業內部管理制度包括：A.物業服務合同管理制度B.物業服務收費管理制度C.物業管理區域安全管理制度D.業主大會和業主委員會管理制度5.物業管理企業人力資源管理內容包括：A.招聘、培訓、考核、晉升B.崗位設置、崗位說明C.人力資源規劃、薪酬福利D.業主投訴處理6.物業管理企業財務管理內容包括：A.資金籌措、使用、回收B.成本控制、預算管理C.財務報告、稅務籌劃D.業主公共收益管理7.物業管理企業風險管理內容包括：A.物業服務合同風險B.業主投訴風險C.法律法規風險D.環保風險8.物業管理企業社區服務內容包括：A.居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務B.物業管理區域內車輛停放的管理C.居住小區公共活動場所的管理D.業主大會和業主委員會的協調、溝通9.物業管理企業公共關系管理內容包括：A.業主關系管理B.社區關系管理C.政府關系管理D.媒體關系管理10.物業管理企業可持續發展戰略內容包括：A.提高服務質量，增強業主滿意度B.加強企業文化建設，提升企業形象C.推廣綠色物業管理，提高資源利用效率D.優化組織結構，提高企業競爭力三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業管理的基本原則是依法管理、公開管理、誠信管理、服務至上。（）2.物業管理服務的主要內容是物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護。（）3.物業管理服務收費范圍包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用。（）4.物業管理企業內部管理制度包括物業服務合同管理制度、物業服務收費管理制度、物業管理區域安全管理制度、業主大會和業主委員會管理制度。（）5.物業管理企業人力資源管理內容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設置、崗位說明、人力資源規劃、薪酬福利、業主投訴處理。（）6.物業管理企業財務管理內容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃、業主公共收益管理。（）7.物業管理企業風險管理內容包括物業服務合同風險、業主投訴風險、法律法規風險、環保風險。（）8.物業管理企業社區服務內容包括居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務、物業管理區域內車輛停放的管理、居住小區公共活動場所的管理、業主大會和業主委員會的協調、溝通。（）9.物業管理企業公共關系管理內容包括業主關系管理、社區關系管理、政府關系管理、媒體關系管理。（）10.物業管理企業可持續發展戰略內容包括提高服務質量、增強業主滿意度、加強企業文化建設、提升企業形象、推廣綠色物業管理、提高資源利用效率、優化組織結構、提高企業競爭力。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業管理與社區和諧共建的關系。2.解釋物業管理服務合同的主要內容。3.描述物業管理企業如何進行人力資源規劃。4.說明物業管理企業如何進行風險管理。5.列舉物業管理企業社區服務的主要內容。五、論述題（10分）論述物業管理在構建和諧社區中的作用。六、案例分析題（10分）案例分析：某物業管理公司因服務不到位，導致業主投訴不斷。請分析該案例中物業管理公司存在的問題，并提出改進措施。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業管理的基本原則包括依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上，不包含專制管理。2.D解析：物業管理服務的主要內容涉及物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護，以及居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務，但不包括業主的房屋裝修管理。3.C解析：物業管理服務收費范圍通常包括物業共用部位、共用設施設備的運行、維護費用，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用，以及物業管理區域內垃圾清運費用，但不包括物業共用部位、共用設施設備的更新、改造費用。4.D解析：物業管理企業內部管理制度包括物業服務合同管理制度、物業服務收費管理制度、物業管理區域安全管理制度等，但不包括業主大會和業主委員會管理制度，這是業主自治的范疇。5.D解析：物業管理企業人力資源管理內容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設置、崗位說明、人力資源規劃、薪酬福利等，但不包括業主投訴處理，這是客戶服務或投訴處理部門的職責。6.D解析：物業管理企業財務管理內容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等，但不包括業主公共收益管理，這是物業管理企業對業主公共收益的獨立管理職責。7.D解析：物業管理企業風險管理內容包括物業服務合同風險、業主投訴風險、法律法規風險等，但不包括環保風險，環保風險通常屬于環境管理的范疇。8.D解析：物業管理企業社區服務內容包括居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務、物業管理區域內車輛停放的管理等，但不包括業主大會和業主委員會的協調、溝通，這是業主自治組織的職責。9.D解析：物業管理企業公共關系管理內容包括業主關系管理、社區關系管理、政府關系管理、媒體關系管理等，但不包括媒體關系管理，這是媒體關系部門的職責。10.D解析：物業管理企業可持續發展戰略內容包括提高服務質量、增強業主滿意度、加強企業文化建設、提升企業形象等，但不包括優化組織結構，這是企業內部管理優化的一部分。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABC解析：物業管理的基本原則包括依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上。2.ABCD解析：物業管理服務的主要內容涉及物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護，以及居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務，還包括物業管理區域內車輛停放的管理和業主的房屋裝修管理。3.ABCD解析：物業管理服務收費范圍包括物業共用部位、共用設施設備的運行、維護費用，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用，物業共用部位、共用設施設備的更新、改造費用，以及物業管理區域內垃圾清運費用。4.ABCD解析：物業管理企業內部管理制度包括物業服務合同管理制度、物業服務收費管理制度、物業管理區域安全管理制度、業主大會和業主委員會管理制度。5.ABCD解析：物業管理企業人力資源管理內容包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設置、崗位說明、人力資源規劃、薪酬福利等。6.ABCD解析：物業管理企業財務管理內容包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等。7.ABCD解析：物業管理企業風險管理內容包括物業服務合同風險、業主投訴風險、法律法規風險、環保風險。8.ABCD解析：物業管理企業社區服務內容包括居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務、物業管理區域內車輛停放的管理、居住小區公共活動場所的管理、業主大會和業主委員會的協調、溝通。9.ABCD解析：物業管理企業公共關系管理內容包括業主關系管理、社區關系管理、政府關系管理、媒體關系管理。10.ABCD解析：物業管理企業可持續發展戰略內容包括提高服務質量、增強業主滿意度、加強企業文化建設、提升企業形象、推廣綠色物業管理、提高資源利用效率、優化組織結構、提高企業競爭力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：物業管理的基本原則確實是依法管理、公開管理、誠信管理和服務至上。2.√解析：物業管理服務的主要內容確實包括物業共用部位、共用設施設備的管理、維修、養護。3.√解析：物業管理服務收費范圍確實包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等共用設施設備的運行和維護費用。4.√解析：物業管理企業內部管理制度確實包括物業服務合同管理制度、物業服務收費管理制度、物業管理區域安全管理制度等。5.√解析：物業管理企業人力資源管理內容確實包括招聘、培訓、考核、晉升、崗位設置、崗位說明、人力資源規劃、薪酬福利等。6.√解析：物業管理企業財務管理內容確實包括資金籌措、使用、回收、成本控制、預算管理、財務報告、稅務籌劃等。7.√解析：物業管理企業風險管理內容確實包括物業服務合同風險、業主投訴風險、法律法規風險、環保風險。8.√解析：物業管理企業社區服務內容確實包括居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務、物業管理區域內車輛停放的管理等。9.√解析：物業管理企業公共關系管理內容確實包括業主關系管理、社區關系管理、政府關系管理、媒體關系管理。10.√解析：物業管理企業可持續發展戰略內容確實包括提高服務質量、增強業主滿意度、加強企業文化建設、提升企業形象等。四、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：物業管理與社區和諧共建的關系體現在物業管理作為社區服務的重要組成部分，通過提供優質服務，維護業主權益，促進社區秩序，增強社區凝聚力，從而推動社區的和諧發展。2.解析：物業管理服務合同的主要內容包括物業管理服務的內容、服務標準、服務費用、雙方的權利和義務、合同的期限、違約責任等。3.解析：物業管理企業進行人力資源規劃需要考慮企業發展戰略、業務需求、員工素質等因素，通過招聘、培訓、考核、晉升等手段，優化人力資源配置，提高員工績效。4.解析：物業管理企業進行風險管理需要識別潛在風險，評估風險影響，制定風險應對策略，通過內部控制、保險、合同等方式，降低風險發生的可能性和影響。5.解析：物業管理企業社區服務的主要內容有：居住小區綠化、清潔衛生、安全保衛等的管理服務，物業管理區域內車輛停放的管理，居住小區公共活動場所的管理，業主大會和業主委員會的協調、溝通等。五、論述題（10分）解析：物業管理在構建和諧社區中的作用主要體現在以下幾個方面：1.提供優質服務，滿足業主需求，提高業主滿意度。2.維護社區秩序，保障業主權益，增強社區凝聚力。3.促進社區和諧，減少鄰里糾紛，提升社區文明程度。4.推動社區發展，參與社區建設，提升