企業級售后服務管理系統開發與實施協議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_______________________聯系方式：_____________________1.2.2乙方（承建方）：名稱：________________________地址：________________________聯系人：_______________________聯系方式：_____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方開發與實施企業級售后服務管理系統（以下簡稱“系統”），乙方負責系統的開發、測試、部署、培訓及售后服務等工作，以保證甲方能夠高效、穩定地使用該系統。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4.2系統開發周期為______個月，自合同生效之日起計算。1.4.3售后服務期限為______年，自系統正式上線運行之日起計算。1.5合同金額1.5.1本合同總金額為人民幣______元整（大寫：______元整）。1.5.2付款方式：（1）合同簽訂后______個工作日內，甲方支付合同總額的______%作為預付款；（2）系統開發完成后，甲方支付合同總額的______%；（3）系統驗收合格并上線運行后，甲方支付合同總額的______%；（4）售后服務期限屆滿后，甲方支付合同總額的______%。1.6合同保密1.6.1雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。1.6.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后______年。第二章系統開發2.1系統功能2.1.1乙方應根據甲方需求，開發滿足以下功能的企業級售后服務管理系統：（1）客戶信息管理；（2）服務請求管理；（3）服務工單管理；（4）知識庫管理；（5）報表統計與分析；（6）權限管理；（7）其他甲方提出的合理功能需求。2.2系統技術要求2.2.1系統應采用主流開發技術，保證系統的穩定性和可擴展性。2.2.2系統應具有良好的兼容性，支持主流瀏覽器和操作系統。2.2.3系統應具備良好的安全性，包括數據加密、訪問控制等。2.3系統開發進度2.3.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內提交系統需求分析報告。2.3.2乙方應在合同簽訂后______個月內完成系統開發，并向甲方提交系統測試報告。2.3.3乙方應在系統開發完成后______個工作日內進行系統培訓。第三章系統測試與驗收3.1系統測試3.1.1乙方應在系統開發完成后進行系統測試，保證系統功能符合合同要求。3.1.2系統測試應包括功能測試、功能測試、安全測試等。3.2系統驗收3.2.1甲方應在收到乙方提交的系統測試報告后______個工作日內進行系統驗收。3.2.2系統驗收應包括功能驗收、功能驗收、安全驗收等。3.2.3若驗收不合格，乙方應在______個工作日內對系統進行修改，直至甲方滿意。第四章培訓與售后服務4.1系統培訓4.1.1乙方應在系統驗收合格后，對甲方人員進行系統操作培訓。4.1.2培訓內容包括系統功能介紹、操作流程、常見問題解答等。4.2售后服務4.2.1乙方應在系統上線運行后提供為期______年的售后服務。4.2.2售后服務內容包括系統故障排除、功能升級、技術支持等。4.2.3甲方應在發覺系統問題時，及時通知乙方，乙方應在______小時內響應并提供解決方案。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付合同款項，應向乙方支付______%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務，導致乙方或第三方遭受損失的，甲方應承擔相應責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時完成系統開發，應向甲方支付______%的違約金。5.2.2乙方未按時完成系統培訓，應向甲方支付______%的違約金。5.2.3乙方違反保密義務，導致甲方或第三方遭受損失的，乙方應承擔相應責任。第六章系統維護與升級6.1系統維護6.1.1乙方應保證系統在售后服務期限內正常運行，并對系統進行定期維護。6.1.2系統維護內容包括但不限于軟件更新、系統優化、故障排除等。6.1.3乙方應在接到甲方系統故障報告后______小時內響應，并在______個工作日內解決。6.2系統升級6.2.1乙方應根據市場發展和技術進步，定期對系統進行升級。6.2.2系統升級應保持系統的兼容性，不影響甲方現有業務流程。6.2.3乙方在系統升級前應提前通知甲方，并提供升級后的詳細說明和培訓。第七章數據安全與隱私保護7.1數據安全7.1.1乙方應采取必要的安全措施，保證甲方數據的安全性和完整性。7.1.2乙方應建立數據備份機制，定期對甲方數據進行備份，并保證備份數據的可用性。7.1.3在發生數據泄露、篡改或丟失時，乙方應及時通知甲方，并采取措施進行恢復。7.2隱私保護7.2.1乙方應遵守相關法律法規，保護甲方客戶的隱私信息。7.2.2乙方未經甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方客戶的個人信息。7.2.3乙方應制定內部隱私保護政策，對員工進行保密培訓。第八章項目管理8.1項目計劃8.1.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內提交項目實施計劃。8.1.2項目實施計劃應包括項目進度安排、資源分配、風險管理等內容。8.2項目監控8.2.1甲方有權對項目的實施情況進行監督。8.2.2乙方應定期向甲方報告項目進度，并及時溝通項目中的問題。8.3項目變更8.3.1項目在實施過程中如需變更，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。8.3.2項目變更應包括變更內容、變更原因、變更影響及變更后的項目計劃。第九章知識產權9.1系統產權9.1.1系統的知識產權歸乙方所有。9.1.2甲方獲得在合同期限內使用系統的非獨占、不可轉讓、非商業用途的權利。9.2數據產權9.2.1甲方對系統中存儲的數據擁有所有權。9.2.2乙方不得未經甲方同意，復制、傳播或以其他方式使用甲方數據。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1由于不可抗力因素導致合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。10.1.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。10.2合同解除10.2.1雙方協商一致，可以解除本合同。10.2.2在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。10.3合同附件本合同附件包括但不限于系統需求說明書、系統測試報告、培訓計劃等。10.4適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十一章違約賠償11.1甲方違約賠償11.1.1甲方如未按約定支付款項，每逾期一日應向乙方支付應付款項的_____%作為違約金。11.1.2甲方如未按約定履行合同義務，導致乙方遭受損失的，甲方應賠償乙方實際損失。11.2乙方違約賠償11.2.1乙方如未按約定完成系統開發，每逾期一日應向甲方支付合同金額的_____%作為違約金。11.2.2乙方如未按約定提供售后服務，導致甲方業務受到影響的，乙方應賠償甲方因違約造成的直接經濟損失。11.3賠償金支付11.3.1違約賠償金應在違約行為發生后______個工作日內支付。11.3.2甲方支付違約賠償金后，不影響其根據合同追究乙方其他違約責任的權利。第十二章合同解除條件12.1合同解除情形12.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。12.1.2任何一方嚴重違約，另一方有權解除合同。12.1.3由于不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協商解除合同。12.2解除合同通知12.2.1解除合同的通知應以書面形式進行，并送達對方。12.2.2解除合同的通知應在解除條件成就后______個工作日內發出。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同期限屆滿，合同自動終止。13.1.2雙方履行完畢合同約定的全部義務，合同終止。13.1.3合同解除后，合同終止。13.2合同終止后的處理13.2.1合同終止后，雙方應結清所有未結算的款項。13.2.2乙方應將甲方數據備份交給甲方，并