PAGEPAGE12025年加油站操作員職業技能比武競賽參考試題庫500題（含答案）一、單選題1.隔油池往往與()同時使用。A、安全柵B、液位儀C、水封井D、防爆傳感器答案：C2.要注意觀察病人病情,當出現()時應立即送醫院治療。A、輕微傷卻失去意識B、眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現象C、受傷后發生惡心、嘔吐D、以上都是答案：D3.加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油D、普通答案：C4.通過品牌效應,使顧客感受和認可加油站的(),可增強顧客對加油站的信心。A、專業水準B、服務項目C、油品價格D、員工形象答案：A5.常用驗鈔機的一般構件不包括()。A、計算功能開關B、清零開關C、紫光檢偽開關D、復位開關答案：A6.點擊()下拉菜單中的“卡片業務”,進入“折扣客戶申請”功能,顯示頁面。A、“卡務管理”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“日常運營”答案：D7.在檢查機油液面高度的同時,也可通過看、聞的方法檢驗機油的()。A、顏色B、亮度C、品質D、黏度答案：C8.所謂()是指企業用產品的質量、文化以及獨特性的宣傳來創造在用戶心中的價值認可,最終形成品牌效益的營銷策略和過程。A、促銷B、直銷C、代銷D、品牌營銷答案：D9.未實施加油站管理系統的加油站,退還銀行卡資金時,屬于()交易的,對原交易進行撤銷操作。A、次日B、前日C、當日D、當月答案：C10.如果BOS的地址為,POS1的IP地址應為()。A、B、C、D、答案：B11.火災都是由小到大發展起來的,下面不屬于火災發展階段的是()。A、爆炸B、擴大燃燒C、初期燃燒D、熄滅答案：A12.加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客,并以實際行動為顧客排憂解難屬于加油站服務質量的()標準。A、可親近性和靈活性B、友好的態度和行為C、規范化和技能化D、名譽和可信性答案：B13.下列選項中,屬于人體防靜電措施的是()。A、加油員在爆炸危險場所應避免穿化纖衣服,應穿著防靜電服或棉織品的衣服B、加油員不能穿普通膠鞋和帶鐵釘的鞋子,宜穿防靜電鞋C、加油員不得用化纖和絲綢類紗布去擦拭加油機、油罐口、量油口等D、以上都是答案：D14.加油站對銷售散裝汽油的相關資料應()。A、定期銷毀B、不做留存C、不定時刪除D、做好存檔答案：D15.需辦理挖掘作業許可證的是()。A、高處作業B、管線打開C、受限空間D、挖掘作業答案：D16.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值,充值額進入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶答案：C17.掛失的卡片()內發生的消費交易損失由客戶自行承擔,()后發生的消費交易損失由中國石油承擔。A、12h;12hB、24h;24hC、36h;36hD、48h;48h答案：B18.不屬于加油站經理面對的風險的是()。A、隱患未及時發現B、商品數質量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單答案：D19.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報警、探棒低溫報警、()等功能。A、低密度報警B、高溫報警C、低水位報警D、泄漏測試報警答案：D20.服務態度禮儀不包括()。A、抵制顧客B、主動熱情C、細致周到D、寬容耐心答案：A21.服務接觸的()技巧是指在加油站發生服務過錯時,如果能誠懇地認錯并及時采取補救措施,則可能消除顧客的怨氣,平息矛盾。A、適應性B、自發性C、主動性D、復原性答案：D22.加油站售中服務不包括()。A、加油服務B、收銀服務C、擦車服務D、顧客聯誼會答案：D23.固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體,屬于()。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶答案：C24.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略,有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略,這屬于()模式。A、單一市場集中化B、市場專業化C、油品專業化D、多個細分市場專業化答案：C25.加油站消防預案包括()等。A、消防隊長B、消防桶C、消防通道D、消防組織答案：D26.加油站成品油銷售收入的計算公式是()。A、銷售收入=含稅銷售單價×銷售總量B、銷售收入=含稅銷售單價×調撥總量C、銷售收入=不含稅銷售單價×銷售總量D、銷售收入=不含稅銷售單價×調撥總量答案：C27.對于單位客戶的返利,都是依據單個司機的()進行返利的,返利存入的賬戶可以選擇返到司機賬戶上或是單位賬戶上。A、消費次數B、消費金額C、消費總額D、消費升數答案：C28.通常()標準是區分消費者群體最常用的標準。例如,性別細分一直運用于服裝、美發、化妝品和雜志領域。A、心理B、行為C、地理D、人文答案：D29.自有商品上市初期主要在()先行試點。A、加油站便利店B、賣場C、內部D、線上答案：A30.因停業等原因,計算機停用()以上,須對主機和顯示器遮蓋防塵。A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B31.發動機油老化變質是多種因素造成的,如水分、燃料、煙炱、積炭等物質的混入,塵土的吸入,過度磨損產生的(),氧化后產生的膠質等。A、金屬屑粒B、積炭C、鐵屑D、膠質答案：A32.下面不屬于生產事故類突發事件的是()。A、卸錯油B、加冒油C、搶劫D、卸混油答案：C33.加油站只有妥善處理客戶抱怨,才能將客戶的抱怨轉變為培育()的契機。A、市場B、忠誠客戶C、銷售D、星級加油站答案：B34.驗鈔機的主要功能不包括()。A、磁性鑒偽B、記憶功能C、預置點鈔D、自動分揀人民幣答案：D35.下面屬于發生跑單時需提供報警信息的是()。A、加油站銷售情況B、加油站人員情況C、加油站具體位置D、加油站設備設施答案：C36.車罐卸油時由()根據油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號,對油罐車卸油口處鉛封進行核對并檢查其完好性。A、前庭主管B、收銀員C、加油員D、便利店主管答案：A37.火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒,造成()的事故。A、重大損失B、人身傷亡C、財產損失或人身傷亡D、財產損失答案：C38.建立事故預防管理程序,及時調查、確認事故或未遂事件發生的根本原因,制定相應的糾正和預防(),確保事故不會發生。A、目標B、檔案C、措施D、文件答案：C39.點鈔功能、紫光驗鈔功能、磁性驗鈔功能及綜合點鈔功能,要通過()來開啟A、磁檢偽開關B、紫光檢偽開關C、點鈔功能開關D、磁檢偽開關與紫光檢偽開關答案：D40.動火作業許可證的期限是指動火作業許可證批準實施的作業時間,一般情況下為()。A、一個工作日B、一天C、8小時D、24小時答案：A41.汽油火災屬于()火災。A、類B、類C、類D、類答案：B42.滅火器應放置穩固,其銘牌必須()。A、朝下B、朝內C、朝外D、朝上答案：C43.人均非油收入反映的是企業報告期內企業()所實現的非油銷售收入。A、一線職工B、機關職工C、在職職工D、平均每人答案：D44.優質服務要求員工具備一定的(),能夠幫助顧客解決問題。A、服務語言B、服務態度C、專業技能D、溝通技巧答案：C45.甲醇生產過程比較簡單,原料來源多樣,煤、石油和天然氣均可制造甲醇,我國大部分甲醇生產以()為原料。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤答案：D46.使用一卡通的加油站,駕駛員配送成品油到達加油站后,在一卡通讀卡器上刷卡,前庭主管在()中核對配送信息是否一致。A、油品服務器B、加油站管理系統C、前臺系統D、液位儀答案：B47.CN98超級汽油的()、錳含量及鉛含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A48.站級系統電子券支付時報通信錯誤的原因可能是()。A、FUEL配置錯誤B、OS配置錯誤C、POS配置錯誤D、POS操作系統故障答案：D49.動火區域所在油庫、加油站單位負責向動火單位明確動火作業現場的危害狀況,協助作業單位開展(),制定安全措施,并向作業單位提供作業現場安全條件。A、危害因素識別B、安全檢查C、現場檢查D、隱患調查答案：A50.加油站集中全部資源進入一個或少數幾個相似的細分市場作為目標市場,以爭取局部市場上的優勢地位。運用此策略是遵循“與其四面出擊,不如一點突破”的原則,這稱為集中性營銷策略。下面()不是其優點。A、易于小范圍集中資源,進行“精耕細作”B、易于深入發掘消費者的潛在需要C、當外部環境變化時加油站回旋余地較大D、易于確立優勢,獲得較高的投資收益答案：C51.點擊()下拉菜單中的“卡片業務”,進入“密碼重置”頁面。A、“卡務管理”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“日常運營”答案：D52.-10號車用柴油適用于風險率為10%的最低氣溫在()以上的地區。A、-15℃B、-10℃C、-5℃D、-20℃答案：C53.按經營管理分類,不屬于可選品類的是()。A、化工農資B、辦公圖書音像C、散裝飲料D、通訊/數碼/計算機答案：C54.下列選項不屬于現金支票常見用途的是()。A、備用金B、差旅費C、工資D、貨款答案：D55.加油站員工應該主動了解顧客的需求,認真聆聽顧客的要求、意見和建議,最大限度地滿足顧客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、無理答案：C56.95504客服中心設在北京,客服中心服務電話為95504,服務網站網址為()。①②③④⑤http:∥A、①②B、②③C、③⑤D、②④答案：C57.微觀市場營銷是以個別企業為出發點和基礎,研究的重點是企業如何利用其有限的資源創造出能滿足()需要的產品和服務。A、購買者B、消費者C、銷售者D、生產者答案：B58.開發客戶時應廣搭橋梁,實現()。A、整合營銷B、關聯營銷C、油卡非潤一體化營銷D、渠道營銷答案：B59.唱收唱付需告知顧客()及詢問付款方式。A、商品數量B、消費總額C、商品明細D、贈品信息答案：B60.發電機是將()轉化為電能的機械設備。A、風能B、太陽能C、核能D、電能以外的其他形式能源答案：D61.加油站日結應根據處理權限由前庭主管或()點擊“日結”按鈕,完成本營業日油品和非油品的結賬工作,如日結所需操作超出站經理權限,應及時報上級公司處理。A、當班人員B、營業員C、站經理D、前庭(便利店)主管答案：C62.()是控制油路開關,并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。A、流量計B、電磁閥C、切斷閥D、自封加油槍答案：B63.灰卡在灰標志被清除之前不能使用,即卡片處于()狀態。A、注銷B、鎖定C、待激活D、灰鎖答案：D64.汽車油箱要經常裝滿汽油,以減少油箱中的空氣量,防止汽油()。A、氧化生膠B、產生靜電C、揮發D、產生火花答案：A65.加油站員工發現顧客遺失物品后需要記錄的信息包括()。A、物品的名稱B、物品的規格品牌C、物品的數量、特征顏色D、選項A,B和C答案：A66.加油卡充值時,單張個人記名卡限額不得超過5000元,充值后資金余額不得超過()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B67.地區公司處理客戶投訴包括()環節。A、2個B、5個C、6個D、7個答案：B68.加油站按()分為達標站、一星級至五星級加油站。A、銷量B、地理位置C、資產性質D、綜合管理水平答案：D69.加油站應建立忠誠客戶(),讓員工獲得客戶的細節資料,從而為客戶提供更為細致和個性化的服務,加強和促進同客戶的關系。A、數據庫B、賬表C、聯系機制D、通訊錄答案：A70.加油站周檢查一般針對經營設備、安防設備、電氣設備、信息系統設備、附屬設備等設備設施進行安全檢查,檢查設備設施是否存在()。A、各種故障B、安全問題C、違規操作D、選項A,B和C答案：B71.開發客戶時強強聯合,實現()。A、整合營銷B、關聯營銷C、渠道營銷D、油卡非潤一體化營銷答案：C72.加油站臥式儲油罐液位儀一般分為兩部分,()與探捧。A、觸摸屏B、控制臺C、連接線路D、微機答案：B73.加油站推行差異化服務,應()。A、提供加油之外的驚喜服務B、挖掘加油站潛力,擴大服務項目C、從客戶需求出發,提供特色服務D、選項A,B和C答案：D74.虛開增值稅專用發票的,處()以下有期徒刑或者拘役,并處2萬元以上20萬元以下罰金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A解析：請輸入習題解析75.分散式真空泵是加油機油氣回收的核心部件,從電機控制模式上分為固定頻率泵和()。A、真空泵B、變頻泵C、隨機頻率泵D、潛油泵答案：B76.男性員工的坐姿要求是可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖()。A、相對B、向上C、向下D、分開答案：C77.個人記名卡銷戶退款從受理業務到正式退款應在()內完成。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：D78.在轉換供電電源或停電時啟用發電機,必須先將()電源斷開,等待供電電壓和電源頻率穩定后再啟動液位儀。A、后臺B、加油機C、液位儀控制臺D、站房答案：C79.向貨架上補貨時,按照()的原則,優先將生產日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。A、先進先出B、先出先進C、堆棧順序D、先進后出答案：A80.基礎積分規則為汽油1元積1分,柴油()積1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C81.若加油卡出現灰卡且灰卡在加油站內,EFT上進行“4加油支付”解灰不成功,應選擇菜單(),刷卡進行解灰操作。A、“3加油支付”B、“2銷售”C、“8解灰”D、“5灰交易”答案：C82.加油站()查看2次物流管理系統的配送計劃。A、每小時B、每半天C、每天D、每周答案：C83.單位副卡升級為主卡操作成功后,原主卡()。A、降級為普通單位卡B、被注銷C、無法再使用D、被升級答案：A84.以下屬于貴重物品的是()。A、中華煙B、成箱農夫山泉礦泉水C、汽車玻璃水D、手動剃須刀答案：A85.點擊“日常運營”下拉菜單中的(),進入“處理解掛”頁面,插入卡片。A、卡務管理B、卡片管理C、黑名單管理D、運營管理答案：C86.當發動機壓縮比為7.5~8.0時,應該選用牌號為()的汽油。A、89號B、92號或95號C、95號或97號D、97號或98號答案：A87.2018年1月5日開出的轉賬支票,其日期書寫正確的是()。A、2018年1月5日B、二〇一八年一月五日C、貳零壹捌年壹月零伍日D、貳零壹捌年零壹月零伍日答案：D88.加油站必須設置()的“嚴禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機”“熄火加油”等安全警示標識。A、醒目B、隱蔽C、模糊D、淺色答案：A89.加油站非油利潤的計算公式是()。A、營業利潤=銷售收入-銷售成本B、營業利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加C、營業利潤=銷售收入-銷售成本-費用總額D、營業利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額答案：D90.接卸油品時,在監控下密切監護整個卸油全過程的人員是()。A、加油員B、駕駛員C、站經理D、便利店主管答案：B91.柴油發電機第一次啟動不成功,應等()后再次啟動,若多次啟動不成功,應停止啟動操作,排除蓄電池或油路等故障后,再次啟動。A、3~5sB、15sC、20sD、30s答案：C92.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項A,B,C答案：D93.線上單筆業務支付最多可選擇()支付方式。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B94.加油站員工應在車輛(),快速開始加油服務。A、停穩熄火后B、未熄火時C、未停穩時D、啟動時答案：A95.服務是一種可供()的活動。A、無償轉讓B、享受C、有償轉讓D、使用答案：C96.下列關于資金清點異常的描述中正確的是()。A、資金清點異常是指在貨款交給銀行之前,由于某種原因不能正常繳存時,需要加油站前庭主管將該筆繳存單做異常處理,由加油站負責人審核B、發現繳存單金額錯誤后,將錯誤的繳存單做異常處理后,需在系統中進行補錄C、發現繳存單金額錯誤后,應做一筆負數的繳存單將繳存單合計金額調整正確D、貨款丟失后,該筆繳存單不繳存至上門收款人員即可答案：A97.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和()。A、機油店B、基本店C、鄉鎮店D、社區店答案：B98.()年消費50t以下,100t以下,500t以下和500t以上的前10位客戶應由各層級分管領導或有關責任人親自拜訪,()至少一次,上門拜訪人數不少于一半。A、一個月B、一季度C、半年D、一年答案：B99.分公司可對某加油站便利店商品進行站間調撥入庫的情況是()。A、商品庫存過量B、商品庫存不足C、商品過期D、商品報廢答案：B100.車用柴油(Ⅵ)多環芳烴含量(質量分數)不大于()%。A、6%B、7%C、11%D、13%答案：B101.設備的原始技術資料包括產品出廠合格證、()和罐容積檢定表。A、計量檢定證書B、維修聯系電話C、購進價格D、說明書答案：D102.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、-10號車用柴油、()號車用柴油、-35號車用柴油、-50號車用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B103.下列選項屬于引起顧客對優惠提出異議的原因的是()。A、自助充值機充值加油卡合同未變更B、員工宣傳不到位,引起誤解C、員工未提交加油卡合同D、選項A,B和C答案：D104.加油站油品進貨由()相關部門辦理加油站內部調撥(移庫)手續。A、上級公司B、地區公司C、加油站D、地市公司答案：A105.支票限于見票即付,不得另行記載()。A、付款金額B、付款日期C、付款人姓名D、付款要求答案：B106.交接班時,貴重物品的盤點應由()完成。A、加油站經理B、核算人員C、營業人員D、便利店主管答案：C107.充值卡共有()位編號。A、13B、15C、17D、19答案：C108.評估風險程度以及確定風險是否可容許的全過程指的是()。A、控制B、危害因素辨識C、風險評價D、風險防控答案：C109.為規避加油站卸混油,油站可開展()演練。A、跑冒油B、卸油混油C、異常盈虧D、加錯油答案：B110.職業病是指在生產勞動中由()因素引起的疾病。A、人為因素B、生產性危害C、環境D、主觀行為答案：B111.當商品出現質量、臨期、召回等問題,商品無法繼續銷售時,可()。A、退換貨B、退貨C、換貨D、打折處理答案：A112.下面不屬于罐車監護內容的是()。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓答案：D113.SN級別機油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能,滿足發動機在各種工況下的性能需求。A、保護B、潤滑C、清凈D、抗磨損答案：C114.服務禮儀是()行業的從業人員應具備的基本素質。A、新聞B、運輸C、服務D、化工答案：C115.來油各項數據與()中所列不符,加油站不能接卸油。A、驗收入庫單B、隨車單據C、計量單D、罐車檢查單答案：B116.加油站員工應熟練掌握本崗位的服務規范,為顧客提供準確、()的服務。A、快捷B、特殊C、收費D、間斷答案：A117.柴油發電機燃油在油箱內的時間不宜超過()。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：C118.通氣管管口應高出地面()及以上。A、4mB、5mC、3mD、4.5m答案：A119.加油站發生火災時,應采取積極主動的方法,就近取用()把火滅掉。A、滅火器材B、水C、消防沙D、消防鍬答案：A120.加油站接班員工進行“開班”登錄時,選擇登錄的收銀員工姓名必須是()的真實姓名。A、交班員工B、本班次員工C、交班前庭主管D、營業員答案：B121.拜訪客戶應穿著(),注重儀容儀表,展示良好職業形象。A、休閑裝B、運動裝C、西裝D、職業裝答案：D122.互聯網營銷是以互聯網為(),利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。A、思想B、策略C、基礎D、形象答案：C123.加油站將需轉出油品品名、數量信息上報上級公司,上級公司在加油站管理系統里做轉儲訂單并下發到加油站,告知轉出站和轉入站轉儲訂單號,轉出站和轉入站在()系統中查詢轉儲訂單,并做相應操作。A、POSB、OSC、HOSD、FUEL答案：B124.及時錄入時,()承接商品,分類置放于收銀臺。A、快速B、緩慢C、單手D、雙手答案：D125.95號車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的抗爆指數(PON+MON)/2不小于()。A、84B、87C、90D、93答案：C126.臥式油罐罐身為圓筒形,它由若干罐圈相互連接而成,鋼板厚度不得低于()。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm答案：C127.下列()不屬于按供需關系分類的客戶。A、忠誠客戶B、零散客戶C、潛在客戶D、非車輛客戶答案：D128.加油站班結完畢,()在加油站管理系統“日結管理”模塊中進行結賬操作。A、接班前庭主管B、營業員C、交班前庭主管D、加油站經理答案：C129.服務對象為上班族和出游人群的是()商圈。A、社區型B、流量型C、商務型D、辦公型答案：B130.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時,現場員工應()。A、詢問顧客是持卡還是現金消費B、告知持卡顧客暫停刷卡服務C、引導持卡顧客現金消費D、選項A、B和C答案：D131.加油站成品油毛利的計算公式是()。A、毛利=銷售收入-銷售成本B、毛利=銷售收入-費用C、毛利=銷售收入-稅金D、毛利=銷售收入-銷售成本-費用-稅金答案：A132.便利店送貨數量少于訂單數量時,按()進行收貨。A、訂單數量B、配送單數量C、送貨實際數量D、差異數量答案：C133.空白發票必須由專人保管,并存放在()內。A、保險柜B、帶鎖抽屜C、鐵皮柜D、選項A,B或C答案：A134.新建加油站快餐區分為標準快餐區、簡易快餐區、預留快餐區3種類別,執行時根據需求及效益分析合理選擇類別,預留快餐區暫做(),根據發展需要可改做快餐區。A、收銀區B、商品區C、冷飲區D、促銷區答案：B135.在站級系統中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是()。A、地市管理人員B、站經理C、前庭主管D、營業員答案：B136.加油站便利店倉庫可分為()、禮品/促銷品區、退/換商品區、過期/損壞商品區和雜貨區五個區域。A、收銀區B、收貨區C、值班區D、商品區答案：D137.對于加油站發生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失,如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等,應由()限期追索。A、加油員B、直接責任人C、前庭主管D、加油站全體員工答案：B138.()應對營業資金及時、足額繳存。A、前庭主管B、站經理C、便利店主管D、營業員答案：A139.加油站員工發現顧客有危害加油站安全的行為,應立即禮貌勸阻。在勸阻無效時,應立即()。A、緊急避險B、制服顧客C、耐心解釋D、啟動相應處置措施答案：D140.已知油管油品凈體積為1312m3,油品體積修正系數為0.9976,油品標準體積為()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C141.家庭食品的品類編碼是()。A、2018B、2008C、2010D、2011答案：B142.如在用車環境中存在“耗損性駕駛”,通常這種情況下,建議把機油更換里程縮短()。A、20%~35%B、10%~30%C、20%~30%D、15%~30%答案：C143.加油機進油口三角墊、過濾網墊等破損進氣,會造成()。A、出油含氣B、排氣管冒油C、管道堵塞D、過沖答案：A144.以下屬于復合肥的是()。A、過磷酸鈣B、磷酸一銨C、氯化鉀D、鈣鎂磷肥答案：B145.加油速度過快,會造成油箱內的()不能及時排出。A、油氣B、油品C、空氣D、選項B和C答案：A146.聽覺氛圍營造時,店外要利用()和LED顯示屏,每天定時播放促銷活動。A、移動音響B、海報C、多媒體機D、電視答案：A147.加油站員工在與顧客交流時要做到“來有迎聲,(),走有送聲”。A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲答案：D148.服務語言禮儀的內容不包括()。A、發音準確B、吐字清晰C、語速適中D、聲音洪亮答案：D149.昆侖加油卡是中國石油溝通客戶的橋梁,可記載(),通過加油卡對客戶信息進行歸集和價值管理。A、客戶偏好B、客戶身份C、客戶需求D、客戶加油頻次答案：B150.下列選項中,()對消費者購買行為起到決定性作用。A、文化因素B、心理因素C、個人因素D、社會因素答案：B151.站級系統中會對數據上傳和下發進行實時監控的是()。A、數據交換狀態監控B、FUELC、officeD、FCC答案：A152.將多張真幣進行裁剪,從中抽條,再重新拼接,制造出的變造幣屬于()。A、拼湊幣B、全真紙幣C、挖補變造幣D、兩面揭變造幣答案：B153.加油站遇春節、國慶節等重要節日或促銷需要等特殊情況,燈光照明應()。A、根據上級公司要求執行B、通宵達旦保持燈光開啟C、提前關閉D、分時段開閉答案：A154.因油品升級或其他原因需調整油罐中油品的操作稱為()。A、油品換號B、油品倒灌C、油品清灌D、油品調價答案：A155.顧客對加油站服務質量的期望與()對顧客期望的理解存在差距。A、本人B、外部環境C、加油站管理人員D、內部環境答案：C156.商品收貨時要檢查商品(),拒收不合格商品。A、外包裝B、保質期C、外包裝和保質期D、生產日期答案：C157.柴油機膨脹行程中,活塞向下運動,進、排氣閥均關閉。在此行程的初期,燃燒仍在繼續猛烈地進行,使缸內的壓力急劇升高,其最大值可達()。A、6~9MPaB、3~6MPaC、5~15MPaD、10~15MPa答案：A158.加油站接卸油品時,卸油員與駕駛員要認真核對油罐車油品的(),嚴防混油。A、油高B、油溫C、數量D、品種答案：D159.加油站應根據()制定營業場所的燈光開關時間表。A、地理位置B、季節變化C、營業情況D、選項A,B和C答案：D160.汽油的顏色一般為()透明,比水輕。A、深黃B、無色C、淺黃D、水白答案：D161.根據生產執行標準GB17930—2016,車用汽油(國Ⅴ)、車用汽油(國ⅥA)和車用汽油(國ⅥB)分為()、92號、95號和98號4個牌號。A、85號B、89號C、90號D、93號答案：B162.加油站員工為私家車司機提供服務的過程中應注意()。A、宣傳國企信譽、油品數質量B、小心加油,避免刮蹭C、推介合適的汽服項目D、選項A,B和C答案：D163.支票必須記載的事項有:表明“支票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期和()A、出票人簽章B、收票人簽章C、另行記載的付款日D、承兌制度答案：A164.服務人員要處理好問題顧客并使他們獲得良好的感知,應做到()。A、要認識到顧客不是個個都愿意配合B、要冷靜地耐心說服顧客C、多表揚那些配合良好和遵守公共規范的顧客D、選項A,B和C答案：D165.2015版100元人民幣垂直票面觀察,安全線呈()。A、品紅色B、綠色C、紫色D、金色答案：A166.需要進行單紫外線防偽檢測時,應將()打開。A、磁檢偽開關B、紫光檢偽開關C、紅光檢偽D、單紅外線檢偽答案：B167.加油站應()要求記者出示證件和采訪函。A、主動B、委婉C、嚴肅D、熱情答案：A168.在營業日結束時進行現金盤點,必須嚴格按照()封包處理。A、日報應收金額扣除已封包金額后的余額進行B、日報中的現金金額進行C、實際收到的現金金額D、未投幣金額答案：A169.電氣設備包括發電機組、配電柜、()等。A、冰柜B、變壓器C、監測設備D、油氣回收設備答案：B170.對加油機電路檢查,應從強電入加油機內()開始,主要檢查其是否密閉,依次是:進線密閉波紋管及連接螺帽→防爆接線盒→分支線路密閉管及連接螺帽→防爆接線盒空余出口→加油機區間隔板各電源線進孔。A、電磁閥B、防爆接線盒C、管線D、流量計答案：B171.如果產生盤點差異,在審核生成盤點明細表之前打印便利店商品盤點差異表,在盤點差異表中注明盤盈、盤虧的具體原因,由()審核簽字確認。A、營業員與交班人員B、便利店主管和站經理C、便利店主管與營業員D、交接班人員與加油站經理答案：B172.最先發現火情的員工要大聲示警,立即停止作業,使用()撲救。A、滅火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D173.火災擴大燃燒階段的特點是()。A、燃燒面積大B、溫度更高C、輻射熱更強D、選項A,B和C答案：D174.補卡操作第一步,點擊()下拉菜單中的“卡片業務”,進入“補卡”功能頁面,輸入舊卡卡號,點擊“查詢舊卡”,讀出舊卡卡片信息。A、“卡務管理”B、“卡片管理”C、“運營管理”D、“日常運營”答案：D175.拜訪客戶應攜帶公司及加油站簡介、營業執照復印件、()、站經理名片及近期促銷活動宣傳頁等資料。A、油品質量標準B、加油站布置圖C、便利店陳列圖D、非油簡介答案：A176.石油燃料主要包括汽油、()、噴氣燃料及燃料油等。A、柴油B、潤滑油C、潤滑脂D、調和油答案：A177.按照消費者心理色彩()原則,便利店內燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構成。A、審美觀B、想象力C、心理學D、舒適性答案：D178.加油時,油槍管應向油箱內傾斜,否則無法()。A、自封B、架槍C、加滿D、出油答案：D179.維修前須做好現場安全警示及防護工作,包括布置警示墩、隔離帶及()。A、手電筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B180.加油站必須設置醒目的“嚴禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機”()等安全警示標識。A、“保持安靜”B、“保持衛生”C、“熄火加油”D、“嚴禁打鬧”答案：C181.加油站獲得利潤的基本條件是()。A、油品價格B、油品質量C、客戶數量D、客戶忠誠度答案：C182.服務接觸的()技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求,那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。A、適應性B、復原性C、自發性D、主動性答案：A183.資產報廢的操作流程為()A、報廢單據錄入→報廢單據審批→批復文號維護→報廢單據處理B、報廢單據處理→報廢單據審批→批復文號維護→報廢單據查詢C、報廢單據錄入→批復文號維護→報廢單據審批→報廢單據處理D、報廢單據錄入→報廢單據審批→批復文號維護→報廢單據查詢答案：A184.石油是指氣態、液態和固態的()混合物。A、烴類衍生物B、非烴類C、烴類D、芳香烴類答案：C185.油品盤點時上級公司在()系統中進行相應盤點操作。A、EPSB、POSC、BOSD、HOS答案：D186.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A、客戶消費屬性B、消費品類C、重要程度D、供需關系答案：B187.金字塔原理是一項()的思考、溝通技術。A、多元性、復雜化B、多元性、簡單化C、層次性、結構化D、重復性、線性化答案：C188.加油站管理系統站級系統辦公區設備需要設置獨立的工作區域,面積為()。A、2~3m2B、4~6m2C、9~10m2D、7~8m2答案：B189.加油站便利店商品質量發生問題,應與客戶協商妥善處理,把影響降到最低,同時向上級主管部門報告,將異議的產生及處理情況及時記入()。A、加油站日志B、交接班記錄C、巡檢記錄D、站經理日志答案：A190.()用于潛油泵加油機,使用可熔性材料(熔點95℃±5℃)和剪切環,當發生火災或者加油機被撞倒損壞時,剪切閥芯能自動關閉,切斷油路,避免危險事故發生。A、緊急切斷閥B、電磁閥C、拉斷閥D、自封加油槍答案：A191.()可以不經許可進入便利店倉庫。A、加油站經理和便利店主管B、加油站經理和營業員C、便利店主管和營業員D、前庭主管和營業員答案：A192.不能在計算機旁邊放置茶杯,更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。A、主機B、鼠標墊C、桌面D、臺面答案：A193.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起,錐形閥密封不嚴,會致使加油機()。A、排氣管堵塞B、排氣管冒油C、開機后從排氣管進氣D、管道壓力增大答案：C194.下列不屬于發票的是()。A、門票B、二手車銷售統一發票C、過路(過橋)費發票D、收據答案：D195.加油站員工為顧客送行時不應說()。A、“好走不送”B、“再見”C、“請好走”D、“請慢走”答案：A196.()是落實顧客至上理念的體現,是提高顧客進店率、購買率、客單價的重要因素。A、商品精準選擇B、營銷活動C、銷售服務D、商圈答案：A197.PowerPoint演示文稿的擴展名是()。A、docB、pptC、bmpD、xls答案：B198.灌裝油桶(罐)是指將()直接加注到顧客油桶或油罐車內。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C199.站級系統中配送IC卡刷卡身份驗證通過后,系統根據卡號自動調取加油站管理系統收到的()。A、配送單B、收油單C、驗收單D、調撥單答案：A200.加油機常用過濾器按過濾等級又可分為普通過濾器與()過濾器。A、精確B、精密C、柴油D、汽油答案：B201.加油卡充值具體操作步驟:(),進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面,按客戶充值方式進行充值。A、卡片管理—處理卡交易—售卡—個人不記名卡售卡B、卡片管理—處理卡交易—售卡—個人記名卡售卡C、卡片管理—售卡—處理卡交易—個人記名卡售卡D、處理卡交易—卡片管理—售卡—個人記名卡售卡答案：B202.加油機按每臺加油機所含加油槍的數量可分為()。A、單槍加油機、雙槍加油機及多槍加油機B、單槍加油機及多槍加油機C、雙槍加油機及多槍加油機D、單槍加油機和雙槍加油機答案：A203.加油卡積分不足()不積分。A、0.1分B、10分C、5分D、1分答案：D204.設有變壓器的加油站還需配備高壓作業專用的()。A、絕緣鉗B、絕緣膠鞋、絕緣棒C、銅扳手D、工裝答案：B205.執行()操作時,加油機系統啟動。A、設置加油金額B、設置加油量C、按開始鍵D、按啟動鍵答案：D206.地區公司依據客服中心的《顧客投訴報告》,對下屬()的服務水平進行進一步分析。A、縣市公司B、地市公司C、銷售公司D、加油站答案：B207.一般便利店的營業時間為(),全年無休,所以有的學者稱便利店為消費者提供“AnyTime”式的購物方式。A、24hB、16~24hC、22~24hD、12~24h答案：B208.昆侖工業齒輪油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰變速度,在惡劣環境工況下有效延長使用壽命和設備耐久性,減少非計劃維護和修理。A、加快B、減緩C、增加D、促進答案：B209.地區公司在系統內根據()設定相應折扣,僅在本地區公司所轄加油站有效。售卡充值網點無優惠權限。A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型答案：D210.根據歷史數據和未來銷售預測,建立合理的(),保證正常的經營需要。A、安全庫存B、期初庫存C、期末庫存D、滿架庫存答案：A211.安全生產責任制的安全生產方針是()。A、預防為主,防消結合B、安全為主,質量第一C、安全第一,預防為主D、選項A,B和C答案：C212.加油站要運用資源、價格、協議、結算、加油卡等營銷手段,做到油非互動、批零互動、()。A、量價互動B、量效互動C、線上線下互動D、主客互動答案：A213.地區公司確定卡片數量盤點標準時點,()對卡片數量進行盤點;并不定期組織卡片數量盤點抽查工作。A、每月1次B、每月2次C、每周1次D、每天1次答案：A214.站經理用站級系統創建員工賬號時在()界面,選擇員工的“訪問等級”,設置“目前狀態”“密碼管理”等。A、工作相關參數B、新建C、查找D、技能等級答案：A215.加油站每日巡檢應不少于(),巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期,在大雨、大風、大雪等特殊天氣,應增加巡檢頻次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A216.對于站級系統中的顯示器來講,應()使用絨布或者拭鏡紙對顯示器進行除塵保養。A、每季度B、每月C、每周D、每天答案：C217.對于加油站發生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失,應由()限期追索,無法追回或到期未追回的款項,由()全額賠償。A、加油站經理;加油站經理B、加油站經理;當班員工C、直接責任人;直接責任人D、前庭主管;直接責任人答案：C218.促銷品由()公司集中采購、統一配送,加油站不得私自采購。A、下級B、平級C、上級D、銷售答案：C219.優質的基礎油和高級()抗磨添加劑,可有效保護液壓元件在高壓、高速、很寬泛低溫苛刻環境下的充分潤滑,減少磨損,延長機械使用壽命,降低維護成本和采購成本。A、無灰B、有灰C、添加D、潤滑性答案：A220.加油卡補卡,原卡片被注銷,原卡內資金在()后轉入客戶備用金賬戶。A、5天B、4天C、3天D、7天答案：A221.油品年銷售5000t及以上的加油站應建設()。A、高級店B、標準店C、基本店D、機油店答案：A222.促銷活動結果的好壞與用戶的參與程度()。A、成正比B、成反比C、無關D、不確定答案：A223.消費者在購物決策時所考慮因素的(),體現了消費者在購買該品類時,絕大多數的典型購買決策流程。A、邏輯圖B、商品品類C、流程D、購買能力答案：A224.加油站負責配合調查組開展調查工作時,需提供必要的()。A、人證B、物證C、背景資料D、選項A,B和C答案：D225.加油站應急預案演練的項目不包括()。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油機亂碼D、跑單答案：B226.貨架上商品數量要充足,貨架、端頭、散裝柜、展示柜及各種特殊陳列都必須做到放滿陳列,要求商品間距不超過()。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B227.站級系統前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、()等。A、加油卡對賬校驗B、收銀員對賬校驗C、油品對賬校驗D、室外第三方移動支付對賬校驗答案：D228.汽車日常保養應檢查()有沒有損壞。A、離合裝置B、燈光裝置C、正時皮帶D、打火裝置答案：B229.客戶處理解掛的卡片()后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B230.順位式問答題又稱(),是在多項選擇的基礎上,要求被調查者對詢問的問題答案,按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。A、兩項選擇題B、自由問答題C、多項選擇題D、序列式問答題答案：D231.滅火器噴射漏粉的原因是()。A、滅火器與筒體連接部分泄漏B、壓桿或刀桿與器頭部分密封泄漏C、噴嘴或噴管與器頭密封泄漏D、選項A,B和C答案：D232.加油站管理系統站級系統包括站級后臺管理系統、()、油品通訊服務器。A、前庭控制器B、路由器C、BW報表D、站級前臺銷售系統答案：D233.燃料乙醇的辛烷值(RON)達111個單位,按體積分數10%混配于汽油中,可使辛烷值提高()單位,提高了油品的抗爆性能。A、2~3個B、3~5個C、2~5個D、1~3個答案：A234.()是指顧客購買商品時缺少的具有特定用途或形態的商品品類。A、替換點B、購買點C、轉身點D、品類要點答案：C235.國家商務部于()發布商務部第9號令,頒布《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A236.測得某加油站1號地埋罐內92號汽油Vt=13145L,該油品計重密度(Dt)為743.4kg/m3,該罐92號汽油質量為()。A、8798kgB、9772kgC、9756kgD、9843kg答案：B237.HSE目標不包括()。A、零傷害B、零事故C、零污染D、零危害答案：D238.設備基本資料卡主要包括名稱、主要性能、()、使用日期和設備照片等。A、計量檢定證書B、購進價格C、產品出廠合格證D、報廢記錄答案：B239.柴油發電機運行過程中應檢查發電機儀表示值,發電機運行電壓應保持在()額定電壓范圍內。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A240.加油站管理系統站級系統接收總部級系統下發的主數據和()。A、業務數據B、經營數據C、價格數據D、銷售數據答案：A241.不屬于站內或店內“商品包”促銷形式的是()。A、組合B、捆綁C、降價D、關聯答案：C242.加油站的接地電阻測量在()進行更為合適。A、下雨天氣B、晴朗天氣C、刮風天氣D、雨雪天氣答案：B243.加油卡充值通過()收款時,須經上級公司確認資金到賬后,方可進行充值操作。A、電匯B、充值卡C、商業承兌匯票D、信用證答案：A244.非油百萬元便利店數量是指在報告期末前()月累積非油業務銷售收入大于等于100萬元的自營加油站便利店數量。A、3個B、6個C、9個D、12個答案：D245.便利店服務要求主要包括()、主動促銷、及時錄入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客進站C、微笑相迎D、親切相迎答案：C246.加油站必須公布()。A、報警電話號碼B、公司應急電話C、當地派出所名稱D、員工通訊錄答案：A247.下面不屬于發生跑單時需提供報警信息的是()。A、加油站名稱B、加油站地址C、報警人電話D、公司應急電話答案：D248.服務過程中發生糾紛,員工應立即上報()。A、前庭主管B、站經理C、營業員D、值班長答案：B249.加油站應對媒體關注的預防措施正確的是()。A、信息收集與歸納B、媒體關注信息的評估C、制訂媒體關注預防計劃D、以上都是答案：D250.下面不屬于滅火器銘牌應有內容的是()。A、維修單位的名稱B、維修許可證編號C、筒體水壓試驗壓力值D、記錄表答案：D多選題1.磁致伸縮式液位儀一般由()等幾部分組成。A、波導絲B、測量頭C、磁浮子D、控制臺答案：ABCD2.磁致伸縮液位儀的特點包括()、環境適應性強、安裝方便、可選擇多種輸出方式等。A、精確度高B、穩定可靠C、壽命長D、結構精巧答案：ABCD3.某種商品屬于A站滯銷商品,可提升銷售量的措施有()。A、調整到端架或熱點區域陳列B、申請促銷政策C、加大開口推介力度、提升顧客服務水平D、申請退換貨答案：ABC4.站級系統中,油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有()A、站內變價未審核B、前后臺數據不同步C、FUEL死機D、FUEL交易記錄無油品Grade號答案：BCD5.加油站發卡網點的主要風險包括()。A、掛靠折扣車隊卡辦理司機卡B、套取加油卡積分C、虛開套取發票D、虛假發卡提升業績答案：ABCD6.非車輛客戶制定開發方案時應注意()。A、主動出擊,宣傳中國石油資源優勢和信譽優勢B、根據客戶用油設備數量、耗油方式、耗油率,提供配送、儲運、潤滑油、非油商品供應綜合配套服務方案C、提供最優的結算方式D、對有需求的客戶,承諾外送押運答案：ABCD7.事故隱患是()的“狀態”。A、有危險的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC8.前臺POS出現灰P,故障排除時的注意事項有()。A、卡機連接加油站前臺POS上出現灰P后,運維人員不能進行刪除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授權撤銷B、本站造成的灰卡,應盡量在本站內解灰C、若灰卡或灰P是由于系統重啟、系統死機、加油機離線、加油機復位等原因造成的,那么必須等到系統和加油機恢復正常后,再在EFT上進行加油支付等操作D、加油站人員不能進行灰卡、灰P處理答案：ABC9.加油卡月末返利交易需經過確認后,客戶賬戶才能查到相應的返利交易,確認內容包括()。A、返利交易審核B、入賬任務審核C、返利合同確認D、入賬任務確認答案：ABD10.觀察法包括()。A、直接觀察法B、實際測定法C、行為記錄法D、自然實驗法答案：ABCD11.加油站應強化客戶積分兌換引導,(),提升進站客戶對積分價值及兌換規則的認知,促成客戶積分兌換。A、針對商品設置清晰明了的積分兌換標簽B、可設置積分兌換引導專員,協助客戶查詢積分,介紹商品C、可設置非油品銷售引導員D、可設置促銷引導員答案：AB12.加油站應()組織演練,并明確每位()的責任。A、分班組B、員工C、分崗位D、值班班長答案：AB13.加油站黑、灰名單異常狀態包括()。A、數據錯誤B、非最新版本C、未上報D、正常答案：ABC14.汽油安定性用()指標來評定。A、實際膠質B、辛烷值C、誘導期D、水分答案：AC15.加油站便利店在銷售紅牛的過程中,需要的經營證照有()。A、營業執照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、保健品經營許可證答案：ABD16.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金屬等。A、抗腐蝕金屬B、環氧樹脂C、不銹鋼D、玻璃鋼答案：ABD17.阻火器主要由()兩部分組成。A、金屬網B、阻火芯C、殼體D、閥盤答案：BC18.加油站崗位晉升培訓內容主要與加油站操作員職業技能鑒定等級內容相對應,同時輔以()、領導力、執行力、溝通技巧等方面的內容。A、企業文化B、人力資源管理C、財務管理D、營銷管理答案：ABC19.實施忠誠營銷的工作要點有()。A、制訂忠誠營銷長期規劃B、確保資金和政策支持C、界定加油站的忠誠客戶,開展營銷策略D、實施精準營銷策略答案：ABD20.加油站發生影響正常經營秩序的事件,站經理應()。A、向附近派出所報告B、向上級公司報告C、與當事人保持適當距離D、立即阻止對方過激行為答案：ABC21.靜電的來源有()。A、油品在儲運、加工過程中產生的靜電B、人員行走、穿脫衣服等活動產生的靜電C、其他物體摩擦產生的靜電D、加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電答案：ABC22.加油站出現灰P時,灰卡在站內可以通過操作EFT的菜單()來解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”答案：BC23.應急預案演練包括()3種。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、模擬演練答案：ABC24.屬于加油站專項作業許可證的有()。A、動火作業許可證B、高處作業許可證C、臨時用電許可證D、受限空間作業許可證答案：ABCD25.站級系統前臺POS對賬類型有()。A、室內卡交易對賬校驗B、室外互聯網交易對賬校驗C、加油卡對賬校驗D、油品對賬校驗答案：AB26.思維導圖是用“畫”的方法記錄思考和創作的過程,是一種(),其主要目的在于幫助人們更快速地記憶知識,在短時間內完成對知識的學習與掌握。A、模塊性思維模式B、組織結構性思維模式C、發散性思維模式D、離散性思維模式答案：BC27.加油卡促銷有()等方式。A、積分B、贈品C、折扣D、聯合促銷答案：ABCD28.將有形新增資產的基礎信息和技術信息錄入EAM系統的人員可以是()。A、基層單位實物管理人員B、財務人員C、購買人員D、二級單位實物管理人員答案：AD29.進行應急預案演練主要是檢查對突發事件所需()等方面的準備情況。A、應急物資B、隊伍C、裝備D、技術答案：ABCD30.加油站發生影響正常經營秩序的事件,在相關處理人員未到達現場前,加油站員工不應()。A、近距離溝通B、遠離視頻監控C、保持適當距離D、不顧安危阻止過激行為答案：ABD31.進油管油罐的一端一般做成(),使油流方向與液位儀和出油管方向相反。A、傘柄形B、網狀C、斜口D、倒傘形答案：AC解析：請輸入習題解析32.便利店燈箱廣告一般設置在()。A、快餐區B、冷凍飲料區C、汽車商品區D、服務區答案：ABCD33.常見拉斷閥種類有()。A、一次性拉斷閥B、重復使用拉斷閥C、可更換拉斷閥D、簡易拉斷閥答案：AB34.發現媒體記者到加油站采訪,站經理應()。A、主動要求其出示證件及采訪函B、掌握媒體級別、來訪目的C、掌握采訪線索來源D、接待禮貌熱情答案：ABCD35.商品成本策略是通過供應鏈的優化不斷降低()。A、銷售成本B、商品成本C、運營成本D、資金成本答案：BC36.單位客戶管理人員持車隊主卡到售卡充值網點可限定()。A、油品種類B、司機姓名C、便利店商品種類D、加油車號答案：ACD37.每半年對()和井內管線及法蘭進行除銹、防腐,保持漆面完好。A、通氣管B、接地檢測點C、人孔蓋D、計量口答案：ABC38.加油站引發媒體關注的內部因素有()。A、媒體誤報B、油品數量C、油品質量D、服務質量答案：BCD39.加油站消防預案主要包括()等。A、基本情況B、消防設備、設施配置情況C、滅火戰斗分工D、預案演練總結答案：ABC40.加油站臥式油罐罐頭一般采用()。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、尖形頭蓋答案：ABC41.非油品庫存周轉天數與()有關。A、日均銷售成本B、期初庫存價值C、期末庫存價值D、銷售數量答案：ABC42.按照經營管理劃分,便利店品類可分為()。A、核心品類B、基本品類C、特色品類D、可選品類答案：ABCD43.客戶開發的善后工作包括提供各方面的()等,為建立長期客戶關系做好必要的鋪墊工作。A、上門服務B、售后服務C、技術指導D、設立客戶檔案答案：BCD44.解決視油器出現大量氣泡的方法是(),使其有足夠的流通面積。A、去除雜物B、疏通小孔C、清理溝槽D、更換過濾網答案：BC45.屬于產品供應策略的有()。A、成本策略B、提高工作效率策C、庫存管理策略D、顧客服務策略答案：ABCD46.在目標市場調查的基礎上,根據()等因素確定潛在客戶。A、客戶用油量B、需求量C、影響力D、位置答案：ABC47.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是()。A、圖片B、文本框C、藝術字D、聲音答案：ABCD48.下列選項中,符合焊接頭表面質量要求的是()。A、管線焊縫咬肉深度不應大于0.5mmB、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、焊縫兩側咬肉總長可大于焊縫全長的10%D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應大于2mm答案：ABD49.建立()分層級的開發與維護體系,各級負責本級跨區域客戶的開發與維護,并指導、協助下級客戶開發與維護工作。A、片區B、地市公司C、地區公司D、加油站答案：ABCD50.下列說法正確的有()。A、按退卡或彈卡鍵后有“嗒”的一聲,則表示讀卡器基本功能正常,應是讀卡器鎖止構件異常,采用物理或重啟的方式進行修復B、按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲,首先檢查讀卡器指示器的閃爍情況,如正常閃爍,則考慮通信傳輸出現錯誤,通過重啟或重置后仍不能恢復,則請示上級進行維修或更換C、提示非加油則表明觸點損壞,請示上級進行維修或更換D、指示燈不能正常閃爍,檢查通信線是否正常連接答案：ABCD51.作業許可過程中一般涉及()。A、作業申請人B、作業批準人C、作業監護人D、屬地監督人答案：ABCD52.下列說法中,正確的是()。A、管線工程的施工應符合國家現行標準《石油化工有毒、可燃介質管線工程施工及驗收規范》(SH3501)的規定B、焊接頭表面不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、管線焊縫外觀應成型良好,與母材圓滑過渡D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應大于2mm答案：ABCD53.黑名單管理包含的3個功能模塊是()。A、掛失B、解掛C、黑交易處理D、灰名單處理答案：ABC54.分牌號制定開發方案時應注意()。A、強化服務質量,關注服務細節,堅持規范化服務B、加強高峰期引導,保證各類標識、標記清晰、有效,避免反復停靠C、提供專業的油品知識、用油常識指導和咨詢解答,向客戶提出車輛維護建議D、整合加油站周邊旅游景點、住宿、餐飲、娛樂、購物資源,主動為客戶提供優質的導航服務,開展聯合促銷活動答案：ABCD55.分析毛利率低的商品的性質,銷量大、毛利率低的商品,通過()等方式提高銷售收入;淘汰銷量小、毛利率低的商品。A、開展團購B、商品組合C、捆綁銷售D、優惠促銷答案：ABC56.PowerPoint2010窗口由標題欄、()、視圖切換等按鈕組成。A、菜單欄B、大綱窗格C、備注窗格D、任務窗格答案：ABCD57.加油站便利店在銷售酸奶的過程中,需要的經營證照有()。A、營業執照B、食品流通許可證C、奶制品經營許可證D、保健品經營許可證答案：AB58.綜合貢獻度公式中包含的要素有()。A、銷售數量B、銷售收入C、毛利額D、毛利率答案：ABC59.滲漏主要是由于()造成的。A、連接不堅固B、管線形成氣阻C、密封圈破損D、金屬過勞答案：ABC60.添加復合劑之后,燃燒過程中產生數以百計的微小納米團,可以促進()。A、燃燒效果更清潔B、燃油的燃燒也極盡完善C、引擎動力隨之增強D、里程數也隨之增加答案：ABCD61.品類評估要素包括()。A、品類發展趨勢評估B、品類銷售表現評估C、市場和競爭對手表現評估D、供應商考核評估答案：ABCD62.危險源應由3個要素構成,即()。A、潛在危險性B、存在條件C、觸發因素D、危害因素答案：ABC63.加油站庫存盤點是對一個時期()進行全面清點。A、庫存情況B、油品進銷存保管情況C、油品經營D、油氣盈虧答案：AC64.油槍加油不出油的原因有()。A、無壓力B、O形油封破損C、油槍放置過于后傾或水平D、出油口堵住答案：AC65.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內容包括()。A、施工人員進場須知B、應急救援預案及應急措施C、應急救援物資的配備和使用D、施工作業人員勞動防護用品的使用方法答案：ABCD66.中國石油CRM系統可實現的功能有()。A、梳理相關流程實現客戶管理B、利用數據分析實現客戶洞察C、提供差異化服務改善客戶體驗D、建立客戶檔案答案：ABC67.加油站車罐卸油前需()。A、檢查鉛封B、核對表單C、計算空容量D、計算收油數量答案：ABC68.加油卡日結對賬狀態分為()。A、正常狀態B、異常狀態C、特殊狀態D、一般狀態答案：AB69.加油卡折扣優惠管理中,針對合同設置的優惠條件包括()。A、商品類別B、消費所在地C、消費油量D、消費金額答案：ABCD70.下列選項中,屬于餐飲業務開展相關要求的有()。A、從業人員必須取得健康合格證B、原料必須符合品質管控標準C、生食和熟食必須分開儲存D、在保質期內銷售答案：ABCD71.便利店商品庫存管控的常用措施有()。A、建立安全庫存B、商品分類管理C、商品先進先出D、庫存分類存放答案：ABCD72.培訓可以增強員工對組織的認同感,增強()之間的凝聚力及團隊精神。A、員工與子女B、員工與員工C、員工與管理人員D、員工家屬之間答案：BC73.我國用()來評定汽油的蒸發性。A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量答案：BC74.瞄準年輕、樂觀、時尚的顧客群體,通過()等商業氛圍的營造,提升顧客消費體驗,吸引顧客進站進店,購買油卡非潤商品,提升加油站整體收入和利潤。A、服務B、視覺C、聽覺D、嗅覺答案：ABCD75.昆侖液壓油具有(),可為機械設備提供最為全面的保護。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更長的使用壽命D、更多的添加劑答案：ABC76.燃油復合劑包括()。A、汽油復合劑B、柴油復合劑C、潤滑油復合劑D、復合水劑答案：AB77.客戶開發的表現形式為()。A、增加客戶的交易數量B、增加客戶數量C、增加交易金額D、增加客戶單筆平均交易量答案：ABD78.商品ABC分析中的B類是()。A、核心單品B、常規單品C、待觀察單品D、普通單品答案：ABC79.加油站發現特殊顧客,站經理首先應詢問顧客身份,判明顧客詢問目的,如為普通顧客,應()地向顧客說明和解釋公司的相關政策,切忌敷衍搪塞。A、禮貌B、嚴肅C、熱情D、誠懇答案：ACD80.客貨運客戶制定開發方案時應注意()。A、主動聯系車隊物資采購部門或油料管理部門,宣傳配套服務方案,爭取通過管理部門實施定點加油B、按照上級公司的規定,量價互動,提出促銷方案C、根據網絡布局,提出車輛沿途補給選點方案,可開辟綠色通道D、積極向自營車輛管理部門通報油品消費情況,提供結算方便答案：ABCD81.加油站油品庫存盤點分為()。A、系統盤點B、現場盤點C、交叉互盤D、遠程盤點答案：AB82.靜電接地電阻測量點布置的地點有()。A、通氣管B、加油槍C、廣告牌D、建筑物接地答案：ABD83.自有商品的線上銷售渠道包括()。A、中油好客e站APPB、昆侖加油卡積分商城C、中油好客e站微信平臺D、天貓答案：ABCD84.昆侖工業齒輪油具有的特點包括()。A、卓越的抗磨特性B、更長的使用壽命C、更高的系統效率D、更清潔答案：ABC85.有油氣味的油罐設施,先查(),再查法蘭、管線接口。A、計量口B、閘閥C、管線接口D、密封墊答案：BD86.改進項不會對人員()與()產生嚴重的影響,視情況予以改進,不必一定要求糾正。A、安全B、健康C、生命D、財產答案：AB87.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有()。A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動的忠誠客戶數據庫C、為忠誠客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關系答案：ABC88.加油站視頻廣告包括()。A、LED屏B、液晶電視C、平板電腦D、音箱答案：ABC89.當冬夏季溫度為-25~40℃,黏度等級為10W-40的內燃機油適用于()。A、華北B、中西部C、西北D、黃河以南答案：AB90.車罐卸油結束的系統操作分()三步。A、卸后穩油B、系統錄入C、卸后施封D、卸后計量答案：ABC91.月末返利業務主要包括()。A、創建月末返利合同B、綁定月末返利合同C、審核月末返利交易D、變更月末返利合同答案：ABC92.站級系統中EFT常見的故障現象有()。A、EFT顯示屏出現“通信未建立”,EFT無法簽到B、EFT顯示屏上出現“無效PSAM”C、EFT顯示無法退出D、EFT無法查詢答案：AB93.進行移庫時,加油站將需轉出()上報上級公司。A、油品品名B、數量信息C、罐存信息D、質量信息答案：AB94.油卡非潤一體化營銷策略要遵循()的原則。A、以油帶非B、以油提潤C、以非促油D、以卡為媒答案：ABCD95.滅火戰斗方案包括()假設著火及滅火措施。A、油罐區B、加油區C、發配電房D、罩棚答案：ABC96.TN系統中字母“T”和“N”分別表示配電網()。A、中性點直接接地B、中性點低電阻接地C、負載設備外露不與帶電體相接的金屬導電部分與大地直接連接D、電氣設備金屬外殼接零答案：AD97.結合(),制定統一的營銷話術,提升員工營銷技巧,實現“售卡、充值、消費、積分兌換”的良性循環。A、積分B、充值優惠C、與外單位的聯合優惠活動D、加油折扣答案：ABC98.CL-4用于高速四沖程柴油機,燃油和潤滑消耗低,使用壽命長,換油期長,可取代()和CH-4機油級別。A、CD級B、CE級C、F-4級D、CG-4級答案：ABCD99.申請作業許可時,申請人遞交的文件有()。A、所有作業內容的詳細說明B、規定的附圖,如工藝流程圖、平面布置圖、設備結構圖等C、作業許可證D、風險評估表格答案：ABCD100.非油業務按照()的原則,選取3大類13個指標作為基礎指標。A、突出計劃執行B、重視效率表現C、兼顧規模效應D、突出規模效益答案：ABC判斷題1.()在火災、爆炸危險區域(1區或2區)內需要輔助照明時,可以使用普通手電。A、正確B、錯誤答案：B解析：在火災、爆炸危險區域(1區或2區)內需要輔助照明時,嚴禁使用普通手電。2.()卸油前,應在距卸油口5~8m處的上風方向,放置1具35kg推車式干粉滅火器,并展開噴粉管,噴頭對準卸油口,處于臨戰狀態,在卸油區放置1塊滅火毯。A、正確B、錯誤答案：A3.()滅火器可設置在超出其使用溫度范圍的地點。A、正確B、錯誤答案：B解析：滅火器不得設置在超出其使用溫度范圍的地點。4.()綜合日巡檢可采用常規巡檢或電子巡檢方式,巡檢牌設置參照《加油站管理規范》執行。A、正確B、錯誤答案：B解析：綜合日巡檢可采用常規巡檢或電子巡檢方式,巡檢牌設置參照《加油站細節管理手冊》執行。5.()加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。A、正確B、錯誤答案：B解析：加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監控加油站接收黑、灰名單并及時處理異常情況。6.()加油機每日安全檢查屬于前庭設備設施安全檢查內容之一。A、正確B、錯誤答案：A7.()加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時,現場員工無需詢問進站顧客是持卡消費還是現金消費。A、正確B、錯誤答案：B解析：加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時,現場員工應詢問進站顧客是持卡消費還是現金消費。8.()煙與食品可以存放在一起。A、正確B、錯誤答案：B解析：煙與食品不能存放在一起。9.()倒裝和加注潤滑油時要保持容器和工具的清潔,防止水分、雜質等進入影響油品質量。A、正確B、錯誤答案：A10.()新建加油站運營天數的管理區間為資料上報、批復下達、項目落地和建設投運。A、正確B、錯誤答案：A11.()昆侖潤滑油紋理標貼制作后,每一枚標貼均被拍照,并按序號存儲于數據庫中。A、正確B、錯誤答案：A12.()執行時根據需求及效益分析合理選擇類別,預留快餐區暫做商品區,根據發展需要可改做快餐區。A、正確B、錯誤答案：A13.()服務理念的合理性和規劃性最終影響到服務產品的提供和顧客的滿意度。A、正確B、錯誤答案：B解析：服務理念的合理性和科學性最終影響到服務產品的提供和顧客的滿意度。14.()在地區、地市兩級公司組建客戶服務團隊,明確職責和待遇,充實客戶服務力量,開展專業化的客戶服務與管理工作。A、正確B、錯誤答案：A15.()信息系統設備包括站級系統設備、網絡設備、辦公計算機、附屬經營設備等。A、正確B、錯誤答案：B解析：信息系統設備包括站級系統設備、網絡設備、辦公計算機等。16.()加油站日結對賬狀態分為正常狀態和異常狀態兩大類,其中對賬異常狀態須根據產生原因及時處理。A、正確B、錯誤答案：A17.()報警及監控設備的操作應該嚴格按照產品說明書進行。A、正確B、錯誤答案：A18.()SM級別的機油具有更好的抗氧化性和沉積物控制能力,更佳的抗磨損保護功能和更好的低溫流動性。A、正確B、錯誤答案：A19.()營業員在確認顧客使用銀行卡支付后,在POS機上選擇“銀行卡支付”,顧客到收銀臺的EFT上刷銀行卡交款后,營業員將回單聯及POS機小票交與顧客,顧客將回單聯返給現場營業員。A、正確B、錯誤答案：B解析：營業員在確認顧客使用銀行卡支付后,在POS機上選擇“銀行卡支付”,顧客到收銀臺的EFT上刷銀行卡交款后,營業員將回單聯及POS機小票交與顧客,顧客將小票返給現場營業員。20.()二氧化碳滅火器每5年或充裝前應進行一次水壓試驗,試驗壓力為設計壓力的2倍。A、正確B、錯誤答案：B解析：二氧化碳滅火器每5年或充裝前應進行一次水壓試驗,試驗壓力為設計壓力的1.5倍。21.()卡系統異常交易包括加油卡交易入賬異常和客戶賬戶異常兩類。A、正確B、錯誤答案：A22.按照商品ABC分析法,常規單品就是A類商品,即累計綜合貢獻度為50%~90%的單品。A、正確B、錯誤答案：B解析：按照商品ABC分析法,常規單品就是B類商品,即累計綜合貢獻度為50%~90%的單品。23.()經維修后的滅火器,必須在滅火器的筒身和儲氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。A、正確B、錯誤答案：A24.()發動機油老化變質是多種因素造成的,如水分、燃料、煙炱、積炭等物質的混入,塵土的吸入,過度磨損產生的金屬屑粒,氧化后產生的膠質等。A、正確B、錯誤答案：A25.有油氣味的油罐設施,先查法蘭、管線接口,再查閘閥、密封墊。A、正確B、錯誤答案：B解析：有油氣味的油罐設施,先查閘閥、密封墊,再查法蘭、管線接口。26.()價簽與商品一一對應,商品價簽放在第一個商品的左下角。A、正確B、錯誤答案：A27.()區域促銷(縣市、高速公路、特定區域),由區域自己組織。A、正確B、錯誤答案：B解析：區域促銷(縣市、高速公路、特定區域),由片區(經營部)以上單位統一組織。28.()私家車客戶高峰期不必引導,只需保證各類標識、標記清晰、有效即可。A、正確