供熱管理?xiàng)l例試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.供熱管理?xiàng)l例的適用范圍包括以下哪些內(nèi)容？

A.城市集中供熱設(shè)施的管理

B.城市集中供熱企業(yè)的管理

C.供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收

D.供熱服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理

E.供熱設(shè)施的安全運(yùn)行

答案：ABCDE

2.供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？

A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.用戶(hù)要求

答案：ABC

3.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

A.有符合國(guó)家規(guī)定的供熱設(shè)施

B.有符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)人員

C.有符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)質(zhì)量

D.有符合國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.有符合國(guó)家規(guī)定的供熱安全保障措施

答案：ABCDE

4.供熱企業(yè)在供熱期間應(yīng)當(dāng)保證什么？

A.供熱設(shè)施安全運(yùn)行

B.供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)

C.供熱服務(wù)及時(shí)

D.供熱費(fèi)用合理

E.供熱設(shè)施整潔

答案：ABCD

5.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保什么？

A.供熱設(shè)施安全運(yùn)行

B.供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)

C.供熱服務(wù)及時(shí)

D.供熱費(fèi)用合理

E.供熱設(shè)施整潔

答案：ABC

二、填空題（每題2分，共20分）

1.供熱管理?xiàng)l例所稱(chēng)的供熱設(shè)施，是指為供熱用戶(hù)直接提供熱能的設(shè)備、管道等設(shè)施。

2.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱設(shè)施的安全管理制度，定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行。

3.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

4.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱服務(wù)收費(fèi)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱安全保障制度，確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。

答案：

1.設(shè)備、管道

2.安全管理制度

3.質(zhì)量管理制度

4.收費(fèi)管理制度

5.安全保障制度

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：√

2.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行。（）

答案：√

3.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱服務(wù)質(zhì)量管理制度，確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。（）

答案：√

4.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱服務(wù)收費(fèi)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：√

5.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全供熱安全保障制度，確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述供熱管理?xiàng)l例的適用范圍。

答案：供熱管理?xiàng)l例適用于城市集中供熱設(shè)施的管理、城市集中供熱企業(yè)的管理、供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、供熱服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理以及供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。

2.簡(jiǎn)述供熱企業(yè)的基本條件。

答案：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備符合國(guó)家規(guī)定的供熱設(shè)施、符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)人員、符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)質(zhì)量、符合國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及符合國(guó)家規(guī)定的供熱安全保障措施。

3.簡(jiǎn)述供熱企業(yè)在供熱期間應(yīng)當(dāng)保證的內(nèi)容。

答案：供熱企業(yè)在供熱期間應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施安全運(yùn)行、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)、供熱服務(wù)及時(shí)、供熱費(fèi)用合理以及供熱設(shè)施整潔。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管作用。

答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行和供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)；二是加強(qiáng)供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，提高供熱服務(wù)水平；三是強(qiáng)化供熱企業(yè)的收費(fèi)管理，確保供熱費(fèi)用合理；四是加強(qiáng)供熱企業(yè)的安全保障，防止供熱事故的發(fā)生。

2.論述供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱設(shè)施管理的意義。

答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱設(shè)施管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行和供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)；二是加強(qiáng)供熱設(shè)施的安全檢查和維護(hù)，降低供熱事故的發(fā)生概率；三是提高供熱設(shè)施的使用效率，降低供熱成本。

四、計(jì)算題（每題10分，共20分）

1.一供熱企業(yè)年供熱量為200萬(wàn)吉焦，供熱價(jià)格為每吉焦0.5元，求該企業(yè)年供熱總收入。

答案：100萬(wàn)元

2.供熱企業(yè)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行年度檢修，檢修費(fèi)用為5萬(wàn)元，檢修工期為10天，每天檢修費(fèi)用為0.5萬(wàn)元，求檢修期間的日平均檢修費(fèi)用。

答案：0.5萬(wàn)元

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述供熱管理?xiàng)l例對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)作用。

答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是明確供熱用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)，保障用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是規(guī)范供熱服務(wù)行為，確保供熱服務(wù)質(zhì)量；三是建立投訴舉報(bào)制度，方便用戶(hù)維權(quán)；四是加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管，確保供熱企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

2.論述供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范供熱市場(chǎng)秩序，促進(jìn)供熱行業(yè)的健康發(fā)展；二是推動(dòng)供熱技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，提高供熱效率；三是促進(jìn)供熱企業(yè)的規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提升供熱行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力；四是加強(qiáng)供熱行業(yè)的政策引導(dǎo)和扶持，為供熱行業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

某供熱企業(yè)在供熱期間，因供熱設(shè)施故障導(dǎo)致部分用戶(hù)家中供熱溫度不達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴至供熱管理部門(mén)。供熱管理部門(mén)接到投訴后，進(jìn)行了調(diào)查處理。

請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答以下問(wèn)題：

1.供熱管理部門(mén)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

答案：供熱管理部門(mén)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，了解情況，并采取以下措施：一是核實(shí)投訴情況，確認(rèn)供熱設(shè)施故障；二是要求供熱企業(yè)采取措施，盡快解決問(wèn)題；三是監(jiān)督供熱企業(yè)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行解釋和道歉；四是根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行處罰。

2.供熱企業(yè)在處理此類(lèi)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？

答案：供熱企業(yè)在處理此類(lèi)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：一是及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)投訴，盡快解決問(wèn)題；二是向用戶(hù)解釋原因，誠(chéng)懇道歉；三是采取措施防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生；四是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.答案：ABCDE

解析思路：根據(jù)供熱管理?xiàng)l例的規(guī)定，供熱設(shè)施的管理、企業(yè)的管理、設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理都屬于條例的適用范圍。

2.答案：ABC

解析思路：供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)，以確保其安全性和可靠性。

3.答案：ABCDE

解析思路：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)條件，包括設(shè)施、人員、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和安全保障措施。

4.答案：ABCD

解析思路：供熱企業(yè)在供熱期間應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施的安全運(yùn)行、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)、供熱服務(wù)及時(shí)和供熱費(fèi)用合理。

5.答案：ABC

解析思路：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其安全運(yùn)行、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)和服務(wù)及時(shí)。

二、填空題（每題2分，共20分）

1.答案：設(shè)備、管道

解析思路：根據(jù)供熱設(shè)施的定義，它包括為供熱用戶(hù)直接提供熱能的設(shè)備、管道等。

2.答案：安全管理制度

解析思路：供熱企業(yè)需要建立健全安全管理制度，以確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。

3.答案：質(zhì)量管理制度

解析思路：為確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)需建立相應(yīng)的質(zhì)量管理制度。

4.答案：收費(fèi)管理制度

解析思路：供熱企業(yè)需遵守國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的收費(fèi)管理制度。

5.答案：安全保障制度

解析思路：為保障供熱設(shè)施的安全運(yùn)行，供熱企業(yè)需制定并執(zhí)行安全保障制度。

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.答案：√

解析思路：根據(jù)供熱管理?xiàng)l例的規(guī)定，供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收確實(shí)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。

2.答案：√

解析思路：供熱企業(yè)確實(shí)需要對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，以確保其安全運(yùn)行。

3.答案：√

解析思路：供熱企業(yè)確實(shí)需要建立健全供熱服務(wù)質(zhì)量管理制度，以確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

4.答案：√

解析思路：供熱企業(yè)確實(shí)需要建立健全供熱服務(wù)收費(fèi)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.答案：√

解析思路：供熱企業(yè)確實(shí)需要建立健全供熱安全保障制度，以確保供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.答案：供熱管理?xiàng)l例適用于城市集中供熱設(shè)施的管理、城市集中供熱企業(yè)的管理、供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、供熱服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理以及供熱設(shè)施的安全運(yùn)行。

解析思路：根據(jù)條例的內(nèi)容，明確列出條例適用的范圍。

2.答案：供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備符合國(guó)家規(guī)定的供熱設(shè)施、符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)人員、符合國(guó)家規(guī)定的供熱服務(wù)質(zhì)量、符合國(guó)家規(guī)定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及符合國(guó)家規(guī)定的供熱安全保障措施。

解析思路：根據(jù)供熱企業(yè)的基本條件，列舉出所有要求。

3.答案：供熱企業(yè)在供熱期間應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施安全運(yùn)行、供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)、供熱服務(wù)及時(shí)、供熱費(fèi)用合理以及供熱設(shè)施整潔。

解析思路：根據(jù)供熱企業(yè)的職責(zé)，列出其在供熱期間需要保證的各個(gè)方面。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)用戶(hù)權(quán)益的保護(hù)作用主要體現(xiàn)在明確用戶(hù)權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范供熱服務(wù)行為、建立投訴舉報(bào)制度以及加強(qiáng)對(duì)供熱企業(yè)的監(jiān)管等方面。

解析思路：從條例的內(nèi)容出發(fā)，闡述其對(duì)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)的各個(gè)方面。

2.答案：供熱管理?xiàng)l例對(duì)供熱行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在規(guī)范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展和加強(qiáng)政策引導(dǎo)扶持等方面。

解析思路：從條例對(duì)行業(yè)發(fā)展的正面影響出發(fā)，列舉出促進(jìn)發(fā)展的具體措施和效果。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.答案：供熱管理部門(mén)在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)