一建質量管理試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.質量管理的核心是（）。

A.質量控制

B.質量保證

C.質量改進

D.質量策劃

2.下列哪項不屬于ISO9001質量管理體系標準的要求？（）

A.管理職責

B.資源管理

C.產品實現

D.市場調研

3.質量管理體系文件包括（）。

A.質量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.以上都是

4.質量管理體系中，以下哪個不是內部審核的目的？（）

A.評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性

B.識別改進的機會

C.確保管理體系得到有效實施和保持

D.確保所有員工都了解質量管理體系的要求

5.下列哪項不屬于質量管理體系中的“過程方法”？（）

A.確定過程

B.確定過程順序

C.確定過程輸入和輸出

D.確定過程負責人

6.質量管理體系中，以下哪個不是持續改進的步驟？（）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.評價

7.質量管理體系中，以下哪個不是質量策劃的輸出？（）

A.質量目標

B.質量指標

C.質量計劃

D.質量手冊

8.下列哪項不屬于質量管理體系中的“風險管理”？（）

A.識別風險

B.評估風險

C.風險控制

D.風險溝通

9.質量管理體系中，以下哪個不是質量保證的輸出？（）

A.質量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.質量計劃

10.下列哪項不屬于質量管理體系中的“質量控制”？（）

A.確定過程

B.確定過程順序

C.確定過程輸入和輸出

D.確定過程負責人

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.質量管理體系是針對產品或服務的，不涉及組織的管理活動。（）

2.質量管理體系文件是質量管理體系的核心組成部分。（）

3.質量管理體系中的內部審核可以代替外部審核。（）

4.質量管理體系中的持續改進是質量管理體系的核心目標之一。（）

5.質量管理體系中的風險管理是為了消除所有風險。（）

6.質量管理體系中的質量保證是為了確保產品或服務滿足規定的要求。（）

7.質量管理體系中的質量控制是為了確保產品或服務滿足規定的要求。（）

8.質量管理體系中的過程方法是為了提高工作效率。（）

9.質量管理體系中的質量策劃是為了確定質量目標和質量指標。（）

10.質量管理體系中的質量改進是為了提高產品或服務的質量。（）

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述質量管理體系中“管理職責”的主要內容。

2.簡述質量管理體系中“資源管理”的主要作用。

3.簡述質量管理體系中“產品實現”的步驟。

4.簡述質量管理體系中“測量、分析和改進”的主要內容。

5.簡述質量管理體系中“質量保證”的主要目標。

五、論述題（10分）

論述質量管理體系在提高組織績效中的作用。

六、案例分析題（15分）

某建筑公司最近承接了一項住宅樓建設項目，項目經理在項目初期進行了全面的質量策劃。請根據以下案例，分析該項目在質量管理方面的優點和不足。

案例：項目經理在項目初期制定了詳細的質量計劃，包括質量目標、質量指標、過程控制、質量保證措施等。在項目實施過程中，項目經理定期組織質量檢查，發現了一些質量問題并及時采取了糾正措施。然而，在項目后期，由于施工進度緊張，部分質量問題未能得到有效解決，導致項目延期。

要求：分析該項目在質量管理方面的優點和不足，并提出改進建議。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.C。質量管理的核心是質量改進，通過不斷改進來提升產品和服務的質量。

2.D。市場調研不屬于ISO9001質量管理體系標準的要求，它更多是市場營銷的范疇。

3.D。質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、工作指導書等，這些都是質量管理體系的組成部分。

4.D。內部審核的目的是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，而不是確保所有員工都了解質量管理體系的要求。

5.D。過程方法包括確定過程、確定過程順序、確定過程輸入和輸出，但不包括確定過程負責人。

6.D。質量管理體系中的持續改進步驟包括計劃、實施、檢查、處置和評價，但不包括評價。

7.D。質量策劃的輸出包括質量目標、質量指標、質量計劃等，但不包括質量手冊。

8.D。風險溝通不屬于質量管理體系中的“風險管理”，風險管理主要涉及識別、評估和控制風險。

9.D。質量保證的輸出包括質量手冊、程序文件、工作指導書等，但不包括質量計劃。

10.D。質量控制是為了確保產品或服務滿足規定的要求，但不包括確定過程負責人。

二、判斷題答案及解析：

1.×。質量管理體系不僅針對產品或服務，也涉及組織的管理活動。

2.×。質量管理體系文件是質量管理體系的重要部分，但不是核心。

3.×。內部審核不能代替外部審核，它們各有其目的和作用。

4.√。持續改進是質量管理體系的核心目標之一，旨在不斷改進產品和服務的質量。

5.×。風險管理是為了識別、評估和控制風險，而不是消除所有風險。

6.√。質量保證是為了確保產品或服務滿足規定的要求。

7.√。質量控制是為了確保產品或服務滿足規定的要求。

8.×。過程方法是為了提高產品和服務的質量，而不是工作效率。

9.√。質量策劃是為了確定質量目標和質量指標。

10.√。質量改進是為了提高產品或服務的質量。

四、簡答題答案及解析：

1.管理職責主要包括制定質量方針和質量目標、確保質量管理體系的有效實施、提供必要的資源、進行內部審核和管理評審等。

2.資源管理的主要作用是確保組織有足夠的人力、物力和財力等資源來實施質量管理體系。

3.產品實現的步驟包括：確定產品和服務的特性和要求、設計產品和服務、采購、生產、驗證、檢驗和交付等。

4.測量、分析和改進的主要內容包括：測量過程、測量結果的分析、改進措施的實施和效果評估。

5.質量保證的主要目標是確保產品或服務滿足客戶的要求和法律法規的規定。

五、論述題答案及解析：

質量管理體系在提高組織績效中的作用主要體現在以下幾個方面：

1.提高產品或服務的質量，增強市場競爭力；

2.優化管理流程，提高工作效率；

3.降低成本，提高經濟效益；

4.提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度；

5.優化組織結構，提高團隊協作能力；

6.提升員工素質，增強員工的工作積極性。

六、案例分析題答案及解析：

該項目在質量管理方面的優點：

1.制定詳細的質量計劃，明確了質量目標和指標；

2.定期進行質量檢查，及時發現和解決問題；

3.采取糾正措施，確保項目質量。

不足之處：

1.項目后期由于施工進度緊張，未